Cependant, les notifications push ne sont efficaces pour votre entreprise que si elles sont correctement configurées. Voici les erreurs courantes commises par les équipes marketing lors de la gestion de leurs campagnes de notifications push et comment les corriger.
1. Absence de mise en œuvre de la segmentation des utilisateurs
Une segmentation appropriée de l'audience est essentielle à toute activité marketing, y compris les campagnes de notifications push. Ne pas évaluer, regrouper et segmenter votre audience cible vous empêche de formuler des messages personnalisés pour séduire les consommateurs à chaque étape de leur parcours d'achat. Ne pas segmenter votre audience pour des messages personnalisés, notamment pour… notifications push mobiles, ce qui entraîne de fréquents désabonnements.
Il est impératif que vous connaissiez votre publics ciblesAnalysez et segmentez votre audience en fonction de ses actions sur votre site (segmentation comportementale). Ces actions peuvent inclure la lecture d'un article de blog, la consultation d'un produit, le visionnage d'une vidéo ou l'inscription à une newsletter. D'autres types de segmentation existent, tels que la segmentation géographique, démographique et sociale.
Grâce aux technologies de marketing push, vous pouvez suivre des données personnalisées bien plus précises que celles fournies par le suivi automatique. Utilisez le suivi personnalisé et d'autres outils, tels que les filtres de métadonnées, les alias et les balises, pour interagir avec des audiences segmentées grâce à des messages push pertinents. En résumé, analysez les interactions et l'activité autour de votre marque et alignez-les sur vos stratégies push.
2. Envoi de messages génériques non personnalisés
L'envoi de notifications push génériques, témoignant d'un manque de recherche et de considération envers le client, entraînera de faibles taux de clics et d'engagement. Aujourd'hui, les consommateurs recherchent des messages marketing pertinents et personnalisés. Cela démontre que vous comprenez leurs besoins et leur fait gagner du temps en captant leur attention grâce à des mises à jour, des informations ou des offres exploitables et susceptibles de les intéresser.
Proposer des recommandations personnalisées basées sur le comportement spécifique de l'utilisateur (historique d'achats ou de navigation), l'étape du parcours d'achat, les préférences connues et les informations personnelles. Une bonne pratique consiste à utiliser balises d'espace réservéCes balises vous permettent de remplacer les espaces réservés par les prénoms des utilisateurs et des données pertinentes dans chaque notification push. Grâce aux balises de message, vous pouvez extraire des données de votre système et intégrer des informations pertinentes pour l'utilisateur dans les messages.
3. Absence de planification et d'automatisation des notifications push
Négliger la planification et l'automatisation de vos notifications push est une grave erreur pour vos campagnes marketing. Comme pour tout canal de communication marketing, le timing est crucial. Même les messages push les mieux conçus passeront inaperçus si leur envoi est mal programmé.
Assurez-vous de collecter le profil de vos abonnés/consommateurs. Utilisez données analytiques Pour connaître les fuseaux horaires de vos utilisateurs, leurs activités quotidiennes et leurs périodes de forte activité, segmentez votre audience. Vous pourrez ainsi planifier, programmer et créer des séquences de notifications automatisées grâce à un logiciel d'automatisation marketing, afin d'envoyer vos messages aux dates et heures appropriées.
4. Ne pas formuler un appel à l'action clair
L'attention d'un utilisateur moyen ne dure que quelques secondes pour les notifications reçues sur son ordinateur ou son appareil mobile. Vos messages push risquent d'être ignorés s'ils ne contiennent pas d'appel à l'action clair. La taille des messages de notification est limitée ; il est donc essentiel de l'optimiser. Un appel à l'action clair incite votre audience à réaliser une action pertinente et bien définie.
Utilisez des formules et des mots clés efficaces pour inciter à l'action dans vos notifications push, en évitant le jargon et les mots superflus. Créez un sentiment d'urgence. Évitez les messages vagues et incompréhensibles pour votre audience. Le texte étant limité, il est conseillé d'inclure des images illustrant clairement votre appel à l'action. Les visuels captent l'attention et génèrent de meilleurs taux de réponse.
5. Choisir les mauvaises pages de destination
La page de destination de vos clients est un élément crucial d'une campagne de notifications push. Elle doit contenir les informations que vous souhaitez leur communiquer. Supposons que vous vouliez informer vos clients d'une réduction intéressante sur une catégorie de produits. Vous préparez le message push et activez votre campagne. Lorsque vos clients cliquent sur votre bouton d'appel à l'action, ils sont redirigés vers votre page d'accueil.
Le scénario décrit ci-dessus illustre clairement une expérience utilisateur médiocre, car les utilisateurs ne parviennent pas à trouver votre offre exceptionnelle qui a attiré leur attention. Par conséquent, vous perdez du trafic, des ventes, voire des abonnés. Assurez-vous d'associer les pages de destination appropriées à vos notifications push. Vos pages de destination doivent contenir des informations pertinentes pour une expérience utilisateur optimale, favorisant ainsi la fidélisation.
6. Ne pas suivre les indicateurs clés
Le succès des campagnes de notifications push web et mobiles repose en grande partie sur des leçons durement apprises. Ne pas suivre métriques clés Une optimisation inadéquate peut nuire considérablement à votre campagne. Il est donc crucial de suivre de près les indicateurs clés de performance (KPI) afin d'identifier les faiblesses et les lacunes de vos campagnes et d'en tirer des enseignements pour les campagnes futures.
Définissez clairement les paramètres nécessaires à l'évaluation du succès de vos campagnes afin de déterminer l'efficacité de vos stratégies de notifications push. Parmi les indicateurs clés à utiliser pour mesurer le retour sur investissement de vos campagnes figurent le taux de vues, le taux de clics, le taux d'inscription, le taux de fidélisation, le taux de désabonnement, le taux de conversion et les performances de votre site web.
Utilisez les statistiques relatives aux visites, aux clics, aux interactions et à l'engagement global des utilisateurs pour élaborer des stratégies de notifications push basées sur les données. Veillez à effectuer des tests A/B sur différentes variables, notamment le texte, la personnalisation, les visuels et le moment d'envoi.
Conclusion
De manière générale, les notifications push web et mobiles sont devenues un canal marketing efficace pour interagir avec votre public cible. Offrant la possibilité d'établir un contact personnalisé avec votre audience, les notifications push, notamment lorsqu'elles sont automatisées, constituent un moyen de communication direct tout au long de son parcours d'achat.
Il est devenu essentiel de communiquer à vos clients, au bon moment et au moment opportun, des informations pertinentes, des mises à jour, des offres et des promotions via des notifications push automatisées. L'utilisation d'un logiciel d'automatisation marketing pour optimiser votre stratégie de notifications push vous permet de gagner du temps et de l'énergie, d'acquérir de nouveaux utilisateurs, de réactiver les utilisateurs inactifs, d'augmenter les conversions, de favoriser un engagement continu des utilisateurs, d'obtenir des retours précieux et de fidéliser vos clients.
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by Polina Zakaryan
la source:Business2Community
