Vous vous souvenez quand les gens disaient les réseaux sociaux, Était-ce simplement une mode passagère ? Son pouvoir est devenu évident – et il continue de croître, sans qu'on entrevoie la fin.
Autrefois une expérience de communication suscitant plus d'interrogations que de soutiens fidèles, les réseaux sociaux sont devenus un vaste catalogue d'outils mondiaux capables d'accomplir une multitude de tâches pour les personnes, les marques et les entreprises.
Pour les entreprises, les réseaux sociaux offrent un moyen efficace de diffuser le message d'une marque aux bonnes personnes, au bon moment. Un contenu de qualité, capable de susciter leur intérêt, peut générer du trafic, des ventes et même une fidélité durable.
C’est pourquoi utiliser les médias sociaux pour votre entreprise est une évidence.
Voici les 14 principales raisons pour lesquelles il est impératif pour les entreprises d'être présentes sur les réseaux sociaux, et comment cela peut contribuer à assurer le succès de votre marque.
1. Communication plus rapide et plus facile
Grâce aux réseaux sociaux, les clients peuvent désormais contacter un représentant du service client plus rapidement et plus facilement que jamais.
Les entreprises peuvent désormais recevoir, examiner et répondre aux réclamations des clients plus rapidement et plus facilement que jamais.
Selon le secteur d'activité et le grief, des difficultés subsistent certes, mais la ligne de communication, autrefois quelque peu difficile à établir, ne l'est plus autant aujourd'hui.
Il est aujourd'hui plus rapide que jamais de contacter les bonnes personnes, souvent sans même avoir à décrocher le téléphone.
Et cela devient de plus en plus facile à mesure que davantage de personnes et de marques utilisent les plateformes de médias sociaux pour rester en contact avec les personnes les plus importantes pour leur activité.
Les clients peuvent désormais communiquer de véritables commentaires en temps réel via des avis et des discussions instantanées, ce que les entreprises s'efforcent de réaliser depuis longtemps.
2. Les réseaux sociaux rendent votre marque plus accessible.
L'un des plus grands atouts des réseaux sociaux est leur capacité à humaniser les marques que les gens utilisent le plus tout au long de leur vie.
Non seulement cela donne à une marque une image et une ambiance, mais cela la rend aussi plus accessible.
Nos vies sont bien plus sereines grâce à un comité hautement qualifié de parents, d'infirmières, d'enseignants et de médecins à l'origine de ce nouveau sac à dos conçu pour soulager les tensions sur le dos et les épaules des jeunes enfants.
Il en va de même pour les ingénieurs, les scientifiques et les experts en sécurité qui conçoivent nos véhicules de transport quotidiens.
Et c'est la même chose pour le boucher du coin qui passe douze heures par jour à découper de la viande et à servir ses clients. Vous lui ferez confiance (et vous prendrez même parfois plaisir) à acheter votre viande et votre volaille chez lui.
Ce sont des experts dans leur domaine, mais ce sont aussi des êtres humains comme vous et moi.
L'entraide et le soutien mutuel sont des instincts humains fondamentaux. Et qui de mieux placé pour cela que les meilleurs dans leur domaine, ou du moins une personne travailleuse et compétente comme vous ?
Les réseaux sociaux nous permettent de partager ces images et ces représentations afin de constituer une clientèle et des fans fidèles pour la vie.
3. Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir du contenu.
L'un des moyens d'humaniser une marque consiste à promouvoir activement du contenu de qualité.
Les marques qui partagent du contenu de qualité avec les bonnes personnes se démarqueront toujours énormément de celles qui ne le font pas du tout ou qui, tout simplement, ratent leur cible en le faisant.
Montrez qui est votre marque, ce qui la rend unique et mémorable, et ce qui la motive à atteindre ses objectifs chaque jour, chaque mois et chaque année.
Cela ne se limite pas à des photos attrayantes et originales.
Pensez à l'extérieur de la boîte.
Et pourquoi pas un mème fait maison qui exprime parfaitement les dilemmes pas si parfaits qui affectent votre secteur d'activité ?
Et pourquoi pas une playlist Spotify créée par votre équipe pour traverser ces journées épuisantes ?
Une vidéo du quotidien parfois chaotique de votre entreprise pourrait offrir un aperçu intéressant des rouages de votre succès, et laisser transparaître un peu de la personnalité de votre marque ne pourrait certainement pas faire de mal.
Les idées sont infinies.
Mais veillez à ce qu'ils soient adaptés à votre public et n'oubliez pas les objectifs qui consistent à bâtir cette relation avec vos clients et à promouvoir votre marque pour ce qu'elle est authentiquement.
4. Gestion de la réputation
Le fait de répondre aux attentes – et même de les dépasser – en tant que marque est très important pour chaque personne qui interagit avec cette marque, quel que soit son niveau.
Bien sûr, promouvoir et partager du contenu de qualité est un moyen pour une marque d'attirer des clients et de les fidéliser, mais le fait d'être apprécié ne suffit pas.
Les entreprises vont forcément connaître des expériences négatives. Cela fait partie de la vie.
L'idée est de minimiser au maximum ces « mauvaises » expériences et d'en tirer profit en apprenant et en réagissant. Les réseaux sociaux sont l'endroit idéal pour cela.
Et les entreprises qui comprennent et adoptent cette approche se démarquent toujours des autres.
Les canaux de communication sont simplifiés et leur ton, formel ou informel, est laissé à la discrétion de chaque partie. Les clients souhaitent simplement être traités équitablement et correctement. Les réseaux sociaux nous offrent un moyen simple d'y parvenir.
5. Générer des prospects directement et indirectement
La plupart des spécialistes du marketing et des chefs d'entreprise savent que les médias sociaux sont un excellent outil pour permettre aux gens de connaître et même de comprendre une marque, mais ils peuvent également être un excellent moteur de génération de prospects, de manière directe et indirecte.
Cela paraît évident, mais c'est bien trop souvent négligé. Veillez à ce que la conversion soit facile pour les utilisateurs sur toutes les plateformes de médias sociaux utilisées par votre marque.
Au fil des années, les plateformes de médias sociaux ont évolué et sont devenues de plus en plus puissantes pour générer des prospects, la plupart d'entre elles intégrant désormais des appels à l'action clairs. pages de marque, des articles et plus encore.
Si la plateforme n'a pas encore évolué vers l'aspect payant/marketing d'un réseau, ce n'est probablement qu'une question de temps.
De nouvelles innovations pour générer des prospects apparaissent constamment.
Des plateformes comme Facebook, Instagram et même Snapchat ont été mises à jour pour faciliter l'affichage des appels à l'action pour les comptes de marques, permettant ainsi aux entreprises de présenter leurs produits et services.
Cela rend les ventes réalisées directement sur la plateforme plus fréquentes que jamais.
Les plateformes de médias sociaux ont également ajouté d'autres appels à l'action aux pages de destination des profils, en plus des boutons standard « Suivre » et « Envoyer un message » présents sur la plupart des comptes.
6. Réseautage et partenariats
Établir et entretenir des relations constitue une part essentielle de presque tout ce que nous faisons en tant qu'êtres humains.
Qu'il s'agisse d'emploi, d'amitiés, de partenariats, d'organisations de bénévolat ou de presque tout ce qui requiert un travail d'équipe et la force collective de cette équipe, les médias sociaux ont considérablement facilité le maintien et le développement de relations réelles.
Les réseaux sociaux facilitent grandement les choses.
C'est beaucoup plus normalisé aujourd'hui, mais lorsque Twitter a commencé à se populariser, notamment auprès des stars de cinéma, des athlètes et autres personnalités célèbres, il est soudainement devenu étrangement facile de communiquer avec nos héros et nos idoles.
Il existe de nombreux exemples de réponses honnêtes, aussi. Même par messages privés.
7. Leadership éclairé
Exprimez l'expertise de votre marque sur les actualités populaires, tendances ou de dernière minute pour rester dans la conversation – et la mener lorsque vous le pouvez.
Outre la simplification des lignes de communication, il y a aussi la question de la disponibilité générale.
Soyons réalistes : il existe une petite partie de la population mondiale avec laquelle il serait quasiment impossible pour la plupart des gens de communiquer directement sans l'aide appropriée (attaché de presse, agent, etc.).
Il faut également prendre en compte les acteurs et actrices, les athlètes et autres personnalités avec lesquelles la plupart d'entre nous, simples citoyens, n'aurions jamais l'occasion d'interagir.
Les réseaux sociaux nous permettent de communiquer plus facilement que jamais.
D'ailleurs, même les hommes politiques et les décideurs se sont montrés incroyablement disponibles – et souvent confrontés à des réactions négatives – grâce aux plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook.
Et même si cela offre une expérience amusante lorsque l'ancien président Barack Obama vous « suit en retour » ou que votre groupe de rock préféré vous retweete, cela recèle également un potentiel infini pour le réseautage et les partenariats qui aideront votre marque de multiples façons.
Les liens retour, les mentions, l'augmentation des visites de référence et le renforcement de la notoriété de la marque ne sont que quelques exemples de ces méthodes.
Établir des relations de qualité devient beaucoup plus facile grâce à la communication simplifiée offerte par les médias sociaux et aux relations avec les personnes clés. influenceurs peut apporter beaucoup de valeur à votre marque.
Voici quelques exemples de la valeur ajoutée que ces connexions permettent d'apporter :
- La confiance des réseaux et du public d'autrui.
- L'acquisition de backlinks de qualité (qui offrent un coup de pouce au référencement naturel ainsi que, espérons-le, une augmentation du nombre de visiteurs provenant de sources externes).
- Opportunités commerciales potentielles.
8. Accroître la visibilité organique
Les médias sociaux recèlent un potentiel énorme à exploiter, au-delà du réseautage et des liens retour générés par les partenariats.
Il est important de comprendre comment Les réseaux sociaux ont un impact sur le référencement naturel également.
Google a répété à maintes reprises que les mentions « J’aime », les favoris, les partages, les liens retour, etc. sur les réseaux sociaux ne sont pas des signaux de classement directs, mais qu’il existe une corrélation entre l’activité/la popularité sur les réseaux sociaux et la façon dont les moteurs de recherche la classent.
Ainsi, même si les partages sur les réseaux sociaux ne constituent pas de véritables backlinks à pleine valeur ajoutée, les personnes, les marques et les webmasters/marketeurs qui voient le contenu de votre marque via les réseaux sociaux peuvent très bien créer un lien vers ce contenu (puisqu'il s'agit d'un contenu de qualité offrant une réelle valeur ajoutée), et ces backlinks ont une valeur réelle.
9. Augmentez le trafic du site Web
Les réseaux sociaux complètent le site web de la marque et (le cas échéant) son point de vente physique.
Les réseaux sociaux ont pour but d'atteindre différents publics de manière personnalisée, utile et divertissante, et de permettre à des clients potentiels avec lesquels vous n'auriez peut-être jamais eu l'occasion d'interagir auparavant de découvrir et d'essayer votre entreprise.
Cela fonctionne bien dans tous les cas, à condition d'être correctement appliqué.
C'est aussi un moyen d'attirer clients et prospects vers le site web (ou le magasin physique où tout se passe). Voire les deux, si le parcours client est bien organisé.
Vous avez une histoire derrière une vidéo virale publiée sur Facebook ou YouTube ? Dirigez les gens vers cette page pour obtenir des explications.
Vous présentez peut-être un nouveau produit sur Instagram ? Approfondissez-le (avec des liens internes et externes, des images et vidéos, etc.) sur votre site web afin que les internautes puissent bien le comprendre et décider s’ils souhaitent l’acheter.
Il existe de nombreuses façons d'attirer des utilisateurs sur le site web d'une marque pour des raisons pertinentes et utiles. Les réseaux sociaux peuvent être le vecteur de cette approche.
10. Commentaires des clients
Dans le monde des affaires, des ventes et des profits, quel que soit votre secteur d'activité et votre clientèle cible, l'accent doit véritablement être mis sur le client.
Le succès, tant numérique que traditionnel, s'obtient en comprenant – et en fournissant – un service client de la meilleure qualité possible, tout en faisant tout votre possible pour garantir à vos clients et clients potentiels la meilleure expérience possible avec votre entreprise.
Bien sûr, le produit ou le service vendu doit être de bonne qualité, fiable et donner entière satisfaction. Mais il y aura toujours des clients insatisfaits.
La manière dont nous répondons aux clients – que leurs commentaires soient « bons » ou « mauvais » – est essentielle au succès en ligne et à la réputation à long terme d'une entreprise.
Les réseaux sociaux nous aident à préserver cette réputation en nous donnant les moyens d'interagir directement avec nos clients comme jamais auparavant.
Cela signifie également que nous recevons de véritables retours clients directement à la source, plus rapidement que jamais (et généralement beaucoup plus bruts aussi).
Les entreprises devraient saisir cette formidable opportunité pour construire leur marque en tant qu'organisation véritablement centrée sur le consommateur.
11. Impressionner les clients potentiels
Tout en préservant la réputation de votre marque, vous avez l'opportunité d'impressionner les clients potentiels par la manière dont vous avez géré d'autres interactions clients, généralement sans lien avec le sujet.
Les gens se tournent souvent vers les médias sociaux et les sites d'avis en ligne – voire s'y fient – pour se faire une idée précise de ce qu'est réellement une entreprise.
Tout comme les spécialistes du marketing, les consommateurs utilisent les médias sociaux comme un outil pour les aider à faire de meilleurs achats et à prendre de meilleures décisions en général.
En moyenne, les gens tiennent compte de 10 consulter les avis sur une entreprise locale avant de prendre une décision d'achat.
Cela donne aux clients potentiels l'occasion de constater que les entreprises se soucient réellement d'elles, même après la conclusion de la vente, si importante pour elles et pour la réussite de leur entreprise.
12. l'image de marque
Bien que le branding englobe essentiellement chaque élément numéroté listé dans cette colonne, il est important de souligner qu'il s'agit de l'une des capacités les plus précieuses (sinon la plus précieuse) des médias sociaux.
Vous n'obtiendrez peut-être pas un taux de conversion aussi élevé via les réseaux sociaux (en fonction de votre entreprise et de votre structure commerciale) qu'avec d'autres supports marketing (référencement payant, référencement naturel, etc.).
Mais l'impression que dégage une marque et la réputation qu'elle s'est forgée peuvent être considérablement renforcées et mises en valeur grâce aux réseaux sociaux.
La communication sur les réseaux sociaux nous permet d'aborder les sujets les plus importants pour nos clients. Elle nous permet de les inciter à privilégier notre marque au moment de prendre des décisions d'achat cruciales.
Chaque plateforme se distingue par ses points forts, le profil de son public et le type de contenu (ainsi que sa fréquence de publication) qui y est régulièrement diffusé. Le message de chaque marque doit donc être adapté en conséquence.
Même si le taux de conversion de votre entreprise sera probablement inférieur sur les réseaux sociaux qu'avec le marketing par e-mail ou le référencement payant, votre objectif principal restera toujours la conversion. L'enjeu est donc de maximiser les conversions sur tous les canaux disponibles.
Voici quelques conseils pour augmenter les conversions sur les réseaux sociaux.
Lors du développement de l'image de marque d'une entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez aborder ce qui est important pour la marque et ses clients. Racontez l'histoire de votre marque; bâtir la légende à la hauteur de sa valeur pour ceux qui ont consacré leur vie à la construire.
Partagez votre passion et permettre aux autres de comprendre et de soutenir votre marque. C'est là le véritable pouvoir des réseaux sociaux, et leur impact le plus important sur la plupart des marques.
Vous pouvez Mettez en valeur la culture et la personnalité de votre marque., démarquez-vous des autres grâce aux caractéristiques qui rendent votre marque différente et attirez de nouveaux employés de qualité, et améliorez encore davantage votre entreprise.
13. Surveillez vos concurrents
Les réseaux sociaux nous permettent également de rester au fait non seulement des autres tactiques et pratiques marketing, mais aussi des tactiques utilisées par nos concurrents directs.
Et nous pouvons beaucoup apprendre de nos concurrents.
Personne n'est parfait, et nous pouvons tous apprendre. Notre objectif ultime est que le client nous comprenne et compte sur nous pour notre expertise reconnue dans notre secteur, par rapport à la concurrence.
Nos concurrents visent les mêmes objectifs que nous (établir et protéger la réputation de leur marque et, au final, vendre leurs produits/services).
Il est donc important de surveiller et de trouver des moyens pour notre entreprise d'améliorer l'éducation et le divertissement des utilisateurs, ainsi que les points forts de notre marque, et des pistes d'amélioration globale.
14. Contenu généré par l'utilisateur et crowdsourcing d'idées
Le contenu généré par les utilisateurs et issu du crowdsourcing n'est pas seulement gratuit et unique ; il peut aussi être incroyablement puissant.
Plus l'audience est large, plus le contenu a le potentiel d'influencer réellement une marque et son message.
Les marques recevront et pourront (généralement) utiliser ce contenu parfois de qualité – vidéos, images, infographies, mèmes, etc. – avec les autorisations nécessaires, bien entendu.
Les réseaux sociaux nous permettent de demander ce contenu généré par les utilisateurs, puis de le recevoir directement, mais il se passe aussi beaucoup de choses entre-temps.
La plupart des marques incitent leurs utilisateurs à publier leur contenu avec des hashtags spécifiques.
Ainsi, la marque ne se contente pas de recevoir le contenu ; celui-ci est en réalité diffusé sur l'ensemble des réseaux sociaux – et vu individuellement par le réseau de chaque personne, ainsi que par la marque et son réseau.
Tirer le meilleur parti des médias sociaux
Chaque entreprise a des objectifs et des méthodes de mesure du succès différents.
Les réseaux sociaux peuvent contribuer à atteindre ces objectifs, mais il est important d'utiliser chaque réseau de manière à favoriser le succès de votre marque.
Chaque marque est unique. Faites briller la vôtre sur les réseaux sociaux en appliquant les conseils ci-dessus.
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by Sam Hollingsworth
la source: SEJ
