ThredUP.
« Investissez dans le contenu vidéo en ligne à long terme. Chez thredUP, nous avons constaté que le storytelling en vidéo permet de mieux engager les clients et de les fidéliser, en les transformant en ambassadeurs de la marque. Bien que les coûts initiaux soient plus élevés, nous avons observé un retour sur investissement positif à court et à long terme. » — James Reinhart, PDG de ThredUP.
ThredUP est une startup basée à San Francisco qui permet d'acheter et de vendre des vêtements pour femmes et enfants en ligne et en magasin. En modernisant le concept de dépôt-vente et en le rendant plus accessible aux clients à travers le pays, ThredUP a su développer une marque performante dans le contexte commercial actuel. L'entreprise a levé 131 millions de dollars de capital-risque, notamment auprès de Goldman Sachs.
À la lumière de la citation de Reinhart, il apparaît clairement que l'information est un atout majeur pour thredUP. Il a expliqué pourquoi un contenu pertinent est essentiel pour valoriser sa marque et fidéliser ses clients. Pour créer ce type de contenu, il est indispensable de bien connaître ses clients et la valeur ajoutée de sa marque.
Ministère de l'Approvisionnement.
« Parlez des avantages : qu’est-ce que votre produit « débloque » que les autres ne peuvent pas ? Il ne suffit pas de parler de votre processus, de votre philosophie ou de votre technologie, aussi performants soient-ils. » — Aman Advani, PDG de Ministry of Supply.
Ministry of Supply est une marque reconnue, fondée par des étudiants du MIT qui ont constaté le manque de fonctionnalité des vêtements actuels. Les actifs d'aujourd'hui jonglent entre temps libre, loisirs et travail, et leurs vêtements ne sont pas adaptés à ce rythme. Trop souvent, ils sont gênés par la transpiration et des coupes inadaptées. En concevant des vêtements qui pallient ces inconvénients, Ministry of Supply a bénéficié d'une forte couverture médiatique, notamment grâce à cette vidéo présentant un costume idéal pour aller au travail en courant. La marque a levé 6 millions de dollars auprès d'investisseurs.
Pour Ministry of Supply, l'information est tout aussi importante. Ils connaissaient précisément les problèmes rencontrés par leurs clients et ont trouvé une solution. En mettant l'accent sur les avantages que leur produit offre et que la concurrence ne peut pas proposer, ils ont pu pleinement exploiter le potentiel de leur marque.
Jack Erwin.
« Il est intéressant de constater par soi-même que les caractéristiques recherchées par les différents segments de clientèle varient considérablement lorsqu'ils recherchent un produit. Cela souligne l'importance de comprendre ce que chaque segment de clientèle recherche dans nos chaussures (par exemple, le design, la qualité, le style), afin de pouvoir communiquer efficacement avec eux. » — Lane Gerson, PDG de Jack Erwin.
À ses débuts, Jack Erwin ne comptait que ses deux fondateurs, Lane Gerson et Ariel Nelson. Aujourd'hui, l'entreprise possède une cabine d'essayage en plein cœur de New York, une boutique en ligne très fréquentée et une équipe d'une vingtaine de personnes. Leur succès repose sur leur constat d'un manque criant de chaussures pour hommes de qualité à prix abordables, et sur leur volonté de combler ce besoin avec constance. Pour les soutenir, ils ont levé 12 millions de dollars, notamment auprès du géant de la chaussure Brown Show Company.
Comme le souligne Gerson, l'expérience client est primordiale pour Jack Erwin. Chaque décision est prise en fonction des préférences des consommateurs, qu'il s'agisse de style ou de prix. Grâce à une utilisation stratégique de ces informations, la marque a su se hisser au rang de référence dans le monde de la mode.
La leçon est simple : vous devez connaître vos clients, leurs besoins et comment y répondre. Prenez le temps de collecter et d'exploiter ces données avec soin, et votre marque sera en bonne voie pour lever des fonds et attirer des clients.
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by VENTILATEUR BI
