Les technologies numériques émergentes, telles que l'intelligence artificielle (IA) et le cloud computing, ont séduit les dirigeants par leur agilité et leur efficacité. De nombreuses entreprises ont prévu de faire de la numérisation un objectif prioritaire pour la nouvelle décennie.
Avec le recul, ils regrettent probablement d'avoir attendu.
Le nouveau coronavirus a bouleversé tous les aspects de nos vies. Alors que les entreprises et les gouvernements du monde entier tentent de lutter contre la pandémie, des millions de consommateurs sont confinés chez eux. Et où vont-ils pendant un confinement imposé par le gouvernement ? En ligne.
Le passage sans précédent au télétravail et à l'apprentissage en ligne, combiné à une augmentation spectaculaire du visionnage de films en streaming, des vidéoconférences et trafic sur les réseaux sociauxCette situation a entraîné une forte augmentation de l'utilisation d'Internet. Dans le même temps, les géants de la tech – entreprises à la pointe de l'innovation numérique – ont prospéré, tout comme les marques qui ont su tirer profit de l'engagement sur les réseaux sociaux.
Le principal défi de la digitalisation aujourd'hui est de s'adapter aux besoins des clients. Par exemple, mon entreprise, Teknicks, travaille avec un prestataire de services d'orthophonie et d'ergothérapie en ligne pour les élèves du primaire et du secondaire. Lorsque les écoles ont commencé à passer à l'enseignement à distance, les besoins des élèves ont également évolué. Nous avons aidé ce prestataire à adapter son offre et sa communication aux nouvelles réalités des établissements scolaires. En mettant l'accent sur les outils de téléthérapie et en rassurant les parents, nous avons constaté une croissance et une notoriété de marque importantes pendant la pandémie.
En attendant de trouver un vaccin contre le nouveau coronavirus, vos clients continueront probablement à interagir avec vous. par le biais des canaux en ligneLa capacité à développer rapidement des compétences numériques restera essentielle pour répondre aux besoins des clients et assurer la pérennité de votre organisation. Dans cette optique, voici comment améliorer l'expérience numérique de vos clients :
1. Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux
Il n'est pas difficile d'être bon en marketing sur les réseaux sociaux ; il est difficile d'être excellent. À mesure que vous développez votre audience sur des sites web comme Facebook Sur Instagram, veillez à interagir régulièrement avec vos abonnés. Créez un calendrier éditorial détaillant vos publications et vos stratégies de partage, et respectez-le. Ces plateformes constituent également un excellent canal pour le service client, vous permettant d'offrir une assistance personnalisée. devenir instantanément utiles (chose que les tickets d'assistance client et les chatbots ne semblent jamais être).
Si vous disposez déjà d'une audience engagée importante, il est temps de travailler sur votre stratégie de contenu. Ne la basez pas sur les mots-clés, mais plutôt sur les besoins de votre audience. Une stratégie de contenu vraiment efficace sera adaptée à la plateforme que vous utilisez et tiendra compte des comportements des utilisateurs les plus caractéristiques de cette plateforme. Naturellement, vous utiliserez des mots-clés et des expressions optimisés pour la visibilité, tout en préservant l'authenticité de votre contenu.
Une stratégie clé consiste à mener une étude de marché à l'aide d'un sondageCette tactique va bien au-delà de la recherche de mots clés traditionnelle et génère des idées de contenu directement à partir de votre public cible, et non d'un outil de mots clés. Interroger vos clients potentiels leur permet de vous indiquer le type de contenu qu'ils souhaitent consommer, augmentant ainsi considérablement les chances d'engagement. Souvent, cette stratégie est la clé d'une stratégie marketing réussieJe donnerai plus de détails ci-dessous.
2. Concentrez-vous sur l'optimisation des conversions et donnez-lui la priorité.
Idéalement, votre site web est esthétique et se charge rapidement, mais ces qualités ne suffisent pas à en faire un excellent site. L'expérience utilisateur proposée est ce qui détermine en fin de compte si les clients quittent votre site en masse ou s'ils restent. Tenter d'augmenter votre trafic initial accroît considérablement vos coûts d'acquisition client ; par conséquent, améliorer vos taux de conversion grâce à l'optimisation de votre site web est une solution plus abordable (et rentable).
Nous constatons souvent des augmentations à deux chiffres des taux de conversion dès notre premier test. Nous nous concentrons généralement sur les pages les plus visitées afin d'accroître les chances d'obtenir des résultats significatifs. L'optimisation des conversions repose sur une science complète, mais… Les principes fondamentaux sont restés inchangés. pendant des années.
Pour garantir une architecture de site web fluide et intuitive, élaborer une stratégie d'optimisation du taux de conversion Cela vous permettra de trouver la stratégie qui vous convient. Vous devrez notamment solliciter l'avis de vos visiteurs, tester différentes options de communication et analyser régulièrement vos données. L'objectif est de bien connaître vos visiteurs. C'est un travail de longue haleine, mais il sera rentable à long terme, car l'augmentation du taux de conversion aura un impact positif sur votre chiffre d'affaires.
3. Réaliser des études de marché
Grâce à des informations pertinentes, vous pouvez transformer chaque interaction en une expérience mémorable et enrichissante, tant pour vous que pour vos clients. Le meilleur moyen d'obtenir des informations sur vos clients est de leur poser des questions. Concevoir un sondage jusqu'à 10 questions dans différents formats, ainsi que quelques questions de sélection pour s'assurer que les commentaires reçus sont réellement utiles.
Lors de la conception de vos campagnes, tenez compte des préférences et des difficultés de vos clients potentiels. Par exemple, si vous savez que votre public est principalement présent sur Instagram, demander « Qu'est-ce que vous appréciez sur les réseaux sociaux ? » sera moins pertinent que « Pourquoi les publications Instagram sont-elles meilleures que les publications Facebook ? ». Une fois le questionnaire rédigé, publiez-le sur vos réseaux sociaux et envoyez-le à votre liste de diffusion. L'objectif est de comprendre quels messages trouvent un écho auprès de votre public avant d'investir le moindre centime en marketing. Apprendre à mener des études de marché est l'une des compétences marketing les plus importantes que vous puissiez acquérir.
Interroger vos clients sur leur ressenti concernant les différentes options de communication peut vous fournir une mine d'informations précieuses pour orienter vos choix de langage et de design. Tous les clients ne participeront pas à un sondage, mais certains le feront. Montrez-leur que vous appréciez leur contribution en leur offrant une petite réduction ou une autre récompense une fois le sondage terminé. Vous serez surpris du nombre de réponses obtenues et de la valeur des informations préliminaires.
4. Examinez votre recherche interne sur le site Web
Même si vous rêvez que chaque visiteur passe des heures à explorer votre site web de fond en comble, la plupart voudront vaquer à leurs occupations une fois qu'ils auront trouvé ce qu'ils cherchaient. Pour accélérer le processus, proposez une fonction de recherche interne. Si vous n'en avez pas déjà une, ajoutez un champ de recherche à votre menu de navigation.
Tous les sites web n'en sont pas équipés, et même ceux qui le sont proposent des fonctionnalités très basiques. Pourtant, la barre de recherche est un atout précieux qui peut accroître le trafic interne et le taux de conversion. Selon WebLinc, les visiteurs effectuant une recherche interne ont 216 % plus de chances de convertir. La barre de recherche facilite la navigation de vos visiteurs et vous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, vous fournissant ainsi les informations nécessaires pour adapter votre site web en conséquence.
Évaluez l'efficacité de votre moteur de recherche interne en observant comment il trouve et organise le contenu après une recherche. La plupart des fonctionnalités de recherche natives sont très basiques et se contentent de rechercher le terme « recherche ». Il peut être judicieux de tester des filtres plus avancés pour aider les utilisateurs à trouver plus efficacement l'information qu'ils recherchent.
Je recommande d'analyser les données de recherche mensuellement afin de voir ce que les utilisateurs ont recherché. Veillez à examiner attentivement les recherches infructueuses et celles qui ont affiché du contenu non pertinent. Identifiez les points à améliorer et repérez les lacunes de votre contenu, c'est-à-dire les éléments qui nécessitent un ajout pour répondre à la demande.
5. Identifier les nouveaux points de contact avec les clients
L'innovation consiste à utiliser les nouvelles technologies pour améliorer les processus existants. Bien que le parcours client type puisse varier selon votre secteur d'activité, il y a de fortes chances que vous puissiez l'optimiser grâce aux technologies émergentes.
Pour déterminer si une technologie émergente est adaptée à votre entreprise et s'il est judicieux d'investir dans son test, tout commence par (roulement de tambour…) une enquête. Comme évoqué précédemment, les enquêtes permettent de répondre à presque toutes vos questions sur votre public cible. N'hésitez pas à interroger votre audience sur son utilisation de cette technologie émergente et à valider sa place dans le parcours client.
Prenons l’exemple du processus d’achat d’une maison neuve. David Weekley Homes, le plus grand constructeur de maisons individuelles privé aux États-Unis, souhaitait mieux comprendre si Les appareils à commande vocale peuvent jouer un rôle dans le parcours client.L'entreprise souhaitait également soumettre une idée d'application vocale au public et recueillir son avis sur ce concept technologique émergent. Un sondage a révélé que 81 % des répondants jugeraient l'idée d'une application vocale plutôt, voire très, intéressante, et que 70 % seraient susceptibles de l'utiliser si elle existait.
L'utilisation croissante de la recherche vocale et des appareils à commande vocale offre également aux marques l'opportunité de faciliter plus que jamais la recherche de leurs produits par les consommateurs. Tide, par exemple, a misé sur le marketing vocal. La plateforme Alexa Skills d'Amazon Pour simplifier le processus d'achat, les clients peuvent désormais commander des produits Tide sans passer par l'application Amazon ni le site web de Tide. Grâce à cette technologie, l'achat de lessive devient plus fluide que jamais.
La pandémie de COVID-19 a fait de l'innovation numérique un impératif commercial. Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez chercher à anticiper et à satisfaire les besoins de vos clients. Ces derniers attendent une expérience numérique fluide. Si vous ne pouvez pas la leur offrir, ils n'auront pas besoin de se déplacer pour trouver un concurrent.
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by Nick Chasinov
la source: Search Engine Watch
