L'échec n'est pas une option, et encore moins une fatalité. Alors, comment faire pour que votre startup se démarque ? Comment améliorer significativement et concrètement votre taux de conversion ? La réponse est d'une simplicité trompeuse : le marketing. Une campagne marketing multicanale efficace peut faire toute la différence. Voici comment.
1. Savoir quelles mesures méritent d'être suivies
Il ne faut pas mettre la charrue avant les bœufs. Avant de vous lancer dans une campagne marketing multicanale d'envergure, vous devez savoir quelles métriques suivre et comment les suivre. L'objectif est d'améliorer votre taux de conversion, n'oubliez pas ! Pour déterminer si vos efforts portent leurs fruits, vous devez pouvoir analyser les données concrètes.
Google Analytics est l'un des outils les plus performants à votre disposition pour suivre les taux de conversion et autres indicateurs clés de performance. Si vous n'avez pas encore de tableau de bord Analytics opérationnel, c'est le moment idéal ! Si vous en avez déjà un, les étapes suivantes sont relativement simples.
Vous devez définir ce qu'est une conversion réussie. Il peut s'agir, par exemple, que vos visiteurs remplissent un formulaire de contact ou effectuent un achat. Quel que soit votre choix, fixez-vous un objectif clair et mesurable. Ensuite, créez un appel à l'action (CTA) qui encourage les utilisateurs à atteindre cet objectif.
En 2011, PBS s'est retrouvée confrontée aux opportunités et aux défis du marketing numérique. Grâce à Google Analytics, elle a enregistré une hausse impressionnante de 30 % de son trafic. En définissant des objectifs et des entonnoirs de conversion, et en précisant les critères de réussite, PBS a pu s'imposer comme un média novateur.
2. Laissez vos clients interagir avec vous comme ils le souhaitent
Nous parlons ici de marketing multicanal, ce qui signifie que nous devons répondre à deux questions simples : qu’est-ce qui constitue un « canal média » de nos jours, et lesquels méritent votre attention ?
On est bien loin des publicités télévisées et des panneaux d'affichage. Aujourd'hui, les entreprises peuvent se hisser au sommet grâce à Twitter, Pinterest et autres médias sociaux, et souvent dépenser bien moins qu'avec des méthodes plus traditionnelles.
Les réseaux sociaux ne sont pas votre seule option. Vous pourriez également envisager de créer une application mobile, de proposer des notifications push sur téléphones et ordinateurs, de vous inscrire sur YouTube et/ou Vevo pour une série de courtes vidéos originales, et bien plus encore. Le monde du multimédia regorge d'opportunités ; n'hésitez donc pas à solliciter vos fans et abonnés pour mieux comprendre leurs interactions avec vous en ligne. Ensuite, exploitez les canaux les plus pertinents pour votre audience.
Ne négligez aucun détail ! Apple a longtemps résisté à l'appel de Twitter, mais après son arrivée, la marque a rassemblé plus d'un demi-million d'abonnés en moins d'un an. C'est un atout majeur pour la conversion, car les clients qui savent qu'ils peuvent contacter directement une entreprise pour obtenir de l'aide sont beaucoup plus susceptibles de lui faire confiance.
3. Entourez-vous des influenceurs de votre secteur
Parfois, vous n'êtes pas obligé de tout faire vous-même. Vous l'avez probablement compris en découvrant les avantages de la délégation, mais saviez-vous que vous pouvez aussi vous appuyer sur d'autres personnes pour vos efforts marketing ?
Considérez cette tactique comme un coup de pouce pour votre campagne marketing. En réalité, vous n'avez pas besoin de partir de zéro : de nombreux acteurs influents de votre secteur, voire de secteurs connexes, sont déjà à votre disposition. Ils disposent déjà d'une plateforme et d'une audience, et avec les bonnes incitations, ils peuvent faire connaître votre produit ou service à un public bien plus large que le vôtre.
Marriott Hotels illustre parfaitement cette stratégie. Dans sa volonté de se constituer une audience mondiale, le groupe a fait appel à des YouTubeurs influents pour créer des contenus vidéo originaux et captivants. Les résultats sont éloquents et prouvent qu'il est possible d'obtenir des résultats exceptionnels en externalisant une partie de ses efforts marketing.
4. Automatisez là où vous le pouvez
Il est temps d'accepter nos maîtres robots.
Le marketing multicanal peut sembler ardu, et c'est le cas. Mais cela ne signifie pas pour autant que vous devez vous résigner à la monotonie des tâches répétitives qu'il implique. De nos jours, l'automatisation s'immisce dans presque tous les aspects de notre vie, et c'est d'autant plus vrai pour le marketing.
L'envoi d'e-mails de prospection n'est probablement pas une nouveauté pour vous, mais saviez-vous que vous pouvez envoyer des lots d'e-mails standardisés, mais astucieusement personnalisés ? Saviez-vous que vous pouvez programmer vos publications sur les réseaux sociaux bien à l'avance ? Optimisez-vous l'utilisation de votre calendrier éditorial sur WordPress, Medium ou toute autre plateforme où vous publiez régulièrement du contenu écrit ? Si vous avez répondu « non » à l'une de ces questions, il est temps de vous y mettre.
5. Privilégiez la valeur ajoutée à l'autopromotion.
Crier haut et fort à quel point votre produit est formidable est sans doute l'un des moyens les plus rapides de vous faire bloquer ou de finir dans les spams. Le marketing digital repose fondamentalement sur l'autopromotion, mais cela ne signifie pas que chaque message que vous envoyez doit vanter les mérites de votre entreprise en permanence.
Plus que tout, le consommateur moderne recherche de la valeur. Cela passe par le savoir, par des choses utiles et par des moments de détente, comme un sourire pendant sa pause déjeuner.
Lorsque vous testez différents mécanismes de diffusion pour le marketing multicanal, gardez cela à l'esprit : privilégiez le contenu informatif ou divertissant avant le contenu promotionnel. Proposez des infographies qui suscitent la réflexion et mettent subtilement en valeur votre entreprise, ou filmez une vidéo des coulisses de votre entreprise pour faire sourire.
Faites-les réfléchir ou faites-les ressentir – c'est là que la magie de la conversion opère vraiment.
6. N'oubliez pas de dire « Merci ».
Les bonnes manières sont essentielles, aujourd'hui plus que jamais. Et pour les petites entreprises modernes qui souhaitent privilégier le contact humain, cette petite attention bienveillante est d'autant plus importante.
Peu importe la manière dont vous interagissez avec vos clients ou partenaires, n'oubliez pas de les remercier de contribuer à votre succès. Même un simple message de remerciement pour leur inscription à votre newsletter est toujours apprécié.
Bien entendu, vous pouvez aller plus loin et fidéliser votre clientèle en offrant des réductions ou des récompenses. Le fabricant d'accessoires pour mobiles Anker a perfectionné cette approche en proposant des programmes de fidélité aux clients qui s'abonnent à sa page. Cela renforce sa réputation et sa crédibilité, et améliore les conversions en encourageant les achats supplémentaires.
Définissez votre mission
Comme vous pouvez le constater, le marketing multicanal comporte de nombreux éléments, mais il n'est pas nécessaire de réussir sur tous les canaux. La réussite en marketing repose sur le ciblage des canaux les plus pertinents. Ainsi, après votre phase d'essais et d'erreurs, vous y verrez plus clair et définirez une mission précise. Alors, qu'attendez-vous ?
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by Lexie Lu
la source: SiteProNews
