Les publications automatisées ont tellement envahi les communautés sociales que plus personne n'écoute.
Malheureusement, les entreprises ont abusé des outils d'automatisation des réseaux sociaux, les considérant comme la finalité de leurs efforts marketing. Elles recherchent des moyens efficaces (mais pas nécessairement performants) de diffuser leur message le plus rapidement et au moindre coût possible. Pour elles, « moins cher » signifie une main-d'œuvre réduite, voire inexistante. Ces tactiques expéditives sont inefficaces et font plus de mal que de bien.
La question que nous devons nous poser est la suivante : est-il vraiment efficace de diffuser son message à grande échelle ? Est-il plus judicieux d’attendre que les gens viennent à vous ? Avec toutes ces entreprises qui diffusent leurs messages sur les réseaux sociaux, quelle est la probabilité que quelqu’un les écoute ? Il est fort probable que les gens soient devenus insensibles à ces diffusions.
4 erreurs à éviter en matière d'automatisation des médias sociaux
Le recours excessif aux outils d'automatisation des réseaux sociaux peut nuire gravement à la présence d'une entreprise au sein de sa communauté. Il est essentiel de comprendre que le marketing sur les réseaux sociaux repose avant tout sur la relation client. Si l'audience ne perçoit pas la présence d'une personne réelle derrière le compte de l'entreprise, il est peu probable qu'elle reste engagée.
- N'intégrez pas les messages directs automatiques à votre stratégie sur les réseaux sociaux.
- Ne considérez pas les messages programmés comme une tactique unique et universelle.
- N'oubliez pas d'analyser vos messages programmés pour en vérifier les résultats.
- N'oubliez pas de vérifier la qualité des articles que vous partagez.
Une dépendance excessive aux outils d'automatisation marketing aura l'effet inverse à terme. Il est important de trouver un équilibre entre l'utilisation de ces outils et le temps que vous y consacrez.
Dépasser le bruit
Cultiver votre présence sur les réseaux sociaux ne signifie pas abandonner l'automatisation. Il s'agit plutôt de compléter cette automatisation par un véritable marketing relationnel.
« L’engagement et la fidélisation sont indissociables. Sur Twitter, l’un des facteurs les plus importants pour fidéliser sa communauté est la qualité de l’interaction avec ses abonnés. Remerciez tous ceux qui vous ont suivi, présentez-vous et montrez à vos abonnés que vous souhaitez en savoir plus sur qui ils sont et ce qu’ils font. Répondez à tous les messages qui ne sont pas automatiques. » « C’est ce qu’affirme Audrey DeSisto, fondatrice et PDG de Digital Marketing Stream. »
Il y a deux points simples à comprendre lorsqu'il s'agit de développer vos activités de marketing sur les réseaux sociaux.
- Choisissez une publication de qualité et entretenez-la pendant une semaine seulement. Cette unique publication sera plus efficace que dix diffusions automatisées sur les réseaux sociaux.
- L'entretien consiste à impliquer les gens dans vos conversations. Attendre qu'une personne aime ou commente votre publication ne suffira pas. La différence réside dans le marketing actif et passif sur les réseaux sociaux.
Ce processus d'entretien consiste à consacrer 15 minutes maximum par jour à alimenter la conversation. Imaginez-vous dans la peau d'un journaliste, interrogeant les personnes que vous avez sélectionnées. Vous sollicitez leur aide, leur avis, leurs connaissances, leur expérience et leur expertise. Vous constaterez combien les gens sont disposés à partager leurs idées. Ce processus exige de poser régulièrement des questions pour maintenir la discussion.
Vos activités de soutien social
« Le développement d'une relation commence dès les premières interactions sociales, comme lors d'une rencontre personnelle. Une fois le contact établi et que cette relation s'est avérée constructive, n'hésitez pas à remercier votre interlocuteur par un tweet. Consultez régulièrement vos notifications pour être sûr de ne pas manquer les messages importants de vos contacts qui vous demandent un retweet. »Audrey DeSisto a été ajoutée pour vos activités de développement des relations sur Twitter.
La liste des activités pour développer votre marketing sur les réseaux sociaux est courte et se réalise en 15 minutes. Les activités ci-dessous sont particulièrement adaptées à LinkedIn. Les concepts sont similaires dans les autres réseaux sociaux.
- Choisissez un article que vous aimeriez développer le lundi.
- Ajoutez un commentaire à votre publication, suivi d'une question, et identifiez trois personnes de votre réseau.
- Identifier une personne signifie ajouter son nom et son prénom à la publication. Sur LinkedIn, lorsque vous saisissez un nom, les personnes de votre réseau apparaissent dans un menu contextuel pour faciliter leur sélection.
- Les personnes que vous avez identifiées recevront un courriel les invitant à consulter votre publication pour y ajouter leurs commentaires.
- Revenez à votre poste dans 24 heures.
- Si personne n'a répondu, ne vous découragez pas. Ajoutez un autre commentaire et identifiez trois personnes différentes.
- Si vous avez reçu une réponse, aimez-la et commentez-la pour poursuivre la conversation.
- Dans votre prochain commentaire, ajoutez trois personnes supplémentaires.
- Vous pouvez aimer vos propres commentaires et votre publication pour lui donner plus de visibilité.
- Plus ce post suscite d'interactions, plus il est probable que d'autres personnes le voient et participent à la conversation.
Est-ce utile de connaître son réseau ? Oui. Commencez par les personnes qui interagiront avec vous. Ensuite, identifiez celles qui ont un grand nombre de contacts. Chaque fois qu'une personne commente votre publication, tout son réseau voit son activité. Cela signifie qu'elle voit aussi votre publication. C'est ainsi que se développe le marketing viral.
En fonction du succès rencontré par une publication, vous pouvez décider de la sponsoriser pour accroître sa visibilité. Il est conseillé de planifier cela à l'avance, car vous devez initier ce type de conversation depuis la page de votre entreprise.
Sur LinkedIn, vous pouvez créer une publication et alimenter la conversation dans la section Pulse Post. Cela permet à l'ensemble du réseau LinkedIn de participer à la discussion. Grâce aux Pulse Posts, vos publications sont visibles par d'autres personnes, même sans lien avec vous. Étant donné que les Pulse Posts sont publiques, Google y a également accès, ce qui améliore votre référencement.
Points importants concernant le développement d'une présence sur Twitter
Audrey DeSisto livre quelques réflexions finales sur ce sujet. « La meilleure pratique sur Twitter est de développer son compte de manière organique. Tout le monde peut voir la liste de ses abonnés, et beaucoup de profils aiment copier les abonnés qui partagent leurs centres d'intérêt. Développer un compte de manière organique, l'entretenir et apprendre à connaître ses abonnés s'avérera bien plus gratifiant. Il existe de nombreux comptes Twitter avec un grand nombre d'abonnés, mais sans aucun like, retweet ni interaction. C'est le signe que le profil a construit son audience, programmé des publications automatiques pendant un an, puis est passé à autre chose. Créez une liste « pilote automatique » et ajoutez-les ! »
Les relations sociales prennent du temps
Entretenir une présence active sur les réseaux sociaux est utile pour démontrer votre expertise et votre autorité sur un sujet auprès de votre réseau. Je vous recommande de consulter les profils des personnes qui ont commenté vos publications. Vous pourrez ensuite aimer leurs publications et commenter l'une d'entre elles sans qu'elles vous le demandent.
Vous témoignez désormais du respect pour leurs efforts et votre stratégie de marketing relationnel est bien lancée. Cela a beaucoup plus de chances de se transformer en une véritable source de revenus !
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by Melih Oztalay
la source: SEJ
