L'automatisation du marketing, lorsqu'elle est utilisée à bon escient, peut considérablement améliorer l'efficacité des opérations marketing, quelle que soit leur envergure. De quoi s'agit-il exactement ? Selon la définition de Salesforce, l'automatisation du marketing est une technologie qui gère de manière automatisée les processus marketing et les campagnes multifonctionnelles sur différents canaux.
Grâce à l'automatisation marketing, les marques peuvent paramétrer leurs campagnes pour qu'elles s'exécutent de manière autonome, selon des règles et des paramètres qu'elles définissent. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail contenant un code de réduction à vos clients le jour de leur anniversaire.
L'automatisation offre de nombreux avantages pour stimuler l'engagement, la notoriété de la marque et le retour sur investissement marketing, mais son utilisation reste délicate. Nous explorons ci-dessous différentes approches d'automatisation et comment les mettre en œuvre pour préserver la confiance de vos clients : sans contexte, vous risquez d'envoyer un message inapproprié au mauvais moment, ce qui nuira à votre réputation. N'oubliez pas que tous les clients souhaitent se sentir privilégiés grâce à un contenu personnalisé.
Instaurer la confiance grâce à un marketing centré sur le client
Avant d'aborder les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en matière d'automatisation marketing, commençons par vos clients actuels. Si 44 % des entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients, cela coûte cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant. Quel est le lien avec l'automatisation marketing ? Vous devriez configurer vos opérations pour diffuser des campagnes automatisées auprès de vos clients existants, car c'est auprès d'eux que vous avez le plus de chances d'obtenir un retour sur investissement optimal.
Étant donné que 70 % des entreprises prévoient d'accroître leurs investissements technologiques, c'est le moment idéal pour se préparer à la course à l'automatisation marketing et investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM), si vous n'en possédez pas déjà un. De nombreuses solutions s'offrent à vous : certaines intègrent des fonctionnalités marketing, tandis que d'autres sont davantage axées sur le suivi d'indicateurs clés de performance commerciale, tels que l'activité des contacts sur votre site web ou le statut des prospects.
Le choix d'une solution adaptée à vos besoins dépend en grande partie de votre niveau d'expertise et de vos objectifs de revenus. Analysez vos sources de revenus pour identifier les fonctionnalités essentielles à votre activité et établissez vos priorités en conséquence.
Grâce à un logiciel CRM performant, vous pourrez configurer des flux de travail automatisés efficaces pour diffuser du contenu ciblé à la bonne audience au moment opportun. Proposer un contenu pertinent susceptible d'intéresser une personne valorisera votre marque.
Automatisation du marketing par e-mail
Grâce à l'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez personnaliser le contenu de vos e-mails (objet, corps du message, etc.) et même les produits affichés en fonction des caractéristiques uniques de chaque contact, que votre CRM extraira de son profil. Vous pouvez également utiliser des critères comme le secteur d'activité pour créer des listes par domaine et envoyer des messages personnalisés.
Voici quelques applications pratiques :
- Lignes d'objet : Salut –prénom– ! Il est prouvé que cela augmente les taux d'ouverture.
- Texte principal : Vous faites cela chez –nom de l'entreprise– ? Mentionner l'entreprise d'un contact permet de créer un lien entre la vôtre et la sienne.
- Personnalisation du contenu selon le secteur d'activité. Par exemple, si vous proposez des produits de beauté et de soins capillaires aux professionnels, segmentez vos listes en conséquence et n'affichez que les produits et les promotions correspondant à leurs centres d'intérêt.
Parmi les autres applications pratiques, on peut citer l'automatisation déclenchée par des événements, qui permet d'envoyer un message automatique en fonction de l'activité ou de l'inactivité. Par exemple, si trois études de cas sont consultées consécutivement, une quatrième peut être envoyée par e-mail selon cette règle. De même, si un client n'a pas effectué d'achat depuis deux mois, un code de réduction peut lui être envoyé par e-mail pour l'inciter à revenir.
Notez que pour que ce type de personnalisation fonctionne, vous devrez veiller scrupuleusement à ce que vos coordonnées soient toujours à jour. Assurez-vous que vous et votre équipe commerciale preniez le temps de renseigner toutes les informations requises ; sinon, cela pourrait nuire à votre image. Imaginez par exemple qu'une personne ait mal orthographié un prénom et que cette erreur se retrouve dans l'objet de l'e-mail.
Automatisation des publicités payantes sur les réseaux sociaux et automatisation des médias sociaux
L'automatisation des campagnes payantes sur les réseaux sociaux est rentable si vous gérez un grand nombre de campagnes sur des plateformes comme Instagram et Pinterest. Dans certains secteurs, comme le e-commerce, les campagnes sur les réseaux sociaux constituent la principale source de revenus.
La question est de savoir quand il faut commencer à automatiser ses campagnes. En effet, les outils proposés par les plateformes natives sont gratuits, tandis que d'autres sont payants pour l'utilisation de logiciels plus avancés d'achat d'espaces publicitaires et d'automatisation des créations.
Si vos dépenses sont modérées, par exemple inférieures à 25 000 $ par mois, il est préférable de vous contenter des outils natifs. Dès que vous dépassez ce seuil et que vous constatez que vous passez vos journées à optimiser et à peaufiner manuellement vos campagnes, il est temps de passer à l'étape supérieure.
L'avantage principal de disposer d'un partenaire et d'une plateforme payants sur les réseaux sociaux est que vous pourrez bénéficier de leur expertise sur les meilleures pratiques les plus récentes en matière de constitution et de ciblage d'audience, de budgets et d'enchères, de configuration automatisée des campagnes et même d'automatisation créative.
Avec un partenaire, vous éviterez la plupart des erreurs courantes liées à l'automatisation des campagnes payantes sur les réseaux sociaux et, par conséquent, vous éviterez que vos campagnes ne paraissent suspectes. Par exemple, il ne faut jamais recibler automatiquement les personnes avec des produits identiques ou similaires à ceux qu'elles viennent d'acheter. Il est préférable de leur présenter les meilleures ventes d'une autre catégorie afin de stimuler les ventes croisées.
L'automatisation créative peut renforcer ou détruire la confiance. Concrètement, cela signifie utiliser des modèles vidéo et image prédéfinis qui extraient automatiquement du contenu dynamique de votre catalogue de produits (il peut s'agir d'une simple feuille de calcul Google).
Vous utiliserez essentiellement des animations ou des superpositions graphiques prédéfinies et insérerez dans l'annonce le message, le prix et l'image appropriés. Veillez simplement à ce que toutes les images soient recadrées de la même manière et que le texte ne soit pas trop long pour tenir dans votre annonce.
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by Christine Goos
Source: sitepronews.com
