Dans cette quête, ils envisagent des solutions comme les tests A/B, la modification de la couleur des boutons, la rédaction d'un texte plus persuasif, etc. Ils négligent souvent ce qui est peut-être le facteur le plus important qui motive chaque transaction : la CONFIANCE.
Si les gens n'ont pas confiance en votre marque, vos conversions en pâtiront, aussi persuasif que soit votre texte publicitaire.
Heureusement, il est facile d'améliorer la confiance envers votre marque en misant sur les signaux de confiance. Voici trois éléments dont l'efficacité pour instaurer la confiance a été démontrée par la recherche.
Utilisation de scellés de sécurité
L'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les ventes et les conversions sur votre site web consiste à utiliser des labels de confiance de sécurité.
Récemment, l'information a été révélée que certains des plus grands réseaux sociaux, dont LinkedIn et Twitter, ont été piratés, entraînant l'exposition de centaines de millions de données personnelles.
Naturellement, les gens sont plus prudents, surtout lorsqu'il s'agit de divulguer des informations sensibles comme leurs données bancaires en ligne. Même s'ils apprécient votre produit et sont convaincus par votre argumentaire, ils n'achèteront pas forcément si la sécurité de leurs données n'est pas garantie.
Un excellent moyen de lever cette barrière de confiance consiste à utiliser des labels de sécurité. Selon une étude Econsultancy/Toluna, le premier critère de choix d'un site web pour une transaction est la présence d'un label de confiance.
Selon l'étude, pas moins de 48 % des personnes se méfient des transactions sur des sites web qui ne possèdent pas de label de confiance en matière de sécurité.
Conformément à l'étude Econsultancy/Toluna, l'ajout d'un label de confiance sur certaines pages de son site web a permis à MyEnergySolution d'augmenter ses inscriptions de 137 % et son chiffre d'affaires de 75 %. Un gain considérable !
Il ne s'agit pas d'un cas isolé… Blue Fountain Media a également pu augmenter ses ventes sur son site web de 42 % simplement en y ajoutant le sceau de confiance Verisign.
L'absence de label de confiance sur votre site web vous fait probablement perdre des ventes. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti des labels de confiance :
- Choisissez un fournisseur de sécurité fiable : Tous les labels de confiance ne se valent pas. Selon une étude du Baymard Institute, le label Norton est le plus reconnu, suivi de McAfee, TRUSTe et du label BBB. Privilégiez l'un d'eux si possible.
- Rendez les sceaux clairement visibles sur toutes les pages de votre site : Au lieu de simplement afficher un sceau sur votre page de paiement, vous devez constamment rappeler à vos prospects qu'ils peuvent avoir confiance en la sécurité de leur site web à tout moment.
- Mettez en évidence les sceaux de confiance : Si les internautes ne les voient pas, elles n'ont aucune importance. Inutile de cacher les labels de confiance en bas de votre site web : cela ne sert à rien. Au contraire, mettez-les en évidence pour que chaque client potentiel puisse les voir.
Utilisation du protocole de sécurité SSL
Il est étonnant de constater le nombre d'entreprises qui traitent les transactions par carte de crédit sans chiffrer les informations sensibles via le protocole de sécurité SSL.
Si vous exigez que les utilisateurs s'inscrivent sur votre site Web d'une manière ou d'une autre, ou qu'ils utilisent leur carte de crédit, l'importance de l'utilisation du protocole SSL ne saurait être surestimée.
Outre le fait que l'utilisation du protocole SSL crypte effectivement les informations transmises via votre site et offre à vos utilisateurs une sécurité accrue, il a été observé que le simple fait que les utilisateurs sachent que vous utilisez ce protocole stimule les ventes.
En effet, certaines sources affirment que l'utilisation du protocole SSL sur un site web peut augmenter les ventes jusqu'à 30 %. De fait, le site de vente de meubles Dwell.co.uk a pu accroître ses ventes de plus de 35 000 $ par mois (soit une hausse de 13.8 %) simplement en installant le protocole SSL sur son site ; cela représente un retour sur investissement de 48 000 % pour leur certificat SSL.
___
by Ajay Paghdal
la source: Search Engine Watch
