N'oubliez pas que vos clients actuels représentent une source de revenus constante. Nous savons qu'ils apprécient déjà vos produits ; nous souhaitons donc continuer à leur présenter nos nouveautés et nos promotions, et plus généralement, rester présents à leur esprit.
Cela permet de fidéliser la clientèle et de générer des revenus récurrents importants, sans les coûts d'acquisition initiaux.
Trouver le juste équilibre peut s'avérer délicat : comment renouer le contact avec ses clients sans les bombarder de publicités et de messages identiques ? Comment leur laisser de l'espace tout en les incitant à revenir sur votre site ?
Voici quelques points essentiels à garder à l'esprit lors de la mise en place de vos efforts de réengagement :
Choisissez vos plateformes
Étant donné que nous connaissons nos clients, je recommande d'utiliser les audiences personnalisées de Facebook (sur Facebook et Instagram) et les options de ciblage par correspondance client de Google (les promotions sponsorisées Gmail et RLSA sont celles que je recommande le plus).
Utilisez les données pour déterminer vos intervalles de réengagement.
Pour déterminer la fréquence optimale d'affichage de vos publicités, identifiez le moment où vos clients reviennent généralement sur votre site après un achat. Observez-vous des achats effectués 15 jours après le premier achat ? 30 jours plus tard ? Ou plus tard encore ? C'est à ce moment-là qu'il est judicieux de recommencer à interagir avec vos clients.
Concentrez-vous sur la créativité
Nous voulons donner à l'utilisateur une bonne raison de revenir sur notre site. Il est important de mettre en valeur vos produits et de ne pas diffuser la même publicité en boucle. Renouvelez régulièrement vos créations publicitaires pour présenter vos nouveautés et vos meilleures ventes.
Utilisez les soldes et les promotions
Profitez des soldes pour contacter vos clients. C'est généralement la méthode de réengagement la plus efficace. Les programmes de fidélité sont également très utiles : comme vous n'avez pas d'investissement pour acquérir ces clients, vous disposez d'une marge de manœuvre pour leur proposer des remises et des avantages liés à leur fidélité.
Tirez le meilleur parti de vos données internes
Ce point est important : nous ne voulons pas cibler l’ensemble de notre clientèle et la traiter de la même manière. Nous devons segmenter notre liste de clients en fonction de caractéristiques identifiables.
Par exemple : le panier moyen (achètent-ils des produits plus chers ou des produits moins chers ?), le sexe, les catégories ou types de produits, etc. En segmentant notre audience, nous pouvons mieux adapter nos créations et les produits que nous présentons à nos clients afin de mieux répondre à leurs besoins et à leurs intérêts.
La segmentation intelligente nous permet de communiquer véritablement avec nos clients grâce à des messages, des produits et une expérience utilisateur globale pertinents et personnalisés, ce qui contribue à améliorer à la fois les taux de clics (CTR) et les taux de conversion (CVR).
Par exemple, imaginez que vous tenez une boutique en ligne proposant une large gamme de produits, allant des sacs à main de luxe aux chaussures en passant par les vêtements. En segmentant les utilisateurs qui achètent des sacs à main haut de gamme, vous pouvez ensuite les recibler avec des publicités autour du sac à main le plus récent ou le plus tendance, ou encore lors de vos soldes annuelles.
Bien sûr, votre clientèle présente d'autres avantages, notamment la possibilité d'exploiter ses caractéristiques pour créer un ciblage similaire et conquérir de nouveaux clients. Mais j'ai constaté que beaucoup trop de marques négligent les cinq étapes décrites ci-dessus.
Ne laissez pas passer toutes ces précieuses opportunités de revenus ; soyez stratégique pour les relancer et observez vos chiffres grimper.
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by Sana Ansari
la source: Search Engine Watch
