Vous avez du mal à trouver du nouveau contenu pour vos publicités PPC ?
Vous ne savez pas quoi ajouter d'autre à votre page de destination pour inciter les utilisateurs à se convertir ?
Vous vous demandez comment élargir votre ciblage publicitaire de manière stratégique ?
Vos meilleures idées pourraient bien venir des personnes les plus en phase avec votre produit : vos clients.
Vous disposez peut-être déjà de ce type de contenu, sous forme d'enquêtes, d'avis et autres commentaires de clients.
Dans cet article, vous découvrirez neuf façons d'intégrer les informations de vos clients dans votre stratégie marketing. stratégie publicitaire PPC.
1. Données d'enquête auprès des clients
Si vous réalisez des enquêtes auprès de vos clients, vous pouvez intégrer les données recueillies à la fois dans vos publicités et sur vos pages de destination. Par exemple, si vous constatez que 98 % de vos clients sont très satisfaits de votre produit, vous pouvez en être fier.
Voici des suggestions précises d'endroits où vous pourriez tester la mise en évidence d'une statistique comme celle ci-dessus :
- Titres des annonces de recherche.
- Titres d'annonces display adaptatifs.
- Extensions d'appel.
- En-têtes de page d'accueil.
- Le visuel accompagnant une publication Facebook ou LinkedIn.
De plus, utilisez les données d'enquête pour identifier les avantages que les clients ont le plus souvent cités concernant vos produits, ainsi que les problèmes qu'ils ont jugés les mieux résolus. Intégrez ces éléments dans votre publicité et copie de la page de destination.
Par exemple, si plusieurs clients font l'éloge du temps de réponse de votre équipe d'assistance, mettez en avant les capacités de cette dernière.
Si votre politique de retour généreuse est souvent mentionnée, mettez-la en avant dans vos publicités.
2. Avis des clients
Retour de nos clients peut s'avérer une véritable mine d'or pour dénicher des citations que vous pouvez intégrer directement dans vos publicités, vos graphiques et vos pages de destination.
Votre marque peut déjà avoir des avis sur des sites tiers tels que Google, Facebook, Yelp, etc. Les marques B2B peuvent avoir des avis sur des sites comme Capterra, SoftwareAdvice ou TrustPilot.
De plus, vous pourriez demander à vos clients de laisser des avis dans le cadre d'un processus d'accueil et de fidélisation.
Quelle que soit la manière dont vous obtenez les avis, prenez le temps de les lire attentivement afin de repérer les mentions qui se démarquent et qui pourraient potentiellement promouvoir votre marque.
Tout comme pour les sondages, mettez en avant les avantages les plus fréquemment mentionnés par les gens afin de les inclure dans votre message publicitaire.
3. Journaux du support client
N'ignorez pas les sources internes qui ne relèvent pas du service marketing. Les équipes de support sont en première ligne avec les clients.
Les données issues des journaux d'assistance par chat et par téléphone peuvent donner des indications sur ce que ces personnes souhaitent le plus faire avec les produits ou services de votre marque.
Soyez attentif aux points de friction et aux domaines où les gens trouvent les solutions de votre marque les plus utiles.
Vous pouvez mettre en avant les fonctionnalités que les utilisateurs apprécient, et vous pouvez également anticiper les difficultés en fournissant des tutoriels de base dès la phase marketing sur vos pages de destination.
4. Recherche de mots clés
Les enseignements tirés des enquêtes, des avis et même des journaux d'assistance client peuvent vous aider à orienter votre recherche de mots clés pour les campagnes de référencement payant.
Soyez attentif aux mots, expressions et caractéristiques communs mentionnés.
Par exemple, si vous commercialisez un système de gestion de projet et que les gens citent fréquemment l'utilisation de la fonctionnalité de chronologie de projet, vous pourriez rechercher des mots clés tels que « Comment créer une chronologie de projet ».
Si votre site comporte une page contenant des avis clients, saisissez son URL dans Google Keyword Planner pour afficher les mots-clés recommandés en fonction de ce contenu.
Même si vous devrez probablement trier les requêtes pour déterminer ce qui est réellement pertinent, vous pourriez identifier des recherches potentielles supplémentaires sur lesquelles enchérir, que vous n'auriez pas repérées ailleurs sur votre site.
Évaluation par étoiles (5 étoiles)
En plus de citer directement les avis des clients, vous pouvez également inclure les résultats d'évaluations agrégées afin de mettre en avant la crédibilité des tiers.
Par exemple, si votre plateforme logicielle a obtenu une note de 5 étoiles sur un site d'évaluation majeur, incluez cette note dans les visuels de vos publicités.
Si possible, citez des évaluations provenant de plusieurs sources sur vos pages de destination pour renforcer leur crédibilité.
De plus, inclure un lien vers les sources originales de ces évaluations peut constituer une preuve supplémentaire. Certains sites d'avis permettent d'intégrer directement leurs évaluations (parfois moyennant un supplément).
6. Témoignages Vidéo
Les plateformes publicitaires intègrent de plus en plus de fonctionnalités vidéo, et de nombreuses marques ont tout intérêt à tester les publicités vidéo dans le cadre de leur stratégie.
Selon Databox, 60 % Des spécialistes du marketing ont constaté que la vidéo génère plus d'engagement que les images dans les publicités Facebook.
Même si vous n'avez pas le budget pour une production d'animations graphiques haut de gamme, un simple témoignage enregistré avec un smartphone a le poids de venir d'un « vrai » client et peut parfois même être plus performant qu'une vidéo plus soignée qui peut paraître plus scénarisée.
De plus, une vidéo au format vertical est parfaitement adaptée aux Stories Facebook/Instagram, ainsi qu'à d'autres plateformes sociales comme Snapchat et TikTok, en fonction de votre public.
Pour se concentrer sur la génération de prospects, combinez un témoignage vidéo avec un formulaire de contact sur Facebook ou LinkedIn pour offrir aux utilisateurs une méthode directe pour saisir leurs coordonnées.
Si vous ciblez un public froid, vous pouvez proposer un contenu téléchargeable en complément du formulaire.
Si vous ciblez à nouveau les personnes qui ont déjà consulté votre contenu, vous pourriez tester l'offre d'un essai, d'une démonstration ou d'un devis.
7. Photos des clients
Pour les détaillants de produits physiques, les clients peuvent publier sur les réseaux sociaux des photos les montrant en train d'utiliser ces produits « en situation réelle ».
Par exemple, une marque d'articles de randonnée pourrait voir ses clients l'identifier sur des photos de randonnée. Une marque de produits d'aménagement de la maison pourrait voir des propriétaires partager des photos de leurs projets terminés.
Vous pourriez intégrer ces photos (avec l'autorisation du propriétaire, bien sûr) dans des visuels pour les publicités sur les réseaux sociaux, en plus de les présenter sur les pages de destination.
Intégrer un témoignage de la même personne permettrait de compléter une publicité et d'y inclure une vision très personnelle de votre produit, au lieu de se limiter à votre propre message marketing.
Même si vous n'avez pas de produit physique à présenter, inclure une photo de la personne dont le témoignage est cité peut contribuer à donner une touche personnelle à une publicité et à attirer l'attention.
Les visages sont souvent efficaces dans les visuels des réseaux sociaux pour « capter l'attention » et inciter les gens à jeter un second coup d'œil à l'offre présentée.
Selon un test réalisé par AgoraPulse, les publicités Twitter avec des visages humains ont eu un 21.55 % CPC inférieur à celui des publicités avec des graphismes classiques.
8. Nombre de clients
Si votre clientèle est suffisamment importante pour que ce chiffre paraisse impressionnant dans votre secteur, mentionnez le volume de vos clients dans votre communication.
Par exemple, essayez d'inclure « 300 000 clients et ce n'est pas fini » comme titre dans une publicité.
Vous pourriez également inclure sur votre page d'accueil un bloc de texte qui se met à jour automatiquement pour afficher le nombre actuel de clients.
Vous pouvez aussi indiquer le nombre de clients servis sur une période donnée. Par exemple : « 250 000 clients servis par an » ou « 50 nouveaux membres chaque jour ».
Une plateforme logicielle pourrait se concentrer sur la promotion du nombre d'utilisateurs actifs.
Si vous diffusez des publicités ciblées régionalement, vous pouvez également indiquer le nombre de clients dans une zone géographique précise. Par exemple, pour une campagne ciblant la région métropolitaine de Londres, les publicités pourraient mentionner « 10 000 clients à Londres ».
9. Données démographiques
Utilisez votre base de données clients actuelle pour vous faire une idée des caractéristiques communes aux personnes qui utilisent réellement vos produits ou services.
De l'âge et de la situation géographique à des attributs plus précis comme le poste occupé et le secteur d'activité, vous pouvez utiliser ces éléments comme indices pour élaborer un ciblage potentiel pour l'avenir.
De plus, vous pourriez identifier des lacunes dans votre clientèle actuelle. Par exemple, si vous ciblez le secteur financier et que vous constatez que vous n'avez établi de relations qu'avec les banques locales, alors qu'il vous est possible de nouer des liens avec les coopératives de crédit.
Conclusion
En bref, si vous recherchez des informations supplémentaires idées de messages et de ciblageVotre clientèle actuelle est peut-être votre meilleure source de données.
Prenez le temps d'analyser ce que vos clients disent de votre marque, les ressources médias qu'ils pourraient vous fournir et les caractéristiques démographiques qui peuvent vous aider à orienter vos futurs ciblages.
Vous découvrirez probablement des idées créatives et publicitaires auxquelles vous n'aviez pas pensé auparavant, et vous identifierez de nouveaux mots-clés et publics cibles.
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by Tim Jensen
la source: SEJ
