Vous souhaitez mettre en place une campagne de marketing SMS efficace pour votre entreprise locale ?
Saviez-vous que le SMS est le seul canal marketing avec un taux d'ouverture de 98 % ?
Le 19 août, j'ai animé un webinaire sponsorisé par Search Engine Journal, présenté par Thomas Clawson, responsable marketing partenaires chez Podium.
Il a partagé des conseils sur ce à quoi ressemble réellement le marketing par SMS et sur la manière de mener une campagne efficace pour une entreprise locale.
Voici un résumé de la présentation du webinaire.
Le marketing par SMS consiste à envoyer des SMS afin de convertir des prospects ou de fidéliser les clients.
Pourtant, le SMS est sous-exploité. Avec des messages bien ciblés et un contenu pertinent, le marketing par SMS peut réellement renforcer les relations.
SMS vs. e-mail
À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu un e-mail marketing avec un taux d'ouverture de 98 % ?
Vous l'avez deviné : ça n'a jamais été le cas.
C'est assez étonnant, mais cela ne se produit pas pour les e-mails. En revanche, pour les entreprises qui envoient des SMS, c'est le taux d'ouverture moyen.
95 % des SMS sont ouverts dans les trois minutes, soit 200 fois plus que les appels téléphoniques, les e-mails ou Facebook.
Les offres et les échanges de coupons par SMS génèrent de bons taux d'ouverture.
Mythes du marketing par SMS démystifiés
Mythe n° 1 : Le marketing par SMS cause toujours des problèmes aux entreprises
Lorsqu'elle est réalisée correctement, elle a un impact significatif sur les clients.
Mythe n° 2 : Le marketing par SMS est un spam
Pour être conforme à la réglementation, le marketing par SMS exige de la transparence et de n'envoyer des messages qu'aux personnes qui ont donné leur accord.
En vous inscrivant, vous acceptez de respecter les règles établies par la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act), ainsi que d'autres réglementations similaires.
Mythe n° 3 : Les lois sur le marketing par SMS sont trop compliquées pour être comprises.
Envoyez-leur du contenu pertinent qui leur donnera envie de travailler avec votre entreprise une fois que vous aurez obtenu leur autorisation.
Il est important de respecter les réglementations et les pratiques de bon sens pour satisfaire vos clients.
Comment réussir son marketing par SMS
La priorité absolue du marketing par SMS est d'être efficace et d'augmenter les conversions.
Les entreprises locales utilisent le marketing par SMS pour fidéliser de nouveaux clients, augmenter la valeur vie client et générer des revenus.
Vous ne voulez pas irriter vos clients, nuire à votre image de marque ni contribuer à l'épuisement des consommateurs.
Il est important de donner à vos messages l'impression et la valeur des interactions individuelles.
Vous pouvez y parvenir en gardant à l'esprit quelques pratiques clés.
1. Inscriptions
- Ne négligez pas les règles d'inscription et de désinscription. Le non-respect des règles mine la confiance et nuit à votre réputation.
- Obtenez le consentement approprié. Vous pouvez recueillir des consentements à différents points de contact avec vos clients. En les utilisant, votre liste s'agrandira d'elle-même.
2. Messagerie
- N'utilisez pas d'argot. Cela risque de donner une impression de manque de professionnalisme et de provoquer des malentendus avec vos clients.
- Utilisez un langage simple et conversationnel. Rédigez des messages légers, courts et conversationnels, comme si vous parliez à un ami.
3. L'offre
- Fournir de la valeur. Créez un contenu spécifique et pertinent pour les données démographiques que vous ciblez.
- Inclure un CTAVous passez à côté de l'objectif du marketing par SMS si vous n'incluez pas d'appel à l'action. Les messages doivent comporter un appel à l'action direct, comme « Découvrez ça ! », « Passez nous voir ! » ou « Laissez un avis ! ».
- Suivez les performances. Vous devriez surveiller les performances de vos campagnes et voir si vous pouvez apporter des ajustements.
4. Personnalisation
- Évitez de donner l'impression d'envoyer un SMS de masse. Parlez comme si vous vous adressiez à une seule personne.
- Marché comme un être humain. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent la personnalisation dans leurs interactions avec les marques.
- N'envoyez pas trop fréquemment. Cela dépend davantage du contenu de vos messages que de leur fréquence d'envoi. Les campagnes à forte valeur ajoutée sont moins susceptibles de poser problème.
- Envoyer pendant les heures ouvrables. Envoyez vos SMS pendant les heures de travail afin de respecter la vie privée de vos clients.
- N'oubliez pas de vous identifier. Trouvez une manière de procéder de façon créative pour chaque message successif afin d'éviter la lassitude.
- Veuillez répondre en temps réel. Pour renforcer la connectivité et éviter le désengagement, essayez de répondre le plus rapidement possible.
À quoi ressemble le bien
Pinki Palm fait du bon travail en incluant une date d'expiration, en personnalisant son message et en encourageant les questions spécifiques qui mènent à une transaction.
Leurs liens de paiement par SMS rendent leurs échanges encore plus intéressants pour leurs clients.
L'entreprise Sam's Cycling s'adresse à Rachel par son nom et se présente immédiatement.
Ils profitent également de leur anniversaire pour soutenir Rachel et encourager les échanges en invitant les internautes à lui poser leurs questions par SMS.
LB Carpeting utilise le marketing par SMS pour mettre en œuvre une campagne de parrainage efficace, encourageant les réponses grâce à sa promotion attrayante et son approche inclusive.
Faites du marketing comme un pro avec Podium Campaigns
Constituer et gérer une liste d'abonnés, utiliser des offres ciblées pour interagir avec leurs clients par messagerie et rendre compte des efforts d'engagement.
- Créez rapidement des campagnes SMS.
- Recueillez facilement les consentements tout au long du parcours client.
- Poursuivez la conversation depuis la même boîte de réception.
Tous les outils de marketing par SMS ne se valent pas.
Avec Podium Campaigns, les entreprises locales peuvent constituer et gérer une liste d'abonnés, utiliser des offres ciblées pour interagir avec leurs clients par messagerie et rendre compte de leurs efforts d'engagement.
Points clés à retenir
- Lorsque vous obtenez leur autorisation d'inscription, envoyez-leur un contenu pertinent qui leur donne envie de travailler avec vous.
- Votre contenu doit apporter une réelle valeur ajoutée.
- Les messages textes doivent avoir la même intensité et la même valeur que les échanges en face à face.
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by Heather Campbell
la source: SEJ
