8 stratégies de marketing e-commerce pour les fêtes

Il semble que Noël soit déjà passé. iciEt soudain, votre calendrier marketing vous donne des sueurs froides et votre Google Agenda déborde de rappels marketing pour les fêtes. Se pose alors l'inévitable question : Comment vais-je profiter des soldes des fêtes pour augmenter le trafic ?

Les ventes en ligne pendant les fêtes de fin d'année ont progressé de près de 4 % en 2015.

Alors que de nombreuses marques de commerce électronique considèrent la période des fêtes comme une simple charge d'exploitation, les études montrent que leurs ventes en ligne ont progressé de près de 4 % pendant cette période en 2015. En effet, RJMetrics a constaté que novembre et décembre génèrent 30 % de revenus supplémentaires par rapport aux autres mois. Dans la plupart des secteurs du commerce électronique, le quatrième trimestre représente le point culminant de l'année.

Novembre et décembre génèrent 30 % de revenus supplémentaires par rapport aux mois hors périodes de fêtes.

Heureusement, cette année, je suis là pour vous aider. Et si vous travaillez dans le e-commerce, j'ai le guide ultime pour une réussite assurée pendant les fêtes et jusqu'au Nouvel An. Découvrez ci-dessous des conseils, des astuces et des campagnes marketing pour chaque fête jusqu'en décembre. Restez connectés pour plus de contenu marketing pour les fêtes dans mon prochain article !

Plongeons dedans!

8 conseils pour réussir votre marketing e-commerce pendant les fêtes

1. Définir les indicateurs de performance

Même si Thanksgiving et Noël ne sont pas encore arrivés, je suis impatiente de partager l'effervescence du marketing e-commerce. Mais avant de commencer les festivités, je dois définir mes indicateurs de performance.

Voici une liste des principaux indicateurs à suivre pendant cette période des fêtes :

• Sources de trafic
  • Organic
  • Parrainage
  • Social
  • Email
  • Payé
  • direct et gratuit
• Temps de chargement de la page
• Chiffre d'affaires total
• Valeur moyenne de la commande
• Taux d'abandon

Il est important de comprendre comment vos nouveaux clients vous trouvent et quels sont les facteurs qui les incitent à acheter. Vous devez savoir où trouver vos clients et comment ils vous trouvent.

2. Établir un budget pour le marketing des fêtes

Il n'y a que quelques jours par an qui font paniquer tous les commerçants en ligne. Le Cyber ​​Monday, véritable phénomène, en fait partie, le Black Friday aussi, et le Giving Tuesday, avec son lot de clics frénétiques, est l'occasion rêvée de faire ses achats en ligne.

Alors, par où commencer la planification ? Avant toute chose, établissez un budget marketing pour les fêtes. Ce budget doit être aligné sur vos objectifs marketing. Les coûts peuvent varier selon que votre priorité soit d'augmenter les achats de vos clients fidèles ou d'en acquérir de nouveaux.

Voici comment je commence à élaborer mon budget marketing pour les fêtes :

• Déterminer mon budget marketing annuel global.

Normalement, vous avez déjà défini votre budget marketing annuel. Sinon, j'estime qu'il faut consacrer au marketing au moins 10 % du chiffre d'affaires total (selon votre secteur d'activité) pour l'année entière.

• Déterminez où dépenser votre argent.

C'est ici que je classe mes canaux marketing par catégories. En fonction de mes objectifs marketing, je les organise par ordre de priorité. Et je prévois de la place pour les actualités à tester. Voici quelques canaux marketing à envisager pour les fêtes de fin d'année :

1. Publicité payée
2. Créations (bannières, photos de couverture, etc.)
3. Site Web
4. Social
5. Événements
6. L’équipe

• Répartir les fonds entre les différentes catégories.

Enfin, j'attribue un budget mensuel à chaque catégorie. N'oubliez pas qu'il y a de nombreux jours fériés dans un mois ; prenez donc du recul pour identifier ceux qui génèrent le plus de trafic pour votre marque.

• Importer le budget marketing des fêtes dans Google Agenda.

Attention, je ne dis pas que je n'aime pas Asana, Trello, Basecamp et autres outils du genre. Mais Google Agenda reste l'un de mes outils préférés pour gérer mon budget marketing e-commerce pendant les fêtes. Du code couleur aux prévisions, en passant par le partage avec mes collègues et clients, Google Agenda est mon outil de prédilection pour la gestion budgétaire.

Voici un exemple de mon budget marketing e-commerce pour Google Agenda :

 

3. Établir un plan autour des périodes de promotions de pointe

Ça y est. Votre boîte mail déborde de campagnes marketing pour les fêtes, et vos réseaux sociaux sont saturés de paillettes et de mèmes d'elfes. Eh oui, il est temps de préparer votre marque et vous-même pour la période des fêtes. Maintenant, comptez le nombre de fois où vous avez dit : « … »J'aurais aimé avoir prévu quelque chose pour ces vacances.— beaucoup, n'est-ce pas ?

Nous sommes début novembre, et nous enfilons nos pulls en sirotant un café Starbucks aux couleurs de Noël. Commencez par élaborer une stratégie en fonction des périodes de forte activité promotionnelle et des ventes les plus importantes pour votre entreprise de commerce électronique. Pour la plupart des détaillants en ligne, le Cyber ​​Monday est le jour le plus chargé de l'année. Amazon propose déjà ses offres du Black Friday dès le 1er novembre. Et Temptations a déjà lancé sa publicité de Noël mettant en scène des chats destructeurs.

Pour vous aider à élaborer vos stratégies marketing pour les fêtes, analysez les chiffres de l'année dernière afin d'identifier les points forts et les points faibles. En consultant les tendances de l'année dernière sur Google Trends, vous constaterez que les recherches de « cadeaux de Noël » ont débuté en septembre, pour atteindre un pic en octobre.

Ces chiffres devraient vous aider à orienter votre stratégie en fonction des mots-clés et des fêtes que vous ciblez. N'oubliez pas qu'il est inutile de participer à toutes les fêtes (ce serait absurde !), choisissez celles qui correspondent à l'image de votre marque.

Ensuite, vous établirez un calendrier promotionnel pour planifier les étapes de vos campagnes de fin d'année. Voici un aperçu des promotions à inclure :

• Créations, dates et ressources humaines d'une campagne de marketing par e-mail
• Créatifs, dates et ressources humaines pour du contenu personnalisé pour les fêtes sur les réseaux sociaux
• Mises à jour des publicités ou bannières de reciblage

Dans un prochain article, je partagerai un calendrier marketing pour les fêtes. Restez à l'écoute !

4. Se préparer aux changements en matière de référencement (SEO)

Même si vous pourriez utiliser un mot-clé percutant à outrance ou oublier complètement le mobile, je sais que ce n'est pas réaliste pour les marques e-commerce qui veulent réussir pendant les fêtes. Le référencement naturel n'est peut-être pas votre priorité absolue durant cette période, mais quel que soit le volume de ventes de votre activité e-commerce, il ne faut surtout pas le négliger.

À l'approche des fêtes de fin d'année, vous voudrez réoptimiser votre stratégie SEO pour obtenir un meilleur classement et plus de conversions, et ainsi mettre en valeur vos produits. Mais comment faire ?

• Planifiez le moment optimal pour vos modifications SEO saisonnières. 

Si vous travaillez dans le référencement, vous savez que les performances ne s'améliorent pas du jour au lendemain. Le référencement prend des mois avant de porter ses fruits. C'est pourquoi il est essentiel d'élaborer votre calendrier promotionnel en prévoyant un temps suffisant pour le référencement.

Je planifie mes campagnes de fin d'année deux à six mois à l'avance.

• Créez une liste de mots-clés pour les vacances.

Lors de la création d'une liste de mots clés pour les fêtes, les marques doivent analyser leurs performances des années précédentes afin d'identifier les fêtes ayant généré le plus de ventes et de conversions. Utilisez ces données historiques pour associer les tendances de recherche Google Trends aux mots clés reflétant l'intention d'achat de vos utilisateurs.

• Créez du contenu spécifique aux fêtes. 

Maintenant que vous avez vos mots-clés, vous pouvez commencer à rédiger du contenu spécifique aux fêtes, en les associant à ces mots-clés. Si vous ciblez des mots-clés similaires à ceux utilisés précédemment, il est conseillé de réactiver vos anciennes pages de destination afin de tirer parti de leur dynamique, de leurs liens et de leurs performances.

Le principe est le même si vous créez une nouvelle page ciblant un mot-clé spécifique aux fêtes. Au lieu de la supprimer, archivez-la pour une utilisation ultérieure. Prévoyez également un délai de 45 jours pour publier le contenu à l'avance.

• Mettre à jour Google Shopping pour qu'il corresponde aux requêtes de recherche vocale. 

Si vous menez des campagnes Shopping, les associer aux requêtes de recherche vocale pendant les fêtes peut augmenter vos chances d'impressions et de clics. Lors de l'optimisation de votre titre, de votre description, de votre prix ou de votre image, veillez à ce qu'ils soient pertinents par rapport à la période des fêtes ciblée.

• Saisissez les opportunités de création de liens grâce à vos efforts de marketing de contenu. 

Promotions, coupons, mentions sans lien ou cadeaux pour les influenceurs sont autant d'occasions de créer des liens. Ce sont des stratégies gagnantes à coup sûr pendant les fêtes. Vous pouvez transformer ces actions marketing en concours ou en contenus qui, de ce fait, généreront naturellement des liens.

5. Lancer des publicités PPC pour les fêtes

Ne mentez pas : je sais que vous avez quelques idées de publicités PPC pour les fêtes. Eh bien, en cette période de fêtes, de nombreux spécialistes du marketing prennent de l'avance sur leurs campagnes PPC. Jetons un coup d'œil à quelques stratégies PPC à tester cette saison.

• Utilisez les listes de remarketing dès que possible. 

Utilisez des listes de remarketing avec une enchère basse en début de période des fêtes pour commencer à faire connaître vos produits. Une fois la période des achats lancée, ajustez vos enchères en fonction des comportements d'achat précédents.

• Associez le texte publicitaire au calendrier marketing. 

Une fois votre liste de mots clés pour les fêtes établie, vous devrez mettre à jour vos annonces en fonction de ces nouveaux mots clés. Je vous suggère de programmer automatiquement leur diffusion afin qu'elles coïncident avec les dates de livraison et les dates de validité des promotions.

• Utilisez TOUTES les extensions et tous les formats d'annonces.

Voici quelques exemples d'extensions de liens publicitaires que vous pourriez utiliser :

• Sitelinks
• Encadré, Avis, Prix, Extraits structurés
• Lieu
• ETA
• En temps réel
• LIA
• Annonces vitrines

4. Élaborer un guide d'achat

Il est facile de tomber dans la routine lorsqu'on fait du marketing pour sa marque e-commerce pendant les fêtes. Une fois que vous avez trouvé les produits parfaits pour toute votre clientèle, vous risquez de vous retrouver avec des clients déjà conquis. Cette année, évitez de recourir aux mêmes vieilles stratégies marketing toutes faites : misez sur le guide cadeaux des fêtes. Ce guide (accompagné d'un e-mail attrayant) inspirera vos clients et augmentera vos ventes.

Les avantages d'un guide de cadeaux pour les fêtes sont les suivants :

• Augmentation des revenus
• Renforcement de la confiance et de l'autorité

Un guide d'achat pour les fêtes est une solution infaillible, et les marques de e-commerce ne seront plus prises au dépourvu au Nouvel An. De Kate Spade à Anthropologie, les entreprises de e-commerce publient des guides cadeaux pour faciliter les achats des consommateurs.

5. Testez la vitesse du site

C'est la saison des fêtes ! Et quoi de plus réjouissant que de posséder un site e-commerce ultra-rapide qui domine le web et de se préparer à 12 jours de promotions exceptionnelles sur Amazon ? Rien, absolument rien. Radware a constaté que 57 % des visiteurs quittent une page web après seulement trois secondes s'ils ne peuvent pas interagir avec le contenu principal. Cela représente 57 % du trafic perdu.

Halloween étant passé, il est temps de se concentrer sur le marketing pour les fêtes de fin d'année. Au programme : musique de Noël, chocolat chaud et plus de visiteurs sur votre site web. Alors, quoi de mieux pour se mettre dans l'ambiance des fêtes que d'optimiser la vitesse de votre site pour booster vos ventes ? Vous ne vouliez certainement pas revivre la situation de 2014, où les pages web étaient 20 % plus lentes qu'en 2013.

HP et H&M ont également connu des pannes de leurs sites web pendant la période des fêtes. Que pouvons-nous donc tirer de ces erreurs de commerce électronique ? La performance d'un site est essentielle à l'augmentation du chiffre d'affaires. Selon Catchpoint, Walgreens possédait le site e-commerce le plus rapide l'an dernier, avec un temps de chargement moyen de 1.41 seconde. L'enseigne a par ailleurs enregistré une hausse de 48.5 % de ses ventes au premier trimestre. De son côté, Gap s'est hissé en tête du classement des temps de chargement les plus rapides sur mobile, avec une moyenne de 1.11 seconde.

Vous n'êtes toujours pas convaincu que la vitesse de votre site web se traduit par une augmentation de votre chiffre d'affaires ? Jetez un œil à ces statistiques de Kissmetrics :

• 47% des consommateurs s'attendent à ce qu'une page Web se charge en 2 secondes ou moins.
• 40 % des internautes abandonnent les sites web qui mettent plus de 3 secondes à charger.
• 79 % des acheteurs insatisfaits des performances d'un site web sont moins susceptibles d'y effectuer un nouvel achat.

47 % des consommateurs s'attendent à ce qu'une page web se charge en 2 secondes ou moins. @kissmetrics

Bon, maintenant que j'ai toute votre attention, considérez les étapes suivantes comme votre plan ultime pour optimiser la vitesse de votre site. Nombre de ces conseils sont des classiques ; d'autres sont simplement des astuces SEO qui me font du bien et me mettent de bonne humeur. Voyons ensemble mes techniques préférées pour améliorer la vitesse de votre site :

• CANSi vous n'utilisez pas de CDN, c'est le moment d'en investir un. Un CDN permet à votre site web d'accélérer la diffusion de son contenu statique. Target et Apple utilisent tous deux Akamai.
• Services tiers : Ces éléments sont acceptables, mais essayez de les limiter au strict minimum. Les services tiers, comme les modules d'extension de réseaux sociaux ou la vidéo, peuvent améliorer l'expérience utilisateur, mais au détriment des performances. Si leur utilisation risque de ralentir l'ensemble de votre site, trouvez une solution pour les intégrer sans passer par un service tiers.
• Scripts asynchrones : Utilisez le chargement asynchrone pour ignorer les éléments lents à charger. Cela permet aux informations principales de votre site de se charger en premier, donnant ainsi l'impression d'un temps de chargement plus rapide.
• Optimisation des images : Pensez à toujours réduire la taille de vos fichiers image et à utiliser l'option « Enregistrer pour le Web » dans Photoshop. Vous pouvez également utiliser TinyPNG avant de télécharger vos images sur votre site.
• Structure de code propreVous souhaitez minimiser les scripts JS, placer le CSS en haut et les garder tous deux minifiés.

À l'approche des fêtes, les propriétaires de sites e-commerce devraient effectuer des tests de vitesse pour déterminer si une optimisation est envisageable. Améliorer le temps de chargement des pages peut potentiellement augmenter le nombre de visiteurs susceptibles d'acheter.

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles la vitesse de chargement des pages peut se traduire par une augmentation des ventes, écoutez le podcast Marketing Nerds de SEJ avec Fili Wiese.

6. Optimiser pour les acheteurs mobiles

Levez la main si vous avez déjà fait des achats sur un appareil mobile. Maintenant, levez la main si vous êtes un site e-commerce proposant une expérience d'achat mobile optimisée. C'est bien ce que je pensais : presque tout le monde a déjà fait des achats en ligne, mais tout le monde ne bénéficie pas d'une expérience d'achat mobile optimale.

Le mobile représente aujourd'hui près d'un tiers des ventes e-commerce aux États-Unis, et comScore indique que les dépenses mobiles ont atteint 69.08 milliards de dollars entre le 1er novembre et le 31 décembre de l'année dernière. Alors, votre boutique mobile devrait-elle se parer de guirlandes lumineuses et de décorations festives ? ​​Absolument ! Même eMarketer prévoit une croissance de 43.2 % du commerce mobile en 2016 ! Vous ne voulez surtout pas que votre site mobile soit négligé.

@eMarketer prévoit une augmentation du commerce mobile en 2016.

Alors, allez-vous lancer une application mobile ? Ou optimiser votre site mobile ?

Cette période des fêtes est placée sous le signe du web mobile, et non plus des applications mobiles. Les marques de e-commerce comme BaubleBar ou Alex and Ani continueront de proposer leurs applications mobiles, mais se concentreront désormais sur l'optimisation de l'expérience web mobile. Il est temps d'adopter une approche globale du marketing mobile, à l'instar de Target, Amazon et Walmart, afin d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens.

Voici votre guide mobile indispensable pour toutes les fêtes de fin d'année. Parce que vous ne voulez pas commencer l'année avec un site mobile qui ressemble à un site d'écolier (impossible d'oublier la police Comic Sans !). Voici un aperçu rapide des conseils que votre site e-commerce peut appliquer avant le rush des fêtes :

• Paiement mobilePour simplifier les pages de paiement complexes, intégrez un système de paiement sécurisé avec des services comme Apple Pay ou PayPal. Target offre à ses clients la possibilité de payer avec PayPal.
• Zoom sur l'image : 40 % des sites ne prennent pas en charge les gestes tactiles sur mobile. L'ajout de fonctionnalités de zoom sur les images produits, comme le double-clic ou le pincement, permet à l'utilisateur d'en visualiser la matière et la texture. LL Bean utilise le zoom sur les images sur son site mobile.
• Clavier optimisé pour le tactile : L'utilisation d'un clavier tactile dédié peut réduire les fautes de frappe lors du paiement. Je recommande également de désactiver la correction automatique. Toys R Us utilise cette technique sur son site mobile.
• Images statiques pour la page d'accueilSi vous utilisez un carrousel à défilement automatique, je vous suggère d'utiliser une image statique pour votre site mobile. Voici un aperçu de la page d'accueil de Nordstrom sur ordinateur et sur mobile.

Si vous souhaitez découvrir d'autres façons d'optimiser votre site e-commerce pour la période des fêtes, rendez-vous sur le site de Baymard Institute pour en savoir plus.

7. Personnalisez l'expérience utilisateur

Une magie particulière opère lorsqu'on personnalise l'expérience utilisateur, surtout pendant les fêtes. Une étude d'Autopilot a révélé que les consommateurs sont quatre fois plus susceptibles de répondre aux messages s'ils reçoivent des offres personnalisées. Cette même étude a également montré que 49 % des consommateurs attendent des communications adaptées à leurs besoins.

Les consommateurs sont quatre fois plus susceptibles de répondre aux messages s'ils reçoivent des offres personnalisées. @autopilotus

Amazon est un excellent exemple de la façon de personnaliser l'expérience utilisateur sur votre site web.

Spotify est un autre excellent exemple de personnalisation de l'expérience web.

Alors, comment personnaliser votre site e-commerce pendant la période la plus chargée de l'année ? Voici quelques idées :

• Clients nouveaux ou fidèles : Les nouveaux clients ont des intentions différentes de celles des clients fidèles. Si les marques de e-commerce proposent un contenu plus personnalisé à leurs clients réguliers, elles augmentent leurs chances de conclure une vente. Bonobos cible les nouveaux clients en leur offrant une réduction immédiate.
• Mots clés (ou URL de référence)La personnalisation du contenu avec des mots-clés est essentielle pendant la période des fêtes.
• Vente incitative/vente croiséeIl est toujours judicieux de proposer à vos clients des produits similaires ou de meilleure qualité. Wayfair excelle dans ce domaine grâce à sa section « Les clients ont également consulté ».

Et Apple est un exemple de la façon de vendre des produits complémentaires.

• Email de panier abandonnéLes e-mails de panier abandonné sont une occasion idéale de créer un sentiment d'urgence et de personnaliser le message avec les produits.
• Lieu (ou moment de la journée)L'utilisation de la géolocalisation dans les messages permet de cibler les utilisateurs. Topshop personnalise l'expérience utilisateur dès le départ.

8. Soyez présent sur les réseaux sociaux

C'est officiel ! Le shopping sur Instagram arrive bientôt. Et les e-commerçants sont aux anges ! D'après l'annonce d'Instagram, 84 % des utilisateurs de smartphones aux États-Unis recherchent des produits sur leur téléphone. Des marques comme Kate Spade, Warby Parker et JackThreads font partie des chanceuses qui pourront tester cette fonctionnalité. appuyez pour afficher .

Et ce n'est pas tout ! Pinterest a annoncé que 150 millions de personnes se connectent chaque mois. Dans ce contexte, l'utilisation des épingles d'achat Pinterest offre une nouvelle opportunité d'enrichir l'expérience d'achat de vos clients. Faire ses achats sur Pinterest permet aux utilisateurs d'appréhender votre marque dans son ensemble.

Vous pouvez également combiner ces tactiques sociales avec les publicités mobiles Facebook. Comme je l'ai mentionné plus haut, cette année sera celle des utilisateurs mobiles ; investir dans les publicités mobiles Facebook serait donc une stratégie gagnante.

Les réseaux sociaux sont le meilleur moyen de communiquer avec votre communauté, alors assurez-vous de partager vos efforts marketing sur vos différents canaux.

Comment allez-vous promouvoir votre marque de commerce électronique pendant les fêtes de fin d'année ?

Le marketing pendant les fêtes consiste avant tout à identifier les besoins à combler et à mieux accompagner vos clients. Si, comme moi, vous êtes impatients de fêter les fêtes, n'hésitez pas à me faire part de vos projets marketing.

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by Anna Crowe
la source: SEJ