Vous devez d'abord comprendre les besoins de votre entreprise. Le site d'évaluation de plateformes G2 Crowd liste les cinq fonctionnalités les plus importantes d'une plateforme d'email marketing (selon les clients) :
- Envoi d'e-mails sortants
- Envoi de grand volume
- Aperçus par e-mail et sur mobile
- Réponses automatisées par e-mail
- Reporting de base
Pour les spécialistes du marketing expérimentés, rien de tout cela ne sera surprenant. L'envoi d'emails en masse est la fonction première d'un fournisseur de services de messagerie (ESP). L'optimisation mobile est une préoccupation majeure depuis des années : 54 % des emails sont désormais ouverts sur un appareil mobile, contre seulement 16 % sur ordinateur. Les gains de temps et de coûts liés à l'automatisation des emails sont avérés, et un reporting précis est essentiel pour les tests et l'optimisation.
Il existe plus de 100 fournisseurs de services de messagerie (ESP) sur le marché, dont la quasi-totalité propose ces fonctionnalités de série. Si vous recherchez un nouvel ESP ou souhaitez simplement vérifier la compatibilité avec votre fournisseur actuel, vous pouvez éliminer d'emblée les fournisseurs qui ne répondent pas à ces critères. Mais comment faire la différence parmi ceux qui les proposent ? Comment être certain de payer pour les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin avant de vous engager ?
Votre ESP possède-t-il ces fonctionnalités ?
Les sites web des fournisseurs peuvent mettre en avant des fonctionnalités innovantes, mais leur bon fonctionnement au quotidien est tout aussi important. Voici quelques fonctionnalités secondaires sur lesquelles il est judicieux d'interroger les fournisseurs potentiels :
- Déduplication automatique des listes. Certains fournisseurs de logiciels haut de gamme proposent cette fonctionnalité pour vous éviter la corvée du nettoyage manuel des données de votre liste de diffusion.
- Gestion des rebonds. Quelles données sont renvoyées par une notification de rebond ? Les adresses concernées par ce rebond sont-elles nettoyées automatiquement ?
- Envoi par lots. Lorsqu'un e-mail est envoyé à une liste de 10 000 destinataires, certains fournisseurs privilégient l'envoi par lots plutôt qu'en une seule fois. Cette méthode est plus fiable, mais peut modifier l'heure d'envoi exacte. Un point à prendre en compte.
- Délivrabilité outils d'amélioration. La délivrabilité est un enjeu crucial pour les spécialistes du marketing par courriel. Bien qu'un taux de délivrabilité élevé repose principalement sur le respect des bonnes pratiques, certains fournisseurs de services de messagerie (ESP) proposent des fonctionnalités conçues pour vous aider. Renseignez-vous…
- Des outils intégrés à la plateforme pour optimiser la délivrabilité.
- Qu’ils enregistrent le « taux de placement en boîte de réception » – sans doute une meilleure mesure du nombre réel d’emails délivrés que les simples indicateurs de délivrabilité, car les emails signalés comme spam sont souvent comptabilisés dans les emails « délivrés » –
- Protocole standard pour les problèmes de livraison – existe-t-il une équipe de support ?
Renseignez-vous sur le fournisseur, pas seulement sur la plateforme.
Il existe plusieurs autres aspects non liés aux fonctionnalités d'un fournisseur qui méritent d'être étudiés :
- Temps d'arrêt – Demandez un pourcentage de disponibilité réaliste comme chiffre de comparaison entre les fournisseurs (aucun ESP ne peut garantir une disponibilité de 100 %, soyez donc sceptique face à ceux qui prétendent le faire).
- Service Level AgreementLe document est-il long ? Oui. Peut-il être totalement impénétrable ? Sans doute. Mais lisez-le si vous le pouvez. À défaut, vérifiez s’ils proposent une compensation pour les pertes de revenus dues aux interruptions de service (mais n’y comptez pas trop).
- Sécurité des donnéesEn fin de compte, vous serez tenu responsable des violations de données de vos clients ; renseignez-vous donc au maximum sur les mesures de sécurité du fournisseur.
Conseils pour comparer les fournisseurs
Faites une liste des fonctionnalités essentielles avant faire vos recherches. Cela vous aidera à éviter le « syndrome de l'objet brillant » et à garder vos véritables priorités au premier plan.
Certaines fonctionnalités paraissent attrayantes lors d'un argumentaire de vente, mais restent largement inutilisées – soit parce qu'elles ne sont pas réellement utiles (qui a besoin de la fonctionnalité de messagerie SMS ?), soit parce qu'elles nécessitent trop de temps ou d'investissement pour en tirer profit (les tests multivariés, par exemple).
Parlez aux clients de votre secteur. Chaque secteur a ses particularités, dont beaucoup ne deviendront évidentes qu'après six mois de mise en place de votre stratégie email. Échanger avec des personnes ayant une expérience pratique vous permettra d'anticiper l'avenir : les fonctionnalités que vous pensiez utiliser pourraient s'avérer inutiles ou ne pas fonctionner comme prévu.
Ne vous contentez pas d'études de cas : demandez à la plateforme de messagerie de vous mettre en relation avec un client réel. La plupart des clients seront ravis de parler franchement de la plateforme et vous donneront une bien meilleure idée de son efficacité que les commerciaux.
Demandez des démonstrations aux fournisseurs que vous avez présélectionnés. Cela paraît évident, mais assurez-vous de bien comprendre son apparence et son fonctionnement. Gardez à l'esprit que interface est aussi important que la fonctionnalité.
Un système de messagerie électronique (ESP) complexe et peu intuitif peut vite devenir un véritable cauchemar. Si vous migrez depuis un ancien ESP, n'oubliez pas de former votre équipe à l'utilisation du nouveau logiciel. Renseignez-vous auprès du fournisseur pour savoir s'il propose un accompagnement personnalisé ou des ressources d'apprentissage en ligne afin de faciliter la prise en main par tous.
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by Chris Camps
la source: ClickZ
