Pourquoi ? Pour la plupart des marques, l'objectif principal est le chiffre d'affaires. Sans suivi de vos efforts, impossible de prouver leur contribution aux résultats financiers, et donc peu de chances d'obtenir le budget nécessaire aux campagnes en cours. Sans compter l'absence d'analyses permettant d'optimiser les campagnes futures.
Alors, comment résoudre ce problème ? Forts de notre expérience auprès de nos clients, nous vous proposons quelques recommandations concernant les indicateurs à suivre et leur importance :
1. Circulation
Ce que cela veut direIl s'agit de mesurer l'impact global de votre campagne sur le trafic de votre site web. Cela inclut le trafic direct et le trafic net (le nombre de nouveaux visiteurs sur votre site au cours d'une période donnée).
Pourquoi cela compteSi le nombre de visiteurs sur votre site web augmente, alors, en théorie, davantage de personnes connaissent votre marque.
Les inconvénientsEn vous contentant de suivre les fluctuations du trafic direct, vous ne pouvez pas identifier précisément les facteurs qui influencent ces tendances. Vous ne saurez pas si une augmentation est due à un excellent article dans une revue spécialisée ou aux publicités vidéo que vous diffusez.
2. Volume de recherche de marque
Ce que cela veut direVous est-il déjà arrivé de rechercher l'entreprise en ligne plutôt que de saisir directement son URL ? Vous n'êtes pas seul. Suivre le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site web via des recherches organiques liées à votre marque est un moyen efficace de mesurer la notoriété de votre marque ou de votre produit.
Pourquoi cela compteLes gens ne pourraient pas rechercher votre marque s'ils ne la connaissent pas, n'est-ce pas ? L'idée est que plus les gens recherchent directement votre marque ou votre produit, plus votre marque ou votre produit est connu.
Les inconvénientsBien qu'il soit utile de suivre le volume de recherches de votre marque, cela ne donne qu'une image partielle de sa notoriété. Il est important de l'intégrer à votre évaluation globale, au même titre que d'autres indicateurs provenant des réseaux sociaux et de votre site web.
3. Mentionné
Ce que cela veut direCela concerne les mentions de votre marque, produit ou service dans la presse, sur les réseaux sociaux et dans les publications spécialisées. Pour aller plus loin, vous pouvez analyser le sentiment suscité par ces mentions afin de déterminer si les commentaires sont positifs, négatifs ou neutres. Si tout cela vous semble complexe, rassurez-vous : des outils existent pour vous aider à centraliser et suivre toutes ces informations. Une simple alerte Google suffit pour commencer.
Pourquoi cela compteL'objectif de la notoriété de marque est de susciter des conversations autour de votre marque, et le suivi des sujets abordés et de leur fréquence permet d'atteindre cet objectif. Il s'agit d'un élément essentiel du suivi de toute initiative de notoriété de marque, qui peut fournir à tous les membres de votre organisation des informations cruciales sur les futurs produits, le support et, bien sûr, les campagnes marketing.
Les inconvénientsBien qu'il soit important de comprendre la fréquence à laquelle votre marque est mentionnée et ce que les gens en disent pour dresser un bilan complet de la performance de votre campagne, cela ne permet pas de savoir si vos campagnes atteignent les objectifs visés. C'est une étape parmi d'autres, et non la destination finale.
4. Augmentation globale du chiffre d'affaires et du nombre de prospects
Ce que c'estCela inclut tous les indicateurs clés de performance (KPI) que votre organisation utilise pour mesurer son succès. En tant que spécialistes du marketing, nous sommes souvent sollicités pour influencer un ou plusieurs de ces KPI grâce à diverses tactiques.
Pourquoi cela compteAvoir une vision globale de la situation de votre organisation est essentiel pour concevoir des campagnes pertinentes et communiquer efficacement avec tous les services (finance, opérations, produit, etc.). Si tous les collaborateurs s'accordent sur les indicateurs clés de performance, il est plus facile de définir clairement les actions à entreprendre.
Les inconvénientsTout comme le trafic global du site, cet indicateur ne permet pas de comprendre clairement ce qui fonctionne et comment optimiser vos performances. Bien qu'il soit essentiel de le suivre, ne vous arrêtez pas là. Approfondissez votre analyse en examinant des indicateurs plus précis.
5. Engagement dans les médias sociaux
Ce que c'est: Une étape supplémentaire par rapport au simple suivi de ce que les gens disent de votre marque et à quelle fréquence, vous pouvez suivre des indicateurs sur les réseaux sociaux comme les mentions « J’aime », les commentaires, les partages, les retweets, les vues de vidéos et plus encore.
Pourquoi cela compteSelon votre secteur d'activité, le bouche-à-oreille peut générer jusqu'à 29 % de vos conversions. Les réseaux sociaux sont un outil essentiel pour les spécialistes du marketing afin de suivre et même d'initier ces conversations. Les indicateurs mentionnés ci-dessus, parmi d'autres, vous permettent d'avoir une idée générale de la manière dont les internautes interagissent avec votre marque en ligne et de la fréquence à laquelle votre marque est mentionnée dans les conversations. Si votre dernière vidéo est largement partagée, il y a de fortes chances qu'elle trouve un écho auprès de votre public.
Les inconvénientsSi l'engagement sur les réseaux sociaux peut vous donner une bonne idée de l'impact de votre campagne auprès des bonnes personnes, il ne vous indique pas si ces personnes concrétisent leur intérêt pour vos produits et services.
6. Métriques vidéo
Ce que c'estLa vidéo occupe une place prépondérante dans de nombreuses campagnes de notoriété de marque, et les dépenses publicitaires vidéo devraient encore augmenter. Les indicateurs de performance peuvent inclure le nombre de vues, la fréquence de partage, les commentaires et les clics.
Pourquoi cela compteLa vidéo est un outil puissant pour maintenir votre message présent à l'esprit de votre public. Il est donc essentiel de concevoir vos campagnes en tenant compte de la vidéo et de créer vos vidéos en gardant à l'esprit les indicateurs que vous suivrez.
Les inconvénientsLa vidéo ne représente qu'une partie de votre campagne ; accorder trop d'importance à ces indicateurs peut donc vous donner une vision réductrice du succès de votre campagne.
7. Attribution complète du parcours client
Ce que c'estLes efforts de notoriété de marque se situent en amont de votre entonnoir de vente. Suivre le parcours client complet et les étapes qu'il franchit vous permet de mieux comprendre ce qui contribue à votre succès, même si cela ne génère pas de conversions immédiates.
Pourquoi cela compteNous espérons que vous comprenez désormais notre position concernant l'importance d'une vision globale du parcours client (nous y sommes tout à fait favorables). C'est pourquoi notre plateforme vous offre des informations qui vont au-delà des simples conversions générées par une campagne, et vous permet d'analyser les campagnes et les ressources qui contribuent à ces conversions — une perspective essentielle pour vos efforts de notoriété de marque.
Les inconvénientsAdopter un modèle d'attribution complet peut s'avérer complexe pour les entreprises. Cela implique de ne plus se limiter à mesurer le succès des campagnes par les seules conversions directes, et requiert l'adhésion de tous les niveaux de l'organisation.
On croit souvent, à tort, que la notoriété de marque est un objectif de campagne « subjectif », plus difficile à mesurer que les campagnes incitant à l'achat immédiat. Nous ne partageons pas cet avis et nous sommes là pour vous aider à concrétiser vos objectifs de notoriété, du placement multicanal à l'attribution et bien plus encore.
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by Megan Pratt
Source : adroll.com
