Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux est crucial pour quasiment toutes les marques – ce n'est un secret pour personne ; vous êtes déjà bien conscient de cette nécessité. Cependant, mal Une stratégie axée sur les médias sociaux peut entraîner une perte d'engagement des abonnés, ce qui se traduit par des opportunités manquées et un impact globalement négatif sur votre potentiel de revenus.
Maîtriser les réseaux sociaux n'est pas sorcier : un peu de bon sens et de connaissances de base suffisent. Voici sept conseils pour aider votre marque à réussir sur les réseaux sociaux.
1. Apportez de la valeur, pas seulement de la publicité.
Les membres de votre audience sur les réseaux sociaux s'intéressent à votre marque car ils sont attirés par ce que vous proposez. Ils souhaitent peut-être rester informés des actualités ou des promotions à venir. Alors, soyez intéressants sur les réseaux sociaux : partagez des contenus sur la culture d'entreprise, en plus de vos offres promotionnelles.
Vous ne voulez surtout pas perdre vos abonnés en publiant uniquement des publicités prévisibles. Au contraire, démarquez-vous et apportez-leur du contenu de qualité pour maintenir leur engagement et leur intérêt.
2. Tirer parti de la portée des influenceurs sur les réseaux sociaux.
Le recours aux influenceurs sur les réseaux sociaux est sans conteste la stratégie la plus efficace. Bien sûr, il y a toujours des exceptions, mais dans la plupart des cas, presque toutes les marques peuvent tirer profit des influenceurs.
Vous devrez identifier les réseaux sociaux fréquentés par votre public cible, puis repérer les influenceurs potentiels qui correspondraient parfaitement à votre marque. C'est très simple : il vous suffit de contacter l'influenceur et de conclure un accord.
C'est devenu un marché très lucratif, et je peux vous dire, par expérience personnelle, que les influenceurs prêts à jouer le jeu afficheront leurs coordonnées dans leur bio.
3. Pensez au-delà de la portée du bio.
Pour réussir sur les réseaux sociaux, il faut investir. La portée organique de Facebook n'a plus rien à voir avec ce qu'elle était à ses débuts, et Instagram teste également un nouvel algorithme.
L'immense audience que vous permettent d'atteindre des plateformes comme Facebook et Instagram, combinée à leurs options de ciblage publicitaire, vous offre une formidable opportunité de générer instantanément du trafic, des prospects et des ventes. De plus, cette stratégie est facilement extensible une fois votre campagne performante mise en place.
4. Publiez régulièrement sans pour autant submerger votre public.
De nombreux outils d'automatisation sont disponibles pour vous aider à gérer votre marketing sur les réseaux sociaux, mais attention à ne pas tomber dans l'excès. J'en ai fait l'expérience l'autre jour : je me suis abonné à une marque sur les réseaux sociaux, et mon fil d'actualité s'est retrouvé inondé de publications promotionnelles.
Ces publications survenaient à heure fixe, toutes les heures. Il était évident que la personne en charge des réseaux sociaux de la marque en faisait trop. Je me suis donc désabonnée aussitôt.
Le message est donc le suivant : vous voulez être cohérent, maintenir la fraîcheur de votre marque dans l’esprit de vos abonnés, sans pour autant être agaçant ni envahissant.
5. Traiter immédiatement les problèmes et/ou les plaintes.
Les réseaux sociaux sont devenus un portail de service client : il est très facile pour les consommateurs d'attirer l'attention d'une entreprise sur ces plateformes. Envoyer un tweet ou une publication Facebook ne prend que quelques secondes, contrairement à la recherche d'un numéro de téléphone, l'attente au téléphone ou l'appel à un centre d'appels probablement externalisé.
Il est donc essentiel d'apprendre à réagir rapidement. Si un consommateur publie un message sur vos réseaux sociaux, invitez-le à vous contacter au plus vite afin de résoudre le problème rapidement et sans complications. Ne supprimez pas le message et ne l'ignorez pas : cela pourrait déclencher une véritable tempête.
Vous voulez des preuves ? Consultez les réseaux sociaux de n'importe quelle grande marque nationale, et vous verrez des plaintes et des consommateurs mécontents — lisez-en quelques-unes pour voir comment ces marques gèrent l'adversité.
6. Comprenez vos données analytiques.
Je suis sidéré de voir autant de marques ne pas analyser leurs données sur les réseaux sociaux, tout en affirmant : « Les réseaux sociaux ne fonctionnent pas pour nous. » Des outils comme Facebook Page Insights et Twitter Analytics vous fournissent toutes les informations nécessaires pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Consultez ces informations quotidiennement et suivez de près vos campagnes. Publier au hasard ne suffit pas pour obtenir des résultats. Quel type de contenu suscite le plus d'engagement ? Quel type de contenu génère le plus de clics vers votre site web ? Analysez les réactions de votre audience sur les réseaux sociaux et optimisez vos efforts en fonction de ses habitudes.
7. Ne soyez pas un « touche-à-tout, maître de rien ».
Imaginez si vous essayiez d'être présent efficacement sur toutes les plateformes de médias sociaux. Cela limiterait le temps que vous pourriez consacrer à chacune, diluant considérablement vos efforts.
Privilégiez plutôt quelques réseaux sociaux sur lesquels vous savez pertinemment que votre public cible est très présent. Par exemple, un vendeur de bagues de fiançailles en diamant aura tout intérêt à être actif sur Instagram et Pinterest, deux réseaux sociaux très visuels. LinkedIn, en revanche, serait une perte de temps.
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by JONATHAN LONG
