Le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux est une distraction. Ne vous focalisez pas là-dessus.
La fidélité à la marque est ce qui compte vraiment. Elle garantira naturellement un engagement à long terme sur les réseaux sociaux.
Heureusement, il existe plusieurs stratégies qui peuvent vous aider à fidéliser votre clientèle et à améliorer l'image en ligne de votre marque.
Pourquoi la fidélité à la marque est importante
La fidélité compte plus que le nombre d'abonnés. Voici quelques raisons :
- Résistance à la concurrence. Dans un marché aussi concurrentiel, fidéliser sa clientèle est extrêmement difficile. Les consommateurs ont l'embarras du choix, ce qui augmente considérablement le risque de les perdre au profit de la concurrence. Si le nombre d'abonnés peut influencer positivement l'image de votre marque auprès des nouveaux clients, ce sont bien les clients fidèles qui, à terme, lui confèrent une réelle valeur ajoutée.
- Enthousiasme et engagement. Mille abonnés fidèles valent bien plus que 10 000 abonnés indifférents. Les abonnés fidèles sont plus enclins à interagir avec vos publications et à créer des échanges constructifs. Un véritable engagement est plus précieux pour votre image en ligne et votre référencement que le nombre d'abonnés.
- Défense des intérêts Les abonnés fidèles sur les réseaux sociaux sont de précieux ambassadeurs de marque. Ils sont très susceptibles de parler positivement de votre marque, même sans qu'on ait besoin de les convaincre. Une campagne bien menée sur les réseaux sociaux peut transformer plusieurs fans fidèles en ambassadeurs inestimables, contribuant à faire connaître votre marque.
Comment accroître la fidélité à la marque sur les réseaux sociaux
Si votre objectif est de fidéliser activement des abonnés sur les réseaux sociaux qui défendront votre marque, la première chose à prendre en compte est votre stratégie de contenu et de gestion des réseaux sociaux.
1. Créer une stratégie de médias sociaux intelligente
Vous ne pouvez pas vous fier uniquement à vos stratégies publicitaires, marketing et commerciales pour réussir sur les réseaux sociaux, car chaque plateforme présente ses propres opportunités et spécificités.
Le marketing sur les réseaux sociaux ne se limite plus aux simples publications et interactions ; il englobe désormais la publicité, le marketing, la génération de prospects, la vente et le support.
Il est essentiel de créer une stratégie de médias sociaux qui comprenne un plan cohérent pour les relations publiques, le référencement naturel, la création de liens et la prospection de clients potentiels afin de rester compétitif.
Pour fidéliser votre clientèle, demandez-vous quelle valeur ajoutée vous pouvez lui apporter sur les réseaux sociaux. Votre réponse doit être suffisamment percutante pour l'inciter à la fidélité. Il est judicieux d'étudier la concurrence lors de l'élaboration de votre stratégie sur les réseaux sociaux.
2. Partagez du contenu de qualité
Pour inspirer la fidélité à une marque sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de partager du contenu de valeur ou du contenu utile avec ses abonnés.
La manière dont vous présentez votre contenu et les formats que vous choisissez ont également leur importance. En termes de résultats, c'est un contenu de qualité qui vous offrira le meilleur retour sur investissement : partages, mentions « J'aime », commentaires et clics.
Le contenu visuel est davantage remarqué et partagé sur les réseaux sociaux ; il est donc important d'en tenir compte lors de la planification de votre stratégie de contenu. Utilisez des infographies, des vidéos, des captures d'écran, des graphiques et des supports visuels autant que possible pour rendre votre contenu plus percutant et mémorable.
Veillez également à ce que votre contenu soit étiqueté « marque », avec votre logo, vos couleurs et la typographie choisie utilisés de manière cohérente sur tous les éléments que vous partagez.
3. Trouvez votre voix
Vos abonnés veulent interagir avec de vraies personnes, pas avec des bots ou du contenu automatisé. Ne négligez pas les interactions personnelles et ne les considérez pas comme une activité à faire quand vous avez du temps libre.
Privilégiez les interactions personnelles et utilisez-les pour montrer votre personnalité à vos fans. Cette chaleur humaine les incitera à revenir pour interagir davantage avec vous.
Certaines marques s'appuient sur des valeurs et des intérêts communs pour créer du lien avec leur public. Par exemple, si vous aimez le baseball, vous pouvez faire de temps à autre référence à ce sport dans vos publications sur les réseaux sociaux, ou parler d'actualités liées à ce sport.
Les campagnes sociales axées sur une cause sont une autre façon de se connecter avec son public et ses valeurs.
4. Être cohérent
On associe les autres à leurs traits de personnalité les plus marquants. C'est ce dont on se souvient et ce qui reste gravé dans notre mémoire. Pour une marque, il est donc essentiel de développer et de mettre en avant des traits de personnalité positifs afin de créer un lien de confiance avec le public.
Ces qualités peuvent s'exprimer à travers le partage de contenu et les conversations que vous entretenez avec votre entourage. Si votre routine inclut la promotion de contenu de blog, les réponses aux questions relatives à votre secteur d'activité et les commentaires sur les publications d'autres personnes, chacune de ces tâches doit être effectuée avec le même ton.
Par exemple, Oliver Emberton, le blogueur d'« Life Is A Game », est devenu célèbre grâce à ses réponses sur Quora, son style distinctif de réponse aux questions, agrémenté de superbes visuels.
5. Réponse et accusé de réception
Les gens aspirent à être reconnus. En répondant systématiquement à leurs questions par des réponses utiles et détaillées, vous gagnerez leur respect. C'est probablement ce que vous constaterez en analysant l'empreinte laissée par n'importe quel influenceur sur les réseaux sociaux.
Vous n'êtes pas obligé de limiter vos réponses à vos fans. Vous pouvez élargir votre audience en répondant aux questions posées par tout le monde.
Utilisez des mots-clés liés à votre secteur d'activité comme requêtes de recherche pour trouver des questions et répondez-y de manière précise et concise. N'oubliez pas d'accuser réception des réponses reçues et de mener les conversations à leur terme.
Narrow est un outil d'automatisation Twitter qui vous permet de trouver les bonnes personnes avec lesquelles interagir.
6. Quiproquo
Vos abonnés créent sans aucun doute leur propre contenu et participent à des conversations, potentiellement liées à votre secteur d'activité. Vous pouvez utiliser la veille des médias sociaux pour les repérer et partager leurs publications, si elles sont pertinentes. Ce faisant, vous fidélisez ces abonnés et incitez d'autres abonnés à partager du contenu relatif à votre marque.
Un autre excellent moyen de gérer vos relations avec vos abonnés consiste à utiliser les listes Twitter. Ajoutez-y les abonnés qui interagissent de manière similaire avec votre marque et consultez-les une fois par semaine pour échanger avec eux.
Enfin, n'oubliez pas les récompenses. Offrir les bonnes récompenses à vos abonnés les plus fidèles peut s'avérer très efficace pour les fidéliser. De nombreuses marques proposent des programmes de fidélité à leurs fans les plus engagés.
Key A emporter
Il faut être humain pour créer un lien avec ses fans.
Diffuser du contenu ne suffit pas. Il faut aller plus loin pour marquer durablement les esprits de vos clients et de vos abonnés sur les réseaux sociaux.
La fidélité à une marque est une récompense inestimable que l'on gagne en prenant véritablement soin de ses abonnés.
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by Jessica Davis
la source: SEJ
