Face à la multitude de prestataires disponibles, trouver une agence de marketing digital capable de tenir ses promesses devient de plus en plus difficile. Il vous incombe donc, en tant que client, de faire preuve de discernement dans le choix d'une agence SEO compétente pour vos besoins en marketing digital.
Cet article vous propose quelques conseils pour réussir à trouver un Service de référencement qui pourront répondre à vos attentes, voire les dépasser.
Découvrez l'agence grâce à la recherche locale
Pour vous assurer de votre fiabilité, commencez par effectuer des vérifications préalables. Toutefois, des recherches générales risquent de ne pas vous fournir suffisamment d'informations sur les agences que vous envisagez, surtout pour les plus récentes. En revanche, les recherches locales peuvent vous permettre de trouver des comptes officiels sur les réseaux sociaux, des mentions dans des publications et organisations locales, des annuaires d'entreprises et des sites d'avis locaux.
- Vérifiez les informations NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) de votre prospect sur son site web. Trouvez son adresse sur Google Maps et appelez son numéro de téléphone fixe ; s’il répond, fixez un rendez-vous pour une première consultation.
- Les agences qui opèrent exclusivement en ligne sont plus délicates. Comme il est impossible de les rencontrer en personne, vous pouvez exiger une visioconférence en plus de vérifier leurs coordonnées.
Lire au-delà des avis
En tant que consommateurs, il est tout à fait naturel de consulter les avis d'autres personnes ayant testé le produit ou le service qui nous intéresse. Cette pratique s'applique également aux services de marketing digital. Les agences bénéficiant d'avis majoritairement positifs restent à privilégier, tandis que celles qui ont de mauvaises notes et des avis négatifs sont écartées.
L'un des problèmes liés aux témoignages clients, cependant, est qu'ils ne donnent pas toujours une image complète, ni même exacte.
Les clients insatisfaits de leur expérience sont plus susceptibles de rédiger un avis négatif que les clients satisfaits de laisser un témoignage positif. De plus, Les clients mécontents sont susceptibles de s'adresser à 16 personnes. D'après une étude préliminaire d'American Express, les clients satisfaits partagent leurs expériences négatives avec leurs clients satisfaits, qui n'en parlent en moyenne qu'à neuf personnes. Les avis négatifs ont donc un impact bien plus important que les avis positifs.
Comment, dès lors, tenir compte des avis en ligne lors du choix d'une agence de référencement ? Voici quelques suggestions :
- Tenez compte de l'auteur de la critique et de l'endroit où elle a été publiée. Pour les témoignages publiés sur le site web d'une agence, les vidéos ont plus de poids que les extraits d'avis anonymes. Il est également judicieux de consulter les témoignages figurant dans les annuaires d'entreprises accessibles au public.
- Analysez les problèmes spécifiques soulevés dans les avis négatifs. Y a-t-il des problèmes récurrents ? Les plaintes sont-elles justifiées ? Nous vous recommandons également de prendre en compte la nature de l'avis négatif. C'est tout à fait normal, car les avis négatifs ont plus d'impact en ligne que les avis positifs. De plus, vous ne vous privez pas de la possibilité de faire appel à une agence compétente, capable de mener à bien votre projet.
- Découvrez comment une agence répond aux plaintes. Ne reprochez pas aux entreprises de se défendre sur les annuaires et les forums, mais soyez attentif à la manière dont elles répondent à leurs anciens clients. Le tact et la diplomatie dans la gestion de leur réputation témoignent de leur professionnalisme, ce qui pourrait jouer en leur faveur au moment de faire votre choix.
Optez pour des services complets
Choisir une agence proposant des services SEO complets présente de nombreux avantages. Premièrement, votre service financier s'en trouve simplifié, n'ayant qu'un seul prestataire à gérer. Deuxièmement, votre campagne de marketing digital est optimisée. Les équipes en charge des différents aspects de votre marketing en ligne (gestionnaires de publicités au clic, experts SEO et rédacteurs de contenu) peuvent ainsi collaborer plus efficacement et garantir une exécution cohérente. Troisièmement, les agences sérieuses gérant des campagnes globales sont souvent plus flexibles. En tant que client important, votre agence sera plus encline à adapter ses services à vos besoins, notamment en cas de changement de formule en cours de contrat. Un atout précieux si vous souhaitez modifier votre stratégie en cours de contrat.
Par exemple, si vos priorités passent de l'image de marque à la génération de prospects, votre agence SEO à service complet sera plus encline à accepter de réduire la production de contenu de marque et à réorienter les fonds vers vos publicités PPC.
- Comment savoir si une agence est une entreprise de référencement « à service complet » ? Vérifiez s'ils proposent ces services clés : création de contenu, stratégie personnalisée, création de liens, gestion des publicités payantes, gestion des médias sociaux et développement web avancé.
- Comment savoir si une agence saura s'adapter à vos besoins ? Abordez le sujet dès votre première rencontre et demandez-leur s'ils ont déjà réalisé des projets similaires pour leurs clients précédents. Pour vérifier leur réponse, demandez-leur des détails sur leurs actions, les difficultés rencontrées et les résultats obtenus. Petit rappel : c'est généralement bon signe lorsqu'une agence vous parle de ses difficultés et de ses échecs autant que de ses réussites. Cela témoigne de sa fiabilité et de son honnêteté, ce qui nous amène au conseil suivant.
Vérifiez la transparence de l'agence
L'exécution experte de vos campagnes deviendra sans aucun doute votre priorité, mais un autre point essentiel doit être pris en compte avant d'engager une agence SEO : la transparence. Vous souhaitez que votre agence soit aussi honnête quant aux résultats mitigés de vos campagnes que quant à leurs succès. De plus, elle devrait fournir des rapports réguliers et détaillés, ainsi que divers moyens de communication.
Voici quelques indicateurs qui montrent qu'une agence de référencement n'a aucun scrupule à faire preuve de transparence :
- Ils vous donnent un accès complet et illimité à votre compte Google Ads. En tant que partenaire marketing en ligne, votre agence SEO ne devrait rien vous cacher.
- Ils vous communiquent les identifiants et mots de passe de tous les comptes qu'ils ont créés pour vous, des réseaux sociaux aux identifiants d'administrateur WordPress.
- Ils envoient des rapports hebdomadaires et mensuels. Demandez un exemple de rapport pour vérifier le niveau de détail de leurs analyses des résultats de campagne.
- Vous pouvez les joindre par courriel, par téléphone ou par vidéoconférence à tout moment pendant les heures ouvrables (bien que de nombreuses agences soient ouvertes 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins des clients internationaux, toutes ne fonctionnent pas de la même manière).
Comment vérifier qu'une agence est digne de confiance et capable de vous fournir des informations complètes et exactes sur vos campagnes ?
- Renseignez-vous sur leurs procédures et assurez-vous qu'ils garantissent une transparence totale. Exprimez clairement vos attentes et précisez que vous souhaitez qu'elles soient intégrées à votre contrat. En posant ces conditions dès le départ, vous éliminerez les organisations qui ne peuvent pas répondre à vos exigences.
- Consultez les avis clients et, si possible, contactez leurs anciens clients. Ils devraient pouvoir confirmer la transparence de l'agence, ou son absence.
Privilégiez l'expérience aux noms
Il est courant que les prestataires de services mettent en avant leurs clients les plus importants et les plus prestigieux. Les agences de marketing digital le font en affichant les logos de leurs clients de renom sur leur page d'accueil. Cette stratégie de relations publiques et de marque véhicule l'idée que l'agence est capable de mener des campagnes qui satisfont même les clients les plus exigeants.
Il faut toutefois comprendre que les accords de non-divulgation font partie intégrante de services de référencement professionnelOutre la confidentialité de leurs modèles commerciaux, œuvres protégées par le droit d'auteur, secrets commerciaux et informations clients, les clients prestigieux peuvent également exiger la confidentialité de leur partenariat. Si vous choisissez vos agences en fonction de leur liste de clients, vous risquez de passer à côté d'excellentes opportunités.
- Privilégiez l'expérience d'une agence plutôt que son portefeuille clients. Les entreprises établies depuis des années ont un avantage certain, mais cela ne signifie pas qu'il faille écarter les nouvelles venues.
- Lorsque vous envisagez de faire appel à une nouvelle agence, renseignez-vous sur les propriétaires ou les responsables de leurs services de référencement. Même si leur entreprise est récente, les personnes qui la dirigent peuvent posséder des décennies d'expérience et une connaissance approfondie du marketing digital.
Trouvez un partenaire, pas seulement un prestataire de services
Outre les connaissances, les compétences, les outils et l'expérience nécessaires, une agence de marketing en ligne idéale aligne ses services sur vos objectifs commerciaux. Elle ne se contente pas de parler d'amélioration. métriques SEO ou des indicateurs de performance superficiels qui ne donnent de bons résultats que sur le papier (par exemple, une augmentation du nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux, une réduction du taux de rebond sur le site web, une hausse du nombre de visites uniques). Au lieu de cela, ils s'intéressent à vos objectifs à court et à long terme et élaborent une stratégie de marketing numérique qui aide votre entreprise à les atteindre.
Par exemple, si votre objectif est d'augmenter votre chiffre d'affaires net annuel, vous aurez besoin d'une agence qui se concentre sur la génération de prospects de haute qualité plutôt que d'augmenter aveuglément le trafic de votre site web.
- Méfiez-vous des agences qui font des promesses excessives (« Nous pouvons augmenter votre génération de prospects de 300 % en deux mois ! ») ou se concentrer excessivement sur des indicateurs de vanité.
- C’est bon signe lorsqu’une agence vous interroge sur vos objectifs commerciaux lors de votre première consultation au lieu de vous promettre monts et merveilles.
Il est normal d'être sceptique lorsqu'on recherche un prestataire de services SEO. Ces services ont un coût, il est donc important d'optimiser son investissement et de trouver les meilleurs experts. En sachant quels critères privilégier, vous devriez pouvoir trouver une agence qui vous convienne.
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by Itamar Géro
