Avec un quart des plus de 75 ans utilisant des tablettes, et la moitié des adultes de 65 à 74 ans possédant un profil sur les réseaux sociaux, il est temps de repenser la population senior et de commencer à inclure les publics vieillissants dans vos prochaines campagnes marketing.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Quelques idées fausses courantes concernant les opportunités marketing liées au vieillissement.
- Tactiques concrètes à déployer pour améliorer (et inclure) les données démographiques des plus de 60 ans dans vos projets de marketing numérique.
1. Le marketing auprès des seniors ne se limite pas au ciblage des influenceurs.
Oui, il existe un grand nombre d'opportunités d'influence (fils, fille, autres membres de la famille, connaissances professionnelles, médias locaux, leaders d'opinion hors ligne) qui présentent une couche supplémentaire de potentiel marketing lorsqu'il s'agit de générer des résultats à partir de campagnes destinées aux seniors.
Le problème qui se pose, cependant, est que l'attention ne doit pas exclure ni s'éloigner de la personne visée âgée de plus de 60 ans, mais au contraire renforcer et soutenir cette orientation afin d'en améliorer les résultats.
D'après les dernières conclusions d'Ofcom, intitulées « Adultes : rapport 2019 sur l'utilisation des médias et les attitudes » :
55 à 64 s:
- 96 % utilisent un téléphone portable
- 43 % regardent du contenu à la demande / en streaming
- 58 % possèdent un profil sur les réseaux sociaux
65 à 74 s:
- 92 % utilisent un téléphone portable
- 34 % regardent du contenu à la demande / en streaming
- 34 % possèdent un profil sur les réseaux sociaux
75 +:
- 81 % utilisent un téléphone portable
- 22 % regardent du contenu à la demande / en streaming
- 20 % possèdent un profil sur les réseaux sociaux
Ce que cela nous indique, en tant que spécialistes du marketing, c'est qu'il existe un accès direct aux publics plus âgés grâce à :
- Marketing mobile/SMS et smartphones.
- D'autres tendances émergentes en matière d'audience, telles que la vidéo/YouTube et le marketing sur les réseaux sociaux (SMM).
Bien que la dépendance à la technologie mobile diminue à mesure que le public cible vieillit (principalement en raison de l'augmentation de l'utilisation et de la dépendance à la télévision chez les plus de 50/60 ans), l'utilisation des téléphones portables, des tablettes et autres technologies reste élevée et croît chaque année.
En tant que spécialistes du marketing, cela renforce l'importance accordée au marketing direct auprès du consommateur (et privilégier le consommateur final plutôt que l'influenceur).
Concrètement, cela signifie que les alternatives de contenu AMP, les approches de contenu axées sur le mobile, l'optimisation mobile traditionnelle et les actions connexes sont tout aussi efficaces pour le marketing auprès des seniors que pour toutes les autres catégories démographiques.
2. Les seniors sont plus fidèles et moins enclins à explorer.
Le rapport d'Ofcom indique également que :
« La propension à explorer Internet diminue avec l'âge ; 30 % des internautes âgés de 16 à 24 ans déclarent avoir utilisé de nombreux sites Web ou applications qu'ils n'avaient jamais utilisés auparavant, contre seulement 10 % chez les 55 ans et plus. »
Pour les spécialistes du marketing, cela renforce la nécessité d'être les premiers à éduquer, informer et présenter les marques, les contenus et les analyses aux personnes âgées.
L'avantage supplémentaire réside dans le fait que 90 % des cadres supérieurs vous considéreront comme leur interlocuteur numérique privilégié, à condition que vous les aidiez en priorité à répondre à leurs besoins d'information.
Comme vous pouvez l'imaginer, il existe de nombreuses façons d'atteindre cet objectif, et voici quelques-unes de celles que j'ai trouvées les plus efficaces au fil des ans :
- Ressources communautaires et centres de loisirs.
- Contenu géolocalisé et orienté localement.
- Outils, astuces et conseils gratuits.
- Amélioration des parcours utilisateurs hors ligne et en ligne fluides.
- Simplification numérique et meilleure synergie entre les canaux marketing.
- Ajout d'une mise en avant des remises et d'appels téléphoniques à l'action.
- Augmentation des campagnes de remarketing sur les contenus éducatifs et informatifs.
3. Ce sont les expériences qui comptent le plus
Il est intéressant de noter que certaines des dernières tendances en matière de recherche, telles que la personnalisation du contenu, les parcours utilisateurs sur mesure et l'adaptation de l'expérience utilisateur, ont un impact potentiel et une association très importants avec les publics plus âgés.
Une fois que l'on parvient à recentrer l'attention sur la personne/le profil ciblé, cela devient parfaitement logique.
Les personnes plus âgées ont tendance à accorder plus d'importance au service client, au contact humain et à la communication traditionnelle. Une fois qu'elles ont bénéficié de cette attention et de ce contact personnalisés, elles sont davantage motivées à partager cette expérience et à la renouveler.
De nombreuses approches peuvent être intégrées à vos campagnes marketing pour y parvenir, telles que :
- Combler le fossé entre les parcours utilisateurs en ligne et hors ligne. Garantir la cohérence des messages marketing, leur clarté et leur simplicité d'utilisation pour inciter à l'action.
- Utiliser des CTA tels que le téléphone, les actions en un clic et même les générateurs de trafic piétonnier
- Y compris davantage de médias hors ligne et de marketing traditionnel (comme les catalogues, les journaux locaux, les prospectus et les codes de réduction).
- Il convient de bien préciser les avantages et les actions à entreprendre – le principe KISS (Keep It Simple, Stupid) doit être gardé à l'esprit.
4. Accroître les investissements dans le processus éducatif
Que ce soit sur site ou en externe via le placement et la promotion de contenu, le public plus âgé a besoin d'explications supplémentaires, de clarté et de conseils généraux tout au long du processus de recherche d'informations et d'achat.
Il existe de nombreux concepts permettant de gagner du temps et d'éviter les déplacements (pensez aux services bancaires en ligne) qui peuvent être particulièrement utiles aux personnes de plus de 60 ans, plus qu'aux autres groupes d'âge.
Cependant, les barrières supplémentaires qui existent (réticence au changement, idées fausses sur la sécurité d'Internet/des services bancaires en ligne, désir de privilégier l'expérience conversationnelle hors ligne) les empêchent souvent d'agir.
L'intégration des parcours utilisateurs en ligne et hors ligne contribue à surmonter ce problème, tout comme une exposition accrue dans les supports imprimés traditionnels, tels que :
- Journaux locaux.
- Distribution de prospectus/dépliants à domicile.
- Les CTA hors ligne incitent à l'action en ligne et par téléphone.
5. Cibler les seniors via YouTube
Et la vidéo en général.
D'après une étude d'iPropsect, les surfeurs seniors :
- Ne considérez pas leur âge comme un obstacle à une utilisation accrue d'Internet (une grande majorité constate une augmentation de leur utilisation d'Internet avec l'âge).
- Les personnes de plus de 70 ans passent-elles plus de temps en ligne ? 63 % d’entre elles y consacrent entre 11 et 30 heures par semaine (un chiffre supérieur à celui des groupes d’âge 60-69 ans, 50-59 ans et 30-49 ans).
- Regardez davantage de chaînes de télévision en ligne et de vidéos YouTube.
Extrait du même article :
« Le visionnage de vidéos en ligne est également populaire chez les seniors. Quinze pour cent des 50-59 ans regardent un film ou une vidéo sur YouTube au moins une fois par jour, et 33 % des 60-69 ans regardent des vidéos sur YouTube plusieurs fois par semaine – soit la même proportion que chez les 30-49 ans. »
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les équipes marketing ?
La vidéo peut jouer un rôle plus important dans les activités de marketing destinées aux cadres supérieurs.
L'utilisation de contenus vidéo pour expliquer des concepts, démystifier la technologie et susciter le changement d'activité souhaité chez les utilisateurs.
Grâce à la vidéo, les marques peuvent instaurer un climat de confiance avec les publics plus âgés, encourager un effet de groupe et combler le fossé entre les parcours utilisateurs hors ligne et en ligne.
Conclusion
Le vieillissement de la population et la maîtrise croissante des technologies par les seniors représentent une formidable opportunité marketing (encore largement inexploitée). Pour en tirer pleinement parti, les équipes marketing doivent cibler un public plus large que les seuls influenceurs âgés.
Les tactiques fondamentales requises et abordées dans cet article consistent notamment à accroître la nécessité de se présenter en premier lieu aux personnes âgées, car elles changent rarement d'avis après avoir été bien exposées à la marque.
À cela s'ajoute l'importance du contenu éducatif et informatif – et plus particulièrement le rôle que celui-ci peut jouer pour orienter les personnes âgées vers les résultats escomptés.
Parmi les autres axes prioritaires figuraient le développement du marketing vidéo et l'ajout d'expériences hors ligne facilitées en ligne.
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by Lee Wilson
la source: SEJ
