L'optimisation du taux de conversion consiste à augmenter le nombre d'utilisateurs qui finalisent un achat sur un site web. Pour de nombreuses marques, cet aspect peut s'avérer complexe et présente de nombreuses marges de progression. Même pour les entreprises de e-commerce qui estiment avoir un taux de conversion satisfaisant, il est toujours possible d'améliorer ces conversions et, au final, d'accroître leurs ventes.
Voici cinq façons stratégiques d'améliorer site de commerce électronique conversions :
1. Messagerie de base
2. Performances du site
3. Navigation facile à utiliser
4. Optimisation de la page produit
5. Processus de paiement
MESSAGERIE ESSENTIELLE
Branding
Une communication d'entreprise claire et cohérente contribue largement à convaincre les clients de se connecter émotionnellement à une marque. Un message simple et clair expliquant les valeurs ou la raison d'être de la marque doit être mis en avant sur la page d'accueil. Ce texte rassure les utilisateurs et leur confirme qu'ils sont sur le bon site.
Dans l'exemple ci-dessous, la marque de tapis orientaux met en avant ses produits phares dans un message concis, expliquant précisément aux utilisateurs ce que l'entreprise peut leur fournir.
Livraison et retours
Pour de nombreux clients, la livraison gratuite est un facteur déterminant dans leur décision d'achat. Si la livraison gratuite n'est pas possible, il est important d'afficher clairement les frais de port sur votre site web afin d'éviter toute mauvaise surprise.
Même avec la livraison gratuite, faire des achats en ligne peut être source d'inquiétude pour de nombreux clients : le produit sera-t-il identique à sa photo sur le site ? La matière sera-t-elle résistante ? Comment la couleur rendra-t-elle en réalité ? Pour rassurer vos clients et les aider à finaliser leur achat malgré leurs appréhensions, proposez-leur une politique de retour avantageuse. Présentez clairement cette politique sur votre site web afin de les rassurer : s'ils ne sont pas satisfaits du produit à réception, ils pourront le retourner.
PERFORMANCE DU SITE
Esthétique mobile
Il est essentiel que les sites e-commerce soient toujours visuellement attrayants sur mobile. Cela signifie éviter les images et les textes minuscules, ainsi que les images agrandies ou la mise en page déformée qui obligent les utilisateurs à pincer et à faire défiler horizontalement pour déchiffrer le contenu.
Performance mobile
Commerce électronique mobile les sites Le site doit répondre aux attentes des acheteurs en ligne modernes. Le chargement des pages doit être rapide et le contenu optimisé pour les appareils mobiles. Les mêmes informations doivent être accessibles sur mobile que sur ordinateur, mais l'interface mobile doit être conçue pour une navigation plus intuitive, avec les pouces plutôt qu'avec une souris ou un pavé tactile.
Vitesse du site
D'après un sondage réalisé par eMarketer, 73.9 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles quitteraient un site web s'il était lent ou ne répondait pas. En réalité, les internautes n'attendent pas patiemment le chargement d'un site ; un site lent est donc un frein majeur à la conversion. Optimiser la vitesse de chargement est essentiel pour améliorer les conversions en e-commerce.
NAVIGATION FACILE À UTILISER
Méga-menus
Si un site de commerce électronique propose un grand nombre de produits et, en particulier, de catégories de produits, les méga-menus peuvent offrir aux utilisateurs un moyen simple de trouver les produits qu'ils recherchent sans avoir à parcourir trop de catégories différentes.
Chapelure
Le fil d'Ariane aide les utilisateurs à se repérer dans le processus d'achat. C'est un élément essentiel de l'expérience utilisateur. Lorsqu'un utilisateur arrive sur la page d'un produit et ne se souvient plus comment il y est arrivé, le fil d'Ariane le guide et lui permet de revenir en arrière pour explorer davantage le catalogue. Cela lui évite également de cliquer plusieurs fois sur le bouton « Retour » de son navigateur ou de retourner à la page d'accueil et de recommencer sa navigation.
OPTIMISATION DE LA PAGE PRODUIT
Copie personnalisée du produit
La clé d'une bonne description de produit réside dans sa capacité à fournir des informations convaincantes et complètes qui mettent en valeur les atouts et les avantages clés du produit. Lorsque les questions et les préoccupations des clients trouvent des réponses, ils sont plus enclins à ajouter vos produits à leur panier, car ils disposent de toutes les informations nécessaires.
Photographie
Des images de haute qualité constituent probablement l'élément le plus important d'une page produit optimisée pour la conversion. Les clients ont besoin de voir les produits en gros plan et sous différents angles pour se faire une idée précise de leur apparence. Pour optimiser le taux de conversion de vos pages produits, investissez dans des images de haute qualité.
PROCESSUS DE PAIEMENT
Transparence des coûts
Affichez clairement le prix total au niveau du panier afin que vos clients sachent exactement ce qu'ils devront payer à la dernière étape du processus de commande. Omettre cette étape provoque souvent une mauvaise surprise et les clients quittent généralement le site s'ils ne sont pas satisfaits du prix. Sur la page du panier, le coût total, frais de port et taxes inclus, doit s'afficher.
Transparence des processus
Proposez à vos clients une interface visuelle claire qui leur indique leur position dans le processus de commande. Les utilisateurs apprécient de savoir à quel moment ils devront payer leur produit ou saisir leurs informations de livraison et de facturation. Si le client sait précisément ce qu'il devra faire à chaque étape, il y a moins de surprises et beaucoup moins d'hésitations.
Leur proposer des repères visuels pour s'orienter lors du passage en caisse les rassure également sur le fait que le processus sera court et facile, ce qui les incite davantage à le mener à bien.
Suivi
Même en appliquant tous les conseils ci-dessus, certains clients abandonnent leur panier. Les marques e-commerce les plus performantes relancent ces clients pour les inciter à finaliser leur achat. Mettre en avant la livraison gratuite ou des offres spéciales dans des e-mails de remarketing peut les encourager à revenir sur le site.
Certains programmes d'automatisation envoient même des rappels par e-mail aux utilisateurs qui ont laissé un article dans leur panier. Ce simple rappel suffit souvent à inciter le client à finaliser son achat.
Conception de commerce électronique
Si votre taux de conversion n'est pas à la hauteur de vos attentes, il est judicieux d'investir dans des tests d'amélioration afin d'identifier les éléments qui incitent les utilisateurs à convertir. Pensez à votre communication de marque, à la vitesse globale de votre site et à ses performances sur mobile. Repensez les éléments les moins performants de la navigation de votre site web et concentrez-vous sur l'optimisation des pages produits pour les rendre plus attractives. Enfin, assurez-vous que votre processus de paiement soit fluide afin d'éviter que les clients n'abandonnent en cours de route.
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by Gabriel Shaoolian
la source: SiteProNews
