Les tendances vont et viennent, mais le chroniqueur Dave Davies démontre que les principes fondamentaux du marketing sont tout aussi pertinents aujourd'hui qu'il y a des décennies, voire des siècles.
Nous, professionnels du marketing digital, évoluons dans un monde en constante évolution, où les règles et les stratégies changent presque quotidiennement. Ces dernières semaines, on a notamment évoqué une possible mise à jour de l'algorithme, le franchissement de seuils importants d'utilisateurs par YouTube et Facebook, et divers changements dans l'affichage des services Google, y compris Google Actualités et le flux de son application mobile.
On pourrait croire que peu de choses sont constantes dans le monde du marketing. Ce serait une erreur. En réalité, le marketing, dans son essence, reste le même aujourd'hui qu'il y a des décennies, voire des siècles.
Aujourd'hui, nous allons passer en revue cinq leçons de marketing tirées de l'expérience et examiner comment elles s'appliquent dans le monde actuel.
Leçon de marketing n° 1 : Sur les personnes
« Lorsque vous traitez avec des gens, rappelez-vous que vous n’avez pas affaire à des créatures logiques, mais à des créatures émotionnelles. »
Retour en 1936Dale Carnegie a publié le livre « Comment se faire des amis et influencer les autres ». Même sans toutes les données d'utilisation dont nous disposons aujourd'hui, il avait compris l'une des vérités les plus importantes que nous nous efforçons quotidiennement de comprendre : les gens sont guidés par leurs émotions et non par la logique.
En tant que spécialistes du marketing, nous comprenons cela d'un point de vue tactique, mais nous oublions souvent de l'appliquer comme principe directeur. Nous savons que modifier la couleur d'un bouton peut avoir un impact considérable sur le nombre de clics, ou que l'orientation du regard d'une personne sur une image peut nous guider vers du contenu ou vers le bouton de retour.
Ce que Carnegie a résumé en une simple phrase est à la base de toute l'industrie du CRO. Ainsi, même si nous analysons les chiffres et les indicateurs de nos expériences, il est essentiel de se rappeler que ce que nous observons n'est pas de simples données, mais une réaction émotionnelle à différentes expériences. En comprenant cela, nous pouvons mieux comprendre pourquoi certains tests fonctionnent et d'autres non, et concevoir de nouveaux tests basés sur les données, bien sûr, mais surtout, nous pouvons acquérir une compréhension plus profonde de la signification de ces données, au-delà du simple constat que « les gens cliquent davantage sur les boutons orange ».
Fait amusant: Dale Carnegie, né « Dale Carnagey », changea de nom dans l'espoir d'être associé au millionnaire Andrew Carnegie, avec lequel il n'avait aucun lien de parenté. Il loua même le Carnegie Hall en 1916 pour une conférence.
Leçon de marketing n° 2 : Rédiger une publicité
« Sans promotion, il se passe quelque chose de terrible… rien ! »
À la fin des 1800Bien avant que Dale Carnegie n'apprenne à des millions de personnes comment influencer le comportement d'autrui, P.T. Barnum ouvrait la voie aux publicitaires qui allaient suivre. Nous, professionnels du marketing, avons une dette de gratitude envers celui qui a inventé la publicité moderne ; aujourd'hui encore, ses stratégies restent une source d'inspiration.
Barnum avait compris que la publicité repose sur quelques vérités fondamentales. Comme l'indique la citation ci-dessus, il savait que sans publicité, rien ne se passerait. On peut avoir le plus grand spectacle du monde, mais si personne n'en a connaissance, il ne durera pas longtemps.
L'étude même de ses publicités recèle peut-être une leçon plus précieuse. Barnum avait compris que la publicité doit être présente là où se trouvent les gens et les séduire en quelques secondes. Il n'écrivait pas de longs textes, mais de courts messages pour susciter la curiosité et captiver l'imagination.
Même selon les normes actuelles, ce texte est court, mais il transmet exactement ce qu'il est censé faire : que même sans télévision ni téléréalité, on peut toujours satisfaire sa curiosité morbide et être témoin de l'extrême.
La leçon que nous pouvons tirer de Barnum est de comprendre que les promotions sont importantes, certes, mais surtout, que la clé est de comprendre les motivations de notre public et de les transmettre en un minimum de mots.
Dans le monde actuel, saturé de distractions, cette affirmation est plus vraie que jamais et a connu un immense succès à son époque. Si l'on compare certaines de ses publicités aux données récentes de Hubspot, on constate que, malgré l'absence d'outils d'analyse performants et des supports de communication relativement limités, il comprenait parfaitement la psychologie humaine et a établi les principes fondamentaux que nous suivons aujourd'hui.
Fait amusant: Bien que cette phrase lui soit souvent attribuée, rien ne prouve que P.T. Barnum en soit l'auteur.
Leçon de marketing n° 3 : Tournée vers l'avenir
« On ne peut pas apprendre à l’école ce que le monde va faire l’année prochaine. »
Au début 1900s, Ford a révolutionné le monde avec le lancement de la Model T et a partagé des réflexions profondes sur l'importance de comprendre l'avenir tel qu'il se dessine et de le comparer à ce qu'il pourrait devenir. Ce que je veux dire par cette affirmation paradoxale est parfaitement illustré par une autre citation marquante de Ford :
« Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu : “Des chevaux plus rapides”. »
L'avenir que Ford envisageait était celui du progrès des technologies actuelles, avec des fers à cheval, des roues et des voitures plus légères. Mais pour Ford, ce futur n'était plus le principal moyen de transport, un avenir radicalement différent de celui qui avait été initialement prévu.
Il est facile de comprendre le lien avec le marketing moderne et la pertinence de la citation introductive. L'école et l'éducation sont certes importantes, mais elles ne peuvent nous apprendre que ce que nous savons. a été, pas ce qui vont être.
Notre rôle de spécialistes du marketing est donc de suivre de près l'actualité, de la combiner à notre compréhension des objectifs des différentes plateformes web sur lesquelles nous commercialisons nos produits, et de consulter directement ou par le biais d'analyses de brevets et de livres blancs importants afin d'anticiper l'avenir. C'est ainsi que nous préparerons le marketing de demain.
Fait amusant: Dans le livre d'Aldous Huxley, Le Meilleur des mondes, les années sont datées en fonction de « l'Année de notre Ford » ou « Annum Fordum ».
Leçon de marketing n°4 : Comprendre le monde des affaires
« Le monde des affaires est un réseau complexe de relations humaines. »
Ross Perot est sans conteste mon candidat à la présidence préféré de tous les temps, ne serait-ce que pour sa contribution au débat. Il apporte une leçon fondamentale qui est peut-être encore plus vraie aujourd'hui : pour réussir en affaires, il faut comprendre que l'on entre dans un système complexe de relations.
Au moment où ces mots ont été prononcés, Perot faisait référence aux relations d'affaires avec les gouvernements et les grandes entreprises. Si l'on ajoute à cela la complexité du contexte social actuel, on comprend que le monde des affaires ne se résume pas à faire du profit, mais à tisser des relations ; et c'est grâce à ces relations que les bénéfices suivront.
Pour appuyer cela, examinons maintenant la citation complète dont est extrait le passage ci-dessus :
« Le commerce ne se résume pas à conclure des accords ; il s’agit aussi de proposer d’excellents produits, de réaliser une ingénierie de pointe et d’offrir un service client exceptionnel. Enfin, le commerce est un réseau complexe de relations humaines. »
Le commerce ne se résume pas à la signature d'un contrat ; il s'agit aussi d'offrir un excellent service et de comprendre que nous devrons interagir avec un vaste réseau de personnes, chacune à sa manière et sur sa propre plateforme. En tant que spécialistes du marketing, il est donc essentiel de comprendre notre rôle et de fournir ce service et cette communication là où se trouvent nos clients et dans le format qu'ils préfèrent.
Fait amusant: Ross Perot a fondé sa première entreprise, EDS, grâce à un prêt de 1 000 $ de sa femme. Il l'a revendue 21 ans plus tard pour 2.5 milliards de dollars.
Leçon de marketing n° 5 : À propos des tests
« Ne cessez jamais de tester, et votre publicité ne cessera jamais de s'améliorer. »
En 1948, David Ogilvy a fait ses débuts dans le secteur de la publicité à l'âge de 38 ans. Bien que nous ayons créé des publicités brillantes, le plus grand progrès qu'il a permis aux spécialistes du marketing de réaliser concerne le marketing analytique et l'invention du test A/B.
Il fut le premier à tester deux versions de publicités auprès d'un petit échantillon, à comparer leurs performances, puis à diffuser la version gagnante à l'échelle nationale. Cette approche est probablement liée à son expérience au sein de l'institut de sondage Gallup pendant la Seconde Guerre mondiale, où il a appris à privilégier la recherche et le réalisme.
Il y a une leçon très importante à tirer de tout cela pour nous tous : les tests sont essentiels, et Des méthodes rigoureuses pour juger du succès et de l'échec doivent être établies..
Plus important encore, peut-être, est l'idée que le succès se mesure en fin de compte à des chiffres concrets. Une leçon essentielle à retenir : ce n'est pas le côté ludique ou créatif de nos campagnes qui compte, mais leur capacité à générer les conversions escomptées.
Fait amusant: Durant son passage chez Gallup, David Ogilvy a maîtrisé la propagande et a réussi à ruiner la réputation des entreprises qui fournissaient des produits aux nazis.
Les leçons de notre passé
Nombreuses sont les leçons de marketing qui ont résisté à l'épreuve du temps, à travers des décennies et des siècles, car elles nous aident à toucher au cœur même de l'expérience humaine.
Les tendances marketing des époques passées ont beau avoir évolué, les concepts fondamentaux restent les mêmes — et aujourd'hui encore, nous pouvons nous inspirer de la sagesse de ceux qui nous ont précédés et l'appliquer à nos propres stratégies avec un succès retentissant.
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by Dave Davies
la source: Terre marketing
