Si la prospection par e-mail est un élément important de votre activité, vous savez que l'obtention d'une réponse (ou son absence) peut avoir un impact considérable sur votre productivité et vos résultats. La prospection par e-mail est, après tout, essentielle pour :
- Ventes : appels à chaud et à froid
- Opportunités de publication d'articles invités
- Sensibilisation dans le cadre d'une campagne de marketing d'influence
Savoir comment susciter une réponse à vos courriels pourrait être la clé pour établir des relations importantes et fructueuses pour votre entreprise pendant des années. Voici cinq façons d'augmenter vos chances que vos courriels soient lus et reçoivent une réponse :
1. Rédigez des courriels plus courts.
Envoyer de longs courriels, même bien rédigés et soigneusement formulés, peut en réalité diminuer vos chances d'obtenir une réponse. Deux raisons principales peuvent expliquer cela : soit le destinataire n'a tout simplement pas le temps ou l'envie de lire un courriel aussi long, soit il estime ne pas avoir le temps nécessaire pour y répondre de manière approfondie.
Dans une étude, des chercheurs de l'Université de Boston et du MIT ont conclu que les courriels plus courts augmentaient à la fois les délais de réponse et la productivité des employés. « Les utilisateurs de messagerie électronique », ont-ils écrit, « qui envoient des messages courts et ciblés obtiennent des réponses nettement plus rapides que ceux qui envoient des messages longs et confus. »
Emporter: Pour optimiser vos chances d'obtenir une réponse, rédigez des courriels courts et concis. Exprimez clairement votre demande et évitez les informations superflues.
2. Identifiez les périodes de forte interaction avec vos e-mails.
Pour obtenir des réponses à vos e-mails, assurez-vous d'abord que vos destinataires les voient et les ouvrent. Une façon d'augmenter vos chances est d'envoyer vos e-mails aux heures de pointe, lorsque l'engagement est maximal.
D'après une étude de GetResponse, la période de pointe se situe entre 8 h et 10 h, et entre 3 h et 4 h (heure locale). C'est à ces moments-là que la plupart des gens sont à leur bureau et consultent leur boîte de réception ; envoyer un e-mail pendant cette période garantit donc qu'il figurera en haut de leur liste de lecture.
Bien que ces données concernent spécifiquement les campagnes d'emailing de groupe, les conclusions restent pertinentes pour les emails personnels. Savoir à quel moment les gens consultent leurs emails vous aidera à programmer les vôtres pour qu'ils arrivent au moment idéal.
3. Donnez aux gens une raison de réagir.
Obtenir une réponse peut être aussi simple que de mentionner why Vous avez besoin qu'ils répondent. Des recherches menées dans les années 1970 visaient à identifier les types de demandes les plus susceptibles d'obtenir une réponse. Les participants étaient approchés dans une bibliothèque, juste au moment où ils s'apprêtaient à photocopier des documents. L'expérimentateur leur demandait alors l'autorisation d'utiliser la photocopieuse, en utilisant l'un des trois types de questions suivants :
- « Excusez-moi, j'ai x pages. Puis-je utiliser la photocopieuse ? »
- « Excusez-moi, j'ai x pages. Puis-je utiliser la photocopieuse, car j'ai besoin de faire des copies ? »
- « Excusez-moi, j'ai x pages. Puis-je utiliser la photocopieuse, car je suis pressé(e) ? »
Les résultats étaient fascinants. Alors que la première demande n'a atteint qu'un taux de conformité de 60 %, les deuxième et troisième demandes ont respectivement atteint des taux impressionnants de 93 % et 94 %.
Emporter: Si vous souhaitez vraiment augmenter vos chances d'obtenir une réponse à votre courriel, donner aux gens une raison de répondrePour un résultat optimal, donnez une raison convaincante (et véridique) (par exemple : « … parce que j’ai besoin de ces informations pour respecter mon délai »).
4. Proposez un service sans contrepartie.
Vous avez probablement déjà entendu parler du principe psychologique de réciprocité. Dans son ouvrage bien connu, Influence: la psychologie de la persuasionRobert Cialdini a décrit la réciprocité comme notre désir inné de nous sentir redevables envers ceux qui ont fait quelque chose pour nous ou nous ont fait un cadeau.
Le principe de réciprocité est fréquemment utilisé en marketing : par exemple, offrir un échantillon gratuit pour inciter à l’achat de la version complète du produit. Ce même principe s’applique aisément à l’obtention d’une réponse à un courriel. Par exemple, à laquelle des deux remarques suivantes répondriez-vous le plus volontiers ?
- « Je tenais simplement à vous informer que je vous ai recommandé à l'un de mes clients aujourd'hui. Par ailleurs, veuillez me faire savoir si vous êtes intéressé par le partenariat mentionné ci-dessus. »
- « Veuillez me faire savoir si vous êtes intéressé par la poursuite du partenariat mentionné ci-dessus. »
Emporter: Dans la mesure du possible, proposez un petit service sans contrepartie lorsque vous sollicitez une réponse par courriel. Votre destinataire se sentira peut-être suffisamment redevable pour vous répondre !
5. Utilisez l'humour (approprié).
En dernier recours, il est toujours bon de tenter une bonne dose d'humour. Une remarque légère ou un rappel humoristique que vous attendez une réponse peuvent suffire à déclencher l'action.
Un exemple d'utilisation de l'humour pour susciter une réaction
Il faut toutefois faire preuve de prudence. Si vous n'avez jamais eu de contact préalable avec une personne, l'humour peut se retourner contre vous.
Emporter: Si quelqu'un juge votre commentaire inapproprié, manipulateur ou, pire encore, tout simplement pas drôle, vous pourriez attendre cette réponse très, très longtemps.
Réflexions finales
Bien que les stratégies ci-dessus vous donnent de bonnes chances d'obtenir une réponse, n'oubliez pas que certaines erreurs courantes en matière de courriel peuvent anéantir leurs effets. En voici quelques exemples :
- Utiliser une formule de salutation générique (par exemple, « Monsieur », « À qui de droit » ou « Madame, Monsieur »)
- Envoyer un courriel contenant des fautes de frappe ou des erreurs grammaticales
- Envoyer un courriel à propos d'un sujet sensible qu'il vaudrait mieux aborder par téléphone ou lors d'une conversation en personne.
- Ne pas laisser à la personne un délai suffisant pour répondre avant d'envoyer un courriel de suivi
- Y compris un rappel sarcastique ou méchant (par exemple : « Je vois que vous ne jugez pas mon courriel suffisamment important pour y répondre »)
Obtenir une réponse par courriel relève à la fois de l'art et de la science, alors n'hésitez pas à essayer différentes stratégies et à voir lesquelles fonctionnent pour vous.
___
by Jayson DeMers
la source: Entrepreneur
