Ne suivez pas le mouvement et évitez les erreurs courantes lors de l'utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise. Si vous souhaitez obtenir un véritable retour sur investissement en temps, en efforts et en argent consacrés au marketing sur les réseaux sociaux, vous devez suivre ces règles simples :
- Soyez authentique
- Soyez cohérent
- Sois patient
- PUBLIEZ DU CONTENU DE QUALITÉ
Si vous ne pouvez pas affirmer honnêtement respecter ces quatre points, il y a fort à parier que vos efforts en marketing sur les réseaux sociaux n'aboutiront pas. Pour atteindre ces standards, il est utile d'analyser vos pratiques actuelles et de comprendre les erreurs les plus fréquentes commises par les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux. Même si vous pensez bien faire, il est fort possible que vous commettiez ces mêmes erreurs sans même vous en rendre compte.
Évitez ces erreurs en marketing social
Deux caractéristiques qui contribuent systématiquement aux erreurs les plus courantes en marketing social sont : inexpérience et paresseVous n'essaieriez pas de vendre une maison sur un marché que vous ne connaissez pas, ni d'obtenir un mandat de vente en publiant une seule annonce, aussi médiocre soit-elle. De même, comment espérer générer des prospects, des abonnés et des followers grâce à vos efforts marketing sur les réseaux sociaux si vous n'y connaissez rien ou si vous ne publiez qu'un tweet ou un article de blog, aussi insignifiant soit-il, une fois tous les deux mois ?
Étonnamment, ceux qui commettent ces erreurs courantes et nourrissent des attentes irréalistes ignorent souvent qu'il s'agit des erreurs les plus fréquentes. Heureusement, nous allons définir ces erreurs afin que vous sachiez au moins ce qu'il faut éviter et comment optimiser votre temps, vos efforts et votre budget dans vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux.
Les 5 erreurs les plus fréquentes en marketing social
Erreur n°1 : Être un mauvais auditeur
Que vous soyez novice en matière de réseaux sociaux ou que vous les utilisiez depuis quelques années, la plus grosse erreur que vous puissiez commettre est de ne pas écouter les autres. Par « autres », j’entends vos prospects, vos clients, vos amis et, surtout, ceux qui savent ce qu’ils font.
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de conversation en ligne. Une conversation est un échange. Si vous n'écoutez pas attentivement les questions et les recommandations des autres, vous perdez votre temps et vous encombrez leurs fils d'actualité.
ASTUCEUtilisez la recherche Twitter pour trouver des personnes de votre secteur qui utilisent efficacement les réseaux sociaux et écoutez-les. Vous en apprendrez bien plus que nécessaire sur la manière d'interagir et d'utiliser les réseaux sociaux en faisant simplement cela.
Erreur n° 2 : Attendre des résultats sans rien faire
Si vous ne publiez quelque chose sur Twitter ou Facebook qu'une fois par mois, voire une fois par semaine, et que vous vous attendez à ce que les gens interagissent avec vous, ne soyez pas surpris si votre univers sur les réseaux sociaux reste désert et morne.
Les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour avoir des conversations intéressantes, apprendre de personnes influentes et accéder à des informations exclusives qu'ils n'auraient pas autrement. En limitant votre présence sur les réseaux sociaux à une fréquence dérisoire d'une fois par mois ou par semaine, vous réduisez considérablement vos chances d'être trouvé et d'entrer en contact avec vos prospects.
ASTUCEUtilisez un service comme Ping.fm pour publier au moins une fois par jour du contenu intéressant, original, controversé, informatif ou engageant. Ping.fm vous permettra de diffuser vos publications sur plusieurs plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook, LinkedIn et bien d'autres.
Erreur n° 3 : L'égocentrisme
L'un des moyens les plus rapides de faire fuir les gens ou de perdre des abonnés est de ne parler que de soi ou de son entreprise et d'attendre ensuite que les autres fassent de même. Si votre contenu sur les réseaux sociaux ne parle que de vous, de vos mérites ou de ce que quelqu'un d'autre peut faire pour vous, vous passez complètement à côté de l'objectif des réseaux sociaux.
Les gens veulent suivre ceux qui donnent, pas ceux qui prennent. Ils recherchent du contenu intéressant. Si vous parvenez à leur en proposer régulièrement et efficacement, vous fidélisez progressivement ces personnes. Plus tard, il vous sera plus facile de leur présenter vos produits ou services et leurs avantages, car elles seront alors bien plus réceptives.
ASTUCEUtilisez la recherche de blogs Google et prenez l'habitude de lire d'autres blogs de votre secteur. Vous devriez le faire de toute façon pour améliorer constamment vos compétences et vos connaissances. Lorsque vous terminez la lecture d'un article, laissez un commentaire à l'auteur : posez une question, exprimez votre désaccord ou apportez des éléments pertinents à l'article. Évitez les commentaires du type « Excellent article », car ils sont inutiles. L'auteur et les autres lecteurs verront votre commentaire. S'il est pertinent, il est probable qu'il génère du trafic vers votre site web.
Erreur n°4 : Accorder plus d’importance à la vente qu’à l’établissement d’une relation.
Tout le monde recherche un retour sur investissement pour ses efforts de marketing sur les réseaux sociaux, mais beaucoup commettent une erreur très courante et désastreuse : si vous voulez perdre tous vos abonnés et empêcher de nouvelles personnes de vous écouter à l’avenir le plus rapidement possible, il vous suffit de tenter de vendre votre produit ou service à travers chaque tweet, mise à jour de statut ou article de blog que vous publiez.
Le marketing sur les réseaux sociaux repose avant tout sur la création de liens. Les ventes découlent naturellement de ces liens et doivent toujours être obtenues de manière passive. Les gens ne veulent pas être bombardés de discours commerciaux et de mises en avant vantant les mérites de votre produit par rapport à celui de vos concurrents. Ils souhaitent et ont besoin d'établir un lien avec vous, de vous faire confiance ensuite et de vous écouter régulièrement. Une fois ces bases établies, les ventes suivront naturellement.
ASTUCEImposer un mois sans parler de votre produit en ligne. Concentrez-vous plutôt sur tout ce qui s'y rapporte. Identifiez votre véritable expertise et partagez-la à travers des articles de blog de qualité, diffusés ensuite sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Votre savoir sera apprécié, votre audience vous écoutera, vous fera confiance et finira par vous solliciter directement pour des recommandations et des services.
Erreur n° 5 : Manque de transparence
L'un des principaux avantages des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter est qu'ils permettent à chacun d'entrer en contact avec des personnes et des entreprises qu'il aurait autrement beaucoup de mal à joindre. Par exemple, si vous rencontrez un problème avec votre forfait AT&T, au lieu d'attendre 20 minutes au téléphone, vous pouvez interpeller le service client d'AT&T en publiant une réponse et obtenir une réponse en quelques minutes. Best Buy propose le même type d'accès et de transparence avec son initiative @twelpforce.
Si vous êtes fermé(e) et que vous répondez mal aux messages et aux demandes de manière ouverte et honnête, vous ne réaliserez jamais le véritable potentiel des réseaux sociaux. Si, pour une raison ou une autre, la transparence vous met mal à l'aise, il est important d'en analyser les raisons, car vous avez peut-être des problèmes plus importants à régler. Les réseaux sociaux redonnent le pouvoir au consommateur ; par conséquent, si vous n'apprenez pas à l'utiliser, vos efforts sur les réseaux sociaux ne porteront aucun retour sur investissement.
ASTUCESoyez proactif et transparent. N'attendez pas qu'on vous fasse des reproches, à vous ou à votre entreprise. Publiez des mises à jour sur vos erreurs et sur les solutions ou plans d'action que vous mettez en œuvre pour y remédier. Sollicitez des retours et soyez prêt à recevoir autant de critiques que de commentaires positifs.
Tirez parti du marketing sur les réseaux sociaux
Bien souvent, on constate que beaucoup de personnes sont intimidées à l'idée de se lancer dans le marketing social. Leurs principales préoccupations concernent le temps, l'expertise, le retour sur investissement et la vulnérabilité. Ce sont des préoccupations légitimes, à condition de les prendre en compte.
Le marketing social, dans son essence, est en réalité assez simple…
Publiez régulièrement du contenu de qualité (intéressant, unique, original) (au moins une fois par semaine).
Faites cela et les gens vous trouveront, vous suivront, vous feront confiance, vous écouteront et, finalement, achèteront vos produits ou services.
Si vous écrivez mal, engagez un rédacteur. On trouve d'excellents rédacteurs partout. Craigslist ou Guru sont d'excellents points de départ. Croyez-nous, investir dans un bon rédacteur est l'un des meilleurs investissements que vous puissiez faire. Vous possédez sans doute une expertise considérable dans votre domaine ; alors, partagez-la avec le monde entier. Vous fidéliserez un public plus vite que vous ne le pensez.
Les consommateurs ont aujourd'hui plus de pouvoir que jamais ; informez-les, intéressez-les et, surtout, soyez honnête avec eux, et votre entreprise connaîtra une croissance exponentielle plus rapide que vous ne le pensez et à moindre coût que les méthodes de marketing traditionnelles et inefficaces auxquelles vous êtes habitué.
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