Mais votre public est probablement composé de personnes très diverses, et les gens n'ont jamais été aussi catégoriques qu'aujourd'hui. Par conséquent, vous devez adopter certaines actions sur les réseaux sociaux, et éviter certaines erreurs, afin de ne pas offenser inutilement votre public ni éroder la confiance durement acquise envers votre entreprise.
Si vous partagez une fausse information sur votre page professionnelle ou publiez un commentaire inapproprié, vous risquez de faire fuir vos clients potentiels de votre site web ou de mécontenter votre audience. Alors, avant d'aimer, de partager, de publier, de tweeter ou d'effectuer toute autre action sur les réseaux sociaux, gardez les points suivants à l'esprit.
1. Vérification de la validité des informations
Actuellement, deux sujets brûlants dans les médias sont les « fausses informations » et les « faits alternatifs ». Bien que ces deux termes aient des connotations politiques, Internet est depuis longtemps une source de fausses nouvelles, de vidéos virales truquées et de canulars. À moins qu'une vidéo ou une information ne soit manifestement un canular et ne corresponde d'une manière ou d'une autre à votre public et à votre activité, il est préférable de s'en tenir à l'écart et de ne pas interagir avec ce type de publications.
Il est parfois facile de se laisser berner par des conteurs habiles, mais je pense que la plupart des gens ont au moins un soupçon de scepticisme face à un canular. Si vous avez ce pressentiment, assurez-vous de faire vos recherches avant de partager la publication, de l'aimer, de la retweeter, etc. En cas de doute, effectuez une recherche Google sur le contenu en question. Vérifiez sa validité avant de la partager.
2. Ne vous abaissez pas au niveau des trolls et modérez les commentaires.
Que vous utilisiez Facebook, Twitter ou toute autre plateforme de médias sociaux, il y a de fortes chances que vous soyez confronté à des publications incendiaires à chaque connexion. Pire encore, vous n'êtes même pas obligé d'utiliser les réseaux sociaux. Quasiment tous les forums en ligne, tous les salons de discussion et tous les espaces où un imbécile peut poster du texte sont désormais fréquentés par des trolls.
Les trolls font partie intégrante d'Internet depuis des années, mais l'essor des réseaux sociaux a rendu le trolling plus fréquent que jamais. Même si vous vous occupez de vos affaires et traitez les autres avec respect, il arrive forcément, si vous êtes visible du public en ligne, que vous attiriez l'attention d'un troll sans l'avoir cherché (et je vous déconseille fortement de les provoquer).
Si vous êtes pris pour cible par un troll, veillez à ne pas lui fournir davantage de munitions..
Même s'il peut être tentant de défendre votre point de vue, de débattre ou de remettre ce troll à sa place, vous finirez par passer pour un idiot. De même, si un troll s'en prend aux commentaires sur votre site web, il est préférable de régler le problème au plus vite en modérant les contenus offensants (discours haineux, insultes, propos hors sujet volontairement provocateurs, spam, etc.). Sinon, les sections de commentaires de vos pages risquent de devenir un véritable terrain de jeu pour les trolls.
3. Séparation des comptes personnels et professionnels
Bien que cela paraisse évident, il est important de veiller à ce que vos comptes professionnels sur les réseaux sociaux restent distincts de votre vie personnelle. Par exemple, évitez de publier des photos inappropriées (celles de votre famille, de votre anniversaire, de votre remise de diplôme, etc.) sur votre page professionnelle. De plus, il est déconseillé d'identifier des membres de votre famille dans des publications professionnelles ou de les utiliser pour diffuser du contenu.
Même si les membres de votre famille sont ravis de promouvoir votre entreprise et de partager des liens, la frontière entre vie professionnelle et vie privée finit par s'estomper. Vous souhaitez éviter à tout prix que des inconnus découvrent des liens vers les comptes de vos proches ou d'autres contenus personnels. Il est donc préférable de bien séparer les deux.
4. Remarque sur les hashtags
Les hashtags servent à organiser des manifestations, lancer des mouvements, promouvoir des entreprises et renforcer les liens communautaires. Cependant, la signification d'un hashtag populaire n'est pas toujours évidente. Il est donc essentiel de bien choisir son hashtag avant de publier un message.
La solution est assez simple. Il suffit de se renseigner au préalable sur la signification du hashtag. Par exemple, prenons l'exemple de la bourde monumentale du hashtag « Cairo », qui figure dans la liste des pires ratés de Twitter établie par Business Insider. De même, l'erreur avec le hashtag « NotGuilty » se voulait une plaisanterie innocente sur le plaisir de manger, mais a été associée par erreur à l'issue d'un procès.
Ce genre d'erreurs peut ruiner la réputation d'une entreprise, alors prenez le temps de vous renseigner sur les hashtags existants et leur signification avant de les utiliser.
5. Religion et politique
On dit qu'il vaut mieux éviter de parler de religion et de politique (ainsi que d'un autre sujet) lors d'un dîner pour ne pas transformer une conversation agréable en disputes houleuses. Bien qu'il existe quelques exceptions en marketing digital, en règle générale, il est déconseillé d'attiser les tensions en abordant des sujets controversés.
Bien entendu, les groupes religieux et les médias d'information présents en ligne constituent des exceptions évidentes à cette règle. Toutefois, si votre objectif est simplement de générer des prospects pour une petite entreprise locale ou une boutique en ligne, il est inutile d'aborder ces sujets. Même si vous avez des opinions bien tranchées, n'oubliez pas que nombre de vos prospects ne les partagent pas. Enfin, le but est d'attirer de nouveaux clients, et non de les faire fuir.
Réflexions finales
Soyez très prudent avant de publier quoi que ce soit sur les réseaux sociaux depuis votre compte professionnel, et assurez-vous que votre vie personnelle ne déborde pas sur vos profils secondaires. Vous devez veiller à établir un lien avec votre public uniquement grâce à un contenu lié à votre secteur d'activité et à un humour approprié.
S'aventurer hors des limites de son secteur d'activité (à quelques exceptions près) peut involontairement offenser une grande partie de son public et éroder sa confiance. Enfin, si tout cela vous semble trop lourd, il est peut-être temps de faire appel à un professionnel. Il existe des solutions pour automatiser la diffusion de contenu sur Twitter, Facebook et les autres réseaux sociaux, mais la gestion d'une campagne de marketing digital est un véritable travail à temps plein.
____
by Will Hanke
Source : semrush.com
