Si j'avais un dollar à chaque fois que j'entends dire qu'il faut « personnaliser le parcours client », je serais probablement sur une plage à siroter des daïquiris. Au lieu de cela, j'essaie d'aider les gens à comprendre ce que la personnalisation signifie réellement pour le marketing in-app..
Ces dix dernières années, les spécialistes du marketing ont réalisé d'importants progrès en matière de personnalisation de l'expérience d'achat, aussi bien en magasin qu'en ligne. Cependant, concernant les applications, la personnalisation reste encore insuffisante ; certes, certaines proposent des notifications push personnalisées, mais qu'en est-il lorsque les utilisateurs sont dans l'application ?
Les applications sont un lieu où les clients passent de plus en plus de temps et d'argent, et nous devons donc tirer les leçons de personnalisation durement apprises sur d'autres canaux et réfléchir à la manière de les appliquer aux applications.
Savoir, c'est pouvoir
Vous utilisez peut-être déjà le marketing intégré à l'application, sous forme de messages, de sondages, de vidéos ou de bannières. Mais si votre stratégie consiste à diffuser vos messages au hasard, et que tous vos utilisateurs voient la même chose en même temps, vous passez à côté d'opportunités.
En réalité, les applications mobiles (et leurs propriétaires) connaissent leurs utilisateurs mieux que tout autre canal. Ils ont accès à leur historique d'actions, à leurs données démographiques et à leurs activités actuelles dans l'application. En combinant toutes ces informations, vous avez l'opportunité idéale de proposer des offres personnalisées et contextuelles au moment où les utilisateurs sont le plus actifs.
Assurer un atterrissage en toute sécurité
J'ai évoqué les notifications push et la possibilité de les utiliser de manière personnalisée. Envoyer des messages différents à différents segments est bien sûr une bonne idée, mais le taux de clics n'est pas le seul critère ; il faut aussi tenir compte de la page sur laquelle l'utilisateur atterrit.
Trop souvent, les applications nous enthousiasment avec leurs notifications push, on clique ailleurs et on atterrit… euh, sur la page d'accueil de l'application.
On se retrouve donc à errer, à se demander pourquoi l'application a mis en avant une offre/un service/un événement/etc. aussi prometteur, et comment y accéder ? Une notification push bien conçue vous guidera directement vers l'endroit le plus pertinent dans l'application. De plus, si votre système de marketing intégré est bien rodé, vous pourrez proposer aux utilisateurs un contenu dédié à la notification push, qui complète les informations qu'elle contient.
Montrez la voie
Ai-je vraiment dit que c'était à VOUS de montrer l'exemple ? N'est-ce pas plutôt laisser l'utilisateur choisir son propre chemin et vous, être attentif, à l'écoute de son langage corporel numérique et répondre au bon moment sur son mobile ? C'est tout à fait vrai, mais il est parfois judicieux de guider vos utilisateurs là où vous le souhaitez.
Cela ne signifie pas que vous devez être intrusif, ni même explicite, lorsque vous suggérez à vos utilisateurs de consulter une page spécifique de votre application ou de découvrir du nouveau contenu. Vous savez peut-être, par exemple, que dans une application de billetterie, la consultation des avis augmente la probabilité d'achat. Dans ce cas, un petit rappel ne fait pas de mal.
Il est possible d'orienter les utilisateurs de manière à influencer positivement leur parcours dans l'application, mais il convient d'agir avec discernement.
Gardez une longueur d'avance
Plusieurs raisons expliquent pourquoi les applications n'exploitent pas encore pleinement les stratégies de marketing intégrées. La durée habituelle des cycles de développement mobile ne correspond pas à la rapidité et à l'agilité observées sur d'autres canaux comme un site web ou le marketing par e-mail, ce qui représente un obstacle majeur. La principale raison, cependant, réside dans une approche encore peu mature de l'engagement des utilisateurs d'applications mobiles.
Cependant, l'utilisation mobile continue de progresser et les utilisateurs finaux attendent des expériences personnalisées et non intrusives au sein des applications. Cela garantit quasiment que l'adoption généralisée de ces stratégies n'est qu'une question de temps.
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by Polly Alluf
la source: Search Engine Watch
