Pour bâtir une entreprise de commerce électronique prospère aujourd'hui, il faut comprendre que votre activité ne consiste pas à vendre des produits, mais à créer du lien avec les gens. Les gens n'achètent pas des produits. Ils recherchent des solutions à leurs problèmes et des réponses à leurs questions. Ils cherchent à s'améliorer. Ils cherchent à contribuer à un monde meilleur.
Aujourd'hui, le e-commerce n'est plus transactionnel, mais relationnel. Créer des produits et lancer une boutique en ligne ne suffit plus pour réussir. Pour gagner, il faut humaniser son entreprise et tisser des liens plus étroits avec les personnes que vos produits peuvent aider.
Voici cinq façons de bâtir des relations plus fortes et plus significatives avec vos clients e-commerce dans les mois et les années à venir.
1. Créez une communauté autour de vos produits
Les marques de e-commerce qui prospèrent aujourd'hui sont celles qui créent et animent une communauté authentique autour de leur entreprise, de leurs produits et de leurs clients. Il n'a jamais été aussi simple de lancer une boutique en ligne, de trouver des fabricants et de bâtir une marque qui ressemble à toutes les autres. Alors, comment se démarquer ? Comment construire une marque durable qui sorte du lot ? Tout repose sur la communauté que vous créez.
Dans le monde du e-commerce, la fidélité aux marques se construit lorsque les consommateurs ont le sentiment, en soutenant une entreprise, de participer à quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Ils rejoignent un groupe de personnes partageant les mêmes idées, les mêmes problèmes, les mêmes objectifs, les mêmes expériences de vie et les mêmes valeurs.
Votre rôle est d'aider vos clients à comprendre à quelle communauté ils s'intègrent en achetant vos produits. Par exemple, s'agit-il de mères au foyer ? De sportifs ? De grands voyageurs ? De chefs de petites entreprises ? Le meilleur moyen de créer une communauté autour de votre entreprise est de mettre l'accent sur les personnes que vous servez plutôt que sur vous-même. Partagez des témoignages de vos clients, mettez en scène de vraies personnes dans vos photos de marque et de produits, et facilitez les échanges entre vos clients.
Vous voulez voir un exemple éloquent de marque qui mise tout sur la communauté ? Regardez quelques courts métrages Square a été créée pour ses clients et sa communauté.
2. Faites de vos clients des acteurs de votre héritage.
La plupart des entrepreneurs créent une entreprise parce qu'ils constatent ou vivent un problème qu'ils pensent pouvoir résoudre. Il s'agit de saisir l'opportunité d'avoir un impact et de laisser une trace. Aujourd'hui, de plus en plus de marques de commerce électronique adhèrent à l'idée que nous avons tous une responsabilité envers le monde. Nous devons créer des produits, des entreprises et des relations qui nous permettent de nous attaquer aux grands problèmes de notre époque. Vos clients ne veulent pas seulement acheter vos produits ; ils veulent savoir qu'ils soutiennent une entreprise soucieuse du bien commun.
Renforcez vos liens avec eux en les intégrant à votre héritage. Trouvez une cause ou un groupe de personnes que vous souhaitez soutenir et faites de votre entreprise un vecteur de changement. Versez un pourcentage de chaque vente à une association caritative qui vous tient à cœur. Mobilisez vos clients pour collecter des fonds une fois par an. Sollicitez l'engagement bénévole de votre communauté auprès d'un autre groupe de personnes.
Vous n'êtes peut-être pas en mesure de lancer un grand programme ou une initiative pour votre entreprise, mais ce n'est pas grave. Commencez modestement et faites ce que vous pouvez dès maintenant. Vous souhaitez voir un exemple d'entreprise qui mobilise ses clients pour aider les autres et rendre le monde meilleur ? Découvrez ce que fait Expensify pour relever ce qu'ils considèrent comme les plus grands défis de notre époque.
3. Faites ce qui est juste, quoi qu'il arrive.
Appliquez la règle d'or : traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Ne prenez pas de raccourcis, ne soyez pas malhonnête et n'essayez pas de tromper autrui. Récemment, un ancien client m'a envoyé ce courriel : « Vous faites un excellent travail, irréprochable. Vous êtes l'une des rares personnes avec qui j'ai eu une expérience vraiment agréable, et chaque fois que je vous demande de l'aide, je sais que vous me donnerez la bonne réponse ou que vous me mettrez sur la bonne voie. »
Voici un client pour lequel nous n'avons pas obtenu de résultats concluants. Nous ne réussissons pas à tous les coups, mais j'espère que nous serons toujours reconnus pour ce type de relation, plus que pour nos études de cas de croissance exponentielle. Il est trop facile aujourd'hui de créer une entreprise de commerce électronique superficielle. Ne le faites pas. Créez quelque chose qui… vous pouvez être fierEn cas de problème, faites tout votre possible pour le résoudre. Pourquoi ? Parce que votre réputation et votre pérennité en dépendent. Les acheteurs en ligne sont peu indulgents. Une seule mauvaise expérience peut les dissuader définitivement d'acheter vos produits ou services.
Faites-vous connaître comme une entreprise et une équipe intègres, soucieuses du bien-être de leurs clients. Soyez reconnus comme une entreprise qui assume ses responsabilités et présente ses excuses lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Mettez en place les ressources humaines et les processus nécessaires pour toujours vous surpasser et offrir une expérience client exceptionnelle, même face à un problème.
4. Démarquez-vous résolument de la concurrence.
Bâtissez une entreprise et une marque mémorables en vous démarquant audacieusement de la concurrence. Il existe une multitude de formules toutes faites, de formations miracles et de programmes d'excellence qui tentent de vous convaincre qu'il n'y a qu'une seule voie vers le succès en e-commerce. Ne tombez pas dans le piège.
Les gens sont attirés des idées audacieuses et des perspectives uniques. Assumez ce qui vous rend différent et n'ayez pas peur d'être un peu original en matière de marketing et d'image de marque. Besoin d'un bon exemple ? Regardez n'importe quel exemple qui Squatty Potty a fait Pour attirer et fidéliser les clients depuis son lancement. C'est unique. C'est audacieux. C'est ce qu'il faut pour se démarquer.
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by William Harris
la source: Entrepreneur
