1. Utilisation des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité ne sont pas un concept nouveau : ils consistent à inciter les consommateurs à s'abonner à une newsletter pour bénéficier d'une offre spéciale, puis à utiliser leurs coordonnées pour les fidéliser. En réalité, ces programmes existaient déjà avant l'invention du courrier électronique, à une époque où l'on recevait encore beaucoup de courrier postal. Malgré leur utilisation répandue dans presque tous les secteurs, les programmes de fidélité présentent un inconvénient majeur. Comme le savent tous ceux qui participent à un programme de fidélité, dans la plupart des cas, ces programmes ne font qu'encombrer leur boîte mail de spams.
Il y a quelques années, le problème a fait son apparition sur les réseaux sociaux. Aujourd'hui, la plupart des marques s'arrachent les « j'aime » sur Facebook et les abonnés sur Twitter pour gonfler leur nombre de fans. Or, il faut bien comprendre que le nombre de « j'aime » n'a quasiment aucun lien avec la fidélisation de la clientèle, ni même avec le bouche-à-oreille. Mais savez-vous à quel point un « j'aime » Facebook vaut peu de choses de nos jours ? Selon une étude menée auprès de plus de 40 000 boutiques Facebook par Ecwid, l'une des plus importantes applications de création de boutiques sur Facebook, un « j'aime » Facebook vaut en moyenne 21 centimes par an. Dans le meilleur des cas, vous gagnerez à peine plus de 20 $ par an et par « j'aime ».
2. Ignorer les consommateurs
Tout le monde sait que les grandes entreprises se moquent bien de nous. D'ailleurs, aujourd'hui, on ignore généralement la plupart des publicités télévisées et radiophoniques, et on n'achète un produit ou n'utilise un service qu'après avoir consulté nos proches. De plus, on part tous du principe qu'appeler le service client sera une expérience désastreuse, voire qu'on sera complètement ignoré. Heureusement, Internet est arrivé et a radicalement transformé l'expérience client. N'est-ce pas ? Certes, le Web a changé beaucoup de choses, mais pour certains, l'expérience utilisateur est en réalité bien pire en ligne. Pourtant, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, ont une adresse e-mail sur leur site web et quelques liens vers leurs profils sur les réseaux sociaux. Alors, où est le problème ?
Bien que poser une question ou déposer une réclamation soit devenu plus facile que jamais, cela ne signifie pas que les courriels reçoivent toujours une réponse. Et sur les réseaux sociaux (où les gens se tournent principalement lorsqu'ils ont besoin d'une réponse d'une entreprise), la situation est encore pire : selon Socialbakers, plus de 70 % des questions des clients sur Facebook restent sans réponse. C'est tout simplement inacceptable, car cela nuira assurément à votre image de marque et fera fuir les clients. N'oubliez pas que plus de 40 % des consommateurs qui publient un commentaire sur les réseaux sociaux s'attendent à une réponse dans les 60 minutes. Par conséquent, si vous incitez de nombreuses personnes à vous contacter en ligne, vous devez être prêt à répondre à toutes les questions possibles et veiller à répondre rapidement si vous ne voulez pas recevoir encore plus de réclamations.
3. Négliger la sécurité
Des mois, voire des années, de travail sur une campagne marketing peuvent être réduits à néant en quelques secondes si vous négligez totalement la sécurité. Et même si la plupart d'entre nous pensent que « ça n'arrive qu'aux autres », la réalité est que les piratages sont fréquents. Écoutez cet épisode du podcast Social Media Marketing, où la star du fitness Chalene Johnson explique comment ses comptes Twitter, Instagram et Facebook ont été piratés simultanément. Il existe de nombreuses façons de protéger vos comptes de réseaux sociaux, votre messagerie et votre site web contre les intrusions et les virus, chevaux de Troie et autres logiciels malveillants.
Avoir un mot de passe fort C'est évidemment crucial. Et même si cela paraît évident, il est important de le rappeler car, comme le rapporte The Guardian, le tristement célèbre « 1234546 » reste l'un des mots de passe les plus utilisés au monde. Ensuite, disposer d'un bon antivirus et d'un pare-feu est également indispensable. Pour une protection optimale de votre vie privée en ligne, l'utilisation d'un VPN est recommandée afin de chiffrer vos données entrantes et sortantes. Il faut garder à l'esprit que vos données, les informations de vos utilisateurs et, en fait, l'ensemble de votre activité peuvent être compromises à tout moment par des menaces présentes sur Internet. Mieux vaut prévenir que guérir.
4. Perturber la journée de quelqu'un
Je suis certain que vous aussi, comme la plupart des spécialistes du marketing aujourd'hui, avez pleinement adopté le concept d'inbound marketing. Il est donc facile de se convaincre que l'on peut échapper complètement au problème du marketing d'interruption. On utilise généralement cette expression pour décrire une situation où un marketeur interrompt les consommateurs dans leurs activités pour leur annoncer qu'il a quelque chose à vendre. La réalité est pourtant tout autre. Les interruptions sont probablement plus fréquentes que jamais dans le monde du marketing. Et c'est pourquoi beaucoup de gens hésitent à cliquer sur le bouton « J'aime » sur Facebook.
Aujourd'hui, les consommateurs craignent de ne recevoir que des spams en cliquant sur un simple bouton. Plus qu'une simple inquiétude, certains parlent même de véritable phobie. Par exemple, LifeHacker a récemment publié un article complet pour aider les internautes à éviter ce problème. Les publicités de reciblage suivent les utilisateurs partout où ils vont. Pire encore, la plupart des sites proposent des suggestions « personnalisées » qui, en s'appuyant sur une offre, font un marketing excessif de certains produits, au point de décourager les utilisateurs. C'est peut-être le problème le plus important et, malheureusement, il n'existe toujours pas de solution, car la frontière entre marketing intrusif et marketing entrant est si floue qu'elle est pratiquement inexistante.
Réflexions finales
En résumé, il est essentiel de comprendre qu'Internet vous offre la possibilité d'interagir avec des millions d'utilisateurs à travers le monde, de les responsabiliser et, surtout, de les fidéliser, d'une manière inédite. C'est pourquoi il est important d'aborder les mauvaises habitudes qu'il peut engendrer. Car, même si vous n'en avez pas conscience, sans respect pour votre public, vous ne pouvez espérer un succès durable. De plus, pour réussir, il est indispensable de suivre les dernières tendances du secteur et d'exploiter pleinement les ressources à votre disposition.
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by Adam Ferraresi
la source: SiteProNews
