Ajustez les petits détails pour voir ce qui fonctionne pour vos clients et envisagez des tactiques d'exclusivité qui favorisent la fidélité.
Si l'été peut être une période plus calme pour certains détaillants, le succès retentissant d'événements commerciaux estivaux de grande envergure comme le Prime Day d'Amazon, même pour des marques autres qu'Amazon, prouve que chaque saison recèle des opportunités. Surtout, il n'est pas nécessaire de mettre en place un événement grandiose. De petits changements et ajustements peuvent faire toute la différence et vous assurer un avantage concurrentiel. À l'approche de la fin de l'été, c'est le moment idéal pour tester différentes approches marketing et préparer au mieux la période des fêtes.
Voici quelques façons de renouveler vos tactiques pour obtenir des données clients précieuses et stimuler les ventes en cette fin d'été.
1. Changez les petites choses
Si vous êtes un marketeur averti, vous êtes probablement habitué à tester constamment vos tactiques, car les tests A/B sont incontournables en email marketing. Il est facile de se concentrer sur les éléments créatifs principaux – titres, visuels, produits mis en avant – car ils peuvent augmenter le retour sur investissement de votre campagne d'email marketing. Cependant, il ne vous reste que quelques mois, alors assurez-vous d'expérimenter avec les moindres détails que vous pourriez négliger.
Par exemple, jouez avec des éléments globaux comme la couleur et la taille du texte de vos appels à l'action. Ou variez régulièrement vos mises en page pour maintenir l'intérêt de vos abonnés. Testez par exemple de supprimer l'en-tête ou le pied de page de certains e-mails afin de mettre davantage l'accent sur votre message. Affinez constamment les petits détails pour identifier ce qui fonctionne le mieux pour vos clients. Vous pourriez être surpris : des facteurs auxquels vous n'auriez jamais pensé pour générer des revenus peuvent avoir un impact considérable sur les taux de conversion et propulser vos e-mails vers de nouveaux sommets.
2. Inciter les clients à partager des données
Aujourd'hui, le marketing de ciblage personnalisé est devenu incontournable. En effet, plus de six clients sur dix considèrent la personnalisation comme un service standard et sont prêts à dépenser davantage auprès des marques capables de leur proposer un contenu pertinent. Cependant, collecter les données clients adéquates pour optimiser efficacement les contenus marketing n'est pas chose aisée.
Incitez vos clients à partager des données – comme leurs préférences de fréquence d'envoi d'e-mails, leurs centres d'intérêt, leur style vestimentaire et leurs tailles – grâce à des jeux-concours, des points de fidélité, des accès exclusifs, des remises immédiates et bien plus encore. En récompensant vos clients dès le départ pour le partage de leurs informations, vous disposerez de données plus précieuses, directement à la source.
3. Mettez l'accent sur le côté cool
Les programmes de fidélité constituent un autre moyen efficace de recueillir des données clients, car vos clients les plus fidèles sont plus enclins à interagir fréquemment et à partager librement leurs préférences et leurs commentaires avec les marques. Un moyen de fidéliser ses clients : les faire se sentir privilégiés.
Le dernier rapport de Yes Marketing (mon employeur) sur le secteur du commerce de détail a mis en lumière un point essentiel : l’exclusivité engendre la fidélité. Interrogés sur les facteurs qui récompensent le plus la fidélité des clients à un détaillant, 23 % ont cité « l’accès anticipé aux nouveaux produits » et 18 % « les promotions et les remises exclusives ».
Offrez un accès exclusif, des réductions ou des offres spéciales à vos clients fidèles et n'oubliez pas de leur rappeler régulièrement qu'ils bénéficient d'un traitement VIP. Foot Locker, par exemple, propose à ses membres un accès prioritaire aux nouveautés chaussures, et Best Buy met en avant des prix réservés aux membres sur certains produits de son site web (ces prix ne sont pas visibles pour les non-membres).
4. Encouragez les clients à en parler autour d'eux.
Quels que soient les efforts que vous déployiez dans votre programme marketing, vous aurez moins de chances de conquérir des clients si vous ne parvenez pas à convaincre leur famille et leurs amis.
Les données du rapport révèlent également que 45 % des consommateurs ont découvert le dernier nouveau commerçant auprès duquel ils ont effectué un achat grâce à la recommandation d'un proche. Ce chiffre surpasse largement les sites d'avis clients (8 %), les recommandations d'influenceurs (4 %) et les sites d'actualités comme Business Insider ou Buzzfeed (2 %). Par ailleurs, 69 % des clients refuseront d'essayer un nouveau commerçant si leurs proches en ont donné un avis négatif.
Tirez parti de ce réseau. Incitez vos clients actuels à parler de votre marque en leur offrant des réductions pour leurs proches (grâce à un code exclusif). Vous fidéliserez ainsi vos clients en les récompensant pour un partage facile et attirerez de nouveaux clients par le bouche-à-oreille.
Ne laissez pas la basse saison vous inciter à relâcher vos efforts pendant quelques mois. Votre stratégie peut toujours être améliorée, qu'il s'agisse d'une refonte complète ou de quelques ajustements mineurs. Profitez de la fin d'été pour réévaluer vos tactiques marketing éprouvées et identifier les points à optimiser avant l'arrivée imminente des fêtes de fin d'année.
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by Kyle Henderick
la source: Terre marketing
