En tant que cliente, j'entretiens une relation amour-haine avec l'email marketing. J'adore rédiger du contenu pour mes clients, mais j'hésite parfois à communiquer mon adresse email personnelle à des marques et des entreprises. D'ailleurs, j'ai une adresse dédiée aux inscriptions et aux newsletters. Je l'utilise pour tester l'intérêt des newsletters marketing avant de m'y abonner régulièrement. Ensuite, lorsque je juge les messages d'une marque pertinente, je remplace cette adresse par mon adresse personnelle.
Les newsletters figurent parmi les canaux de marketing digital les plus anciens et les plus populaires, et il semble aujourd'hui que chaque entreprise s'attache à en intégrer une à sa stratégie de diffusion de contenu. Le Radicati Group indique que 269 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour en 2017 et estime que ce chiffre dépassera les 333 milliards en 2022. Face à cette profusion de messages, les marques doivent se battre pour se démarquer de la concurrence.
Souvent, les marques utilisent l'email comme un outil de vente à outrance, au lieu de l'utiliser comme un véritable moyen de communication. Un marketing trop agressif peut susciter méfiance et appréhension chez les consommateurs, qui classent alors immédiatement ces messages dans leurs spams.
Est-il encore possible d'utiliser l'email marketing pour créer un lien plus profond avec votre audience ? Pouvez-vous personnaliser le contenu pour capter l'attention des lecteurs et éviter qu'il ne reste non ouvert et oublié ? Heureusement pour les marketeurs, l'email newsletter connaît un nouveau souffle, et il existe des moyens simples de transformer des emails obsolètes en contenus mémorables que vos lecteurs auront hâte de recevoir.
Personnaliser le contenu pour le destinataire
L'une des applications que j'utilise régulièrement sur mon téléphone est Ibotta, un outil qui permet de récupérer une partie de ses achats effectués dans des commerces locaux et en ligne. Je peux facilement consulter les offres pour voir si j'ai fait des achats récemment, puis scanner mes tickets de caisse pour obtenir un remboursement.
En tant que membre Ibotta, je reçois également leurs e-mails marketing. Au début, je pensais les supprimer facilement, jusqu'à ce que je commence à les ouvrir et que je constate que la plupart étaient personnalisés. L'application a un accès direct aux données comportementales et aux préférences des clients, notamment les magasins où ils font leurs courses et les articles sur lesquels ils aiment se faire plaisir. Grâce à cette connaissance approfondie de ses utilisateurs, la marque peut envoyer des messages incluant des suggestions de courses (basées sur les articles ajoutés par l'utilisateur dans l'application), et informer ses abonnés des promotions spéciales de leurs magasins préférés.
Mon supermarché local, Stop & Shop, adopte une approche similaire. Ils m'envoient chaque semaine des e-mails m'indiquant les promotions les plus pertinentes par rapport à mes achats récents. (Comme ma fille dévore les fraises dès que je franchis la porte, je reçois beaucoup d'offres sur les fruits dans mes newsletters hebdomadaires.) De plus, ils m'envoient également des coupons de réduction sur des articles que j'ai déjà achetés, ce qui m'incite à les enregistrer numériquement et à ajouter automatiquement l'article à ma liste de courses en ligne. Cela renforce aussi ma fidélité à la marque, car je préfère faire mes courses chez eux plutôt que chez leurs concurrents qui ne cultivent pas cette relation.
Bien que l'on puisse penser que je ne reçois que des e-mails qui me permettent de faire des économies, la véritable raison de mes préférences est que ces deux entreprises exploitent les informations recueillies sur mes habitudes et mon comportement pour m'offrir des avantages supplémentaires en tant que consommateur. Une newsletter axée sur le contenu plutôt que sur la promotion peut adopter exactement la même approche grâce à des recommandations personnalisées, basées sur une micro-segmentation ou même, grâce à l'intelligence artificielle, sur des données aussi précises que l'historique de navigation.
Simplifiez le partage sur les réseaux sociaux
Si vos e-mails marketing visent à accroître la visibilité de votre contenu auprès de nouveaux publics qui ne l'ont peut-être pas vu sur votre site principal, optimisez cette portée en facilitant le partage de vos articles sur d'autres plateformes. L'une des méthodes les plus efficaces que j'ai pu observer consiste à inclure des extraits pour les réseaux sociaux : votre public peut cliquer dessus pour les partager immédiatement ou les copier-coller directement dans ses publications.
Les internautes souhaitent partager votre contenu avec leur public. Leurs fils d'actualité sur les réseaux sociaux regorgent déjà d'articles lus en ligne. Si les lecteurs hésitent parfois à transférer une newsletter par e-mail directement à un ami, par crainte de paraître trop promotionnels, ils seront plus enclins à partager ce même contenu sur les réseaux sociaux, car des plateformes comme Facebook et Twitter facilitent cette action et instaurent une ambiance plus informelle. C'est précisément cette simplicité d'utilisation qui explique le partage fréquent de contenu, et les newsletters par e-mail peuvent tirer parti de cette même simplicité dans leurs appels à l'action.
Soyez vulnérable et montrez votre personnalité
Il peut sembler risqué d'insuffler une forte personnalité à son contenu de marque, mais parfois, ce pari s'avère payant. Le Content Marketing Institute (CMI) cite CB Insights, « qui vend des analyses de marché haut de gamme aux investisseurs en capital-risque et autres dirigeants d'entreprise », comme une marque adoptant une approche non conventionnelle du contenu de ses newsletters. En effet, chaque e-mail se termine par « Je vous aime ». (Je n'arrive toujours pas à déterminer si cette formule est maladroite ou touchante.) Si cette marque d'affection pourrait potentiellement rebuter certains lecteurs, elle semble avoir fidélisé la majorité des abonnés de CB Insights. Le CMI indique que l'entreprise comptait plus de 240 000 abonnés au moment de la publication.
Faut-il pour autant déclarer sa flamme à son public pour marquer les esprits ? Absolument pas. Le meilleur moyen d'insuffler de la personnalité à une newsletter marketing est de rédiger un contenu personnalisé à chaque envoi. C'est l'occasion idéale d'aborder brièvement les tendances et l'actualité médiatique, de mentionner une initiative en cours ou de promouvoir un projet d'envergure qui vient d'être finalisé.
Mieux encore, cette affirmation de personnalité peut se faire en quelques phrases seulement. Inutile de rédiger un article de blog ou de partager un manifeste de marque à chaque message envoyé à vos abonnés : un simple « On vous surprend avec [cette nouvelle] comme Beyoncé a sorti Lemonade » montre que vous n’êtes pas une marque austère et guindée.
Vous consacrez beaucoup de temps à la rédaction de contenus personnalisés pour vos newsletters et à la gestion de vos campagnes ; vous souhaitez donc que vos efforts portent leurs fruits. En proposant à votre audience des contenus dynamiques, vous fidéliserez et engagerez un public toujours plus nombreux et satisfait.
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by Erin Ollila
Source: skyword.com
