En tant que leaders dans le domaine de la communication, les membres de Conseil des communications de Forbes Nous connaissons parfaitement les rouages de la création de campagnes de marketing numérique efficaces. Ci-dessous, 16 d'entre eux partagent des aspects importants que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte avant de se lancer dans l'élaboration d'une stratégie.
1. Votre public similaire
La plupart des campagnes de marketing digital impliquent la création d'audiences similaires, et la plupart des campagnes créent une audience similaire à partir de l'intégralité de leur base de données clients. C'est une erreur. L'objectif n'est pas de cibler tous vos clients, mais uniquement vos « meilleurs » clients. Lorsque vous créez ces audiences similaires, ne reprenez que les 10 à 20 % de clients les plus performants, et non la liste complète. John Huntinghouse, Banque TAB
2. Votre objectif et vos indicateurs de réussite
Assurez-vous de définir clairement l'objectif et de mettre en place des indicateurs de réussite pertinents, puis adoptez une approche stratégique en exploitant les données issues de l'ensemble du cycle de vie client. Il ne s'agit pas d'une simple campagne à court terme ; il s'agit d'améliorer la performance de l'entreprise en s'appuyant sur l'ensemble des expériences client enregistrées, analysées et réintégrées dans l'écosystème de données de la marque afin de créer des expériences personnalisées et des relations durables. Azlan Raj, Merkle
3. Alignement avec la stratégie marketing globale
« Comment cette campagne s’inscrit-elle dans notre stratégie marketing globale, et comment contribuera-t-elle à la réalisation de notre stratégie commerciale ? » Ce sont deux questions que je pose à mon équipe avant de lancer une campagne, y compris numérique. Un autre aspect important des campagnes numériques concerne les mesures, et pas seulement les indicateurs numériques, mais aussi la manière dont nous recueillons les indicateurs de vente liés à une campagne spécifique. Raghunath Koduvayur, Ordinateurs quantiques IQM
4. Le parcours client
Quel parcours client souhaitez-vous offrir à vos utilisateurs ? Quel est votre parcours actuel ? Quel est l’écart entre l’expérience utilisateur actuelle et celle que vous souhaitez atteindre ? Comment devez-vous préparer votre expérience pour les visiteurs avant d’investir dans l’accueil de nouveaux utilisateurs ? Sarah Falcon, Bord de l'objet
5. Votre profil client
Commencez absolument par définir le profil de votre client idéal. On néglige souvent l'importance de bien comprendre ses habitudes numériques, mais c'est l'un des meilleurs moyens d'influencer le contenu et le comportement de votre marketing digital. Amanda Davis, Zii Technologies
6. Performances et processus des campagnes précédentes
Lorsqu'une équipe se lance dans la planification d'une campagne de marketing digital, elle a souvent tendance à considérer le projet comme un « nouveau départ » et à faire table rase des campagnes précédentes. Pourtant, une analyse des performances et des processus des campagnes précédentes devrait être au cœur de toute nouvelle planification. Tirez les leçons du passé et n'hésitez pas à expérimenter de nouvelles approches. Alfie Dawson, Datasine
7. Vos publics cibles
Il est important de bien connaître et de définir votre public cible pour chaque campagne. Dans le monde numérique, une même campagne peut s'adresser à plusieurs publics, ce qui implique la création de plusieurs publicités. Les consommateurs recherchent la personnalisation ; il est donc essentiel d'être très rigoureux et de bien réfléchir à tous les points de contact au sein d'une campagne afin de garantir que le message atteigne le bon public. Emily Burroughs, BGSF
8. Ciblage contextuel via d'autres canaux
Compte tenu des récentes évolutions concernant la disponibilité des données consommateurs, les spécialistes du marketing numérique doivent prendre en compte l'importance croissante du ciblage contextuel et intégrer d'autres canaux à leur stratégie globale. Contrairement au monde en ligne, la publicité extérieure est de type « un à plusieurs », et le contexte y a toujours été primordial. Grâce au développement des médias numériques extérieurs programmatiques (DOOH), les spécialistes du marketing disposent désormais d'un contrôle bien plus important pour diffuser des messages contextuels à l'échelle mondiale et à grande échelle. Nikki Hawke, Ruche
9. Budget des tests
Le budget de test est un sujet peu abordé par les spécialistes du marketing digital. Considérez-le comme l'argent que vous misez au casino : vous prenez un risque, certes, mais c'est de l'argent que vous pouvez perdre sans vous ruiner. Contrairement aux jeux de hasard, cependant, avec une excellente équipe créative, vous récupérerez probablement votre investissement ! Philippe Kushmaro, Centré sur l'utilisateur
10. Comportement d'achat
Les spécialistes du marketing devraient envisager le ciblage comportemental d'achat. Plutôt que de cibler une campagne sur un groupe d'âge, une profession ou un sexe spécifique, il est préférable de viser les personnes ayant déjà acheté des produits similaires et qui sont donc plus susceptibles de les racheter. Dans ce cas, le ciblage repose sur des preuves, et non sur des suppositions. Les spécialistes du marketing peuvent s'attendre à une hausse des taux de conversion et à une augmentation du chiffre d'affaires. Anil Malhotra, Bango
11. Comment tirer parti des chatbots
Les campagnes de marketing numérique doivent être omnicanales et fournir les informations pertinentes aux clients au moment opportun. Le dialogue en temps réel via les chatbots peut transformer les visiteurs en prospects puis en clients. Veillez à intégrer les chatbots à votre stratégie et à réfléchir à la manière de personnaliser et de diffuser le message de la campagne grâce à ces outils intelligents. Parna Sarkar-Basu, Marketing de marque et de buzz, SARL.
12. Données de première partie
Savoir exploiter les données propriétaires est une première étape cruciale. Dans un monde sans cookies, acquérir de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Pour maintenir le retour sur investissement des campagnes numériques, les spécialistes du marketing doivent privilégier la création d'engagements clients à long terme qui augmentent la valeur vie client. Et le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser les données propriétaires pour créer des expériences uniques et engageantes. Christian Selchau-Hansen, Formation
13. Où se situe la cible dans l'entonnoir de vente ?
En tant que spécialistes du marketing, nous devons évaluer où se situe notre cible dans le parcours client et adapter notre stratégie en conséquence. Cherchez-vous non seulement à créer du buzz et à amplifier la notoriété de votre marque, mais aussi à générer un grand nombre de contacts, de prospects ou de visiteurs non qualifiés sur votre site web ? Ou bien votre approche est-elle davantage axée sur le produit, afin d’interagir avec les personnes qui connaissent déjà la marque mais qui découvrent encore vos activités ? Alison Bringé, Launchmetrics
14. Le plan de communication de suivi
Une fois les éléments de base définis (objectif, audience, contenu, visuels, canaux et indicateurs de performance), l'entonnoir de conversion de la campagne marketing digital et le plan de communication de suivi sont essentiels à la monétisation. Ce plan doit reposer sur une segmentation en plusieurs groupes, avec des objectifs clairs pour convertir les prospects, dynamiser l'activité et fidéliser la clientèle. L'acquisition de nouveaux clients, le support et le dialogue avec l'équipe fidélisation sont primordiaux à ce stade. João Mendes-Roter, Itamar-Médical
15. Autres points de vue et idées internes
En tant que responsable marketing, vous devriez organiser plusieurs séances de brainstorming avec vos collègues internes. Cela devrait inclure les équipes commerciales et les autres équipes impactées par la campagne. Un autre aspect très important est de créer un message qui incarne votre solution. – Alex Cox Opsani
16. Le coût d'un travail bien fait
Beaucoup ne tiennent pas compte du coût d'un travail de qualité. En tant qu'entreprise axée sur les produits, nous avons besoin de nombreuses prises de vue en studio, de vidéos et de plans noirs pour créer les visuels numériques adéquats. Ces coûts initiaux sont plus élevés à assumer de manière constante que les indicateurs CPC et ACoS, relativement transparents, que vous suivrez et optimiserez pour identifier les campagnes performantes après l'investissement initial. Edwin Bender, Broan-NuTone
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by panel d'experts du Forbes Communication Council
la source: Forbes
