14 outils qui révèlent pourquoi les clients potentiels abandonnent votre site web

Voici un problème majeur avec la conception web : Si vous voulez que votre site web transforme mieux les visiteurs en clients (ou abonnés), vous devez comprendre pourquoi la plupart de vos visiteurs le quittent !

Cependant, les visiteurs qui quittent votre site disparaissent sans laisser de traces. Comment savoir ce qu'ils voulaient ? Comment savoir ce qui les aurait incités à passer à l'action ?

Si vous possédiez un véritable magasin physique, ce serait facile : vous entendriez leurs objections. Vous pourriez leur poser des questions. Vous entendriez ce qu’ils marmonnent en se dirigeant vers la porte.

Recueillir la voix du client est plus difficile sur le web, mais… Boite C'est fait ! Voici 14 outils pour vous aider à démarrer !

Outil 1 : Suivez la provenance de vos visiteurs et les liens sur lesquels ils ont cliqué grâce à Google Analytics.

Un logiciel d'analyse web est indispensable pour comprendre vos visiteurs. Il vous fournit des statistiques détaillées sur les visiteurs de votre site web : leur provenance et les liens sur lesquels ils ont cliqué une fois arrivés.

Bien que gratuit, Google Analytics est étonnamment sophistiqué et suffisant pour la plupart des sites web.

Ressources recommandées

• Si vous souhaitez améliorer vos compétences en analyse web, nous vous recommandons de lire Occam's Razor, le blog d'Avinash Kaushik et son livre. Analyse Web — Une heure par jour.

Outil 2 : Les « cartes thermiques » faciles à interpréter de Crazy Egg indiquent précisément où les visiteurs ont cliqué, même en dehors des liens.

Google Analytics vous indiquera sur quels liens vos visiteurs cliquent, mais Crazy Egg vous montrera lesquels. les pièces Crazy Egg enregistre les clics sur les pages de votre site web sur lesquelles vos visiteurs cliquent. Il existe une nuance importante : Crazy Egg affiche les clics même s’ils n’ont pas été effectués sur un lien.

Cette approche offre plusieurs avantages :

1. Crazy Egg le montrera même éléments non cliquablesVous constaterez que les visiteurs cliquent sur des éléments de la page qui ne sont pas des liens, mais qui devraient l'être. Par exemple, si vous remarquez que les visiteurs cliquent sur la photo d'un produit, vous pouvez choisir de permettre l'agrandissement de l'image ou de suggérer aux lecteurs de consulter des informations supplémentaires. De même, ils peuvent confondre un élément graphique avec un élément de navigation.
2. Cette approche permettra également de révéler, en un coup d'œil, Quelles parties de la page attirent le plus l'attention ?Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsque vous présentez les données à des personnes qui n'ont pas d'expérience en analyse web.
3. Si plusieurs liens sur votre page mènent à la même URL (par exemple, s'il y a trois liens vers une page produit particulière), Crazy Egg vous le signalera. qui des liens sur lesquels vos visiteurs ont cliquéC'est possible grâce à l'analyse de données, mais cela nécessite une certaine configuration.
4. Jamais demandé Jusqu'où les visiteurs font défiler vos pages ? Crazy Egg vous propose une carte thermique facile à interpréter. Sur les pages très longues, elle permet également d'identifier les sections les plus consultées (en fonction du temps de consultation moyen), ce qui est très utile pour repérer les éléments les plus importants pour vos visiteurs.

Notre recommandation: Installez Crazy Egg sur vos pages les plus importantes (en termes de revenus et de trafic) et sur toutes les pages qui vous semblent présenter des problèmes d'ergonomie.

Outil 3 : Utilisez l’outil d’analyse web intégré de ClickTale pour afficher des vidéos des écrans des visiteurs. ClickTale est le complément idéal de Google Analytics.

ClickTale se présente comme un outil d'analyse web « in-page » (contrairement à d'autres logiciels d'analyse qui se concentrent principalement sur la navigation entre les pages). ClickTale est similaire à Crazy Egg, mais mesure en plus les frappes au clavier et les mouvements de la souris. Il offre plusieurs fonctionnalités utiles :

1. Vouloir visionnez les enregistrements des écrans de vos visiteurs Vous souhaitez observer vos visiteurs lorsqu'ils utilisent votre site web ? ClickTale vous permet de le faire aussi. Vous pouvez visionner la session de navigation de chaque visiteur sous forme de vidéo Flash. (Le nombre de vidéos pouvant être stockées est limité.) Cela peut paraître incroyable, voire un peu inquiétant, mais c'est pourtant vrai. C'est comme si vous les observiez à leur insu. Vous pouvez même voir leur curseur et les touches qu'ils tapent. Vous pouvez choisir la vidéo à visionner en fonction de critères tels que le pays d'origine des visiteurs, le temps passé sur le site ou le nombre de pages consultées. Vous pouvez par exemple choisir de visionner les vidéos des visiteurs qui semblent rencontrer des difficultés, comme ceux qui consultent plusieurs fois la même page.
2. Analysez comment les utilisateurs interagissent avec vos formulaires. ClickTale propose cinq rapports vous permettant d'analyser l'interaction des visiteurs avec vos formulaires. Par exemple, le rapport « Abandon » indique le pourcentage de visiteurs ayant quitté le formulaire à chaque champ. Ces informations vous permettront d'identifier et d'optimiser les champs qui vous font perdre des clients.
3. Prenez conscience de la façon dont les gens utilisent les sites web. ClickTale est pas Une alternative aux tests d'utilisabilité, abordés plus bas sur cette page, est le visionnage de quelques vidéos. Vous comprendrez ainsi mieux comment les utilisateurs interagissent avec les sites web. Vous pouvez également les visionner en accéléré (jusqu'à dix fois la vitesse normale).

Certaines entreprises ne peuvent pas utiliser la version standard de ClickTale. C'est notamment le cas des entreprises financières, soumises à une réglementation stricte concernant le stockage de leurs données. ClickTale propose une version entreprise adaptée à ces situations. TeaLeaf est une autre alternative populaire.

Outil 4 : Utilisez Olark pour permettre à vos visiteurs de vous dire ce qui manque sur la page !

Le chat en direct vous permet d'échanger avec des visiteurs qui ne vous appelleraient pas. Ils peuvent préférer le chat en direct parce que

• Ils n'ont pas accès à un téléphone.
• Ils se trouvent dans un lieu public (ou au travail) et ne souhaitent pas être entendus.
• Le chat en direct est gratuit.
• Ils ne veulent pas rester bloqués au bout du fil à attendre que quelqu'un réponde.

La raison la plus importante pour laquelle ils pourraient ne pas vous appeler est

• Un appel téléphonique peut représenter un engagement plus important qu'une conversation en direct.

Nous utilisons Olark et LivePerson.com, qui offrent d'excellents outils de reporting.

Ce que vous pouvez apprendre grâce au chat en direct

1. Laquelle pages causent des problèmes aux gens.
2. Laquelle produits purs Les gens posent des questions à propos de.
3. Ce qu'ils principaux questions, préoccupations et objections.
4. Lequel de vos réponses, assurances et contre-objections persuader les visiteurs d'entreprendre d'autres démarches.

Si votre service client assure le chat en direct, vous pouvez choisir de consulter régulièrement les transcriptions des conversations pour y trouver des informations utiles à votre site web.

Un bonus supplémentaire !L'utilisation du chat en direct peut en réalité augmenter votre taux de conversion, car vous (ou un membre de votre personnel du service client) pouvez personnellement aider les clients à passer à l'action.

Outil 5 : (De quoi s’agit-il ?) SurveyMonkey

Vos clients connaissent les réponses à un nombre surprenant de vos questions marketing. Pourquoi ne pas leur demander ?

SurveyMonkey offre une solution simple pour envoyer des sondages, puis collecter et interpréter les résultats.

Voici quelques bonnes questions à poser à vos clients :

• « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? » Les réponses doivent être notées de 0 à 10 (et non de 1 à 10). Il s'agit de la « question Net Promoter ». Son utilité peut être trompeuse. Consultez cette page pour en savoir plus sur la théorie sous-jacente et sur la manière d'analyser les données recueillies.
• « Au cours des six derniers mois, avez-vous critiqué ou fait l’éloge de [VotreNomEntreprise] auprès d’un ami, d’un collègue ou d’un membre de votre famille ? Si oui, veuillez fournir des détails. » C'est un excellent moyen de rafraîchir la mémoire du client et de susciter des critiques ou des éloges précis. Dans ce dernier cas, vous pourriez obtenir une réponse pouvant servir de témoignage.
• « Si vous pouviez nous demander de créer quelque chose spécialement pour vous, que serait-ce ? » Vos clients peuvent être une excellente source d'idées pour de nouveaux produits, et cette question est un excellent moyen de recueillir ces idées. Une formulation plus directe, mais moins stimulante, serait : « Quels autres produits ou services devrions-nous proposer ? »
• Si vous ne savez pas en quoi vous vous différenciez de vos concurrents, il y a de fortes chances que vos clients puissent vous le dire. « Comment nous décririez-vous à un ami ? » révèle pourquoi vos clients vous apprécient. De même, vous pourriez poser une question du type suivant : « Quelles autres options avez-vous envisagées avant de choisir notre produit ou service ? » or « Pourquoi avez-vous décidé de faire appel à nos services ? » Il est particulièrement important de poser des questions à ce groupe avant d'entreprendre toute opération de repositionnement de marque, afin de bien comprendre votre positionnement actuel.
• « Utilisez-vous nos services pour l’ensemble de vos [Type de produit] ou faites-vous également appel à d’autres entreprises ? Si oui, pourquoi ? »
• « Pourquoi utilisez-vous [VotreNomEntreprise ou VotreNomProduit] plutôt que les alternatives ? » Cette question pourrait inciter vos clients à comparer les offres, vous pourriez donc choisir de ne la poser qu'à une petite partie de votre clientèle.
• Si vous souhaitez que vos clients fassent plus souvent appel à vos services, vous pourriez difficilement faire mieux que de leur demander. « Qu’est-ce qui vous inciterait à faire appel à nos services plus souvent ? » Vous voyez comment cela peut vous éviter bien des essais et des erreurs ?
• « Comment pourrions-nous persuader vos amis ou collègues de faire appel à nos services ? » « Si vous étiez à la tête de notre entreprise, comment persuaderiez-vous des gens comme vous de faire appel à nos services ? » et « Si vous étiez à la tête de notre entreprise, comment feriez-vous connaître notre société ? »

Poser des questions à votre non-les clients

L'une des tâches les plus ardues du marketing web est de capter l'attention des visiteurs qui ne sont pas intéressés par votre offre actuelle. Dans ce cas, vous pouvez les rediriger vers un questionnaire et leur offrir une récompense, comme un rapport gratuit, en échange de leur participation. En leur posant des questions ouvertes, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins et identifier les actions à entreprendre pour y répondre.

Autres informations importantes concernant vos clients

Vous devez savoir quels sont les produits que vos clients préfèrent et pourquoi.

Remarque : Les produits les plus appréciés ne sont pas forcément ceux que vous vendez le plus. Le fait qu’un restaurant vende beaucoup de lasagnes ne signifie pas nécessairement que ses lasagnes sont appréciées. En réalité, cela pourrait même dissuader les clients de revenir.

En sachant quels sont vos produits les plus appréciés, vous pouvez

• Concevez l'entonnoir de vente le plus efficace possible, afin que vos produits les plus appréciés ne soient pas cachés.
• Améliorez vos produits existants afin d'inciter les acheteurs à racheter chez vous.

Notez que votre enquête peut évoluer constamment, ce qui vous permettra d'approfondir votre connaissance de vos visiteurs et clients. Une enquête peut révéler des informations que vous choisirez d'explorer plus en détail dans les enquêtes suivantes.

Outil 6 : Utilisez iPerceptions pour demander à vos visiteurs pourquoi ils vous ont rendu visite et si leur visite a été fructueuse.

L'expert en analyse web Avinash Kaushik suggère d'interroger vos visiteurs au fur et à mesure qu'ilsquitter votre site web. Voici les questions incroyablement utiles qu'il vous suggère de poser :

• Question 1: Suite à votre visite d'aujourd'hui, comment évalueriez-vous votre expérience globale sur le site ?
• Question 2: Laquelle des propositions suivantes décrit le mieux l'objectif principal de votre visite ?
• Question 3: Avez-vous pu atteindre l'objectif de votre visite aujourd'hui ?
  • S'ils répondent oui À la question 3, posez la question 4 : Qu'appréciez-vous le plus sur le site web de [Company] ?
  • S'ils répondent aucune À la question 3, posez la question 5 : Pourriez-vous nous indiquer pourquoi vous n'avez pas pu mener à bien l'objet de votre visite aujourd'hui ?

iPerceptions s'est associé à Avinash pour vous proposer une solution clé en main permettant d'intégrer ce sondage à votre site web. Rendez-vous sur iperceptions.com pour commencer à l'utiliser dès aujourd'hui.

Outil 7 : Qualaroo est un outil de sondage sur page fantastique

Qualaroo a été créé par les mêmes personnes qui ont conçu Crazy Egg et KISSmetrics. Il vous permet d'ajouter facilement des sondages élégants dans le coin inférieur de votre site web.

Voici certaines de ses fonctionnalités:

• Choisissez le type de réponse souhaité : boutons radio, cases à cocher à réponses multiples ou champs de texte libre.
• Choisissez les personnes qui participeront à l'enquête. Par exemple, vous pouvez configurer le système pour qu'il ne soit affiché qu'aux visiteurs réguliers ayant consulté la page pendant plus de 50 secondes.
• Posez plusieurs questions en une seule fois.
• Recevez des notifications par courriel concernant les réponses.
• Une fois le code ajouté à votre site web, vous pouvez créer et lancer des enquêtes entièrement depuis le panneau de contrôle Qualaroo, vous n'aurez donc plus besoin de l'aide de vos développeurs web.

Ses principaux atouts résident dans sa conception intelligente et sa simplicité d'utilisation. Il fonctionne tout simplement.

Vous pouvez vous inscrire ici.

Insitez, PopSurvey et WebEngage offrent des fonctionnalités similaires.

Outil 8 : Plongez au cœur de la réalité en observant vos utilisateurs en action. Pour en savoir plus, consultez le livre de Steve Krug.

Un test d'utilisabilité consiste simplement à observer une personne utiliser votre site web et à noter les problèmes rencontrés. Ce n'est pas sorcier — cela peut même paraître un peu banal —, mais c'est sans doute la technique la plus utile de cette liste.

Il existe plusieurs façons de réaliser des tests d'utilisabilité, mais la plupart consistent à donner aux participants une tâche à accomplir, à leur demander d'exprimer leurs pensées à voix haute, puis à enregistrer les résultats, d'une manière ou d'une autre, pour une analyse ultérieure.

Pour commencer, rendez-vous sur le site web de Steve Krug et téléchargez cet excellent script. Steve Krug est l'auteur d'un excellent livre intitulé Ne me faites pas réfléchir : une approche de bon sens de l’ergonomie webNous le recommandons vivement. Le script de Steve a été conçu pour des tests d'utilisabilité en laboratoire ; vous pouvez donc ignorer les références aux microphones et aux enregistrements d'écran.

Nous vous recommandons de trouver le lieu public le plus proche proposant une connexion Wi-Fi (Starbucks est une excellente option !), et de commencer à inciter les gens à consulter votre site web. Prenez simplement des notes avec un stylo et du papier, et vous obtiendrez rapidement une multitude d'idées pour améliorer vos pages web. Vous serez surpris par la quantité d'informations que vous pouvez obtenir en réalisant seulement trois tests.

Alors, mettez cette page en favoris, prenez votre ordinateur portable et faites des tests d'utilisabilité dès maintenant !

AstuceOn apprend généralement plus des visiteurs peu à l'aise avec le web que des utilisateurs avertis. Ces derniers gèrent mieux les pages contenant des erreurs, tandis que les autres utilisateurs sont plus facilement désorientés.

Conseils pour parler à vos visiteurs

• Durant l'entretien, encouragez la critique.
• Affirmez votre indépendance. Le candidat doit savoir que vous ne prendrez pas les critiques personnellement.
• Vous pouvez susciter davantage de critiques si vous introduisez l'entretien en disant : « Nous pensons que notre site web a besoin d'être amélioré. Êtes-vous d'accord ? » ou « Nous venons de commencer à travailler avec une nouvelle agence web. Qu'en pensez-vous ? »

Qui devrait réaliser les tests d'utilisabilité ?

Nombre de nos clients choisissent de mener eux-mêmes les entretiens (nous recommandons généralement que le rédacteur y participe d'une manière ou d'une autre). Si vous souhaitez externaliser cette étape également, c'est possible. Nous vous conseillons toutefois de réaliser les premiers entretiens vous-même. Croyez-nous, vous apprendrez beaucoup.

UserTesting et WhatUsersDo proposent des solutions très économiques pour externaliser les tests d'utilisabilité.

Outil 9 : L’utilisation de sondages contextuels avec Ethnio vous permet de recruter des participants pour vos tests d’utilisabilité.

Une fois que vous avez corrigé les problèmes les plus évidents de votre site web, il est temps de réaliser des tests d'utilisabilité. qualifié Les prospects, c'est-à-dire les personnes qui visitent réellement votre site web.

Vous pourriez demander à vos clients actuels de réaliser des tests d'utilisabilité, ce qui est souvent une bonne idée. Cependant, vos clients ont déjà utilisé votre site web et, par définition, ils ont réussi à en surmonter les défauts. Demander à vos clients s'ils vous apprécient revient à demander à votre conjoint s'il vous aime. Évidemment, par définition !

Idéalement, vous souhaitez interviewer votre visiteurs qui ne sont pas encore clients. C'est là qu'Ethnio intervient.

Ethnio vous permet d'intégrer facilement un sondage contextuel à votre site web. Ce sondage demande à vos visiteurs s'ils souhaitent participer à un test d'utilisabilité. Vous pouvez le personnaliser en leur demandant des informations les concernant, comme la raison de leur visite et s'il s'agit de leur première visite. Il est conseillé de leur offrir une petite compensation financière pour leur participation. La propension à participer dépend du secteur d'activité : les visiteurs de certains types de sites, comme ceux des services financiers, sont généralement réticents à engager la conversation. Dans d'autres secteurs, en revanche, ils apprécient de participer.

Une fois le questionnaire rempli, les informations des visiteurs apparaissent dans un tableau de l'interface d'Ethnio. En fonction de leurs réponses, vous pouvez décider de réaliser ou non un test d'utilisabilité avec eux. Ethnio se limite à cela ; une fois les coordonnées des visiteurs recueillies, vous pouvez les interviewer comme vous le souhaitez : par téléphone (avec un logiciel de partage d'écran tel que GoToMeeting ou join.me) ou en personne.

Inconvénient potentiel

N'oubliez pas que les personnes qui souhaitent être interviewées ne représentent pas nécessairement le visiteur moyen ; en particulier, elles peuvent avoir plus de temps libre et moins d'argent que le visiteur moyen. Cependant, elles restent néanmoins… beaucoup plus qualifié que la plupart des gens.

Ressources supplémentaires

• Ethnio propose un excellent exemple de script à utiliser lors des entretiens avec les visiteurs.
• Nous utilisons GoToMeeting ou join.me pour le partage d'écran.
• FreeConference.com est pratique pour passer des appels téléphoniques, car il permet de télécharger l'enregistrement MP3 de la conférence après coup. Vous pouvez ainsi conserver une trace des commentaires de vos participants et les faire transcrire.
• Il vous faudra probablement proposer une incitation pour encourager la participation. Nous aimons offrir des cartes-cadeaux Amazon.com ou Amazon.co.uk, car elles sont rapides à envoyer et les visiteurs les perçoivent immédiatement comme ayant de la valeur ; il ne s'agit pas d'un bon d'achat douteux, truffé de clauses obscures et de restrictions.

Outil n° 10 : Faites appel à vos oreilles et à votre bouche (et sortez). Si vous ne parvenez pas à vendre en face à face, comment pouvez-vous espérer vendre en ligne ?

À proprement parler, en utilisant vos oreilles et votre bouche Ce n'est pas un outil, c'est une activité. Personne n'a encore proposé de service d'abonnement pour la commercialiser, ce qui explique peut-être sa faible popularité. Afin de la valoriser, nous lui avons créé un logo et l'avons intégrée à cette liste, à sa juste place.

Si vous êtes comme nous, vous passez beaucoup trop de temps devant votre ordinateur. Pour vraiment comprendre les visiteurs de votre site web, il est essentiel de saisir les occasions de les rencontrer. Cela implique de sortir.

Votre site web vend des programmes minceur ? Alors rendez-vous dans une salle de sport près de chez vous et discutez avec les gens. Apprenez à les connaître, écoutez leurs avis, montrez-leur votre site et posez-leur toutes les questions que vous ne pouvez pas poser aux visiteurs de votre site.

Vous pouvez aussi consacrer quelques heures à interviewer le personnel du service client de votre entreprise, ou chacun.e qui vendent régulièrement à vos clients. Ces personnes passent leurs journées à échanger avec les visiteurs de votre site web et les comprennent mieux que quiconque.

Vous seriez surpris des efforts que nous déployons pour parler à de vrais clients. Nous vous en parlerons plus tard. Mais pas maintenant, car nous avons d'autres bonnes nouvelles à vous annoncer.

Outil 11 : Utilisez Kampyle pour permettre à vos visiteurs de donner facilement leur avis sur vos pages Web.

Kampyle permet à vos visiteurs de donner leur avis sur votre site grâce à un petit bouton situé en bas de chaque page. (Chez nous, il s'agit du bouton vert « Commentaires » qui apparaît à droite de cette page.) Ce bouton ouvre une fenêtre contextuelle de sondage permettant aux visiteurs de partager leurs impressions.

Le propriétaire du site web peut ensuite se connecter à l'interface de Kampyle pour gérer tous les commentaires reçus. (L'interface ressemble à celle d'un client de messagerie, avec une boîte de réception et des dossiers.) Si les visiteurs laissent leur adresse e-mail, le propriétaire du site peut facilement les informer lorsqu'il aura répondu à leurs commentaires.

L'un de nos clients a enregistré une amélioration à deux chiffres de son taux de conversion grâce à une information obtenue via Kampyle.

Outil 12 : Vous voulez savoir ce que vos visiteurs recherchent ? Ils le saisissent dans l’outil de recherche de votre site web !

Si votre site web ne comporte pas encore de fonction « Rechercher sur ce site », ajoutez-en une. Google Site Search et le moteur de recherche personnalisé gratuit de Google permettent à vos visiteurs d'effectuer des recherches sur votre site à l'aide de Google.

Cela permet non seulement à vos visiteurs de trouver la page qu'ils recherchent, mais vous fournit également une mine d'informations sur la façon d'améliorer votre site web.

Les visiteurs recherchent-ils un contenu qui n'existe pas ? Si oui, envisagez de l'ajouter à votre site web.

Cherchent-ils du contenu qui cela exister? Si oui, procédez comme suit :

1. Vérifiez si la recherche aurait permis de trouver la page la plus pertinente.
2. Il convient d'examiner si le contenu recherché devrait être ajouté à la page à partir de laquelle les internautes ont lancé leur recherche, ou mis davantage en évidence sur celle-ci.

Voici quelques excellentes ressources pour la recherche interne :

• Guide d'analyse des recherches internes au site.
• Comment intégrer Google Search à Google Analytics.
• Si vous utilisez WordPress, voici un excellent article sur la façon d'améliorer sa fonction de recherche.

Outil 13 : Utilisez les moteurs de recherche pour suivre ce que les gens disent de vous.

Plusieurs moteurs de recherche suivent l'activité en temps réel, et vous pouvez découvrir ce que les internautes disent de votre site web sur les blogs, les forums et les réseaux sociaux. Parmi les outils utiles, citons Google Alerts, Talkwalker Alerts, Mention, NinjaOutreach et Twitter Search.

En consultant les résultats, notez les commentaires. Qu'apprécient les internautes sur votre site web ? Qu'est-ce qui leur déplaît ?

Réfléchissez ensuite à la manière de corriger les éventuels problèmes. Enfin, utilisez un logiciel de test A/B (présenté ci-après) pour comparer la nouvelle version à votre conception actuelle.

Lors de la refonte de notre propre site web, nous avons utilisé cette technique pour dresser une liste des personnes ayant laissé des commentaires sur l'ancien site. Nous leur avons ensuite demandé personnellement leur avis lors des tests de notre nouvelle version.

Omgili est un outil similaire qui permet de rechercher des participants aux forums. Salesforce Marketing Cloud propose des outils performants pour l'analyse et la surveillance en temps réel des réseaux sociaux.

Outil 14 : Utilisez les tests de contenu de Google Analytics (anciennement Google Website Optimizer) pour tester différentes versions de vos pages web et déterminer laquelle est la plus performante.

Maintenant que vous comprenez mieux vos visiteurs, vous aurez plein d'idées sur ce qu'il faut changer sur votre site web.

Mais attention ! Ne vous contentez pas d'apporter ces changements en espérant que tout se passe bien. Vous devez… tester Vos idées !

Au lieu de deviner quel contenu vos visiteurs préfèrent, testez tout à l'aide de Google Analytics Content Experiments (GACE), un outil gratuit pour réaliser des tests A/B (en particulier des tests A/B et des tests multivariés).

Plus précisément, Google Analytics Content Experiments vous permet de

• Créez plusieurs variantes d'une page web.
• Mesurez lequel est le plus efficace pour amener vos visiteurs à
  • Dépenser de l'argent.
  • Inscrivez-vous à notre newsletter.
  • Ou tout ce que vous voulez qu'ils fassent.

Vous pourrez ensuite promouvoir la page gagnante pour qu'elle devienne votre nouvelle version officielle.

Commencez à utiliser Google Analytics Content Experiments ici. Ou comparez les alternatives ici.

Bien que Google Analytics Content Experiments vous offre une capacité incroyable à tester quelle variante fonctionne le mieux, vous découvrirez rapidement que la partie de loin la plus difficile de ce processus est savoir quoi tester— C’est pourquoi nous avons rédigé cette page. Vous pourriez également être intéressé par un autre rapport que nous avons écrit : « Les bases des tests A/B », qui contient beaucoup plus d’informations sur les tests A/B.