Bien que cela ne surprenne personne qui gère ou commercialise une boutique en ligne, la réalité est que le spécialiste du marketing moyen ne réalise qu'une seule vente pour 100 visites.
Vous souhaitez simplement être dans la moyenne ? Ou vous démarquer ? Surpasser vos concurrents ? Dans ce cas, vous devez impérativement obtenir un taux de conversion supérieur à la moyenne et convertir un maximum de visiteurs en clients. Visez un taux de conversion supérieur à 1.4 % et proche de 3 %. Dans certains secteurs, il est possible d'atteindre des taux plus élevés, mais pour la plupart, 3 % représente un objectif maximal.
Heureusement (ou peut-être malheureusement), la plupart des boutiques en ligne rencontrent des problèmes communs. Des problèmes qui, dans bien des cas, sont relativement rapides et faciles à résoudre.
Voici 10 conseils pour maîtriser l'optimisation du taux de conversion en e-commerce :
1. Ne sous-estimez jamais la puissance d'un champ de recherche.
Avec environ 30 % des visiteurs utilisant la barre de recherche d'une boutique en ligne pour trouver rapidement les produits qu'ils souhaitent acheter, il est important de prendre le temps de s'assurer que vous utilisez cette fonctionnalité à votre avantage.
Tout d'abord, assurez-vous d'afficher clairement le champ de recherche à un emplacement bien visible sur votre site. Il ne doit pas être relégué au pied de page ni même en dessous de la ligne de flottaison. Facilitez-lui la tâche pour qu'il soit facile à trouver et évitez de réinventer la roue.
Dans la plupart des cas, le champ de recherche devrait se trouver dans l'en-tête de votre site. Cependant, il n'est pas rare qu'il devienne l'élément principal visible sans défilement sur certaines boutiques en ligne. Pourquoi ? Parce qu'il dynamise l'expérience utilisateur et guide efficacement le client tout au long de son parcours sur votre site. Quoi de plus clair que de lui offrir la possibilité de rechercher des produits plutôt que de le faire naviguer dans des menus ?
C’est devenu presque monnaie courante dans le secteur du voyage, les recherches d’hôtels et de vols occupant une place centrale.
Ce phénomène ne se limite pas au secteur du voyage, et il devient tout à fait justifié de proposer une approche légèrement différente et d'offrir ce type d'option de recherche pour la vente de tous types de produits, de la mode à l'électronique.
Découvrez huit excellents exemples de recherche performante sur des sites e-commerce sur le blog Lemonstand.
Deuxièmement, assurez-vous que la fonction de recherche de votre site renvoie des résultats pertinents. Trop souvent, les utilisateurs recherchent un produit et ne trouvent aucun résultat. C'est le meilleur moyen de détourner votre précieux trafic vers vos concurrents.
Si, pour une raison ou une autre, vous ne proposez pas un produit recherché, cherchez des solutions pour proposer une alternative ou, à défaut, faites preuve de créativité pour inciter les utilisateurs à effectuer une autre recherche ou à naviguer différemment. Pour trouver l'inspiration, consultez cet article de Baymard.com qui présente 50 exemples de pages « Aucun résultat ».
2. Offre de livraison gratuite universelle
Facturer des frais de livraison (surtout quand vos concurrents ne le font pas) peut être un frein majeur à la conversion pour les boutiques en ligne. Il est donc essentiel de surveiller régulièrement les offres de vos concurrents afin de pouvoir au moins égaler leurs pratiques, voire les surpasser.
Tous les magasins ne pourront pas proposer la livraison entièrement gratuite, car cela dépend évidemment des produits vendus et des coûts d'expédition. Dans la mesure du possible, prenez toutefois le temps de tester l'impact de la suppression des frais de port sur votre chiffre d'affaires et vos bénéfices.
Offrir la livraison gratuite permet aux consommateurs de fonder leurs décisions d'achat uniquement sur le prix des produits et facilite grandement la comparaison du coût total d'une commande entre différents vendeurs. Cet outil peut s'avérer particulièrement utile si vous proposez le coût total le plus bas et que vous conservez les produits consommables à faible valeur.
Dans les cas où vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, testez l'effet d'une diminution du seuil « Livraison gratuite à partir de… ».
En résumé, surveillez de près ce que proposent vos concurrents dans ce domaine et explorez des moyens non seulement d'égaler leurs prix, mais aussi de les surpasser.
3. Mettre en œuvre des évaluations indépendantes
En tant que consommateur, les avis recueillis par un commerçant lui-même suscitent souvent des interrogations quant à leur authenticité. En effet, lorsqu'on consulte un avis directement sur la boutique en ligne d'un marchand, comment être sûr qu'il est sincère et n'a pas été rédigé en échange de cadeaux ou d'incitations financières ? Le manque de confiance est l'une des causes du faible taux de conversion des sites de e-commerce.
Alors que de nombreux détaillants ont récemment affirmé que moins de 2 % des avis étaient frauduleux, les experts soupçonnent que le pourcentage réel pourrait être bien plus élevé.
Il est important que les spécialistes du marketing donnent aux consommateurs des raisons de faire confiance aux avis et aux notes laissés par les clients précédents. Le moyen le plus simple d'y parvenir est de s'inscrire sur une plateforme d'avis indépendante. Si Trustpilot est sans doute l'option la plus établie et la plus utilisée, Feefo et Reviews proposent des solutions comparables, fonctionnant de la même manière.
Les avis et les notes peuvent toujours être intégrés et partagés sur votre boutique en ligne, et les consommateurs apprécient le fait que, dans la plupart des cas, les plateformes soient automatisées tout en permettant la collecte d'avis indépendants provenant de tiers.
4. Proposez une assistance par chat en direct
Qu'on l'aime ou qu'on la déteste, la messagerie instantanée peut faire des merveilles pour les boutiques en ligne qui cherchent des moyens supplémentaires d'interagir avec leurs clients potentiels et d'être disponibles pour répondre rapidement et facilement aux questions de ceux qui préfèrent ne pas décrocher le téléphone ou attendre une réponse par e-mail.
Si un utilisateur a une question rapide à laquelle il souhaite obtenir une réponse avant de finaliser un achat, il n'aura peut-être pas le temps de téléphoner ou d'attendre une réponse par e-mail. Le chat en direct, en revanche, permet généralement d'obtenir une réponse en quelques minutes seulement.
Si vous ne répondez pas aux questions dans les descriptions de produits et que vous n'offrez pas de solution simple pour permettre de les poser, vous risquez de perdre la vente.
Des plateformes comme Zopim ou Olark proposent des formules entièrement gratuites, ce qui peut être un excellent moyen de tâter le terrain et de déterminer si le chat en direct est efficace pour votre entreprise et peut contribuer à augmenter votre taux de conversion.
Veillez à permettre à vos utilisateurs de laisser un message même lorsque votre équipe d'assistance est hors ligne.
5. Communiquez votre proposition de valeur
La question essentielle que vous devez vous poser pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne est peut-être : « Qu'est-ce qui vous distingue de la concurrence ? »
Trop de magasins omettent de communiquer leur proposition de valeur à leurs clients potentiels ; c'est-à-dire de leur permettre de comprendre facilement et clairement ce qui les différencie et pourquoi un client devrait acheter chez eux plutôt que chez leurs concurrents.
Votre proposition de valeur peut résider dans vos propres produits, votre positionnement tarifaire, vos connaissances et votre expérience, ou même votre capacité à livrer les achats plus rapidement que quiconque. Mais si les utilisateurs n'en sont pas conscients, comment peuvent-ils s'en servir pour prendre une décision d'achat ?
Si votre boutique en ligne ne met pas efficacement en valeur la valeur ajoutée que vous apportez à vos clients, prenez le temps d'apporter des modifications pour qu'elle le fasse de manière claire et concise.
6. Améliorez la qualité des images de vos produits
Selon une infographie récente de NuBlue qui examine «Anatomie d'une boutique en ligne parfaiteLes clients ne veulent plus simplement naviguer sur un site web, ils veulent en faire l'expérience.
C’est, à bien des égards, on ne peut plus proche de la vérité et c’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons constaté une véritable transformation de la qualité et de la créativité des images de produits ces dernières années.
Pour faire court : si vos photos de produits sont de mauvaise qualité et sans imagination, vous perdrez des ventes.
Les consommateurs veulent voir non seulement des images de très haute qualité accompagnant un produit, mais aussi des photos le montrant en situation d'utilisation. Il n'est plus possible de se contenter d'images de produits sur fond blanc : il est indispensable de montrer comment ils sont utilisés.
Investissez dans des images créatives et de haute qualité, et vous récupérerez sans aucun doute cet investissement grâce à un taux de conversion plus élevé.
7. Prenez le temps de perfectionner vos descriptions de produits
Bien que cela puisse paraître évident pour la plupart des gens, vous seriez surpris du nombre de boutiques en ligne qui utilisent simplement les descriptions de produits standard fournies par le fabricant.
Non seulement cela pose des problèmes de contenu dupliqué, mais cela offre également une expérience utilisateur loin d'être optimale.
Il y a de fortes chances qu'un utilisateur ait déjà consulté la description d'un produit d'un fabricant au cours de son parcours d'achat. C'est pourquoi il est essentiel de soigner ses descriptions. Certes, un rédacteur de qualité a un coût, mais l'augmentation des conversions qui en découlera compensera largement cet investissement.
Commencez par dresser la liste de vos dix produits les plus populaires et faites appel à un rédacteur professionnel pour travailler avec vous et votre équipe (notamment votre équipe commerciale) afin d'affiner et de perfectionner les descriptions. Transformez vos descriptions de produits en récits captivants. Suivez les taux de conversion sur une période mensuelle, avant et après la mise en ligne des nouveaux textes. Si vous constatez une augmentation, vous aurez la certitude de pouvoir investir dans la réécriture de toutes les descriptions de produits de votre site.
8. Investissez dans le contenu vidéo produit
La vidéo est le moyen le plus efficace pour un consommateur de se familiariser avec un produit sans le tenir physiquement entre ses mains, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les détaillants qui investissent dans la vidéo affichent une croissance significative.
Lorsqu'un utilisateur peut voir un produit de près, il est beaucoup plus susceptible de passer à l'acte, même s'il ne peut pas le toucher physiquement.
La vidéo contribue largement à combler le fossé entre les transactions en ligne et hors ligne. Il est fortement recommandé de déployer initialement le contenu vidéo sur vos produits les plus performants afin de pouvoir justifier les coûts de production liés au tournage et à la production.
Veillez toujours à ce que les vidéos soient bien visibles et clairement identifiées, et travaillez sur une mise en page qui en tienne compte.
9. Utilisez des indicateurs de progression clairs sur le processus de paiement.
En 2015, le taux moyen d'abandon de panier était de 68 %, ce qui signifie que les deux tiers des consommateurs en ligne qui ajoutent un article à leur panier n'aboutissent pas à leur achat.
ConversionXL a réalisé un travail fantastique en compilant « Le guide ultime pour augmenter les taux de conversion du commerce électronique », qui met en lumière certaines des principales raisons pour lesquelles tant de consommateurs remplissent leur panier pour ensuite l'abandonner.
L'une des méthodes éprouvées pour réduire ce problème consiste à utiliser des indicateurs de progression clairs sur la page de paiement de votre site. Cela permet de montrer aux consommateurs le nombre d'étapes restantes dans le processus d'achat ou, dans le cas de pages de paiement simples, où ils en sont dans le processus.
10. Proposer plusieurs passerelles de paiement
Enfin, et surtout, veillez toujours à proposer plusieurs passerelles de paiement.
Il peut être plus simple pour vous d'accepter uniquement PayPal, mais tous les consommateurs ne souhaitent pas utiliser cette plateforme de paiement. Il est donc important de proposer plusieurs modes de paiement. Renseignez-vous sur les possibilités d'accepter directement les cartes de crédit et de débit, et envisagez également d'intégrer des plateformes plus récentes comme Amazon.
En proposant plusieurs passerelles de paiement, vous couvrez efficacement tous les cas de figure et vous vous assurez que les abandons de panier et de page de paiement ne sont pas dus à des problèmes liés aux modes de paiement acceptés.
En résumé, si votre boutique en ligne ne remplit pas tous les critères mentionnés ci-dessus, il y a fort à parier qu'elle peut être améliorée et qu'elle a une réelle opportunité de générer des conversions supplémentaires sans augmenter son trafic. L'optimisation du taux de conversion n'est pas un projet ponctuel, mais un élément essentiel à intégrer à votre stratégie marketing digitale globale. En fin de compte, augmenter votre taux de conversion signifie un meilleur retour sur investissement marketing, et c'est pourquoi aucun marketeur ne devrait négliger cet aspect.
Si vous êtes responsable du marketing d'une boutique en ligne, faites-vous une faveur et mettez en place un plan pour appliquer les conseils ci-dessus dans les semaines à venir.
___
by James Brockbank
la source: SEJ
