Pourquoi faire emprunter un chemin où le pont est détruit après une quinzaine de kilomètres ? Autrement dit, pourquoi permettre à vos visiteurs/clients de parcourir votre site et d'ajouter des produits à leur panier s'ils ne peuvent pas accéder à la page de paiement ?
Le dernier exemple en date de ce scénario est celui d'Adidas. Un client mécontent a légitimement interpellé l'équipe Adidas sur Reddit»Pourquoi refusez-vous mon argent ?C'est le pire des scénarios : un client est prêt à payer, mais l'interface pose problème. C'est comme se planter une hache dans les pieds, au sens propre du terme.
Mais Adidas n'est pas la seule marque à avoir involontairement créé de telles expériences négatives. C'est un problème courant dans le secteur du e-commerce, et tout le monde y a déjà été confronté. Par conséquent, concevoir une page de paiement fluide lors du développement d'un site e-commerce devrait être une priorité.
Pourquoi est-il urgent de créer une page de paiement e-commerce fonctionnelle ?
Là encore, on se retrouve avec des expériences mitigées, ce qui est absolument à proscrire si vous visez un retour sur investissement maximal. L'excellence doit être votre maître-mot lorsqu'il s'agit d'optimiser la page de paiement. C'est une démarche essentielle pour créer une expérience d'achat qui permettra de prendre des décisions éclairées par les données.
Voici quelques statistiques révélatrices dont votre entreprise doit prendre connaissance.
Pourquoi tomber dans le piège de ces interminables problèmes clients, alors qu'il y a toujours une seconde chance d'améliorer les choses ?
Souligner la nécessité de répondre aux attentes des clients
Selon le rapport de Salesforce État du client connecté« 84 % des clients affirment que l’expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits ou services. » Autrement dit, des expériences personnalisées et irréprochables sur de multiples points de contact sont indispensables dans l’espace numérique, où diverses entreprises innovantes établissent déjà de nouvelles normes sur le marché.
Parmi les autres points importants de ce rapport qu'il ne faut pas négliger, on peut citer :
La question est donc : que pouvez-vous faire pour améliorer… une expérience utilisateur qui compteraitVoici quelques conseils inédits pour vous aider à optimiser votre page de paiement e-commerce.
Comment créer la meilleure page de paiement pour le commerce électronique
Suivez ces sept conseils pour prendre une longueur d'avance dans cette ère du commerce en ligne.
1. Paiement en une seule page
Le parcours d'achat classique que suivent presque toutes les plateformes e-commerce est le suivant : vérification du panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de paiement et enfin, paiement. Chaque étape se déroule sur une page distincte, n'est-ce pas ? Mais cela doit changer.
Le besoin d'une page de commande unique est croissant : toutes les étapes nécessaires pour passer une commande sont regroupées sur une seule page. Les clients peuvent ainsi choisir l'étape qu'ils souhaitent effectuer en premier, et la commande est validée en un ou deux clics seulement. De ce fait, le taux d'abandon de panier est considérablement réduit.
2. Réduire la charge de travail manuelle
Les meilleurs vendeurs au monde sont à l'écoute ; ils ne demandent pas trop à leurs clients potentiels. C'est la même logique qu'il faut appliquer à la vente en ligne. Réduire le nombre de champs à remplir et enregistrer les informations de facturation pour plus tard : chaque détail compte pour offrir une expérience d'achat agréable.
Amazon en est un excellent exemple. L'entreprise enregistre les informations de facturation et de livraison afin de ne pas avoir à les saisir à chaque fois.
Une étude réalisée par Baymard InstituteOn estime qu'un parcours de paiement comporte en moyenne une quinzaine de champs. Si votre expérience utilisateur présente ce nombre de champs, vos clients risquent d'abandonner votre panier. Contactez une agence spécialisée en expérience utilisateur qui pourra vous aider à réduire ce processus complexe d'environ 60 % et à créer un parcours de paiement minimaliste.
Comment Net Solutions a aidé Legend Footwear à améliorer ses performances en caisse
Legend Footwear est une marque de commerce électronique qui vend des chaussures dans le monde entier. Leur plateforme est basée sur Magento 2 et, lorsqu'ils nous ont contactés, le processus de paiement était défaillant, ce qui entraînait de faibles taux de conversion.
La page de paiement se chargeait lentement et le manque d'options de paiement constituait le principal obstacle. Nous avons donc opté pour l'intégration d'un processus de paiement instantané et de passerelles de paiement populaires sur le marché.
Le résultat:
- Meilleur engagement client
- Processus de paiement fluide et rapide
- Temps de passage en caisse réduit jusqu'à 80 %
3. Barres de progression visuelles
Si vous tenez absolument à conserver le processus de paiement en plusieurs étapes, essayez de maintenir la transparence en informant vos clients de l'étape où ils se trouvent dans leur parcours de commande. C'est simple. astuce psychologique cela jouera en votre faveur.
Imaginez que vous courez un marathon et que vous êtes épuisé. Au moment où vous êtes sur le point d'abandonner, vous apercevez un panneau devant vous : « Plus qu'un tour ». Votre cerveau vous envoie un signal : rassemblez vos dernières forces pour terminer la course, car vous êtes à près de 90 % du parcours. Le dernier tour est comme un virage imminent, et cet espoir vous mènera à la victoire.
En l'absence de signaux, l'abandon l'emporterait sur la persévérance. Il en va de même pour vos clients qui tentent d'effectuer un achat. C'est pourquoi il est essentiel d'y prêter attention et d'intégrer des barres de progression : une excellente pratique de conception UX pour les pages de paiement de sites e-commerce.
4. Promouvoir les abonnements d'adhésion
Amazon propose « Prime », ce qui en fait l'un des acteurs les plus innovants et disruptifs du marché. Qu'il s'agisse de son offre de « livraison en un jour » ou de la « livraison gratuite », Amazon continue de séduire et d'attirer les utilisateurs avec brio. Les consommateurs sont plus que disposés à commander sur Amazon, même pour des raisons financières. articles à petit prix comme les produits d'hygiène. Voici un article d'eMarketer qui le confirme.
C'est pourquoi la conception de votre page de paiement e-commerce devrait inclure une option d'abonnement à ces formules privilégiées. Ainsi, vous générerez des revenus grâce aux abonnements, renforcerez la confiance de vos clients et augmenterez vos chances de passer commande. C'est une situation gagnant-gagnant.
5. Options de paiement multiples
L'intégration de toutes les options de paiement populaires permet d'amener vos clients jusqu'à la conclusion de la vente. Et ne manquez pas les dernières nouveautés telles que « … »Apple PayCe système attire peu à peu l'attention grâce à son système de sécurité ultra-performant. Pour l'instant, il est uniquement disponible pour le navigateur Safari sur iPhone, iPad ou Mac, mais devrait bientôt devenir une option de paiement courante.
Quant aux autres options de paiement populaires à l'échelle mondiale, n'oubliez pas les paiements en espèces, les cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements via portefeuille électronique. Par exemple, selon eMarketer41 % des acheteurs américains sur Internet préfèrent payer par carte de crédit lors de leurs achats en ligne, tandis que 28 % des utilisateurs de smartphones préfèrent utiliser un portefeuille mobile.
La leçon à retenir est qu'il ne faut pas laisser le destin décider. Adoptez cette stratégie de page de paiement optimisée et constatez une nette amélioration de votre retour sur investissement. Si vous possédez une boutique Magento, vous pouvez facilement intégrer les options de paiement les plus populaires.
6. Recommandations pertinentes
Si quelqu'un achète un smartphone, il y a de fortes chances qu'il ait aussi besoin d'une coque arrière. De même, si quelqu'un achète un bureau, il est probable qu'il achète également une chaise. Ces suggestions peuvent être automatisées grâce à un moteur de recommandation performant, intégré à la page de paiement.
Amazon marque une fois de plus des points grâce à son moteur de recommandations. 35% des acheteurs Prime Day Ils ont acheté quelque chose qu'ils n'avaient pas du tout prévu d'acheter. Si la moitié du mérite revient aux offres exceptionnelles, l'autre moitié est due à son système de recommandations.
Par conséquent, essayez d'intégrer ces recommandations à la page de paiement de votre site e-commerce, en plus des offres disponibles. Vos taux de conversion exploseront assurément, car vous aurez donné plus de pouvoir à vos clients.
7. Codes promotionnels avec boutons d'appel à l'action distinctifs
Proposer des réductions sur la page du panier peut transformer votre entreprise. Presque tous les sites e-commerce le font aujourd'hui car les consommateurs adorent ça. Même une réduction de 10 % suffit à convaincre les clients de finaliser leur achat.
Près des deux tiers des internautes américains se disent prêts à échanger leurs données de géolocalisation contre des réductions et des récompenses – Forrester Consulting
Les réductions saisonnières sont évidentes, mais il est important de mettre en avant les codes promo applicables à partir d'un certain montant de panier ou via un mode de paiement spécifique. N'oubliez pas non plus de rendre le champ du code promo bien visible. En effet, il arrive que des clients se plaignent de ne pas l'avoir repéré et annulent leur commande, pour ensuite recommencer.
8. BOPUS gagne du terrain
Un autre aspect important du marché du commerce électronique qui a fait parler de lui à juste titre est le BOPUS, c'est-à-dire l'achat en ligne et le retrait en magasin. Si votre commerce électronique Si votre entreprise est bien implantée dans le commerce en ligne, vous pouvez envisager de vous tourner vers des magasins physiques, à l'instar d'Amazon.
L'ajout de l'option « Achetez en ligne ou commandez dès maintenant » à la conception de votre page de paiement en ligne peut grandement améliorer les choses pour votre entreprise. En 2018, 81.4 % De nombreux clients ont passé commande en ligne et programmé un retrait en magasin. Ne ratez pas cette opportunité, que vous ayez déjà un commerce physique ou que vous envisagiez d'en ouvrir un.
Le retrait en magasin (BOPUS) offre des avantages concrets tant aux consommateurs qu'aux détaillants. Les consommateurs bénéficient de commodité, d'une satisfaction immédiate et évitent les frais de livraison. Les détaillants, quant à eux, réduisent leurs coûts opérationnels et ont la possibilité d'inciter les clients à revenir en magasin pour des achats supplémentaires. – Martín Utreras
9. Badges de paiement sécurisé
« Je n'avais pas confiance en ce site pour la transmission de mes informations bancaires. » C'est l'une des principales raisons des abandons de panier, d'où l'importance de lever cette hésitation. Les consommateurs d'aujourd'hui sont avertis. Ils ont en tête des images qui évoquent la confiance et la sécurité, comme « OK, testé » ou « garanti ».
L'un des meilleurs conseils pour optimiser le processus de paiement en ligne souligne l'importance d'instaurer la confiance. Une stratégie simple consiste à intégrer des labels de confiance, ou « badges de sécurité », sur la page de paiement. Veillez également à ce que ces symboles soient facilement reconnaissables.
Voici une étude de ConversionXL Cela indique quels badges de sécurité ajoutent quel niveau de sécurité aux pages de paiement.
10. Tester, vérifier, tester, répéter
Certains utilisateurs se plaignent d'avoir été prêts à payer, mais que leur carte bancaire a été refusée. À l'instar de ce client d'Adidas qui s'est exclamé : « Pourquoi refusez-vous mon argent ? » Ce genre de situation, fréquente, est source de frustration et engendre des pertes de revenus.
Il faut prendre le taureau par les cornes lorsque ce genre de problème survient. L'astuce consiste à tester l'intégralité du processus de panier et de paiement pour en avoir le cœur net. Demandez à votre équipe technique d'effectuer des paiements via toutes les options disponibles. Ces tests réalisés en interne permettent de détecter rapidement les problèmes de paiement et d'identifier les points à améliorer.
Faites les efforts nécessaires pour que l'expérience client ne soit pas compromise.
Conclusion
Soyez présent pour vos clients 365 jours par an et constatez la prospérité de votre entreprise sur le marché du e-commerce. Si un client ajoute des produits à son panier, c'est que vous proposez déjà ce dont il a besoin. Mais si vous lui offrez une expérience de paiement fluide et sécurisée, il reviendra sans aucun doute, sans que vous ayez à le solliciter.
La meilleure approche consiste à persévérer et à ne jamais cesser d'innover et de s'améliorer.
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by Paige Griffin
la source: SiteProNews
