Mais qu’en est-il des entreprises et des marques qui n’ont pas les moyens de faire de la publicité sur Facebook, Twitter, LinkedIn et autres réseaux sociaux ? Tout le monde n’est pas disposé, ni même capable, de dégager le budget nécessaire pour que son contenu soit régulièrement présenté à un public ciblé et pertinent.
Ces organisations peuvent se montrer particulièrement créatives ou incroyablement persévérantes, mais la stratégie la plus efficace qu'elles puissent adopter consiste peut-être à mobiliser toutes les ressources humaines dans le cadre d'un programme de défense des intérêts des employés.
Bien sûr, pour aller dans cette direction, chaque membre de l'équipe doit adhérer à cette nouvelle approche, malgré une multitude de raisons de ne pas coopérer, consciemment ou non.
Pour qu'une stratégie sur les réseaux sociaux soit efficace, les employeurs ont besoin que leurs employés collaborent vers un objectif commun. Or, bien souvent, cela ne se produira pas de sitôt sans formation adéquate, accompagnement, motivation et récompenses.
Voici 10 erreurs majeures que commettent de nombreuses entreprises, marques, équipes et leurs dirigeants en matière de médias sociaux…
L'éducation n'est pas suffisante
Les réseaux sociaux ne sont pas sorciers, mais leur utilisation exige une grande confiance de la part des néophytes. Non seulement cela peut paraître intimidant, mais rédiger ne serait-ce qu'un simple tweet peut s'avérer extrêmement difficile pour un débutant, sans parler d'écrire un article de blog ou d'enregistrer une vidéo.
Un programme de formation complet et obligatoire est essentiel pour permettre aux employés de se familiariser rapidement avec le sujet.
Ne pas offrir suffisamment d'incitations
Il ne serait pas exagéré de dire que les descriptions de poste semblent aujourd'hui inclure tout et n'importe quoi. Alors pourquoi ne pas ajouter la maîtrise des réseaux sociaux à la liste des responsabilités des employés ?
Franchement. Tout le monde est un peu marketeur. Tout le monde travaille dans la vente. Et tout le monde est présent sur les réseaux sociaux. Ce qui implique de mettre en avant son employeur de temps en temps.
Ne pas nouer de liens avec les autres
L'union fait la force, surtout pour diffuser du contenu. Sans visibilité, pas d'engagement. N'hésitez pas à suggérer aux membres de votre équipe d'élargir leur réseau, même si leurs fonctions n'ont rien à voir avec les ventes et le marketing.
Il ne faut pas cacher les employés. Après tout, l'effet multiplicateur est loin d'être négligeable.
Ne pas partager le contenu de l'organisation
Tous pour un, un pour tous. Voilà ce que devrait être la devise d'une équipe interne. Quelqu'un rédige un livre blanc, tout le monde le partage. C'est une évidence. Chaque employé – et notamment ceux du marketing, de la publicité, des relations publiques et des réseaux sociaux – devrait partager le contenu créé au sein de l'entreprise.
Leur image de marque personnelle devrait inclure les marques professionnelles pour lesquelles ils travaillent.
Ne pas produire de contenu original
Il existe une règle en communication de groupe appelée le 90-9-1. Cette règle suggère que 90 % des membres restent passifs, tandis que 9 % participent à la conversation et seulement 1 % y contribuent le plus. Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.
On ne peut être efficace sur les réseaux sociaux en étant asocial. Les employés clés et les parties prenantes concernées devraient être non seulement encouragés à créer leur propre contenu, mais aussi récompensés régulièrement pour cela.
Ne pas suivre le rythme des changements
Appelez-les technophobes, réfractaires, pessimistes ou tout simplement obstinés. Quel que soit le nom qu'on leur donne, on peut dire qu'ils arrivent trop tard, presque trop tard pour entrer.
Quiconque prend sa carrière au sérieux aujourd'hui et n'a pas encore commencé à utiliser les réseaux sociaux risque de se faire dangereusement distancer par ses collègues, son réseau et ses concurrents. Et de passer pour quelqu'un de peu sérieux, finalement.
Ne pas avoir une vision d'ensemble
Je ne saurais dire combien de fois j'ai entendu des gens minimiser l'importance des réseaux sociaux, les qualifiant de mode passagère ou de tendance insignifiante, malgré des preuves accablantes du contraire. D'ici 2018, on estime que 33 % de la population mondiale, soit 2.44 milliards de personnes, utilisaient les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux constituent la plus grande révolution des communications de masse depuis l'invention de l'imprimerie. Quiconque ne l'a pas encore compris ne voit pas la forêt à cause des arbres.
Pas assez courageux pour expérimenter
La prise de risques n'est pas une caractéristique propre aux dirigeants d'entreprise ; aussi, toute crainte ou appréhension parmi eux ne me surprend pas. Mais ce n'est pas le moment de s'enliser dans l'analyse.
Les réseaux sociaux représentent une transformation radicale de la communication, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Qu'on le veuille ou non, cette tendance est là pour durer ; toute résistance est donc vaine.
Ignorant de leurs capacités
La plupart des employés ne réalisent pas à quel point il est facile de partager du contenu sur les réseaux sociaux, de contribuer à la conversation générale et d'influencer positivement les algorithmes en faveur de leurs organisations respectives.
Qu’ils soient intimidés, désorientés ou tout simplement mal informés, ils pensent que les réseaux sociaux sont difficiles, complexes et inefficaces, alors que c’est tout le contraire. Ils peuvent y arriver s’ils s’y mettent.
Ne pas montrer l'exemple
Les gens partagent rarement spontanément du contenu professionnel sur leurs comptes personnels. Ils craignent que ce soit hors sujet et rebutant pour leur public. Mais si les dirigeants le font eux-mêmes pour donner l'exemple à leurs équipes, c'est une toute autre histoire.
Les employés constateront rapidement les avantages de soutenir la marque de leur employeur s'ils voient les cadres supérieurs mettre en pratique ce qu'ils préconisent et joindre le geste à la parole sur les médias sociaux.
