S’il est presque impossible de définir un « bon taux de conversion » standardisé, il est fondamental pour le succès de votre site web de l’améliorer, d’expérimenter et de rechercher constamment des améliorations.
L'optimisation du taux de conversion (CRO) doit être prise en compte dans vos activités marketing mensuelles récurrentes.
Voici 10 de mes astuces et mises à jour préférées pour les pages de destination, qui permettent d'augmenter les conversions de manière constante.
1. Chaque page doit être personnalisée et pertinente.
Cela peut paraître plus complexe qu'une simple modification de page, mais pour moi, il s'agit d'une étape impérative pour espérer convertir un nombre conséquent de visiteurs de la page de destination.
Lors de la conception de contenu, celui-ci doit être créé en pensant à l'utilisateur et en reflétant un objectif clair.
Cela permettra d'améliorer les performances de la page, depuis la découverte et la compréhension initiales du contenu jusqu'à l'optimisation de l'ergonomie et du taux de conversion.
Il vous sera peut-être plus facile de décomposer votre site en principaux types de contenu et de définir des cadres et des approches pour chacun.
Exemples de types de pages :
- Pages Entreprise et Marque.
- Pages de service.
- Pages de catégorie et de produit.
- Contact
- Blog/actualités/articles.
- Contenu pilier/intemporel/phare.
2. Fournir aux gens plus d'informations pour qu'ils agissent plus rapidement.
Ajoutez des informations supplémentaires en vue de l'appel à l'action « ajouter au panier ».
Cette tactique augmente le trafic vers les pages de destination des produits (ce qui augmentera les conversions en attirant davantage de visiteurs sur ces pages) et favorise des ventes plus rapides pour les sites de commerce électronique.
Important : veillez à ce que le contenu ajouté ne détourne pas l’attention de l’utilisateur de son achat. Il doit également être suffisamment visible pour permettre une lecture rapide et lever tout obstacle à la conversion.
Prenons l’exemple concret de cette approche (information : Trent Furniture est un client) :
Plusieurs éléments de contenu complémentaires sont en place, tous ayant pour objectif de :
- Soutenir les ventes.
- Augmentation de la valeur moyenne des commandes.
- Aider le visiteur à agir plus rapidement.
3. Diminuer le niveau d'engagement émotionnel
J'adore tester des choses comme les modifications du texte des boutons et inclure dans mes expériences certaines des approches CRO les moins courantes.
Lorsqu'un utilisateur s'engage à appuyer sur un bouton, il indique en réalité qu'aucun obstacle émotionnel ne l'empêche de poursuivre le processus d'achat et de se rapprocher de la réalisation d'un achat (remplir un formulaire de contact, une application, etc.).
Appuyer sur un bouton implique un certain niveau d'engagement émotionnel car l'utilisateur sait qu'il s'engage à poursuivre le processus d'achat.
Il faut considérer le fait d'appuyer sur un bouton comme l'équivalent, pour une personne, de prendre un produit sur une étagère et de se diriger vers la caisse.
Mon meilleur conseil pour augmenter le nombre de clics sur les boutons est de réduire le niveau émotionnel requis de l'utilisateur.
Envisagez de remplacer le texte « Acheter » ou « Acheter maintenant » par une formulation plus douce, comme « Continuer ». Cela peut faire exploser vos micro-conversions et vous permettre d’obtenir de meilleurs résultats.
« Continuer » est mon conseil numéro un du moment pour tester le texte des boutons. Je vous encourage vivement à l’essayer !
4. Tout tester
Tout spécialiste du marketing devrait expérimenter régulièrement.
Les tests A/B et multivariés peuvent répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser sur votre site web et ses visiteurs.
Vous souhaitez mieux comprendre ce qui incite les gens à convertir plus souvent et plus rapidement ? Les tests sont la solution.
Les tests devraient également être effectués hors page – par exemple :
- Quelle combinaison de texte publicitaire et de titre/argumentaire de page de destination fonctionne le mieux ?
- Combien de CTA une page doit-elle contenir ?
- Où est-il préférable de placer le bouton d'appel à l'action principal ?
- Quelles tailles, couleurs et polices fonctionnent le mieux au niveau du produit et de la catégorie ?
5. Le chat en direct fonctionne et mérite qu'on y investisse.
L'époque des conversations en direct inefficaces, où l'on se rend clairement compte que l'on communique avec un robot qui parle à peine notre langue, et encore moins qui est capable d'accroître notre enthousiasme et de nous aider à faire le bon choix d'achat, est bel et bien révolue.
Les chatbots actuels, qui alimentent la plupart des applications de chat en direct 24h/24 et 7j/7, sont un outil commercial fantastique.
Les chatbots ont dépassé le simple stade de l'accélération de l'accès à l'information et de la création de liens plus attrayants vers le contenu, pour offrir désormais un accès permanent à une expertise permettant aux utilisateurs de faire les meilleurs choix d'achat.
Un de mes collègues, Christ Pitt, a ceci à dire à propos des chatbots :
« Le résultat final (d’un chatbot efficace) est un assistant d’achat personnel qui vous connaît suffisamment pour trouver les produits qui vous conviennent. Surtout, les consommateurs pourront revenir vers une marque en laquelle ils ont confiance, non seulement financièrement, mais aussi pour trouver les meilleurs produits. »
6. Consacrez plus de temps à entretenir vos prospects
Tous ceux qui prennent contact avec votre entreprise ne sont pas prêts à acheter immédiatement.
En vous concentrant uniquement sur les contacts prêts à acheter, vous passerez à côté de la moitié des opportunités, car certains clients attendent d'être mieux informés, formés et accompagnés pour arriver à un stade où ils sont satisfaits et capables d'acheter chez vous.
Selon MarketingSherpa, les entreprises qui consacrent du temps à la maturation de leurs prospects constatent en moyenne une augmentation de 45 % de leur retour sur investissement.
7. Configurer les flux de travail de messagerie
Les flux de travail par e-mail permettent de s'assurer que vos prospects par e-mail ne s'encombrent pas dans l'entonnoir marketing.
Elles permettent également de proposer des messages et des expériences utilisateur plus personnalisés en fonction des informations que nous possédons sur la personne concernée.
La plupart des systèmes CRM permettent une configuration et une gestion faciles de l'automatisation et du déclenchement des flux de travail par e-mail ; il est donc important de les essayer.
8. Suivre les micro-objectifs
Bien qu'il soit nécessaire de savoir combien de formulaires sont remplis et combien de produits sont vendus, il existe de nombreux autres événements à suivre qui contribuent à ces objectifs finaux (objectifs macro) et qui peuvent également être optimisés.
Des actions comme le téléchargement de brochures, le visionnage d'une vidéo clé et la consultation des conditions générales (cette liste n'est pas exhaustive) peuvent toutes être optimisées pour inciter un plus grand nombre de personnes à atteindre l'objectif final.
Une entreprise doit être capable de comprendre et d'influencer chaque interaction utilisateur susceptible d'avoir un impact sur les résultats finaux.
9. Améliorez vos formulaires
Et vos abréviations aussi !
Les formulaires doivent :
- Demandez le minimum d'informations (uniquement ce dont vous avez besoin !).
- Être clair.
- Être facile à compléter.
- Soyez fonctionnel.
- Soyez réactif dès la conception.
- Fournir des signaux de confiance et des informations de support.
10. Mettez à jour vos titres
L'en-tête de la page principale a un impact plus important sur le taux de rebond que tout autre élément de la page. Il doit conforter l'utilisateur dans son choix de visiter votre site web.
Il (le titre) renforce le thème de la page principale et, lorsqu'il est bien mis en valeur, présente les principaux arguments de vente et les éléments différenciateurs de la marque.
Tester et peaufiner les titres est rapide et peut faire une grande différence pour vos taux de conversion (principalement en gardant l'utilisateur sur la page au lieu de le voir quitter le site).
Optimisation pour de meilleurs taux de conversion
Voici quelques points clés à retenir sur la façon d'optimiser votre page de destination pour augmenter les conversions :
- Personnalisez vos pages de destination en tenant compte de vos visiteurs.
- Donnez aux gens plus d'informations pour qu'ils puissent agir plus rapidement.
- Utilisez les chatbots pour le chat en direct 24h/24 et 7j/7, la mise à disposition d'experts et le support aux entreprises.
- Instaurer une culture du test pour affiner la réalisation des objectifs micro et macro.
- Ne vous attendez pas à ce que tout le monde achète immédiatement (les gens aiment flâner et ont besoin d'être accompagnés).
- Optimisez l'efficacité de vos formulaires et titres (testez-les, affinez-les et améliorez-les).
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by Lee Wilson
Source: searchenginejournal.com
