Dieser Schritt erfolgte als Reaktion auf ein Interview mit einem schottischen Teenager, der kein Bankkonto eröffnen konnte, weil er sich weder als Mann noch als Frau identifizierte, was eine Pflichtfrage auf dem Formular war.
Die Metro Bank bietet nun neben den üblichen Optionen „männlich“ und „weiblich“ auch die Anrede „Mx“ und die Geschlechtsoption „nichtbinär“ an. Die Reaktionen auf diese Änderung sind zwar geteilt, doch sie wird sich künftig auf unsere Marketingdaten und deren Nutzung auswirken.
Wir scheinen akzeptiert zu haben, dass ethnische Zugehörigkeit und vor allem die Art und Weise, wie sich Menschen identifizieren, vielfältig sind. Warum sollte das Geschlecht anders sein? Die Metro Bank mag hier eine Vorreiterrolle einnehmen, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass es lange dauern wird, bis andere große Organisationen nachziehen, insbesondere angesichts der verschiedenen bestehenden Antidiskriminierungsgesetze.
Was bedeutet das also für das Marketing?
Wenn Entwickler mit großen Datenmengen arbeiten, achten sie in der Regel auf eine möglichst effiziente Speicherung. Vielleicht erinnern Sie sich an den Millennium-Bug, bei dem Probleme auftraten, weil das Jahr 2000 nur mit den letzten beiden Ziffern angegeben wurde und somit nicht von 1900 zu unterscheiden war.
Dies war bei der Speicherung von Geschlechtsdaten in praktisch jeder Datenbank und Anwendung der Fall, die ich im Laufe der Jahre gesehen habe. Dort wird ein binäres Feld (0 oder 1) für das Geschlecht verwendet, wobei 0 dem häufigsten Geschlecht für diese Anwendung zugeordnet ist.
Selbst wenn das Geschlecht nicht explizit erfasst wird, wird es manchmal anhand der Anrede abgeleitet. Ich erhalte regelmäßig E-Mails und Briefe, die an … adressiert sind. Mr Janet Bastiman – höchstwahrscheinlich, weil meine Daten aus einem System, in dem mein Doktortitel zulässig ist, in ein System übertragen wurden, in dem er nicht zulässig ist, und die Zuordnungsregeln alles andere als intelligent sind.
Als Erstes sollte man prüfen, ob die Daten angemessen erfasst und gespeichert werden.
Mir persönlich ist es egal, ob ein Unternehmen meinen Titel oder mein Geschlecht falsch angibt, aber viele Menschen würden sich durch einen solchen Fehler beleidigt fühlen und nicht mehr mit Ihnen Geschäfte machen, wenn Sie falsch schreiben. Wenn Ihnen diese Kunden wichtig sind, sollten Sie handeln und die Angaben korrigieren.
Sprechen Sie mit Ihren Entwicklern und integrieren Sie die Optionen in Ihre Websites, Datenbanken und alle anderen Systeme, die Kundendaten erfassen. Stellen Sie sicher, dass Drittanbieter, die Ihre Daten sammeln und verarbeiten, diese Änderungen nicht wieder in ein Binärformat überschreiben.
Jeder Datenprozessor sollte sich an Ihre Felder anpassen können und nicht davon ausgehen, was Sie speichern möchten, oder eine starre Datenstruktur auferlegen, die die Detailgenauigkeit verringert.
Manchmal lassen sich diese Zuordnungsregeln schwieriger ändern als das Hinzufügen einer neuen Option zu einem Webformular. Überprüfen Sie daher, ob Sie das Geschlecht einer Person voraussetzen und welche Regeln Sie verwenden. Solche Softwareänderungen können Zeit in Anspruch nehmen und müssen geplant werden.
Sie sollten sich fragen, warum Sie überhaupt anhand eines Makromerkmals wie dem Geschlecht segmentieren. Wäre es nicht sinnvoller, Kunden anhand ihrer Interessen anzusprechen, egal ob diese implizit oder explizit geäußert sind?
Spielt es eine Rolle, dass eine Cis-Frau Technik und Elektrowerkzeuge mag oder dass sich eine genderneutrale Person für Liebesromane interessiert? Wer an Stereotypen festhält, verpasst Chancen.
Verstehen Sie Ihre Daten und deren Aussagekraft. Finden Sie die Zusammenhänge zwischen den Interessen Ihrer Kunden und ihren Käufen und personalisieren Sie Ihre Kampagnen darauf basierend, anstatt sich auf traditionelle, absolute Kategorisierungen zu stützen.
„Nur ein Sith kennt keine Absolutheit“ – also lasst uns alle ein bisschen mehr wie Jedi sein.
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by Janet Bastiman
Quelle: Search Engine Watch
