In einer zunehmend mobilen Welt müssen sich auch Marketer weiterentwickeln, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mail sind zwar weiterhin nutzbar, doch entgeht Ihnen möglicherweise eine große Chance, Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Unternehmen mit einer eigenen App haben bereits einen Wettbewerbsvorteil, insbesondere da 58 % der Smartphone-Nutzer keine Stunde vergehen lassen, ohne ihr Handy zu checken. Firmen, die Push-Benachrichtigungen nicht nur zur Kommunikation, sondern auch zur Beobachtung und Gewinnung wichtiger Kundendaten auf Basis der Interaktion mit diesen Benachrichtigungen nutzen, sind der Konkurrenz einen Schritt voraus.
Welche Daten lassen sich aus Push-Benachrichtigungen gewinnen?
Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen starten und deren Ergebnisse messen, werden Sie in der Lage sein, Kundendaten sammeln, um Marketingkampagnen zu verbessernDie vier Haupttypen von Kundendaten sind:
- Identitätsdaten. Die grundlegendsten Informationen, die eine Person identifizieren; Beispiele hierfür sind Name, Geschlecht, Alter, Telefonnummer, Adresse, Kontoinformationen und E-Mail-Adresse.
- Beschreibende Daten. Beinhaltet Informationen wie Familiendetails, Lebensstildetails, Karriere usw.
- Verhaltensdaten. Die Verhaltensmuster eines Nutzers bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen, wie z. B. das Öffnen von E-Mails, das Klicken auf Handlungsaufforderungen (CTAs) und das Ansehen bestimmter Seiten
- Qualitative Daten. Die Einstellungen, Meinungen und Motivationen eines Nutzers; diese Art von Daten wird üblicherweise durch Umfragen erhoben.
Zwar gibt es Tools wie Umfragen oder Heatmaps, die ebenfalls effektiv zur Kundendatengewinnung eingesetzt werden können, doch die Interaktion der Nutzer mit Ihren Push-Benachrichtigungen liefert wertvolle Informationen über deren Präferenzen und ergänzt diese anderen Datenquellen. Darüber hinaus sind die aus der Interaktion mit Push-Benachrichtigungen gewonnenen Daten besonders wertvoll, da es sich fast immer um Verhaltens- oder qualitative Daten handelt.
- Welches Mobilgerät sie benutzen. Sie können herausfinden, welchen Mobilgerätetyp sie verwenden und welches Betriebssystem darauf läuft. Ein wichtiger Faktor ist die Unterschiede in der Funktionsweise von Push-Benachrichtigungen auf Android und iOS.
iOS basiert auf einem Opt-in-Modell für Push-Benachrichtigungen. Das bedeutet, dass Nutzer Push-Benachrichtigungen aktiv akzeptieren müssen, während Android Nutzer automatisch für den Empfang von Benachrichtigungen anmeldet. Dies sollten Sie berücksichtigen, um ein optimales digitales Marketingerlebnis zu bieten.
- Was sind ihre demografischen Daten? Sie können Push-Benachrichtigungen verwenden, um Ihre Nutzer daran zu erinnern, ihr Profil fertigzustellen (und Ihnen so mehr Kundendaten zu sichern), ihre Standortdienste zu aktivieren oder sogar an einer Umfrage teilzunehmen, um im Gegenzug Angebote zu erhalten.
- Was sind ihre Interessen? Einer der wertvollsten Erkenntnisse, die Sie durch Push-Benachrichtigungen gewinnen können, ist das Wissen um die Präferenzen Ihrer Kunden. Indem Sie ihnen Empfehlungen per Push-Benachrichtigung senden und anschließend deren Interaktion mit diesen Benachrichtigungen analysieren, erhalten Sie wertvolle Daten darüber, was sie interessiert (und was nicht).
Was macht Push-Benachrichtigungen effektiv?
Push-Benachrichtigungen werden oft als störend oder lästig empfunden. Das Problem liegt jedoch nicht in den Push-Benachrichtigungen an sich, sondern in deren Nutzung. Zu viele Unternehmen versenden Push-Benachrichtigungen vorschnell und nehmen sich nicht die Zeit, deren Funktionsweise gründlich zu analysieren. Verhaltensdaten analysieren und eine Strategie darum herum entwickeln.
Noah Weiss, Leiter der Bereiche Suche, Lernen und Intelligenz bei Slack, bringt es vielleicht am besten auf den Punkt:
| „Eine gute Push-Benachrichtigung muss drei Dinge erfüllen: Sie muss zeitnah, persönlich und handlungsrelevant sein.“
Um rechtzeitig zu sein, sollten Sie den Versand von Push-Benachrichtigungen strategisch planen. Berücksichtigen Sie dabei nicht nur die Zeitzone Ihrer Nutzer (Sie möchten ja niemanden mitten in der Nacht wecken), sondern analysieren Sie auch, wann Ihre Nutzer Ihre App typischerweise verwenden.
Laut Leanplum werden Benachrichtigungen, die zu Zeiten erscheinen, in denen die Nutzer am ehesten mit der App interagieren, dreimal häufiger geöffnet als zu anderen Zeiten.
Personalisierung bedeutet, Push-Benachrichtigungen an die Präferenzen der Nutzer anzupassen. Es reicht nicht, einfach nur den Namen des Nutzers einzufügen. Personalisierung bedeutet, dass jede Push-Benachrichtigung, die Sie an einen Nutzer senden, relevant und ansprechend sein und dessen Nutzererfahrung verbessern sollte.
Eine E-Commerce-App kann beispielsweise Push-Empfehlungen basierend auf der Wunschliste eines Nutzers erstellen oder eine Erinnerung an Artikel in seinem Warenkorb einrichten, die er noch nicht gekauft hat.
Schließlich sollte eine Push-Benachrichtigung eine Handlungsaufforderung enthalten. Sie sollten klar angeben, was der Nutzer als Nächstes tun soll. Ob er Ihre App öffnen soll, um seine Daten zu aktualisieren, einen Kauf abzuschließen, eine neue Funktion auszuprobieren oder an einer Umfrage teilzunehmen.
Der letzte Anstoß
Bei Push-Benachrichtigungen ist zu beachten, dass es keine Universallösung gibt. Wie jede Marketingmaßnahme sollten sie datenbasiert und nutzerorientiert sein und Ihre Kundenservice-Kennzahlen berücksichtigen.
Ein weiterer Schlüssel zum erfolgreichen Sammeln von Daten aus Ihren Push-Benachrichtigungskampagnen besteht darin, das Nutzerengagement kontinuierlich zu messen und zu experimentieren, um herauszufinden, was für Ihre Nutzer am besten funktioniert.
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Quelle: Jess Andriani arbeitet als Marketingmanagerin bei Connext DigitalSie glaubt, dass jeder Tag eine Chance bietet, etwas Neues zu lernen. In ihrer Freizeit schreibt sie über digitales Marketing.
