Jeder Marketingexperte überlegt, wie er es am besten einsetzen kann, und jeder Technologieanbieter versucht, Angebote zu entwickeln, die es integrieren. Und das alles aus gutem Grund.
Auch wenn KI derzeit das heiße Thema ist, das jeder unbedingt verstehen und nutzen möchte, ist sie weder eine Modeerscheinung noch wird sie so schnell wieder verschwinden.
Einer Umfrage von PwC zufolge sind Führungskräfte der Ansicht, dass KI in Zukunft eine grundlegende Rolle spielen wird. Tatsächlich bezeichneten 72 Prozent sie als Wettbewerbsvorteil.
Darüber hinaus prognostiziert IDC, dass bis 2019 40 Prozent aller Initiativen zur digitalen Transformation und 100 Prozent der IoT-Aktivitäten durch KI-Fähigkeiten unterstützt werden.
Die Integration von KI in den Content-Marketing-Prozess ist unerlässlich. Warum?
Denn KI hat das Potenzial, Kundenerlebnisse auf vielfältige Weise zu verändern.
KI kann:
- Den Inhalt und den kreativen Prozess verbessern.
- Helfen Sie mit, Erlebnisse in großem Umfang zu personalisieren.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höhere Effizienz.
- Und mehr.
Sephora ist ein hervorragendes Beispiel für ein Unternehmen, das KI auf innovative Weise einsetzt. Sephora bietet seinen Kunden eine Fülle von Optionen, was einerseits großartig, andererseits aber auch manchmal etwas überwältigend sein kann.
Um zu helfen, hat Sephora einen Chatbot entwickelt, der Kundinnen und Kunden Beauty-Inhalte zum Durchstöbern sowie Produktvorschläge bietet. Es ist ein innovatives und einfaches Beispiel für den Einsatz von KI.
Es steht außer Frage, dass Marketingfachleute mit KI experimentieren sollten; es ist eher eine Frage, wie schnell man damit beginnen kann.
Damit Sie sich beim Einstieg in die Welt der KI wohler fühlen, finden Sie hier Antworten auf einige der häufigsten Fragen, die mir zum Thema KI im Content-Marketing gestellt werden.
Frage 1: Wird KI mich ersetzen?
Es ist kein Wunder, dass Marketingfachleute sich Sorgen machen, dass KI ihre Arbeitsplätze übernehmen könnte, insbesondere angesichts der Zunahme von Science-Fiction-Filmen über Roboter, die die Weltherrschaft an sich reißen.
Ich bin der Ansicht, dass KI im Dienste der Marketingfachleute stehen und sie nicht ersetzen wird.
Konkret kann KI Marketingfachleuten helfen:
- Entdecken Sie, was verborgen ist: Es stehen riesige Datenmengen zur Verfügung, die Marketer nutzen können, um Kundenerlebnisse zu optimieren. Künstliche Intelligenz (KI) hilft dabei, diese Informationen detailliert zu analysieren, beispielsweise die Stimmungslage von Dokumenten oder die Bildqualität. Durch den Einsatz von KI im Content-Marketing lassen sich die benötigten Informationen in Sekundenschnelle statt in Tagen identifizieren und verfeinern.
- Beschleunige, was langsam ist: Viele Aufgaben im Marketingalltag sind mühsam und zeitaufwendig. Künstliche Intelligenz (KI) nutzt selbstlernende Algorithmen, um diese Aufgaben zu beschleunigen und so Effizienz und Effektivität zu steigern. Asset-Tagging ist ein gutes Beispiel. Diese Aufgabe ist sehr zeitintensiv, doch KI kann innerhalb von Sekunden inhaltsbasierte Metadaten für Tausende von Bildern einfügen – ein Prozess, der sonst Stunden dauern würde.
- Entscheide, wann etwas wichtig ist: KI kann Marketingfachleuten helfen, schnelle Entscheidungen zu treffen und so stets optimale Kundenerlebnisse zu gewährleisten. Ein Paradebeispiel ist die Personalisierung von Inhalten. Marketingfachleute wissen, dass Konsumenten Inhalte und Erlebnisse wünschen, die genau auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind – doch die Umsetzung ist eine Herausforderung. KI kann Marketingfachleuten dabei helfen, dies in großem Umfang zu realisieren, indem sie Inhalte automatisch individuell personalisiert und bestimmt, welches Erlebnis ein Kunde wann erhalten soll.
Es ist wichtig zu bedenken, dass herausragende Kundenerlebnisse nach wie vor den menschlichen Faktor benötigen, den Maschinen nicht haben.
Man muss sich nur Pandora ansehen. Dort wird eine Kombination aus maschinellem Lernen und menschlichen Kuratoren eingesetzt, um den Nutzern die bestmöglichen Empfehlungen zu liefern.
Oscar Celma, Forschungsleiter bei Pandora, sagte:
„Menschliche Kuratoren können Künstler entdecken, aber maschinelles Lernen kann verhindern, dass gefälschte Künstler in die Musikbibliotheken gelangen. Es kann auch Duplikate aufspüren. Im Wesentlichen geht es beim Vergleich von Mensch und Maschine um den Umfang. Ohne maschinelles Lernen könnten Kuratoren das alles nicht leisten.“
Die Moral von der Geschichte: KI und Menschen funktionieren besser zusammen.
Frage 2: Wie muss ich meine Marketingstrategie anpassen, um KI zu integrieren?
Nachdem ich in der Regel klargestellt habe, dass KI die Arbeit von Marketingfachleuten unterstützen und nicht deren Aufgaben übernehmen soll, lautet die nächste Frage meist: „Wie wirkt sich das auf meine Marketingstrategie aus? Wie sollte ich meine jetzigen Vorgehensweisen ändern, um den größten Nutzen daraus zu ziehen?“
Die Wahrheit ist, dass es auf diese Frage keine allgemeingültige Antwort gibt, denn es kommt ganz darauf an, welche Prioritäten Ihr Unternehmen hat.
Um den größtmöglichen Nutzen aus KI-gestütztem Marketing zu ziehen, müssen Marketingfachleute die Geschäftsprioritäten vollständig verstehen und ihre Rollen und Verantwortlichkeiten entsprechend anpassen, um die Arbeit der KI zu ergänzen.
Es besteht auch die Möglichkeit, dass KI neue Chancen für Marketingfachleute eröffnet.
Laut Narrative Science gaben 61 Prozent der Unternehmen, die über eine Innovationsstrategie verfügen, an, KI einzusetzen, um in den Daten Chancen zu erkennen, die sonst unentdeckt blieben.
Frage 3: Wie wird sich KI tatsächlich auf das Endergebnis für den Verbraucher auswirken? Wird er einen Unterschied bemerken?
Kunden werden nicht automatisch erkennen, dass KI bei der Erstellung eines Nutzererlebnisses mitgewirkt hat.
Den Unterschied werden sie in den schnell bereitgestellten, personalisierten Erlebnissen erkennen, die sie erhalten.
In einer kürzlich von meinem Team bei Adobe durchgeführten Umfrage gaben 42 Prozent der Verbraucher an, sich zu ärgern, wenn Inhalte für sie nicht relevant sind, und zwei Drittel gaben an, dass sie in einer solchen Situation keinen Kauf tätigen würden.
Es ist klar, dass die Geschwindigkeit und Personalisierung von Inhalten das Kundenerlebnis und letztendlich den Unternehmenserfolg beeinflussen können.
KI bietet Kunden zudem ein reibungsloseres Erlebnis während ihrer gesamten Interaktion mit einer Marke.
Es mag mit Online-Inhalten beginnen, aber KI trägt auch dazu bei, dass die Personalisierung auf Erlebnisse im Geschäft, auf Erlebnisse über verschiedene Geräte hinweg und vieles mehr übertragen wird.
Künstliche Intelligenz ist entscheidend für die Schaffung von Erlebnissen, die Konsumenten lieben, auch wenn sie diese nicht direkt sehen können.
Was steht vor der Tür?
Künstliche Intelligenz ist gekommen, um zu bleiben. Die Möglichkeiten, KI im Content-Marketing einzusetzen, werden immer vielfältiger.
Aktuell konzentrieren sich Marketingfachleute darauf, KI zur Effizienzsteigerung und Aufgabenautomatisierung einzusetzen, doch ihr Potenzial ist weitaus größer. Man denke nur an Chatbots, Texterstellung und die Zusammenstellung der besten Inhalte, die die Interaktion fördern.
Die Möglichkeiten sind endlos, aber Sie sollten lieber früher als später damit beginnen.
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by Heidi Besik
Quelle: suchmaschinenjournal.com
