Mobile Wallets sind zwar sowohl für iOS als auch für Android nativ verfügbar, aber noch nicht wirklich auf dem Weg zu einer gängigen Zahlungsmethode.
Neue, von Urban Airship in Auftrag gegebene Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass nicht nur die Nutzung von mobilen Geldbörsen immer weiter verbreitet ist, sondern dass die „Nicht-Zahlungsfunktionen“ von Geldbörsen Marken eine beispiellose Möglichkeit bieten könnten, Verbraucher über ihre Smartphones zu erreichen – ohne dass eine mobile App erforderlich ist.
Ein wachsender Trend
In der oben genannten Studie mit 2,000 Smartphone-Besitzern aus den USA und Großbritannien gaben mehr als die Hälfte der Befragten (54 %) an, bereits in irgendeiner Form eine mobile Geldbörse genutzt zu haben.
Die Nutzung von mobilen Geldbörsen war besonders hoch bei jüngeren Nutzern und solchen mit einem überdurchschnittlichen Haushaltseinkommen (über 60,000 US-Dollar pro Jahr).
Die Studie ergab außerdem, dass mobile Geldbörsen das Potenzial haben, die Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen zu steigern. 69 % der Befragten gaben an, dass sie eine Kundenkarte eher nutzen würden, wenn diese auf ihrem Smartphone verfügbar wäre.
Die beiden größten Probleme, die bei Treuekartenprogrammen genannt werden – dass Verbraucher die Karte vergessen (43 %) und dass sie vergessen, dass sie Mitglieder sind (40 %) – könnten beide recht einfach durch die Verwendung von mobilen Geldbörsen gelöst werden.
Die Antworten zeigten außerdem, dass Verbraucher gerne über ihre mobilen Geldbörsen über Sonderangebote und Aktionen informiert werden würden. Mobile Geldbörsen zählten generationsunabhängig zu den vier wichtigsten Möglichkeiten, wie Verbraucher über Sonderangebote informiert werden möchten.
Bei den britischen Befragten im Alter von 18 bis 34 Jahren war die mobile Geldbörse der zweitbeliebteste Kanal, um Informationen über Sonderangebote und Gutscheine zu erhalten, noch vor Websites und Apps.
Erinnerungen an das Ablaufdatum von Coupons könnten auch direkt vom Wallet-Pass auf den mobilen Sperrbildschirm gesendet werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöhen würde, dass 64 % der Befragten den Coupon nutzen (77 % in der Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen).
Diese können mit der Standortverfolgung kombiniert werden, um Kunden in der Nähe eines Ladengeschäfts an das Ablaufen von Gutscheinen zu erinnern. Dies trägt dazu bei, die Kundenfrequenz zu erhöhen und die Einlösung von Gutscheinen zu fördern.
Die Studie von Urban Airship geht außerdem davon aus, dass die Nutzung mobiler Geldbörsen in verschiedenen Bereichen die Zukunft des mobilen Bezahlens prägen könnte. „Bereits jetzt geben 55 % der Befragten an, ihr Smartphone zum Bezahlen an der Kasse zu nutzen. Diese Wahrscheinlichkeit steigt auf 73 %, wenn Treuerabatte und Angebote automatisch angewendet werden – ein beachtlicher Anstieg um 32 %.“
„Diese Zahlen sind für Haushalte mit niedrigerem Einkommen noch dramatischer, da diese mit 42 % höherer Wahrscheinlichkeit per Mobiltelefon bezahlen, wenn Treuerabatte und Angebote automatisch angewendet werden.“
Mobile Wallets – mehr als nur Zahlungen
Urban Airship ist der Ansicht, dass Unternehmen die sich bietende Chance nutzen müssen, indem sie die Nutzung mobiler Geldbörsen ausweiten, um auf neue Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Darin wird darauf hingewiesen, dass mobile Geldbörsen „einen weiteren permanenten Messaging-Kanal auf dem Smartphone bieten“, wodurch Unternehmen die Interaktion auf mobilen Geräten steigern können, ohne dass eine eigene App erforderlich ist.
Bei der Entscheidung zwischen Investitionen in eine mobile Website und einer mobilen App ergeben sich für Unternehmen auf beiden Seiten Vorteile. Unternehmen, die einen Dienst mit regelmäßigem Login anbieten, wie beispielsweise soziale Netzwerke und einige E-Commerce-Websites, profitieren von einer App; für andere ist eine responsive mobile Website kostengünstiger und genauso funktional.
Doch mobile Geldbörsen könnten für diese Unternehmen eine Möglichkeit sein, das Beste aus beiden Welten zu genießen und den Verbrauchern Angebote und Treue-Updates bereitzustellen, ohne eine App entwickeln zu müssen.
Ein faszinierendes Beispiel für eine Marke, die mobile Geldbörsen nutzt, um auf innovative Weise mit Konsumenten zu kommunizieren, ist die New York Times, die sich für mobile Geldbörsen als Kanal entschieden, um die neue Staffel ihres Podcasts „Modern Love: The Podcast“ zu bewerben.
Hörer konnten sich einen Zugangspass für ihre mobilen Geldbörsen herunterladen, der sie mit wenigen Klicks zum Podcast auf iTunes führte. Der Pass wurde wöchentlich mit Details zur neuen Folge und weiteren Informationen aktualisiert. Das Podcast-Team konnte ihn außerdem nutzen, um Erinnerungen auf den Startbildschirmen der Geräte der Hörer anzuzeigen und so den jeweiligen Gast der Woche sowie entsprechende Links mitzuteilen.
Laut Urban Airship wies der mobile Pass eine Nutzungsrate von 96 % auf und bot die New York Times und WBUR einen fortlaufenden Kanal, um ihre Hörer kontinuierlich einzubinden.
Weitere innovative Einsatzmöglichkeiten für Marken im Bereich mobiler Geldbörsen, die über reine Zahlungen hinausgehen, sind beispielsweise die Bereitstellung einer einfachen Möglichkeit für Kunden, auf ihre Bestelldetails zuzugreifen, wenn sie einen Einkauf im Geschäft abholen, und die Verwendung von Beacons, um eine Erinnerung an die Abholung zu senden, wenn sich der Kunde einem Ladengeschäft nähert.
Mobile Wallets haben wohl noch einen langen Weg vor sich, bis sie so weit verbreitet sind wie beispielsweise kontaktloses Bezahlen. Doch das Potenzial für flexiblere, innovative Einsatzmöglichkeiten ist vorhanden, um eine breite Akzeptanz zu erreichen, insbesondere bei Marken, die eine Alternative zu einer eigenen App suchen, aber dennoch mobile Konsumenten erreichen wollen.
Wenn digitale Kundenkarten, Coupons, Benachrichtigungen über Abholungen im Geschäft und andere nicht-zahlungsbezogene Anwendungen Kunden dazu bringen können, ihre digitalen Geldbörsen regelmäßig zu nutzen, könnte dies der Anstoß sein, den die mobile Geldbörse braucht, um zu einer alltäglichen Zahlungs- und Marketingplattform zu werden.
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by Rebecca Sentance
Quelle: Search Engine Watch
