Warum der Return on Effort eine essenzielle Kennzahl für Content-Marketer ist.
Die Nachfrage nach kreativen, hochwertigen Inhalten wächst in unserer digitalen Welt. Konsumenten wünschen sich ansprechende, personalisierte Erlebnisse bei der Interaktion mit Marken. Daher ist die Kundenzufriedenheit mit Inhalten für viele Marketingorganisationen ein zentraler Erfolgsfaktor.
„Die Kundenerwartungen steigen heute so schnell wie nie zuvor“, sagte Anjali Yakkundi, Vice President of Product Marketing and Strategy bei Aprimo, auf unserer jüngsten MarTech-Konferenz. Sie unterstrich diesen Punkt mit einem Beispiel: Gartner-StudieLaut einer Studie erwarten 81 % der Unternehmen, im Wettbewerb auf Basis des Kundenerlebnisses bestehen zu können.
„Das liegt daran, dass die digitalen Startups, die wir in den letzten zehn Jahren erfolgreich gesehen haben, die Spielregeln grundlegend verändert haben“, sagte sie. „Kunden erwarten heute personalisierte und relevante Erlebnisse auf jedem Kanal, über den sie mit Ihrer Marke interagieren.“
Sie fügte hinzu: „Kunden sind nicht mehr bereit, monatelang auf ein herausragendes Kundenerlebnis zu warten; sie wollen es jetzt. Daher müssen die Content- und Kreativteams deutlich agiler arbeiten als bisher.“
Um Agilität und Anpassungsfähigkeit zu entwickeln, müssen Content-Teams wissen, welchen Nutzen ihre Content-Aktivitäten bringen. Deshalb setzen so viele Teams auf Rahmenwerke zur Messung des Return on Effort (ROE) im Content-Bereich.
Nutzen Sie ein Rahmenwerk zur Messung des Return on Effort (ROI) von Inhalten.
Die Messung des Aufwands, den Content-Marketer in Kampagnen investieren – Zeitaufwand, Ressourceneinsatz und beteiligte Teammitglieder – liefert Entscheidungsträgern mehr Kontext. Anstatt die Erfolgsmessung auf die allgemeine Kennzahl ROI zu beschränken, bietet der Content-ROE Marketern detaillierte und umsetzbare Daten.
„Diese ganzheitliche Betrachtungsweise bezeichnen wir als Content Return on Effort“, sagte Yakkundi. „Content Return on Effort betrachtet nicht nur die Impressionen verschiedener Kampagnentypen, Kanäle und Medien, sondern setzt diese Performance auch in Relation zum investierten Aufwand.“
Sie fügte hinzu: „Wir können in Echtzeit Anpassungen und Änderungen an diesem Asset vornehmen, um wirklich bessere Ergebnisse zu erzielen.“
Erstellen Sie eine datenbasierte Content-Strategie
Content-Marketing-Strategien konzentrieren sich nicht mehr auf den Output. Heute geht es darum, Inhalte zu erstellen, die zu den gewünschten Ergebnissen führen. Anstatt auf Budgeterhöhungen zu setzen, die diese Bemühungen möglicherweise nicht unterstützen, sollten Marketer datenbasierte Content-Strategien entwickeln, die auf dem ROI basieren.
„Marketern stehen Unmengen an Daten zur Verfügung, und wir müssen anfangen, diese Daten zu nutzen, insbesondere für Kreativteams“, sagte Yakkundi. „Nutzen Sie diese Daten, um Prioritäten für Inhalte und Content-Budgets zu setzen, die wirklich wichtig sind – für die besten Kundenerlebnisse und die besten Geschäftsergebnisse.“
Content-Kampagnen, die Kundendaten vernachlässigen, haben kaum Chancen auf bessere Ergebnisse. Zudem wird die ROI-Messung dadurch deutlich erschwert. Daher ist die Anwendung von Content-ROE-Messungen unerlässlich.
Content ROE unterstützt die ROI-Messung mit taktischen, aktuellen Daten, die CMOs und anderen Teammitgliedern helfen, strategische Marketingentscheidungen zu treffen.
Yakkundi verwies auf eine hilfreiche Grafik von Gartner, die vier Ebenen von Marketingkennzahlen veranschaulicht, welche diese Messbemühungen unterstützen. Die Visualisierung von Datenstrategien auf diese Weise hilft Marketern, Geschäftsergebnisse zu priorisieren und diese durch taktische Optimierung, Planung und Strategie voranzutreiben.
Zusammengenommen können diese Kennzahlen Content-Marketern und Kreativen helfen, ihre Ergebnisse zu verbessern. Probleme entstehen jedoch, wenn die Methoden zur Inhaltsmessung unvollständig sind.
„Wenn wir über taktische Erfolgsmessung nachdenken, ist das meiner Meinung nach nicht unbedingt der beste Ansatz“, sagte Yakkundi. „Der Grund dafür ist, dass wir uns sehr stark auf die Kampagne konzentrieren und nicht auf die Inhalte. Dadurch stehen Content- und Kreativprofis nur sehr wenige verwertbare Daten zur Verfügung.“
Entwickeln Sie eine MarTech-Strategie zur Unterstützung der Datenanforderungen
Sobald Marketer über eine datenbasierte Content-Strategie und ein Rahmenwerk zur Messung des Content-ROI verfügen, können sie ihre MarTech-Systeme nutzen, um verwertbare Kampagnen- und Content-Daten zu gewinnen. Dies ermöglicht es Marketern und Kreativen – also denjenigen, die Inhalte erstellen –, sofortige Einblicke und Feedback zu erhalten, um schnell reagierende Anpassungen vorzunehmen.
„Bei der MarTech-Strategie geht es darum, Ihre Daten zu analysieren und die passenden Technologien für deren Sortierung auf den verschiedenen Ebenen zu finden“, so Yakkundi. „Der Return on Effort (ROI) von Inhalten ist ein entscheidender Faktor, aber er wird im operativen Tagesgeschäft betrachtet. Wenn Sie das berücksichtigen, werden Sie die Performance und die Abläufe auf strategischer Ebene optimieren.“
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by Corey Patterson
Quelle: MarTech
