Aufgrund des neuen Modells erfordert dieser Bereich einen anderen Ansatz für Marketing- und Werbestrategien. Eine der Herausforderungen für das Management einer D2C-Marke besteht darin, in allen Geschäftsbereichen ein Gleichgewicht zu finden und mithilfe der Marketingstrategien einen tatsächlichen ROI zu erzielen. Die optimale Kombination für einen hohen ROI umfasst kontinuierliches Markenwachstum, Markenbekanntheit, Umsatzsteigerungen, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahlte Werbung, die das Unternehmen profitabel macht. Unternehmen konzentrieren sich heute mehr denn je auf E-Commerce-Marketing, das auf digitales Marketing angewiesen ist. Allein im letzten Jahr gaben 78 % der D2C-Marken an, ihr E-Commerce-Marketingbudget erhöht zu haben.
Digitales Marketing als Umsatzkanal
D2C-Marken nutzen aktuell verschiedene Techniken zur Kundengewinnung, darunter Social-Media-Commerce, Suchmaschinen-Shopping und Suchmaschinen-PPC-Werbung. Laut einer Studie geben 93 % der Marken an, dass die Kundengewinnung ihre höchste Priorität hat. 34.6 % der Kunden gaben an, Marken zuerst über soziale Medien entdeckt zu haben, und fast 25 % finden Marken über Suchmaschinen.
Akanksha Gupta, Lead-Marketing, Beco angegeben"Dem stimmen wir absolut zu, und die Marken betreiben heute ihre eigene D2C-Website als Vertriebskanal, und das funktioniert hervorragend, weil es ihnen ermöglicht, tief in jeden einzelnen Kunden einzutauchen, indem es ihnen hilft, dessen Vorlieben, Interessen und Kaufverhalten zu verstehen, was wiederum einer Marke die Möglichkeit gibt, eine gezieltere Werbestrategie zu entwickeln.“
„Allerdings hängt die Skalierbarkeit des Geschäfts auch von der Kategorie ab, in der es tätig ist. Daher ist es für eine Marke von größter Bedeutung, ihre Kategorie und die Gewohnheiten der Kunden in dieser Kategorie zu berücksichtigen und schließlich auf eine Weise einzugehen, die bei ihnen Anklang findet“, fügte sie weiter hinzu.
Aakash Anand, Gründer & CEO, IDAM House Of Brands Eine FMCG-Marke, die 2015 gegründet wurde, antwortete auf dieselbe Frage: „Obwohl Social-Media-Marketing ursprünglich als Instrument zur Steigerung der Markenbekanntheit gedacht war, hat es sich schnell als hilfreich bei der Umsatzsteigerung erwiesen. Technisch gesehen bieten einige Plattformen Tools wie direkte Shop-Links, die Kunden direkt auf unsere Websites und Apps leiten.“
Nidhi Yadav, Mitbegründerin, AKS Clothing Die Unternehmerin, die ihre Modeartikel auf verschiedenen Marktplätzen vertreibt, erklärte: „Digitales Marketing kann tatsächlich eine wichtige Einnahmequelle für eine Marke darstellen. Es ermöglicht uns, Produkte und Dienstleistungen an qualifiziertere Kunden zu verkaufen, was zu höheren Umsätzen für das Unternehmen führt.“ Sie fügte hinzu: „Wir selbst setzen alles daran, durch digitales Marketing neue Einnahmequellen zu erschließen. Unsere Anzeigen erscheinen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, um ein größeres Publikum zu erreichen. Wir posten regelmäßig Produktfotos und -beschreibungen sowie einen Link zu unserer Website auf unseren Instagram- und Facebook-Konten, damit Interessierte direkt auf unsere Website gelangen und sich unser gesamtes Sortiment ansehen können.“
Aufbau einer Gemeinschaft zur Förderung des Wachstums
Das Paradigma hat sich gewandelt: Der E-Commerce hat den Käufern eine deutlich stärkere Stellung eingeräumt. Sie haben nun die volle Kontrolle über ihren Kaufprozess und ihre Kaufentscheidungen. Auch die Definition eines guten Einkaufserlebnisses hat sich verändert. Früher beschränkte sich der Fokus auf den Kaufprozess selbst, doch die Digitalisierung umfasst heute auch die Zeit vor und nach dem Einkauf. Das D2C-Modell ermöglicht es Marken, durch tägliche Interaktion eine Community mit ihren Kunden aufzubauen. So können Marken personalisierte Angebote bereitstellen, mehr Kunden erreichen und letztendlich ihren Umsatz steigern.
Prathamesh Krisang, Mitbegründer und Chief of Growth, Magicleaf, Eine Marke, die Stevia-Tropfen aus rein natürlichen Zutaten verkauft, betonte die Bedeutung des Aufbaus einer Kundengemeinschaft: „Ja, wir nehmen den Aufbau einer Community sehr ernst. Wir haben unseren No Sugar Club bereits mit einigen engagierten Kunden getestet und werden diese Community bald einem breiteren Publikum zugänglich machen.“
Er fügte außerdem hinzu: „Der Aufbau von Gemeinschaften ist heutzutage unerlässlich. Angesichts der steigenden Kosten für die Neukundengewinnung und der geringen Einstiegshürden für die Gründung einer D2C-Marke ist es entscheidend, engagierte Fürsprecher zu fördern, die Ihre Marke und ihre Werte lieben.“
Priyanka Salot, Mitbegründerin von The Sleep Company Der Hersteller der SmartGRID-Matratze mit ihrer innovativen Komforttechnologie erklärte dazu: „Schlaf wird in der heutigen Generation zu einem zentralen Thema, nicht nur in Indien, sondern weltweit. Viele Menschen leiden unter Schlafstörungen, und Schlaflosigkeit nimmt stetig zu. Genau hier setzen wir an und möchten eine Community aufbauen. Wir arbeiten intensiv mit Influencern und Experten zusammen, um unser Unternehmen bei der Verwirklichung seiner Ziele und Visionen zu unterstützen.“
D2C-Marken profitieren stark vom Influencer-Marketing
Im D2C-Modell (Direct-to-Consumer) stehen Marken in direktem Kontakt mit ihren Kunden, da keine Zwischenhändler involviert sind. Eine große Kundendatenbank und enge Kundenbeziehungen sind daher unerlässlich. Die Kaufkraft hat sich hin zu Millennials und der Generation Z verlagert, die stark von Social-Media-Plattformen beeinflusst werden. In diesem Fall spielen Mikro- und Nano-Influencer eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Markenbekanntheit von D2C-Marken. Laut GlobalWeb Index werden 54 % der Social-Media-Aktivitäten für produktbezogene Markenrecherchen genutzt. Zudem liefern sie wertvolle Kundendaten.
Krisang erzählte uns von der Zusammenarbeit seiner Marke mit Influencern: „Unsere Partnerschaften mit Influencern waren bisher durchwachsen. Wir haben festgestellt, dass die Auswahl der richtigen Influencer entscheidend ist. Bei Kooperationen achten wir nicht auf die Anzahl der Follower. Uns ist viel wichtiger, ob der Influencer eine eigene Meinung hat und effektiv mit seiner Zielgruppe kommunizieren kann. Das hat sich für uns als deutlich erfolgreicher erwiesen als die Zusammenarbeit mit Influencern, die zwar viele Follower, aber keine überzeugende Meinung vertreten.“
Yadav hob aus der Perspektive seiner Marke hervor und fügte hinzu: „Ja, Partnerschaften oder Kooperationen mit Influencern ziehen qualitativ hochwertigere Kunden für das Unternehmen an. Dies liegt daran, dass Social-Media-Nutzer tendenziell kaufkräftiger sind und Produkte eher Familie und Freunden empfehlen.“
Sie fügte hinzu: „Influencer-Marketing kann die Online-Sichtbarkeit und Reichweite erheblich steigern. Nutzer sozialer Medien erfahren mehr über die Marke, ihre Geschichte, wer Sie sind und welche Dienstleistungen die Marke anbietet. Der Schlüssel zum Erfolg mit Influencern liegt darin, dass die Marke hochwertige Inhalte liefert, die zur Präsenz in den sozialen Medien beitragen und so einen beidseitigen Nutzen gewährleisten.“"
Anand hob eine andere Perspektive hervor und fügte hinzu: „Die Influencer-Marketing-Branche hat nicht umsonst einen Wert von 900 Crore (9 Milliarden Rupien). Influencer haben keine Follower, sie haben Fans. Sie werden zu Idolen und Mentoren. Die Menschen nehmen ihre Worte für bare Münze. Es ist wichtig zu verstehen, dass man bei der Zusammenarbeit mit einem Influencer nicht nur die Anzahl der Follower berücksichtigen sollte – man muss unter anderem auch die Authentizität seiner Inhalte und die Interaktion seiner Follower mit ihm berücksichtigen.“
Bezahlte vs. organische Medienkampagne: Ein Hybridmodell entwickeln
Social-Media-Marketing hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Marken setzen verschiedene Strategien ein, um die Interaktion zu fördern und neue Kunden zu gewinnen. Zur Kundengewinnung nutzen sie eine Kombination aus organischen und bezahlten Social-Media-Kampagnen. Organische Social-Media-Kampagnen umfassen alle Aktivitäten in den sozialen Medien ohne bezahlte Werbung. Bezahlte Social-Media-Kampagnen hingegen basieren auf finanziellen Aspekten, die durch Social-Media-Posts generiert werden. Die Abrechnung erfolgt üblicherweise über den Cost-per-Click (CPC).
„Organische Kampagnen und Interaktionen sind die nachhaltigere Form des Social-Media-Marketings. Jede Marke, die Social Media als Kernbestandteil ihres Marketingplans nutzt, weiß, dass die organisch gewonnenen Follower diejenigen sind, die bleiben und sich schließlich in zahlende Kunden verwandeln“, sagte Anand und betonte damit die Bedeutung der Markenstrategien.
Er fügte hinzu: „Bezahlte Kampagnen haben andererseits ihre Vorteile. Man kann seine Zielgruppe segmentieren und Menschen erreichen, die bisher noch nicht mit der Marke in Berührung gekommen sind. Ziel bezahlter Kampagnen ist in erster Linie die Markenbekanntheit, erst in zweiter Linie die Umsatzsteigerung.“
Gupta hob dies ebenfalls hervor und sagte: „SEO ist der heilige Gral für jede Marke, während bezahlte Werbung die ständige Nahrung ist, die Ihre Marke braucht. Die Konzentration auf organischen Traffic durch relevantere Kooperationsansätze, um ein breiteres Publikum zu erreichen, ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Markenpräsenz zu stärken.“
Sie gab auch einige Informationen über die neue Social-Media-Kampagne preis: „Nach dem Erfolg unserer ersten Markenkampagne #YoursNaturally mit Día Mirza planen wir eine stärker auf den Kunden zugeschnittene Kampagne, gefolgt von unserer nächsten Markenkampagne, die unsere Botschaft von chemiefreien Häusern untermauert.“
Yadav fügte hinzu: „Die beiden Eckpfeiler des digitalen Marketings sind bezahlte und organische Inhalte. Rund 70 Prozent des Website-Traffics unserer Marke werden durch gesponserte und organische Maßnahmen zusammen generiert: Organisches Marketing macht 55 Prozent unseres Website-Traffics aus, während bezahltes Marketing 15 Prozent ausmacht.“
Moment Marketing: Segen oder Fluch?
Marketingfachleute suchen ständig nach neuen Wegen, mit Konsumenten zu kommunizieren. Marken nutzen Trends geschickt, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu gewinnen. Moment-Marketing bezeichnet die Fähigkeit, Marketingstrategien rund um aktuelle Ereignisse weltweit zu entwickeln.
Moment-Marketing hilft Marken, sich in die Gespräche rund um aktuelle Ereignisse einzubringen und so die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Manchmal stößt es jedoch auch auf Ablehnung, wenn sich Kunden dadurch verletzt fühlen. Marken müssen daher beim Einsatz von Moment-Marketing die richtige Balance finden.
Neha Indoria, Mitbegründerin, Boingg „Ja, es ist ein Trend, ob er nützlich ist oder nicht, darüber lässt sich streiten“, erklärte er. „Positiv kann er einem kurzfristig einen Schub für die eigene Meinung geben, negativ hingegen wird man natürlich als jemand erkannt, der auf einen Trend aufspringt, ohne etwas Unterhaltsames/Informatives/Witziges zu sagen zu haben.“
Sie fügte hinzu: „Wir nutzen es noch nicht als Marketinginstrument, da wir uns momentan mehr darauf konzentrieren, eine Präsenz für uns selbst aufzubauen und die Kunden auf die Merkmale/Qualitäten unserer Marke aufmerksam zu machen.“
Salot ergänzte: „Wir nutzen aktuelle Nachrichten und Ereignisse, um unsere Kunden auf unterhaltsame und ansprechende Weise anzusprechen. Deshalb setzen wir in den sozialen Medien viele Memes und andere Inhalte ein. Mehr als 30 % unserer Leads stammen übrigens aus den sozialen Medien.“
Yadav erzählte uns von den Strategien seiner Marke: „In den letzten Jahren hat sich Moment-Marketing zu einem weit verbreiteten Phänomen entwickelt. Das Timing ist einer der wichtigsten Aspekte für eine gelungene Markenkommunikation. Wenn man sagt, dass Zeit alles ist, stimmt das. Natürlich sind Design, Text und andere kreative Parameter unerlässlich. Wir achten darauf, montags, mittwochs, freitags und sonntags zwischen 11 und 12 Uhr zu posten.“
Sie fügte außerdem hinzu: „Andererseits veröffentlichen wir eine wirkungsvolle Kommunikationsmaßnahme, die durch die Vermittlung unseres Markenethos und die Aufgreifung aktueller Themen eine erhöhte Interaktion erzielt. All dies, weil wir uns entschieden haben, an einem relevanten und faszinierenden Dialog mit unseren Zielgruppen teilzunehmen.“
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by Yash Bhatia
Quelle: indiaretailing.com
