Push-Benachrichtigungen können Ihrem Unternehmen jedoch nur dann nützen, wenn sie richtig eingesetzt werden. Im Folgenden finden Sie häufige Fehler, die Marketingteams bei der Verwaltung von Push-Benachrichtigungskampagnen begehen, und wie Sie diese beheben können.
1. Keine Nutzersegmentierung
Eine angemessene Zielgruppensegmentierung ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingaktivität, einschließlich Push-Benachrichtigungskampagnen. Werden die Zielgruppen nicht analysiert, gruppiert und segmentiert, können keine maßgeschneiderten Botschaften formuliert werden, um Konsumenten in den verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters anzusprechen. Eine fehlende Segmentierung der Zielgruppe für maßgeschneiderte Botschaften ist insbesondere für mobile Push-Benachrichtigungenführt zu häufigen Abmeldungen von Abonnenten.
Es ist unerlässlich, dass Sie Ihre ZielgruppenAnalysieren und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand ihrer Aktivitäten auf Ihrer Website (Verhaltenssegmentierung). Zu diesen Aktivitäten gehören beispielsweise das Lesen eines Blogbeitrags, das Ansehen eines bestimmten Produkts, das Abspielen eines Videos oder das Abonnieren eines Newsletters. Weitere Segmentierungsarten sind geografische, demografische und soziale Merkmale.
Mit Push-Marketing-Technologie können Sie individuelle Datenpunkte weit über die automatische Erfassung hinaus verfolgen. Nutzen Sie benutzerdefiniertes Tracking und weitere Tools wie Metadatenfilter, Aliase und Tags, um segmentierte Zielgruppen mit relevanten Push-Nachrichten anzusprechen. Analysieren Sie die Interaktionen und Aktivitäten Ihrer Marke und richten Sie diese auf Ihre Push-Strategien aus.
2. Versenden von allgemeinen, nicht personalisierten Nachrichten
Das Versenden generischer Push-Benachrichtigungen, die mangelnde Kundenrecherche und -überlegung erkennen lassen, führt zu niedrigen Klickraten und geringem Engagement. Verbraucher wünschen sich heute relevante, personalisierte Marketingbotschaften. Dies signalisiert, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Zudem sparen Sie Zeit, indem Sie die Aufmerksamkeit der Nutzer mit relevanten Updates, Informationen oder Angeboten wecken, die für sie von Interesse sind.
Bieten Sie personalisierte Empfehlungen basierend auf dem spezifischen Nutzerverhalten (Kauf- oder Browserverlauf), der Kaufphase des Nutzers, bekannten Präferenzen und persönlichen Informationen an. Eine bewährte Methode ist die Nutzung von Platzhalter-TagsMithilfe dieser Tags können Sie Platzhalter in jeder Push-Benachrichtigung durch die Vornamen der Nutzer und relevante Daten ersetzen. Nachrichtentags ermöglichen es Ihnen, Daten aus Ihrem Datensystem zu extrahieren und nutzerrelevante Informationen in die Nachrichten einzubinden.
3. Push-Benachrichtigungen nicht planen und automatisieren
Das Versäumnis, Push-Benachrichtigungen zu planen und zu automatisieren, ist ein großer Fehler für Marketingkampagnen. Bei Push-Benachrichtigungen und allen anderen Marketingkommunikationskanälen ist das Timing entscheidend. Selbst die besten Push-Nachrichten verfehlen ihre Wirkung, wenn der Versandzeitpunkt falsch ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Abonnenten-/Kundenprofil erfassen. Nutzen Sie Analysedaten Um die Zeitzonen, den Tagesablauf und die Aktivitätszeiten Ihrer Nutzer zu ermitteln, segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand dieser Informationen. So können Sie mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware automatisierte Push-Sequenzen planen, terminieren und erstellen, um Ihre Nachrichten zum passenden Zeitpunkt zu versenden.
4. Fehlende Formulierung eines klaren Handlungsaufrufs
Die Aufmerksamkeitsspanne des durchschnittlichen Nutzers beträgt nur wenige Sekunden für Benachrichtigungen auf Computern oder Mobilgeräten. Push-Nachrichten werden wahrscheinlich ignoriert, wenn sie keinen klaren Handlungsaufruf (CTA) enthalten. Benachrichtigungen bieten nur begrenzten Text – nutzen Sie diesen optimal. Ein eindeutiger CTA motiviert Ihre Zielgruppe zu einer klar definierten, wertvollen Handlung.
Verwenden Sie in Ihren Push-Nachrichten bewährte CTA-Formulierungen und vermeiden Sie Fachjargon und Füllwörter. Erzeugen Sie Dringlichkeit. Vermeiden Sie unklare Botschaften, die Ihre Zielgruppe nicht deuten kann. Da der Text begrenzt ist, empfiehlt es sich, Bilder einzufügen, die einen eindeutigen CTA verdeutlichen. Visuelle Elemente ziehen die Aufmerksamkeit der Nutzer auf sich und führen zu besseren Reaktionsraten.
5. Die falschen Landingpages auswählen
Das Ziel der Push-Benachrichtigungskampagne ist entscheidend für den Erfolg Ihrer Kunden. Die Landingpage muss die gewünschten Inhalte enthalten. Angenommen, Sie möchten Ihre Kunden über einen attraktiven Rabatt in einer bestimmten Produktkategorie informieren. Sie erstellen die Push-Nachricht und aktivieren Ihre Kampagne. Wenn Ihre Kunden auf den Call-to-Action (CTA) klicken, werden sie auf Ihre Startseite weitergeleitet.
Das oben beschriebene Szenario verdeutlicht eine unbefriedigende Nutzererfahrung, da potenzielle Kunden Ihr attraktives Angebot, das ihr Interesse geweckt hat, nicht finden können. Die Folge: Sie verlieren Traffic, Umsatz oder sogar Abonnenten. Verlinken Sie daher unbedingt die passenden Landingpages mit Ihren Push-Benachrichtigungen. Ihre Landingpages müssen relevante Informationen enthalten, um eine optimale Nutzererfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.
6. Versäumnis, wichtige Kennzahlen zu erfassen
Der Erfolg von Web- und Mobile-Push-Benachrichtigungskampagnen beruht größtenteils auf schmerzhaften Erfahrungen. Nicht-Tracking Schlüsselkennzahlen Eine unzureichende Optimierung würde Ihrer Kampagne einen Bärendienst erweisen. Es ist entscheidend, die KPIs genau zu überwachen, um Schwächen und Lücken in Ihren Kampagnen zu erkennen und zukünftige Kampagnen entsprechend zu gestalten.
Definieren Sie klar die Parameter, die für die Erfolgsmessung Ihrer Kampagnen erforderlich sind, um die Effektivität Ihrer Push-Benachrichtigungsstrategien zu bestimmen. Zu den wichtigsten Kennzahlen, die Sie zur Messung des Kampagnen-ROI heranziehen sollten, gehören die Aufrufrate, die Klickrate (CTR), die Anmelderate, die Kundenbindungsrate, die Abmelderate, die Konversionsrate und die Website-Performance.
Nutzen Sie Statistiken zu Besuchen, Klicks, Interaktionen und dem allgemeinen Nutzerengagement, um datenbasierte Push-Benachrichtigungsstrategien zu entwickeln. Führen Sie A/B-Tests für verschiedene Variablen durch, darunter Formulierung, Personalisierung, visuelle Elemente und Zeitpunkt.
Fazit
Insgesamt haben sich Web- und Mobile-Push-Benachrichtigungen zu einem effektiven Marketingkanal entwickelt, um die Zielgruppe anzusprechen. Sie ermöglichen es, die Zielgruppe persönlich zu erreichen und dienen, insbesondere bei automatisierten Benachrichtigungen, als direkter Kommunikationsweg während des gesamten Kaufprozesses.
Relevante Informationen, Updates, Angebote und Aktionen zum richtigen Zeitpunkt per automatisierter Push-Benachrichtigung an Ihre Kunden zu übermitteln, wird immer wichtiger. Durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungssoftware zur Optimierung Ihrer Push-Benachrichtigungsstrategie sparen Sie Zeit und Aufwand, gewinnen neue Nutzer, reaktivieren inaktive Nutzer, steigern die Konversionsrate, fördern die kontinuierliche Nutzerbindung, erhalten wertvolles Feedback und binden Kunden langfristig.
___
by Polina Zakaryan
Quelle:Business2Community
