Zunächst müssen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen verstehen. Die Plattformbewertungsseite G2 Crowd listet die fünf wichtigsten Funktionen einer E-Mail-Marketing-Plattform (laut Kunden) wie folgt auf:
- Versenden ausgehender E-Mails
- Versand mit hohem Volumen
- E-Mail- und mobile Vorschau
- Automatisierte E-Mail-Antworten
- Grundlegende Berichterstattung
Für erfahrene Marketingfachleute ist all dies nichts Neues. Der Versand großer E-Mail-Mengen ist die Kernaufgabe eines E-Mail-Service-Providers (ESP). Die mobile Optimierung ist seit Jahren ein zentrales Thema: Mittlerweile werden 54 % der E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet, im Vergleich zu nur 16 % auf Desktop-Computern. Die Zeit- und Kostenersparnis durch automatisierte E-Mails ist hinlänglich bekannt, und präzises Reporting ist ein wesentlicher Bestandteil von Tests und Optimierung.
Es gibt über 100 E-Mail-Service-Provider (ESPs) auf dem Markt, von denen fast alle diese Funktionen standardmäßig anbieten. Wenn Sie einen neuen ESP suchen oder Ihren aktuellen überprüfen möchten, können Sie Anbieter, die diese Kriterien nicht erfüllen, ausschließen. Doch wie können Sie die Anbieter unterscheiden, die diese Kriterien erfüllen? Wie können Sie sicher sein, dass Sie für die Funktionen bezahlen, die Ihr Unternehmen benötigt, bevor Sie sich festlegen?
Verfügt Ihr ESP über diese Funktionen?
Anbieter-Websites machen oft vollmundige Versprechungen bezüglich innovativer Funktionen, doch die alltägliche Funktionalität ist genauso wichtig. Zu den weniger wichtigen Funktionen, nach denen Sie potenzielle Anbieter befragen sollten, gehören:
- Automatische Listendeduplizierung. Einige führende Softwareanbieter bieten diese Funktion an, um Ihnen die Mühe der manuellen Bereinigung Ihrer Mailinglistendaten zu ersparen.
- Bounce-Management. Welche Daten erhält man von einer Bounce-Benachrichtigung zurück? Werden Adressen, die nicht zugestellt werden können, automatisch bereinigt?
- Stapelverarbeitung. Beim Versand einer E-Mail an eine Liste mit 10,000 Empfängern versenden manche Anbieter diese in Teilmengen anstatt alle gleichzeitig. Ersteres ist zuverlässiger, kann aber die genauen Versandzeiten beeinflussen. Dies sollte man beachten.
- Zustellbarkeit Erweiterungswerkzeuge. Die Zustellbarkeit ist für E-Mail-Marketer von entscheidender Bedeutung. Eine hohe Zustellbarkeitsrate hängt zwar hauptsächlich von der Einhaltung bewährter Methoden ab, doch einige E-Mail-Service-Provider (ESPs) bieten Funktionen, die dabei helfen. Fragen Sie nach…
- Gibt es in der Plattform integrierte Tools zur Optimierung der Zustellbarkeit?
- Ob sie die „Zustellungsrate im Posteingang“ erfassen – die wohl ein besseres Maß für die tatsächliche Anzahl zugestellter E-Mails darstellt als einfache Zustellbarkeitsmetriken, da als Spam gekennzeichnete E-Mails oft in die Statistik der „zugestellten“ E-Mails eingerechnet werden –
- Standardprotokoll für Zustellbarkeitsprobleme – gibt es ein Support-Team?
Recherchieren Sie den Anbieter, nicht nur die Plattform.
Es gibt noch einige andere, nicht funktionsbezogene Aspekte eines Anbieters, die es wert sind, genauer untersucht zu werden:
- Ausfallzeit – Fragen Sie nach einer realistischen Verfügbarkeitsquote, um die Anbieter vergleichen zu können (kein ESP kann eine 100%ige Verfügbarkeit garantieren, seien Sie also skeptisch gegenüber Anbietern, die dies behaupten).
- Service Level AgreementIst das Dokument lang? Ja. Kann es völlig unverständlich sein? Sicher. Aber lesen Sie es, wenn möglich. Prüfen Sie zumindest, ob eine Entschädigung für Umsatzeinbußen aufgrund von Ausfallzeiten angeboten wird (aber machen Sie sich keine allzu großen Hoffnungen).
- DatensicherheitLetztendlich werden Sie für Datenschutzverletzungen Ihrer Kunden verantwortlich gemacht, daher sollten Sie sich so viele Informationen wie möglich über die Sicherheitsfunktionen des Anbieters beschaffen.
Tipps zum Vergleich von Anbietern
Erstellen Sie eine Liste der wichtigsten Funktionen bevor Mach deine Recherchen. Das hilft Ihnen, dem „Shiny Object Syndrome“ zu entgehen und Ihre wahren Prioritäten im Blick zu behalten.
Manche Funktionen klingen in einem Verkaufsgespräch großartig, werden aber größtenteils nicht genutzt – entweder weil sie tatsächlich nicht so nützlich sind (wer braucht schon eine SMS-Funktion?), oder weil es zu viel Zeit oder Investitionen erfordert, um den Nutzen zu erzielen (z. B. multivariate Tests).
Sprechen Sie mit Kunden in Ihrer Branche. Jeder Sektor hat seine Eigenheiten, von denen viele erst nach sechs Monaten E-Mail-Strategie deutlich werden. Gespräche mit erfahrenen Anwendern ermöglichen einen Blick in die Zukunft: Funktionen, die Sie ursprünglich nutzen wollten, könnten sich als irrelevant erweisen oder anders funktionieren als erwartet.
Geben Sie sich nicht mit Fallstudien zufrieden – fragen Sie den ESP, ob er Sie mit einem echten Kunden in Kontakt bringen kann. Die meisten Kunden sprechen gerne offen über die Plattform und können Ihnen ein viel besseres Bild von ihrer Effektivität vermitteln als die Vertriebsmitarbeiter.
Fordern Sie Demos von den Anbietern Ihrer Auswahlliste an. Das ist zwar offensichtlich, aber vergewissern Sie sich, dass Sie genau verstehen, wie es aussieht und wie man damit interagiert. Beachten Sie, dass Schnittstelle ist genauso wichtig wie Funktionalität.
Eine umständliche und unintuitive ESP-Software wird Ihnen das Leben schwer machen. Wenn Sie von einer alten ESP-Software auf die neue umsteigen, denken Sie daran, dass Sie Ihr Team in der Nutzung der neuen Software schulen müssen. Fragen Sie den Anbieter, ob er individuelle Schulungen oder E-Learning-Ressourcen anbietet, um alle schnell auf den neuesten Stand zu bringen.
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by Chris Camps
Quelle: ClickZ
