Offensichtlich hat die erste Gruppe ein Interesse daran, die Vorzüge von Social-Media-Marketing hervorzuheben, während die zweite Gruppe Kommunikationstechnologien negativ gegenübersteht. Liegt die Wahrheit irgendwo dazwischen? So ungefähr.
Mit sorgfältiger Planung und erfolgreicher Umsetzung kann Social-Media-Marketing für praktisch jedes Unternehmen effektiv sein. In einer kürzlich von mir durchgeführten Umfrage unter 357 Marketingfachleuten gaben 96 Prozent der Befragten an, ihr Budget für Social-Media-Marketing im kommenden Jahr mindestens auf dem gleichen Niveau halten oder sogar erhöhen zu wollen. Zudem erzielte Social-Media-Marketing die dritthöchste durchschnittliche Rendite (ROI) unter zehn untersuchten Strategien.
Dennoch gibt es einige dunkle Geheimnisse über soziale Medien, die kein Marketingfachmann – mich eingeschlossen – gerne zugibt.
1. Social-Media-Marketing ist nicht kostenlos.
Einer der größten Vorteile von Social-Media-Marketing, den Marketer gerne hervorheben, ist seine Kostenfreiheit. Und ja, die Registrierung, Pflege und regelmäßige Aktualisierung der Social-Media-Profile Ihres Unternehmens kostet Sie nichts – zumindest nicht finanziell. Das Problem ist jedoch, dass Sie zwar kein Geld für Ihre Strategie ausgeben müssen, dafür aber viel Zeit investieren werden.
Es kostet Stunden, Profile aufzubauen, und selbst die grundlegendste Präsenz erfordert mehrere Stunden pro Woche. Rechnet man all diese Stunden zusammen, wird der tatsächliche Zeitaufwand für Social-Media-Marketing deutlich. Schließlich ist Zeit Geld, oder?
2. Es gibt kein vorhersehbares Erfolgsmuster.
Ganz gleich, wie überzeugt jemand klingt, wenn er behauptet, das „Geheimnis“ für den Erfolg eines Unternehmens in den sozialen Medien zu kennen: Es gibt keine verlässliche oder sichere Methode, diesen Erfolg zu garantieren. Denn jedes Unternehmen ist einzigartig – mit einer individuellen Zielgruppe, Geschichte und einem eigenen Wettbewerbsumfeld.
Es ist unmöglich, dass eine einzige Strategie für alle anwendbar ist. Hinzu kommt, dass sich soziale Medien ständig weiterentwickeln und andere Zufallsvariablen die Ergebnisse beeinflussen können, wodurch die Vorhersagbarkeit des Erfolgs noch weiter sinkt.
3. Man braucht eine große Anzahl an Followern, bevor sich Social-Media-Marketing auszahlt.
Letztendlich zählt bei Social Media, wie bei jeder Online-Marketingstrategie, der ROI (Return on Investment). Langfristig gesehen erzielt man mit einer korrekt umgesetzten Social-Media-Strategie sehr gute Ergebnisse, der anfängliche ROI wird jedoch wahrscheinlich gering sein.
Stell dir vor, du brauchst 15 Minuten, um einen guten Beitrag zu schreiben, und teilst ihn mit deinen 15 Followern. Stell dir nun vor, du erstellst denselben Beitrag für 15,000 Follower. Welcher Beitrag verspricht deiner Meinung nach eine höhere Rendite (vorausgesetzt, alle Follower sind wirklich an deiner Marke interessiert)? Es dauert eine Weile, bis sich Social Media auszahlt.
4. Soziale Plattformen schränken Ihre Reichweite ein.
Social-Media-Unternehmen haben ein großes Interesse daran, dass Sie für ihre Werbung bezahlen. Daher beschränken sie oft die Reichweite Ihrer organischen (unbezahlten) Beiträge. Selbst wenn Sie 500 Follower haben, bedeutet das nicht, dass jeder Ihrer Beiträge 500 Personen erreicht. Behalten Sie diesen Grundsatz im Hinterkopf, wenn Sie das Potenzial von Social Media abschätzen – es ist wahrscheinlich viel geringer, als Sie denken.
5. Daten sagen nicht alles.
Ein weiterer Vorteil sozialer Medien ist der Zugriff auf riesige Datenmengen – Sie können das Nutzerverhalten, Interaktionsmuster und demografische Informationen detailliert analysieren. Doch leider können Daten nicht alles aussagen. Sie liefern keine qualitativen Erkenntnisse darüber, wie Einzelpersonen zu Ihrer Marke stehen oder wie sie bestimmte Interaktionen erleben.
Daten allein können Ihnen auch nicht dabei helfen, neue Ideen zu entwickeln, die Sie noch nie zuvor ausprobiert haben. Sie können Ihnen nicht einmal umsetzbare Erkenntnisse liefern, wenn Sie nicht von vornherein die richtigen Fragen an diese Daten stellen.
6. Anpassung ist wichtig, aber anstrengend.
Soziale Medien verändern sich ständig. Neue Plattformen entstehen scheinbar unaufhörlich, und Trends kommen und gehen in immer kürzeren Abständen. Wer erfolgreich sein will, muss versuchen, mitzuhalten, doch selbst für den leidenschaftlichsten und engagiertesten Marketer ist das anstrengend.
Es ist beruhigend, sich in eine Routine einzuleben, aber mit sozialen Medien wird man diese Möglichkeit nie bekommen – zumindest wird man es sich nie lange bequem machen können, wenn man alles richtig macht.
7. Du wirst dich am Ende bitterlich ärgern.
In der Welt der sozialen Medien gibt es viel Bedauern, vor allem im Kleinen. Man macht hin und wieder Tippfehler oder andere Fehler, aber viel öfter ärgert man sich über verpasste Gelegenheiten. Man verpasst vielleicht eine gute Gelegenheit für einen Post, einen Hashtag oder eine Interaktion. Man sieht womöglich den Post eines Konkurrenten und wünscht sich, man wäre selbst darauf gekommen. Kurz gesagt: Die eigene Strategie wird nicht perfekt sein, und das ist einem nur allzu bewusst.
Trotz dieser unschönen Wahrheiten und selten erwähnten Geheimnisse über das wahre Wesen des Social-Media-Marketings bleibt es eine der kosteneffektivsten und zugänglichsten Online-Marketing-Strategien. Unabhängig von der Wachstumsphase Ihres Unternehmens, Ihrer Zielgruppe und Ihren langfristigen Zielen kann Social Media Sie auf Ihrem Weg unterstützen – vorausgesetzt, Sie kennen die Vorteile und Grenzen.
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by JAYSON DEMERS
