Obwohl der B2B-E-Commerce-Markt enorm ist, erscheint ein Anteil von 13 % am gesamten B2B-Umsatz vergleichsweise gering. Aufgrund von COVID-19 und anderer Faktoren dürfte der B2B-E-Commerce-Markt in den kommenden Jahren jedoch ein enormes Wachstum verzeichnen. Zu diesen Faktoren zählen die zunehmende Digitalisierung und Automatisierung interner Arbeitsabläufe. Laut Forrester werden die B2B-E-Commerce-Umsätze steigen. bis 2023 in den USA 17 % ausmachen.
Wenn Sie ein B2B-Unternehmen führen und in den kommenden Jahren wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen Sie Ihre Online-Präsenz ausbauen. Falls Ihr Unternehmen noch keine Online-Präsenz hat, sollten Sie dringend damit beginnen, eine aufzubauen.
In der heutigen Zeit ist es eine absolute Notwendigkeit.
Darüber hinaus gibt es keinen einfacheren Weg, Ihr Unternehmen auszubauen, als durch digitales Marketing. Während andere Marketingstrategien hohe Einstiegshürden aufweisen, ist der Einstieg ins digitale Marketing unkompliziert – Sie benötigen kein großes Budget.
Im B2B-E-Commerce gibt es jedoch einige Hürden, die jedes Unternehmen überwinden muss. Wenn Sie mehr über die wichtigsten Herausforderungen im B2B-E-Commerce erfahren möchten, sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die fünf wichtigsten Herausforderungen für Ihr Unternehmen im B2B-E-Commerce vor.
B2B ist ein persönliches Geschäft
Das erste Problem ist, dass B2B ein persönliches Geschäft ist. Wenn Sie ein B2C-E-Commerce-Unternehmen betreiben, zahlt jeder Kunde genau denselben Preis für ein Produkt.
Im B2B-Bereich ist das anders. Hier spielen Verhandlungen und individuelle Preisgestaltung, die sich nach Bestellmenge und Kundentreue richten, eine entscheidende Rolle. Daher kann es vorkommen, dass ein Kunde für dasselbe Produkt einen höheren Preis zahlt als ein anderer, nur weil er weniger loyal ist.
Laut einer Veröffentlichung der Boston Consulting Group B2B-Unternehmen gewähren häufig Rabatte von bis zu 30 % auf den Listenpreis..
Und genau das erwarten B2B-Kunden – auch im B2B-E-Commerce. Ich glaube nicht, dass ein Unternehmen bereit ist, 30 % mehr zu zahlen, nur weil es ein Produkt online bestellen kann.
Um dieses Problem zu lösen, können Sie Benutzerkonten für Ihre Kunden anlegen. Wenn ein Kunde mit seinem Konto angemeldet ist, sieht er nur die Produkte, die ihn interessieren, und die Preise entsprechend seinem Kundenstatus.
Eine hervorragende Möglichkeit, dieses Problem zu lösen.
B2B-Kunden möchten individualisierte Produkte kaufen.
Wie bei der individuellen Preisgestaltung verhält es sich auch mit kundenspezifischen Produkten.
Im B2B-Bereich ist es üblich, dass Kunden speziell konfigurierte Produkte wünschen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Geschäftspartner besprechen solche Änderungen üblicherweise in Verhandlungen. Online können sie jedoch weder verhandeln noch Fragen stellen. Im B2B-Bereich ist der Kaufprozess deutlich komplexer als im B2C-Bereich.
Doch einen Online-Shop zu betreiben, in dem Kunden zu 100 % individualisierte Produkte kaufen können, ist nahezu unmöglich.
Also was kannst du tun?
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Ihr gesamtes Geschäftssystem Bestellungen in verschiedenen Formaten unterstützt. Kunden müssen Bestellungen per Telefon, E-Mail oder im Gespräch mit einem Mitarbeiter aufgeben können.
Durch die Implementierung dieser Geschäftsprozesse können Sie die Flexibilität gewährleisten, die traditionelle Verhandlungen bieten.
Zweitens müssen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Ihre Produkte in Ihrem Online-Shop zu konfigurieren. Conversion führte 2005 einen Konfigurator für seine Schuhe ein. Heutzutage findet man solche Konfiguratoren in zahlreichen Online-Shops.
Wie kann man Kundenbeziehungsmanagement betreiben?
Der Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg ist von enormer Bedeutung. Ein treuer Kunde ist für Ihr Unternehmen viel wertvoller als ein Kunde, der nur eine einzige Bestellung aufgibt.
Sie werden immer Geld investieren müssen, um neue Kunden zu gewinnen. Angenommen, Ihre Kosten für die Umwandlung eines Interessenten in einen zahlenden Kunden betragen 100 US-Dollar. Bestellt ein Kunde im Laufe seiner Kundenbeziehung Produkte im Wert von 5000 US-Dollar, ist Ihr Gewinn deutlich höher, als wenn er nur Produkte im Wert von 500 US-Dollar bestellt.
Darüber hinaus geben bestehende Kunden Geld aus 67 % mehr im Durchschnitt als NeukundenUnd – bestehende Kunden lassen sich viel leichter konvertieren als Leads.
Doch wie erreicht man einen hohen Kundenlebenszeitwert?
Einen hohen Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg erreichen Sie nur mit dem richtigen Kundenbeziehungsmanagement. Die Beziehungen zu Ihren Kunden und Partnern sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens.
Wenn Sie also ein B2B-E-Commerce-Unternehmen gründen, ist es wichtig, Software mit Integrationen wie Salesforce zu verwenden, um Ihr Kundenbeziehungsmanagement in den Griff zu bekommen.
Diese Software verbindet verschiedene Abteilungen wie Marketing, Vertrieb oder Kundenservice mit Ihren Kunden und organisiert deren Notizen, Aktivitäten und Kennzahlen. Sie stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf dieselben Kundendaten haben.
Komplizierte Zahlungsprozesse
Zahlungsprobleme waren ein wichtiger Grund dafür, dass der B2B-E-Commerce nicht so schnell wuchs wie der B2C-E-Commerce.
Im B2B-Bereich gibt es deutlich mehr Zahlungsmöglichkeiten als im B2C-Bereich. Hier sind nur einige Beispiele:
- Geldkarten
- Bank Transfer
- Einblick in das
- Bargeld
- Zahlungs-Gateways
- Und noch vieles mehr…
Hier ist eine Grafik, die die beliebtesten B2B-Zahlungsmethoden in Nordamerika im Jahr 2018 zeigt:
Darüber hinaus sind Kreditlinien und Zahlungspläne eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenbindung im B2B-Bereich zu stärken, können aber für Account Manager und Buchhaltungsabteilungen eine echte Belastung darstellen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass B2B-Zahlungstransaktionen wesentlich komplexer sind als B2C-Zahlungstransaktionen.
Wenn Sie ein B2B-E-Commerce-Unternehmen gründen, achten Sie unbedingt darauf, Ihre Zahlungsprozesse effektiv und effizient einzurichten.
Benutzererfahrung
Auch wenn B2B hauptsächlich ein persönliches Geschäft ist, wollen B2B-Kunden im E-Commerce den größten Teil der Arbeit selbst erledigen.
Eine Studie von Accenture hat gezeigt, dass B2B-Kunden Folgendes durchlaufen 57 % des Kaufprozesses führen sie selbstständig durch, bis sie mit einem Vertreter sprechen..
Das bedeutet, dass sie den Großteil der Arbeit selbst erledigen möchten. Einerseits ist das großartig für Ihr Unternehmen.
Das bedeutet, dass Sie 57 % der Arbeit auslagern können, indem Sie einfach Ihren B2B-E-Commerce-Onlineshop erstellen.
Das bedeutet aber auch, dass Sie ein herausragendes Nutzererlebnis schaffen müssen. 1 Dollar, der in die Nutzererfahrung investiert wird, führt zu einer Rendite von 100 Dollar..
Wenn Sie also ein hervorragendes Nutzererlebnis schaffen, können Sie mehr Verkäufe abschließen und Ihren Umsatz steigern. Gelingt Ihnen das hingegen nicht, verlassen potenzielle Kunden Ihren Online-Shop und Sie entgehen Ihnen Einnahmen.
Fazit
Der Aufbau eines Online-Shops ist für Ihr B2B-Unternehmen unerlässlich, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Jahr 2023 werden 17 % aller B2B-Umsätze über E-Commerce generiert. Stellen Sie sich nun vor, wie viele B2B-Umsätze in zehn Jahren durch E-Commerce generiert werden.
Wenn Sie jedoch einen erfolgreichen B2B-E-Commerce-Shop aufbauen möchten, müssen Sie die in diesem Artikel genannten Punkte genau beachten.
Wer einen erfolgreichen B2B-E-Commerce-Shop aufbaut, kann seinen Umsatz deutlich steigern.
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by Moritz bauer
Quelle: SiteProNews
