Ihre Zielgruppe besteht wahrscheinlich aus sehr unterschiedlichen Menschen, und die Meinungen sind heutzutage so stark vertreten wie nie zuvor. Daher sollten Sie in den sozialen Medien einige Verhaltensweisen beachten und andere vermeiden, um Ihre Zielgruppe nicht unnötig zu verärgern oder das hart erarbeitete Vertrauen in Ihr Unternehmen zu gefährden.
Wenn Sie auf Ihrer Unternehmensseite eine Falschmeldung teilen oder einen unpassenden Kommentar abgeben, können Sie potenzielle Kunden von Ihrer Website abschrecken oder Ihre Zielgruppe verärgern. Bevor Sie also etwas liken, teilen, posten, twittern oder andere Aktionen in sozialen Medien durchführen, sollten Sie Folgendes beachten.
1. Überprüfung der Nachrichtengültigkeit
Aktuell sind „Fake News“ und „alternative Fakten“ zwei heiß diskutierte Themen in den Medien. Obwohl diese Begriffe politische Wurzeln haben, ist das Internet schon lange eine Quelle für Falschmeldungen, gefälschte virale Videos und Hoaxes. Sofern ein Video oder eine Geschichte nicht eindeutig ein Hoax ist und in irgendeiner Weise mit Ihrer Zielgruppe und Ihrem Unternehmen übereinstimmt, ist es ratsam, Abstand zu halten und nicht mit solchen Beiträgen zu interagieren.
Manchmal lässt man sich leicht von geschickten Geschichtenerzählern täuschen, aber ich denke, die meisten Menschen hegen zumindest einen kleinen Zweifel, wenn sie einen Hoax sehen. Wenn Sie so ein Gefühl haben, recherchieren Sie gründlich, bevor Sie den Beitrag teilen, liken, retweeten usw. Im Zweifelsfall googeln Sie den betreffenden Inhalt. Prüfen Sie die Echtheit, bevor Sie ihn teilen.
2. Lass dich nicht auf das Niveau von Trollen herab und moderiere Kommentare.
Egal ob Facebook, Twitter oder eine andere Social-Media-Plattform – die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass man bei jedem Login mit hetzerischen Beiträgen konfrontiert wird. Man muss nicht einmal Social Media nutzen. Nahezu jedes Online-Forum, jeder Chatraum und jede Plattform, auf der ein Idiot Text veröffentlichen kann, ist schon einmal von einem Troll bevölkert worden.
Trolle sind seit Jahren ein fester Bestandteil des Internets, doch die zunehmende Nutzung sozialer Medien hat das Trollen verbreiteter denn je gemacht. Selbst wenn man sich anständig verhält und andere respektvoll behandelt, spielt das keine Rolle. Wer sich online öffentlich präsentiert, zieht unweigerlich die Aufmerksamkeit von Trollen auf sich – ganz unverschuldet (und ich rate dringend davon ab, sie zu provozieren).
Wenn Sie sich im Fadenkreuz eines Trolls befinden, sorgen Sie dafür, dass Sie ihm keine weitere Munition liefern..
Auch wenn es verlockend sein mag, den eigenen Standpunkt zu verteidigen, zu streiten oder dem Troll die Stirn zu bieten, macht man sich damit letztendlich nur lächerlich. Genauso verhält es sich, wenn ein Troll in den Kommentaren Ihrer Website Unfug treibt: Gehen Sie dem Problem am besten vor, indem Sie anstößige Inhalte (Hassrede, Beschimpfungen, absichtlich hetzerische und themenfremde Äußerungen, Spam usw.) moderieren. Andernfalls könnten die Kommentarbereiche Ihrer Inhaltsseiten zu einem Tummelplatz für Trolle werden.
3. Trennung von privaten und geschäftlichen Konten
Auch wenn es eigentlich selbstverständlich sein sollte, ist es wichtig, dass Sie die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens strikt von Ihrem Privatleben trennen. Vermeiden Sie beispielsweise, unpassende Bilder (Familienfotos, Geburtstagsfotos, Abschlussfotos usw.) auf Ihrer Unternehmensseite zu veröffentlichen. Ebenso wenig ratsam ist es, Familienmitglieder in geschäftlichen Beiträgen zu verlinken oder sie zur Verbreitung von Inhalten zu nutzen.
Auch wenn Familienmitglieder gerne Werbung für Ihr Unternehmen machen und Links teilen, verschwimmt die Grenze zwischen Berufs- und Privatleben. Sie möchten auf keinen Fall, dass Fremde Links zu den Profilen Ihrer Familienmitglieder oder anderen persönlichen Inhalten finden. Trennen Sie diese Bereiche daher unbedingt.
4. Ein Hinweis zu Hashtags
Hashtags werden genutzt, um Proteste zu organisieren, Bewegungen zu starten, für Unternehmen zu werben und Gemeinschaften zu stärken. Die wahre Bedeutung eines Trend-Hashtags ist jedoch nicht immer offensichtlich. Achten Sie daher unbedingt darauf, keinen Tweet mit dem falschen Hashtag zu veröffentlichen.
Die Lösung ist eigentlich ganz einfach. Man muss sich nur vorher informieren und die Bedeutung eines Hashtags recherchieren. Schauen Sie sich zum Beispiel den unglaublich taktlosen Hashtag-Fauxpas mit Kairo an, der auf der Liste der größten Twitter-Pannen von Business Insider zu finden ist. Ähnlich verhielt es sich mit dem Hashtag-Fehler „NotGuilty“: Er war als harmloser Witz über leckeres Essen gedacht, wurde aber fälschlicherweise mit dem Ausgang eines Gerichtsverfahrens in Verbindung gebracht.
Derartige Fehler können den Ruf eines Unternehmens schwer schädigen. Nehmen Sie sich daher etwas Zeit, um bestehende Hashtags und deren Bedeutung zu recherchieren, bevor Sie sie verwenden.
5. Religion und Politik
Man sagt, man solle bei einem Abendessen nicht über Religion und Politik (sowie ein weiteres Thema) sprechen, um zu vermeiden, dass angenehme Gespräche in heftige Auseinandersetzungen ausarten. Zwar gibt es im digitalen Marketing einige Ausnahmen, aber im Allgemeinen ist es keine gute Idee, durch das Ansprechen kontroverser Themen Öl ins Feuer zu gießen.
Offensichtliche Ausnahmen von dieser Regel wären religiöse Gruppen und Nachrichtenorganisationen mit Online-Präsenz. Wenn Sie jedoch lediglich Leads für ein kleines lokales Unternehmen oder einen Online-Shop generieren möchten, gibt es keinen Grund, sich mit diesen Themen auseinanderzusetzen. Selbst wenn Sie eine starke Meinung vertreten, denken Sie daran, dass viele Ihrer potenziellen Kunden diese möglicherweise nicht teilen. Letztendlich geht es darum, neue Kunden zu gewinnen und nicht zu vergraulen.
Fazit
Seien Sie äußerst vorsichtig, bevor Sie etwas von Ihrem Geschäftskonto auf Social-Media-Plattformen posten, und achten Sie darauf, dass Ihr Privatleben nicht durch Nebenprofile beeinträchtigt wird. Sie sollten darauf achten, dass Sie mit Ihrer Zielgruppe ausschließlich über branchenbezogene Inhalte und angemessenen Humor in Kontakt treten.
Sich außerhalb der eigenen Branche zu bewegen (mit wenigen Ausnahmen) kann unbeabsichtigt große Teile der Zielgruppe verärgern und deren Vertrauen untergraben. Sollte Ihnen das alles zu viel Aufwand erscheinen, ist es vielleicht an der Zeit, sich an einen Experten zu wenden. Zwar gibt es Möglichkeiten, die Veröffentlichung von Inhalten auf Twitter, Facebook und anderen sozialen Medien zu automatisieren, doch die Verwaltung einer digitalen Marketingkampagne ist tatsächlich ein Vollzeitjob.
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by Will Hanke
Quelle: semrush.com
