1. Nutzung von Treueprogrammen
Treueprogramme sind alles andere als neu – man zwingt Kunden, sich für einen E-Mail-Newsletter anzumelden, um ihnen Sonderangebote zu unterbreiten, und nutzt anschließend ihre Kontaktdaten, um sie zu binden. Solche Programme gab es sogar schon vor der Erfindung des E-Mail-Verkehrs, als die Menschen noch viel Briefpost erhielten. Doch obwohl Treueprogramme in nahezu allen Branchen weit verbreitet sind, bergen sie ein großes Problem. Wie jeder, der schon einmal an einem solchen Bonusprogramm teilgenommen hat, weiß, führen diese Programme in den meisten Fällen nur zu einem überfüllten Spam-Postfach.
Vor einigen Jahren erreichte das Problem offiziell die sozialen Medien. Heute versuchen die meisten Marken, ihre Fan-Zahlen durch Likes auf Facebook und Follower auf Twitter künstlich in die Höhe zu treiben. Dabei muss man sich klarmachen, dass die Anzahl der Likes praktisch keinen Einfluss auf wiederkehrende Käufe oder Mundpropaganda hat. Aber wissen Sie, wie wenig ein Facebook-Like heutzutage wert ist? Laut einer Studie von Ecwid, einer der größten Shop-Apps auf Facebook, die über 40,000 Facebook-Shops untersuchte, bringt ein Facebook-Like im Durchschnitt nur 21 Cent pro Jahr ein. Im besten Fall verdienen Sie also kaum mehr als 20 Dollar pro Jahr und Like.
2. Die Verbraucher ignorieren
Jeder weiß doch, dass große Konzerne sich eigentlich nicht um uns kümmern. Tatsächlich ignorieren wir heutzutage die meisten Fernseh- und Radiospots und kaufen oder nutzen ein Produkt erst, nachdem wir Freunde oder Familie danach gefragt haben. Außerdem gehen wir alle davon aus, dass wir beim Anruf beim Kundenservice eine schlechte Erfahrung machen und vielleicht sogar komplett ignoriert werden. Zum Glück gibt es heute das Internet, und das hat das Kundenerlebnis komplett verändert. Oder etwa nicht? Nun ja, das Internet hat vieles verändert, aber für manche ist die Nutzererfahrung online tatsächlich viel, viel schlechter. Aber jedes Unternehmen, egal wie groß, hat eine E-Mail-Adresse auf seiner Website und ein paar Links zu seinen Social-Media-Profilen – wo liegt also das Problem?
Obwohl es heutzutage einfacher denn je ist, Fragen zu stellen oder Beschwerden einzureichen, bedeutet das nicht, dass E-Mails immer beantwortet werden. In den sozialen Medien (wo sich die meisten Menschen melden, wenn sie eine Antwort von einem Unternehmen benötigen) ist die Situation sogar noch prekärer: Laut Socialbakers bleiben über 70 Prozent der Kundenfragen auf Facebook unbeantwortet. Das ist schlichtweg inakzeptabel, denn es schadet Ihrem öffentlichen Image und schreckt Kunden ab. Bedenken Sie, dass über 40 Prozent der Verbraucher, die in sozialen Medien kommentieren, innerhalb von 60 Minuten eine Antwort erwarten. Wenn Sie also viele Menschen dazu einladen, Sie online zu kontaktieren, müssen Sie darauf vorbereitet sein, jede mögliche Frage zu beantworten und dies zeitnah zu tun, um nicht noch mehr Beschwerden zu erhalten.
3. Vernachlässigung der Sicherheit
Monate- oder gar jahrelange Arbeit an einer Marketingkampagne kann in Sekundenschnelle zunichtegemacht werden, wenn die Sicherheit völlig vernachlässigt wird. Und obwohl die meisten von uns denken: „Mir passiert das schon nicht“, ist die Realität, dass Hackerangriffe ständig vorkommen. Hören Sie sich nur diese Folge des Social Media Marketing Podcasts an, in der Fitness-Influencerin Chalene Johnson erklärt, wie ihre Twitter-, Instagram- und Facebook-Konten gleichzeitig gehackt wurden. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihre Social-Media- und E-Mail-Konten sowie Ihre Website vor Eindringlingen und verschiedenen Viren, Trojanern und Malware zu schützen.
Ein ... haben Sicheres Passwort Das ist natürlich unerlässlich. Und obwohl das selbstverständlich klingt, müssen wir es erwähnen, denn wie der Guardian berichtet, ist das berüchtigte Passwort „1234546“ immer noch eines der beliebtesten Passwörter weltweit. Ein gutes Antivirenprogramm und eine Firewall sind ebenfalls Pflicht. Wer seine Online-Privatsphäre umfassend schützen möchte, sollte ein VPN nutzen, um seine ein- und ausgehenden Daten zu verschlüsseln. Man muss sich stets bewusst sein, dass alle Daten, Benutzerinformationen und im Grunde das gesamte Unternehmen jederzeit durch Gefahren im Internet gefährdet werden können. Vorsicht ist besser als Nachsicht.
4. Jemandes Tag unterbrechen
Ich bin sicher, dass Sie, wie die meisten Marketer heutzutage, das Konzept des Inbound-Marketings voll und ganz verinnerlicht haben. Daher ist es leicht, sich einzureden, dass man dem Problem des sogenannten „Unterbrechungsmarketings“ komplett entgehen kann. Dieser Begriff wird meist verwendet, um eine Situation zu beschreiben, in der ein Marketer die Konsumenten bei ihren aktuellen Aktivitäten unterbricht, um ihnen sein Produkt anzubieten. Die Realität sieht jedoch ganz anders aus. Unterbrechungen sind in der Marketingwelt heute wahrscheinlich häufiger als je zuvor. Und genau deshalb klicken viele Menschen ungern auf den „Gefällt mir“-Button bei Facebook.
Heutige Verbraucher befürchten, nach einem einzigen Klick nur noch Spam zu erhalten. Es ist mehr als nur eine Sorge, manche sprechen sogar von Angst. Lifehacker hat beispielsweise kürzlich einen ganzen Artikel veröffentlicht, der Nutzern hilft, dieses Problem komplett zu vermeiden. Retargeting-Anzeigen verfolgen Nutzer überall hin – und schlimmer noch: Die meisten Websites bieten „personalisierte“ Vorschläge an, die ein Angebot aufgreifen und bestimmte Produkte und Artikel so stark bewerben, dass die Nutzer am liebsten aufgeben würden. Dies ist wohl das größte Problem auf der Liste, und leider gibt es dafür noch keine Lösung, da die Grenze zwischen aufdringlicher Werbung und Inbound-Marketing so verschwommen ist, dass sie praktisch nicht mehr existiert.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Internet Ihnen die Möglichkeit bietet, mit Millionen von Nutzern weltweit zu interagieren, sie zu unterstützen und vor allem zu binden – auf eine Weise, die zuvor unmöglich war. Daher ist es wichtig, auch über die schlechten Angewohnheiten zu sprechen, die dadurch entstehen können. Denn auch wenn Sie es vielleicht nicht bemerken: Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht respektieren, können Sie keinen langfristigen Erfolg erwarten. Darüber hinaus müssen Sie, um überhaupt erfolgreich zu sein, mit den neuesten Branchentrends Schritt halten und die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal nutzen.
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by Adam Ferraresi
Quelle: SiteProNews
