Dies mag für niemanden überraschend sein, der einen E-Commerce-Shop leitet oder vermarktet, aber die Realität sieht so aus, dass der durchschnittliche Marketer nur einen Verkauf pro 100 Besuche erzielt.
Wollen Sie nur durchschnittlich sein? Oder wollen Sie besser sein als alle anderen? Besser als Ihre Konkurrenten? Dann müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Conversion-Rate überdurchschnittlich ist und möglichst viele Besucher zu Käufern werden. Ihr Ziel sollte eine Conversion-Rate von über 1.4 % und idealerweise 3 % sein. In manchen Branchen sind höhere Werte möglich, doch für die meisten sollten 3 % als Obergrenze gelten.
Zum Glück (oder vielleicht auch zum Pech) leiden die meisten Online-Shops unter einigen gemeinsamen Problemen. Probleme, die sich in vielen Fällen relativ schnell und einfach beheben lassen.
Hier sind 10 Tipps zur Optimierung der Konversionsrate im E-Commerce:
1. Unterschätzen Sie niemals die Macht eines Suchfelds.
Da schätzungsweise 30 % der Besucher eines Online-Shops die Suchleiste nutzen, um schnell die Produkte zu finden, die sie kaufen möchten, ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass man dies zu seinem Vorteil nutzt.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie in Ihrem Shop ein gut sichtbares Suchfeld platzieren. Es sollte nicht im Footer oder gar unterhalb der sichtbaren Seite versteckt sein. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, das Suchfeld zu finden – erfinden Sie das Rad nicht neu.
Das Suchfeld sollte in den meisten Fällen im Kopfbereich Ihrer Website platziert sein. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass es in manchen Shops mittlerweile im Vordergrund steht. Warum? Weil es aufdringlich wirkt und den Kunden optimal durch Ihren Shop führt. Was könnte übersichtlicher sein, als die Möglichkeit zu bieten, direkt nach Produkten zu suchen, anstatt sich durch Menüs zu klicken?
Dies ist in der Reisebranche fast schon alltäglich geworden, wobei die Suche nach Hotels und Flügen im Mittelpunkt steht.
Dies ist jedoch nicht nur im Reisebereich zu beobachten, und es gibt zunehmend gute Gründe, etwas anders zu machen und diese Art von Suchoption auch beim Verkauf von Mode bis hin zu Elektronik anzubieten.
Schauen Sie sich diese acht großartigen Beispiele für hervorragende E-Commerce-Website-Suche im Lemonstand-Blog an.
Zweitens sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website-Suche relevante Ergebnisse liefert. Allzu oft suchen Nutzer nach einem Produkt und erhalten keine Ergebnisse. So verlieren Sie Ihren hart erarbeiteten Traffic garantiert an Ihre Konkurrenten.
Falls Sie ein gesuchtes Produkt aus irgendeinem Grund nicht vorrätig haben, überlegen Sie, wie Sie eine Alternative anbieten oder zumindest kreative Wege finden können, um andere Suchanfragen oder Navigationsmethoden zu fördern. Inspiration finden Sie in diesem Beitrag von Baymard.com mit 50 Beispielen für Seiten ohne Suchergebnisse.
2. Bieten Sie universellen kostenlosen Versand an.
Die Erhebung von Versandkosten (insbesondere wenn die Konkurrenz darauf verzichtet) kann die Conversion-Rate von Online-Shops erheblich beeinträchtigen. Es ist daher unerlässlich, regelmäßig die Angebote der Konkurrenz zu beobachten, um deren Leistungen mindestens zu erreichen oder idealerweise sogar zu übertreffen.
Nicht alle Geschäfte können komplett kostenlosen Versand anbieten, da dies natürlich von den angebotenen Produkten und den damit verbundenen Versandkosten abhängt. Nutzen Sie jedoch, wenn möglich, die Gelegenheit, zu testen, wie sich der Wegfall der Versandkosten auf Umsatz und Gewinn auswirkt.
Kostenloser Versand ermöglicht es Verbrauchern, Kaufentscheidungen allein auf Basis des Warenpreises zu treffen und erleichtert den Vergleich der Gesamtkosten einer Bestellung bei verschiedenen Händlern erheblich. Dies kann besonders dann von Vorteil sein, wenn Sie die niedrigsten Gesamtkosten anbieten und vorwiegend Verbrauchsmaterialien mit geringem Wert im Sortiment führen.
Falls Sie nicht für alle Bestellungen kostenlosen Versand anbieten können, testen Sie die Auswirkungen einer Senkung der Schwelle für kostenlosen Versand ab… .
Kurz gesagt: Behalten Sie genau im Auge, was Ihre Konkurrenten in diesem Bereich anbieten, und suchen Sie nach Möglichkeiten, deren Preise nicht nur zu erreichen, sondern zu unterbieten.
3. Unabhängige Überprüfungen durchführen
Als Verbraucher hegen Sie bei Bewertungen, die von Händlern selbst gesammelt werden, oft Zweifel an deren Echtheit. Schließlich: Wenn Sie eine Bewertung direkt im Online-Shop eines Händlers lesen, wie können Sie sicher sein, dass sie authentisch ist und nicht etwa durch Geschenke oder finanzielle Anreize entstanden ist? Vertrauen ist einer der Gründe für eine niedrige Konversionsrate im Online-Handel.
Während viele Einzelhändler in letzter Zeit behauptet haben, dass weniger als 2 % der Bewertungen gefälscht seien, vermuten Experten, dass der tatsächliche Prozentsatz weitaus höher liegen könnte.
Für Marketingfachleute ist es wichtig, dass Verbraucher den Bewertungen und Erfahrungsberichten anderer Kunden vertrauen. Am einfachsten gelingt dies durch die Anmeldung bei einer unabhängigen Bewertungsplattform. Trustpilot ist zwar die etablierteste und am weitesten verbreitete Option, aber auch Feefo und Reviews bieten vergleichbare Lösungen, die alle nach demselben Prinzip funktionieren.
Rezensionen und Bewertungen können weiterhin in Ihren Online-Shop eingebunden und geteilt werden, und die Verbraucher schätzen es sehr, dass die Plattformen in den meisten Fällen automatisiert sind und gleichzeitig die Erfassung unabhängiger Bewertungen von Dritten ermöglichen.
4. Bieten Sie Live-Chat-Support an
Man mag es lieben oder hassen; Live-Chat kann für E-Commerce-Shops, die nach zusätzlichen Möglichkeiten suchen, mit potenziellen Kunden und Klienten in Kontakt zu treten und schnelle und einfache Fragen von denjenigen zu beantworten, die lieber nicht zum Telefon greifen oder auf eine E-Mail-Antwort warten möchten, wahre Wunder bewirken.
Hat ein Nutzer eine kurze Frage, die er vor dem Kaufabschluss beantwortet haben möchte, fehlt ihm möglicherweise die Zeit, zum Telefon zu greifen oder auf eine E-Mail-Antwort zu warten. Der Live-Chat kann in solchen Fällen jedoch in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort liefern.
Wenn Sie in Ihren Produktbeschreibungen keine Antworten auf Fragen anbieten und keine einfache Lösung anbieten, um diese Fragen stellen zu können, besteht die Gefahr, dass Sie den Verkauf verlieren.
Anbieter wie Zopim oder Olark bieten komplett kostenlose Tarife an, die eine gute Möglichkeit bieten, Live-Chat auszuprobieren und festzustellen, ob er für Ihr Unternehmen funktioniert und zur Steigerung der Konversionsrate beitragen kann.
Ermöglichen Sie Ihren Nutzern unbedingt, eine Nachricht zu hinterlassen, wenn Ihr Support-Team offline ist.
5. Kommunizieren Sie Ihr Wertversprechen
Die wichtigste Frage, die Sie sich bei der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Konversionsrate Ihres Online-Shops stellen sollten, lautet vielleicht: „Was unterscheidet Sie von der Konkurrenz?“
Zu viele Geschäfte versäumen es, potenziellen Kunden und Kundinnen ihr Wertversprechen zu vermitteln; das heißt, es wird nicht einfach und unkompliziert erklärt, was sie von anderen unterscheidet und warum man bei ihnen und nicht bei der Konkurrenz kaufen sollte.
Ihr Wertversprechen könnte in Ihren eigenen Produkten, Ihrem Preis, Ihrem Wissen und Ihrer Erfahrung oder sogar in Ihrer Fähigkeit liegen, Einkäufe schneller als alle anderen zu liefern. Aber wenn die Nutzer davon nichts wissen, wie sollen sie es dann für eine Kaufentscheidung nutzen?
Wenn Ihr Online-Shop nicht effektiv darstellt, wie Sie Ihren Kunden Mehrwert bieten, nehmen Sie sich die Zeit, Änderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass dies klar und prägnant geschieht.
6. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Produktbilder
Laut einer kürzlich von NuBlue veröffentlichten Infografik, die sich mit folgenden Punkten befasst:Die Anatomie eines perfekten E-Commerce-Shops„Kunden wollen nicht mehr nur auf einer Website stöbern, sie wollen sie erleben.“
Dies trifft in vielerlei Hinsicht den Nagel auf den Kopf und ist einer der Gründe, warum wir in den letzten Jahren einen echten Wandel in der Qualität und Kreativität von Produktbildern erlebt haben.
Um es gleich auf den Punkt zu bringen: Wenn Ihre Produktfotos von geringer Qualität und einfallslos sind, werden Sie Umsatzeinbußen erleiden.
Verbraucher wünschen sich nicht nur Produktbilder in höchster Qualität, sondern auch solche, die das Produkt im Einsatz zeigen. Produktbilder vor weißem Hintergrund reichen nicht mehr aus – Sie müssen sich die Zeit nehmen, die Anwendung zu demonstrieren.
Investieren Sie in hochwertige, kreative Bilder, und Sie werden diese Investition zweifellos durch eine höhere Konversionsrate zurückerhalten.
7. Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Produktbeschreibungen zu perfektionieren.
Auch wenn es für die meisten selbstverständlich sein mag, wären Sie überrascht, wie viele Online-Shops einfach die vom Hersteller bereitgestellten Standardproduktbeschreibungen verwenden.
Dies führt nicht nur zu Problemen mit doppeltem Inhalt, sondern bietet auch ein suboptimales Benutzererlebnis.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass ein Nutzer im Laufe seines Kaufprozesses bereits die Produktbeschreibung des Herstellers gelesen hat. Daher lohnt es sich, Zeit in die Optimierung Ihrer Produktbeschreibungen zu investieren. Ein guter Texter ist zwar nicht günstig, aber die daraus resultierende Steigerung der Konversionsrate durch präzise Beschreibungen übersteigt die Kosten bei Weitem.
Erstellen Sie zunächst eine Liste Ihrer zehn beliebtesten Produkte und lassen Sie einen professionellen Texter mit Ihnen und Ihrem Team (insbesondere Ihrem Vertriebsteam) zusammenarbeiten, um die Beschreibungen zu optimieren. Verwandeln Sie Ihre Produktbeschreibungen in fesselnde Geschichten. Verfolgen Sie die Konversionsraten monatlich, sowohl vor als auch nach der Veröffentlichung der neuen Texte. Sollten Sie einen Anstieg feststellen, können Sie mit gutem Gewissen in die Überarbeitung aller Produktbeschreibungen Ihrer Website investieren.
8. Investieren Sie in Produktvideoinhalte
Video ist die beste Möglichkeit für einen Verbraucher, sich ein Produkt vorzustellen, ohne es tatsächlich in den Händen zu halten, und das ist einer der Hauptgründe, warum Einzelhändler, die in Videos investieren, ein signifikantes Wachstum verzeichnen.
Wenn ein Nutzer ein Produkt aus der Nähe betrachten kann, ist die Wahrscheinlichkeit einer Kaufentscheidung deutlich höher; selbst wenn er es nicht physisch berühren kann.
Video trägt wesentlich dazu bei, die Kluft zwischen Online- und Offline-Transaktionen zu überbrücken. Es wird dringend empfohlen, zunächst Videoinhalte für Ihre erfolgreichsten Produkte zu veröffentlichen, um die mit dem Filmen und Produzieren verbundenen Produktionskosten rechtfertigen zu können.
Achten Sie stets darauf, dass Videos gut sichtbar platziert und klar beschriftet sind, und arbeiten Sie an einem Seitenlayout, das dies berücksichtigt.
9. Verwenden Sie klare Fortschrittsanzeigen an der Kasse.
Im Jahr 2015 lag die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei 68 % – das bedeutet, dass zwei Drittel der Online-Käufer, die etwas in ihren Warenkorb legen, den Kauf nicht abschließen.
ConversionXL hat mit der Zusammenstellung des „Ultimativen Leitfadens zur Steigerung der E-Commerce-Konversionsraten“ hervorragende Arbeit geleistet. Darin werden einige der wichtigsten Gründe aufgezeigt, warum so viele Verbraucher Warenkörbe füllen, nur um sie später wieder zu verlassen.
Eine bewährte Methode, dies zu reduzieren, ist die Verwendung klarer Fortschrittsanzeigen auf der Checkout-Seite Ihrer Website. Dadurch können die Kunden sehen, wie viele Schritte im Kaufprozess noch ausstehen oder, im Falle einfacher Checkout-Seiten, wie weit Sie bereits fortgeschritten sind.
10. Mehrere Zahlungsanbieter anbieten
Zu guter Letzt: Stellen Sie immer sicher, dass Sie mehrere Zahlungsanbieter anbieten.
Es mag für Sie einfacher sein, nur PayPal zu akzeptieren, aber nicht jeder Kunde möchte diese Zahlungsplattform nutzen. Daher ist es wichtig, dass Sie mehr als eine Zahlungsmethode anbieten. Prüfen Sie Möglichkeiten, Kredit- und Debitkarten direkt zu akzeptieren, und ziehen Sie neuere Zahlungsanbieter wie Amazon in Betracht.
Durch das Anbieten von mehr als einem Zahlungsportal decken Sie effektiv alle Eventualitäten ab und können sicherstellen, dass Warenkorb- und Checkout-Abbrüche nicht durch Probleme mit den akzeptierten Zahlungsmethoden verursacht werden.
Kurz gesagt: Wenn Ihr Onlineshop nicht alle oben genannten Kriterien erfüllt, besteht höchstwahrscheinlich Verbesserungspotenzial und die Chance, zusätzliche Conversions zu generieren, ohne den Traffic zu erhöhen. Conversion-Rate-Optimierung ist kein einmaliges Projekt, sondern muss integraler Bestandteil Ihrer gesamten digitalen Marketingstrategie sein. Letztendlich bedeutet eine höhere Conversion-Rate einen besseren ROI Ihrer Marketingausgaben – und genau deshalb sollte kein Marketer dieses Thema ignorieren.
Wenn Sie für das Marketing eines Online-Shops verantwortlich sind, tun Sie sich selbst einen Gefallen und erstellen Sie einen Plan, um die oben genannten Tipps in den kommenden Wochen umzusetzen.
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by James Brockbank
Quelle: SEJ
