Warum sollte man jemanden auf einen Weg führen, wo die Brücke nach etwa 16 Kilometern kaputt ist? Um es auf den Punkt zu bringen: Warum sollte man Besuchern/Kunden erlauben, Produkte anzusehen und in den Warenkorb zu legen, wenn sie nicht durch den Warenkorb und die Kasse navigieren können?
Das jüngste Beispiel hierfür ist Adidas. Ein verärgerter Kunde fragte das Adidas-Team zu Recht, ob… Reddit"Warum nimmst du mein Geld nicht an?Das ist der schlimmste Fall: Ein Kunde ist zahlungsbereit, aber die Benutzeroberfläche macht Probleme. Es ist, als würde man sich buchstäblich mit einer Axt auf die Füße schlagen.
Doch nicht nur Adidas hat unwissentlich solche negativen Erfahrungen verursacht. Dies ist ein häufiges Szenario im E-Commerce-Bereich, und jeder hat das schon einmal erlebt. Daher sollte die Entwicklung einer reibungslosen Checkout-Seite bei jedem E-Commerce-Projekt oberste Priorität haben.
Warum ist der Aufbau einer funktionierenden E-Commerce-Checkout-Seite so dringend?
Es läuft also wieder auf halbherzige Lösungen hinaus, was absolut inakzeptabel ist, wenn Sie auf einen höheren ROI Wert legen. Perfektion sollte Ihr wichtigstes Ziel sein, wenn es um die Optimierung der Checkout-Seite geht. Diese Initiative ist unerlässlich, um ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das datenbasierte Kaufentscheidungen ermöglicht.
Hier sind einige aufschlussreiche Statistiken, die Ihr Unternehmen kennen sollte.
Warum sollte man sich in diese endlosen Kundenprobleme verstricken, wenn es immer eine zweite Chance gibt, die Dinge besser zu machen?
Hervorhebung der Notwendigkeit, Kundenerwartungen zu erfüllen
Laut dem Salesforce-Bericht Status des verbundenen Kunden„84 % der Kunden geben an, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens.“ Das heißt, personalisierte und einwandfreie Erlebnisse über verschiedene Kontaktpunkte hinweg müssen im Online-Bereich gewährleistet sein, wo bereits diverse innovative Unternehmen neue Marktstandards setzen.
Weitere wichtige Erkenntnisse aus diesem Bericht, die nicht übersehen werden dürfen, sind:
Die Frage lautet also: Was können Sie tun, um die Nutzererfahrung, die zählen würdeHier sind einige beispiellose Tipps, die Ihnen helfen, die Optimierung Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite in Gang zu bringen.
So erstellen Sie die beste E-Commerce-Checkout-Seite
Befolgen Sie diese sieben Tipps, um sich im Zeitalter des Online-Business einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
1. Einseitiger Checkout
Der traditionelle Checkout-Prozess im E-Commerce, den fast jedes Online-Unternehmen befolgt, sieht folgendermaßen aus: Warenkorb prüfen, Versanddetails eingeben, Zahlungsmethode auswählen und schließlich bezahlen. Für jeden Schritt gibt es eine separate Seite, richtig? Das muss sich ändern.
Der Bedarf an einseitigen Bestellprozessen nimmt zu, d. h. alle Schritte der Bestellung werden auf einer einzigen Seite zusammengefasst. Kunden können so bequem selbst entscheiden, welchen Schritt sie zuerst durchführen möchten, und die Bestellung ist mit nur ein bis zwei Klicks abgeschlossen. Dadurch lässt sich die Abbruchrate im Warenkorb deutlich senken.
2. Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands
Die besten Verkäufer der Welt sind gute Zuhörer; sie stellen nicht viele Fragen an ihre potenziellen Kunden. Dasselbe Prinzip sollten Sie auch beim Online-Verkauf anwenden. Von der Reduzierung der Formularfelder bis hin zum Speichern der Rechnungsdaten für später – alles trägt zu einem angenehmen Einkaufserlebnis bei.
Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist natürlich Amazon. Sie speichern die Rechnungs- und Lieferinformationen, sodass sie die Karten nicht immer wieder neu abrufen müssen.
Eine Studie Baymard InstitutLaut einer Studie umfasst ein durchschnittlicher Checkout-Prozess etwa 15 Formularfelder. Ist dies auch bei Ihrem UX-Design der Fall, springen Kunden wahrscheinlich ab. Wenden Sie sich an eine erfahrene UX-Agentur, die Ihnen helfen kann, diesen komplexen Prozess um etwa 60 % zu reduzieren und so ein minimalistisches Checkout-Design zu entwickeln.
Wie Net Solutions Legend Footwear bei der Verbesserung der Kassenleistung unterstützte
Legend Footwear ist eine E-Commerce-Marke, die Schuhe weltweit verkauft. Ihre Plattform basiert auf Magento 2, und als sie sich an uns wandten, war der Checkout-Prozess fehlerhaft, was zu niedrigen Konversionsraten führte.
Die Ladezeit der Checkout-Seite war recht langsam, und die geringe Auswahl an Zahlungsoptionen stellte die größte Herausforderung dar. Wir entschieden uns daher für die Implementierung eines Sofort-Checkout-Prozesses und die Integration gängiger Zahlungsanbieter.
Das Ergebnis:
- Bessere Kundenbindung
- Reibungsloser und schneller Bezahlvorgang
- Die Wartezeit an der Kasse wurde um bis zu 80 % reduziert.
3. Visuelle Fortschrittsbalken
Wenn Sie weiterhin auf dem mehrseitigen Bestellprozess bestehen, sorgen Sie für Transparenz, indem Sie Ihre Kunden über den aktuellen Stand ihrer Bestellung informieren. Es ist ganz einfach. psychologischer Trick Das wird Ihnen zugutekommen.
Stell dir vor, du läufst einen Marathon und bist unterwegs völlig erschöpft. Kurz bevor du aufgeben willst, siehst du die Anzeigetafel vor dir mit der Aufschrift „Noch eine Runde“. Dein Gehirn signalisiert dir, all deine verbliebenen Kräfte zu mobilisieren, um das Rennen zu beenden, denn du hast fast 90 % geschafft. Die letzte Runde ist zum Greifen nah, und diese Hoffnung führt zum Sieg.
Ohne entsprechende Signale würde die Versuchung, weiterzumachen, überwiegen. Dasselbe gilt für Ihre Kunden, die einen Kauf tätigen möchten. Deshalb sollten Sie unbedingt Fortschrittsbalken einbinden – eine bewährte UX-Design-Methode für die Checkout-Seite Ihres Onlineshops.
4. Mitgliedschaften bewerben
Amazon bietet mit „Prime“ einen der innovativsten Vorreiter auf dem Markt. Ob „Lieferung am nächsten Tag“ oder „kostenloser Versand“ – Amazon versteht es professionell, Nutzer zu gewinnen und anzulocken. Verbraucher bestellen selbst dann noch gerne bei Amazon, wenn sie dafür bezahlen müssen. preisgünstige Artikel wie beispielsweise Toilettenartikel. Hier ein Einblick von eMarketer, der dies bestätigt.
Deshalb sollte Ihre E-Commerce-Checkout-Seite die Möglichkeit bieten, solche exklusiven Mitgliedschaften zu abonnieren. So generieren Sie Einnahmen durch Abonnements, stärken das Vertrauen Ihrer Mitbewerber und erhöhen gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit von Bestellungen. Eine echte Win-Win-Situation.
5. Mehrere Zahlungsoptionen
Die Integration aller gängigen Zahlungsoptionen führt Ihre Kunden bis zum Ende des Kaufprozesses. Und verpassen Sie nicht die neuesten Optionen wie „Apple PayEs erregt aufgrund seiner außergewöhnlichen Sicherheitsvorkehrungen langsam Aufmerksamkeit. Aktuell ist es nur für den Safari-Browser auf iPhone, iPad oder Mac verfügbar, dürfte sich aber bald zu einer gängigen Zahlungsmethode entwickeln.
Was andere weltweit beliebte Zahlungsmethoden betrifft, sollten Sie Bargeld, Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen per E-Wallet nicht außer Acht lassen. Laut beispielsweise eMarketer41 % der US-amerikanischen Internetkäufer bevorzugen die Zahlung per Kreditkarte beim Online-Kauf, während 28 % der Smartphone-Nutzer die Nutzung einer mobilen Geldbörse bevorzugen.
Die Lehre daraus: Überlassen Sie nichts dem Zufall. Setzen Sie auf diese zahlungsorientierte Checkout-Strategie und erleben Sie einen direkten Anstieg Ihres erwarteten ROI. Wenn Sie einen Magento-Shop betreiben, können Sie gängige Zahlungsoptionen problemlos integrieren und in Ihrem Shop anwenden.
6. Punktgenaue Empfehlungen
Wer ein Smartphone kauft, benötigt höchstwahrscheinlich auch eine Schutzhülle. Oder wer einen Schreibtisch kauft, kauft vermutlich auch einen Stuhl dazu. Solche Produktvorschläge lassen sich automatisieren, indem man ein leistungsstarkes Empfehlungssystem entwickelt und es auf der Checkout-Seite einbindet.
Amazon erntet erneut Lob für seinen Empfehlungsalgorithmus. 35 % der Prime Day-Käufer Sie haben etwas gekauft, was sie gar nicht kaufen wollten. Die Hälfte des Erfolgs ist den fantastischen Angeboten zu verdanken, die andere Hälfte dem Empfehlungssystem.
Schaffen Sie daher Platz für solche Empfehlungen auf der Checkout-Seite Ihres Onlineshops, zusammen mit den verfügbaren Angeboten. Ihre Conversion-Rate wird dadurch garantiert sprunghaft ansteigen, da Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten bieten.
7. Aktionscodes mit auffälligen CTA-Buttons
Rabatte im Warenkorb anzubieten, kann für Ihr Unternehmen den entscheidenden Unterschied machen. Fast jeder Online-Händler nutzt diese Möglichkeit heutzutage, weil Kunden sie lieben. Selbst ein Rabatt von 10 % kann ein Anreiz sein, einen Kauf abzuschließen.
Fast zwei Drittel der US-amerikanischen Internetnutzer gaben an, bereit zu sein, ihre standortbezogenen Daten im Austausch gegen Rabatte und Prämien preiszugeben – Forrester Consulting
Saisonale Rabatte sind bekannt, aber auch die Einlösung von Aktionscodes ab einem bestimmten Warenkorbwert oder bei bestimmten Zahlungsmethoden sollte beworben werden. Achten Sie außerdem darauf, dass das Feld für den Aktionscode gut sichtbar ist. Denn manchmal beschweren sich Kunden, dass sie das Feld übersehen haben und stornieren ihre Bestellung, nur um den Bestellvorgang erneut durchführen zu müssen.
8. BOPUS gewinnt an Bedeutung
Ein weiterer wertvoller Aspekt des E-Commerce-Marktes, der aus gutem Grund für Schlagzeilen sorgt, ist BOPUS (Buy Online, Pick Up in Store). Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft Wenn Sie im Online-Bereich eine starke Position haben, könnten Sie überlegen, in den stationären Handel einzusteigen, ähnlich wie Amazon es tut.
Die Integration von BOPUS (Buy Online, Purchase Up with the Start) in das Design Ihrer E-Commerce-Checkout-Seite kann die Abläufe für Ihr Unternehmen deutlich verbessern. Im Jahr 2018 81.4% Viele Kunden bestellten online und vereinbarten eine Abholung im Geschäft. Nutzen Sie diese Chance, egal ob Sie ein stationäres Geschäft betreiben oder die Eröffnung eines solchen planen.
BOPUS bietet sowohl Konsumenten als auch Händlern konkrete Vorteile. Konsumenten profitieren von Bequemlichkeit, sofortiger Befriedigung ihrer Bedürfnisse und vermeiden Versandkosten. Händler senken ihre Betriebskosten und erhalten die Möglichkeit, Kunden für weitere Einkäufe in ihre Filialen zurückzuholen – Martín Utreras
9. Sicherheitsabzeichen für die Kasse
„Ich habe der Website meine Kreditkarteninformationen nicht anvertraut.“ Dies ist einer der Hauptgründe für Kaufabbrüche und macht es daher unerlässlich, diese Art von Zögern auszuräumen. Verbraucher sind heutzutage gut informiert. Sie verbinden Vertrauen und Sicherheit mit bestimmten Vorstellungen, wie zum Beispiel „Okay, geprüft“ oder „Zuverlässig“.
Einer der besten Tipps für einen reibungslosen Checkout im E-Commerce unterstreicht die Bedeutung von Vertrauensbildung. Eine einfache Strategie hierfür ist das Einfügen von Vertrauenssiegeln oder sogenannten „Sicherheitsabzeichen“ auf der Checkout-Seite. Achten Sie außerdem darauf, dass diese Symbole gut erkennbar sind.
Hier ist eine Studie von ConversionXL Das zeigt, welche Sicherheitsabzeichen welches Sicherheitsniveau auf den Checkout-Seiten erhöhen.
10. Testen, Prüfen, Testen, Wiederholen
Manche Nutzer beschweren sich, dass ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, obwohl sie zur Zahlung bereit waren. So berichtete beispielsweise ein Adidas-Kunde: „Warum nehmen Sie mein Geld nicht an?“ Dieses häufige Szenario führt zu einem unerfreulichen Kundenerlebnis und Umsatzeinbußen.
In solchen Fällen ist schnelles Handeln gefragt. Testen Sie den gesamten Warenkorb- und Bezahlvorgang, um sich selbst ein Bild zu machen. Weisen Sie Ihr Backend-Team an, Zahlungen über alle verfügbaren Zahlungsoptionen durchzuführen. Diese Testkäufe helfen Ihnen schnell, Zahlungsprobleme zu erkennen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt wird.
Fazit
Seien Sie 365 Tage im Jahr für Ihre Kunden relevant und erleben Sie, wie Ihr Unternehmen im E-Commerce-Markt floriert. Wenn jemand Produkte in den Warenkorb legt, bedeutet das, dass Sie bereits das anbieten, was er braucht. Wenn Sie ihm aber einen reibungslosen und sicheren Checkout ermöglichen, kommt er mit Sicherheit wieder, ohne dass Sie ihn ansprechen müssen.
Die beste Herangehensweise ist, einfach weiterzumachen und nie aufzuhören, innovativ zu sein und sich zu verbessern.
___
by Paige Griffin
Quelle: SiteProNews
