핵심은 무엇일까요? 독자층을 확보하는 마법 같은 방법이라도 있는 걸까요?
성공적인 이메일 캠페인을 이끄는 요인은 무엇일까요? 정확히 알기는 어렵고, 잠재 고객에게 보내는 이메일의 질이 과연 적절한지 의문이 들게 만듭니다.
이러한 전술은 일다른 사람들이 성공적으로 사용하는 것을 보셨듯이 말입니다.
독자의 관심을 확실히 사로잡는 강력한 이메일을 작성하는 데에는 요령이 있습니다. 그 요령 중 하나는 도저히 무시할 수 없는 제목을 만드는 것입니다.
정말 효과적인 이메일 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 10가지 팁
지난 20년간의 실무 경험을 통해 검증된, 더욱 효과적인 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 10가지 팁을 소개합니다.
1. 관계의 힘
ExactTarget의 다음 원형 차트에 따르면 가장 많이 사용되는 연락 채널은 이메일입니다.
실제로 90% 이상이 그렇습니다. ExactTarget에 따르면 구매자의 77%는 이메일을 통한 동의 기반 마케팅 연락을 선호한다고 합니다. 이는 고객에게 보내는 이메일의 형식이 기업이나 서비스에 대한 부정적인 인상을 주지 않도록 해야 한다는 것을 의미합니다.
- 콘텐츠와 제목을 구성할 때, 긍정적인 관계를 형성하는 데 도움이 되는 방식으로 구성하세요.
- 이메일 제목은 대량 생산된 것처럼 보여서는 안 되며, 개인적인 느낌을 주어야 합니다.
- 콘텐츠는 그것을 받는 사람들에게 적용되어야 합니다.
구매 가능성이 낮은 고객에게 계속해서 불필요한 정보를 보내면, 고객은 당신이 판매하는 제품이나 서비스를 제대로 살펴보기도 전에 떠나게 될 것입니다. 관계를 구축한다는 것은 소통하는 상대방을 더 깊이 생각하는 데 시간을 투자하는 것을 의미합니다. 디지털 시대에는 관료주의적인 절차에 치중하느라 실제적인 소통을 소홀히 하기 쉽습니다.
2. 콘텐츠 개인화
개인 맞춤형 콘텐츠는 유용할 가능성이 더 높습니다. 개인화된 제목은 그렇지 않은 제목보다 읽힐 확률이 22.2% 더 높습니다. 실제로 제목만 보고 이메일을 열어보지 않는 사람도 3명 중 1명(33%)에 달할 수 있습니다.
3. 간결하게 말하세요
제목이 짧을수록 열어볼 확률이 높아집니다. 실제로 제목이 10자 미만인 메일의 58%가 열려 있는 것으로 나타났습니다.
4. 숫자를 활용해 보세요
연락처 목록에 있는 사람들 중 약 50%가 실제로 이메일을 클릭하고 열어볼 것입니다. 즉, 모든 콘텐츠를 개인화할 자원이 부족하더라도 (만약 20,000만 명 규모의 연락처 목록을 가지고 있다면, 시간 소모가 잠재적 수익을 크게 잠식할 것입니다), 간결하고 개인화된 이메일은 효과적입니다.제목 메시지가 전달되고 조치가 취해질 가능성을 높일 수 있습니다. 비즈니스 특성에 따라 연락처 목록 대비 개인화 수준을 결정하는 적절한 비율이 있습니다. 최적의 공식을 찾기 위해 여러 번의 성공적인 캠페인이 필요할 수 있지만, 이를 고려하는 것은 중요합니다.
5. 가치 제공
이메일 계정을 가진 사람들의 70%가 지난주에 대규모 마케팅 이메일 캠페인을 통해 받은 할인이나 쿠폰을 사용했다고 답했습니다. 즉, 10명 중 7명이 사용한 셈입니다. 간결한 메시지, 개인화된 콘텐츠, 고객과의 관계 구축, 그리고 통계적 분석을 통해 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 운영한다면, 긍정적인 결과를 수치화할 수 있을 것입니다.
가치를 제공한다는 것은 고객을 제대로 이해하고 그에 맞춰 이메일을 구성하는 것을 의미합니다. 예를 들어, B2B 기업의 경우 통계적으로 수신자에게 이메일의 가치를 높이는 것으로 입증된 몇 가지 짧은 단어들이 있습니다.
- 돈
- 수익
- 이익
6. 모바일 생각
구매 결정을 내리는 고객의 약 64%가 모바일 기기를 사용합니다. 이전 팁에서 "완벽한 공식을 찾으려면 여러 번의 성공적인 캠페인이 필요할 수 있다"고 말씀드렸던 것을 기억하시나요? 이 경우에도 마찬가지입니다. 실제로 마케팅 담당자 중 39%는 전략이 없는 것으로 나타났습니다. 도대체 무엇이 모바일 이메일의 경우, 대량 이메일을 발송할 때 점점 더 모바일 환경에 익숙해지는 사용자층에 어떤 영향을 미칠지 고려해야 합니다. 이것만으로도 다른 마케터 3명 중 1명보다 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 정확히 39%는 아니지만, 한 명과 그의 친구 한 명 정도라고 할 수 있겠네요.
인구 통계학적 요소 또한 모바일 환경에 맞춰 생각하는 데 중요한 부분입니다. 일반적으로 모바일 이메일 작성에 유용한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 간략하게
- 권위적이 되세요
- 가능한 한 많은 개인 맞춤 설정을 포함시키세요
- 즉각적인 가치를 제공하세요
7. 의존 관계 구축
의존성이란 이메일 수신자가 당신의 이메일 내용에 "의존하게" 되도록 만드는 것을 의미합니다. 이는 유머나 직접적인 가치 제공 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 유머는 다소 위험 부담이 있지만, 직접적인 가치 제공은 언제나 효과적입니다.
다음은 직접적인 가치의 예입니다. B2B 구매자의 72%가 유용한 콘텐츠를 이메일을 통해 공유할 가능성이 높으므로, 사람들이 관심을 가질 만한 내용으로 콘텐츠를 구성하는 데 시간을 투자하는 것이 합리적입니다. 필요 공유하기 위해서입니다. 이는 콘텐츠의 함의가 가치 있을 뿐만 아니라 콘텐츠 자체도 가치 있다는 것을 의미합니다. 그 자체 가치가 있습니다.
이를 위한 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 유권자들의 직업과 관련된 유용한 팁과 요령을 포함하세요.
- 긍정적인 추세를 보여주는 통계 자료를 제시하십시오.
- 정기적으로 쿠폰과 할인 혜택을 제공하세요.
이렇게 꾸준히 하다 보면 독자층이 자연스럽게 늘어나 처음 감당할 수 있었던 것보다 더 많은 이메일 구독 요청이 생길 수도 있습니다.
뉴스레터는 이러한 목적을 달성하는 좋은 방법이지만, "유용한 정보"를 제공한다는 점을 강조하면서 지나치게 노골적으로 홍보하지 않도록 주의해야 합니다. 과도한 광고는 오히려 전환율을 떨어뜨릴 수 있습니다.
8. 스팸으로 오해될 만한 모든 행위를 피하십시오.
스팸 메일이 어느 정도 효과가 없었다면 사람들이 여전히 스팸을 사용하지 않았을 것입니다. 문제는 스팸이 품위 있는 수단이 아니며, 지금까지 살펴본 모든 통계에 따르면 스팸 메일을 통한 전환율은 개인 맞춤형 이메일보다 훨씬 낮다는 것입니다. 2016년 전체 이메일 트래픽의 84%가 스팸이었다고 합니다. 기술적으로는 사실일지라도, 이 통계에 포함되는 것은 결코 바람직하지 않습니다.
9. 이용 가능한 통계를 활용하여 이메일 사용 방식을 결정하세요.
이 그래프는 SilverPop에서 제공하는 이메일 벤치마크 자료로, 2015년까지의 클릭률 통계를 보여줍니다. SilverPop이 IBM에 인수된 이후, 이 수치들은 대기업을 대표하는 자료입니다. 보시다시피, 제공하는 서비스에 따라 성공적인 응답률이 크게 달라집니다. 즉, 판매하는 제품이나 서비스에 따라 개인화에 투자하는 시간과 노력을 조절해야 한다는 뜻입니다. 이 차트에서 소비자 제품과 비영리 단체가 다른 업종보다 훨씬 좋은 성과를 보이고 있는데, 이는 개인화 구현 비용을 줄여야 할 경우 개인화 수준을 다소 낮추는 것도 고려해 볼 만한 사항임을 의미합니다.
10. 고객은 언제나 옳다
이메일이 스팸인지 아닌지와 관계없이, 수신자는 스팸이 아니라는 것을 확실히 알고 있더라도 전체 이메일의 21%를 스팸으로 신고하는 것으로 추산됩니다.
이는 마케터들을 향한 소극적 공격일 수도 있고, 이메일 폭주에 대한 정당한 반응일 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 이 통계는 여러분이 감당할 수 있는 범위 내에서 잠재 고객을 만족시키기 위해 모든 노력을 기울여야 한다는 것을 일깨워줍니다.
물론 누구도 20,000만 명의 수신자에게 일일이 맞춤형 이메일을 작성할 시간은 없습니다. 하지만 인구 통계학적 특성에 따라 분류하거나 최소한 광범위한 범주로 나누어 즉시 무시하지 않도록 할 수 있습니다.
새로운 지식을 활용해 보세요
이러한 방법들을 실천에 옮긴다면, 더 이상 남들의 성공 비결을 신기하게 여길 필요가 없을 것입니다. 통계적으로, 정량적으로 이메일 마케팅의 효과를 직접적으로 높일 수 있습니다.
잠재 고객과 좋은 관계를 구축하되, 개인적인 콘텐츠를 풍부하게 제공하되 과하지 않게 하세요. 오스카 와일드가 말했듯이 간결함은 재치의 핵심입니다. 실제로 이는 수치화할 수 있으므로, 어떤 전략이 비즈니스에 가장 효과적인지 데이터를 분석해 보는 것이 좋습니다.
고객에게 가치를 제공하면 고객은 당신의 프로그램을 공유할 가능성이 높아지고 판매 효과도 향상됩니다. 쿠폰과 할인은 이를 위한 훌륭한 방법입니다.
모바일 기술이 발전함에 따라 모바일 환경을 고려하는 것을 잊지 마세요. 많은 마케터들이 이 점을 간과하곤 합니다. 사용자 의존성을 구축하는 것은 모든 마케팅 전략에서 효과적인 방법이며, 모바일 환경에 맞춰 진행할 수 있다면 더욱 좋습니다.
이메일이 스팸처럼 보인다면 고객이 신뢰하는 공급원이나 모바일 판매자가 될 수 없습니다. 따라서 신뢰할 수 있는 통계를 활용하여 최적의 마케팅 전략을 실행하고, 매출 대비 개인화 비율을 극대화해야 합니다.
결국 고객은 항상 옳다는 것을 기억하세요. 고객이 제품을 사용해 보기도 전에 화를 내게 만드는 것은 아무 소용이 없습니다. 따라서 고객에게 직접적인 가치를 제공하는 간결하고 효과적인 이메일을 작성하고 마케팅 효과가 어떻게 향상되는지 확인해 보세요.
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줄리아 맥코이 지음
