기업들이 디지털 마케팅에 대한 투자를 늘려야 하는 이유는 무엇일까요? 그 답은 악명 높은 윌리 서튼이 은행 강도 행각을 벌인 이유를 묻는 질문에 "돈이 거기 있으니까요"라고 답했다는 것과 비슷합니다.
마찬가지로, 기업들은 디지털 세상이 가장 많은 고객에게 도달하는 가장 효과적인 방법이라는 것을 점점 더 잘 이해하고 있습니다.
웹 디자인 및 디지털 마케팅 에이전시 97 Switch의 설립자 제레미 그린버그는 "사람들이 시간을 보내는 곳이 바로 그곳입니다."라고 말했습니다.
뉴올리언스에 있는 디지털 마케팅 에이전시 온라인 옵티미즘의 CEO인 플린 자이거는 “사람들은 길을 걸으면서도 광고판이나 신문을 보는 대신 스마트폰만 들여다보고 있습니다.”라고 말했습니다. “마케팅의 첫걸음은 고객이 있는 곳에 함께하는 것이며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 다양한 디지털 마케팅 전략을 활용하는 것입니다.”
최근 매니페스트(The Manifest)가 직원 수 100명 이상인 미국 기업의 디지털 마케터 501명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 거의 모든 응답자(약 99%)가 내년에 최소 한 가지 디지털 마케팅 채널에 대한 투자를 늘릴 계획인 것으로 나타났습니다.
이러한 기업 중 약 2/5, 즉 41%는 이미 매년 50만 달러 이상을 디지털 마케팅에 투자하고 있습니다.
기업들은 소셜 미디어를 중요하게 생각합니다.
가장 큰 성장이 예상되는 디지털 마케팅 채널은 소셜 미디어 마케팅입니다. 설문조사에 따르면 기업의 거의 3분의 2(64%)가 내년에 소셜 미디어에 더 많은 비용을 투자할 계획입니다.
디지털 마케팅 에이전시 싱글 그레인의 콘텐츠 마케팅 책임자인 아일린 쿡은 "페이스북, 인스타그램, 링크드인, 트위터와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 참여도가 높은 사용자 커뮤니티를 구축하는 데 활용될 수 있다"고 말했다.
예를 들어 의류 소매업체는 고객이 구매한 상품을 착용한 사진을 페이스북이나 인스타그램에 게시하도록 장려할 수 있습니다. 여성 패션 소매업체인 핑크 릴리 부티크는 사진 콘테스트와 상품권 증정 이벤트를 진행하고, 고객의 사진을 웹사이트에 게시하며, 팔로워들에게 정기적으로 피드백을 요청함으로써 250,000만 명의 인스타그램 팔로워를 확보했습니다.
기업들은 웹사이트에 더 많은 투자를 할 것입니다.
기업들은 웹사이트 투자를 디지털 마케팅에서 두 번째로 중요한 우선순위로 여기고 있으며, 55%는 해당 분야에 더 많은 투자를 할 것으로 예상하고 있습니다.
"웹사이트는 여전히 디지털 존재감을 확보하는 데 핵심적인 역할을 하며, 온라인에서 사업을 홍보하는 데 필수적인 요소로 여겨집니다."라고 자이거는 말했습니다.
자이거는 과거에는 고급 웹사이트를 제작할 여력이 없다고 생각했던 소규모 기업들도 이제는 Wix, Weebly, Squarespace와 같은 드래그 앤 드롭 방식의 웹사이트 제작 도구를 사용하여 거의 또는 전혀 비용 없이 웹사이트를 쉽게 구축할 수 있다고 덧붙였습니다.
이메일 마케팅 또한 기업에게 중요합니다.
이메일 마케팅의 종말을 예고하는 주장은 크게 과장된 것입니다.
"좋아하든 싫어하든, 이메일 마케팅은 디지털 마케팅 세계의 바퀴벌레와 같습니다."라고 자이거는 말했다. "다른 모든 전략이 사라지고 나서도 오랫동안 살아남을 겁니다."
설문조사에 참여한 기업 중 15%는 내년에 이메일 마케팅 지출을 줄일 것으로 예상하는 반면, 43%는 오히려 늘릴 계획이라고 답했습니다.
B2B 리드 생성 에이전시인 심비온트 그룹의 공동 창립자 겸 영업 책임자인 존 보그-브린은 "이메일이 여전히 효과적이라는 점이 한 가지 이유라고 생각합니다."라고 말했습니다. "이메일은 오랫동안 사용되어 왔고, 받은 편지함에 다른 정보가 넘쳐나더라도 사람들은 여전히 이메일 방식을 선호합니다."
2016년 6월 다이렉트 마케팅 협회의 조사에 따르면 이메일 마케팅의 투자 수익률 중간값은 122%로, 소셜 미디어, 우편 광고, 유료 검색 광고 등 조사 대상 채널보다 4배 높은 것으로 나타났습니다.
이메일 마케팅과 웹사이트는 소셜 미디어 플랫폼에 비해 구식처럼 보일 수 있지만, 그 효과는 여전히 강력합니다.
쿡은 "웹사이트와 이메일 마케팅은 투자 대비 가장 큰 효과를 내는 채널"이라고 말했다.
이야기하기
소셜 미디어, 웹사이트, 이메일 마케팅은 기업들이 가장 많은 투자를 하는 세 가지 디지털 마케팅 채널로, 공통점이 있습니다.
그린버그는 “이 세 가지 채널이 바로 사람들이 자신의 이야기를 전달할 수 있는 공간입니다.”라고 말했습니다. “오늘날 디지털 마케터에게 가장 중요한 것은 회사의 핵심 가치를 부각하는 것입니다. 다른 플랫폼들은 이러한 이미지를 온전히 담아낼 수 없습니다.”
소셜 미디어는 웹사이트와 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 트위터나 인스타그램에서 잘 기획된 소셜 미디어 캠페인은 잠재 고객의 참여를 유도하고 소통을 촉진하여 기업 웹사이트로의 트래픽을 증가시킬 수 있습니다. 기업은 방문자로부터 수집한 이메일 주소를 활용하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.
기업들은 디스플레이/배너 광고와 유료 검색 광고에 대한 투자를 줄일 것입니다.
반면, 설문 응답자들에 따르면 기업들은 2019년에 디스플레이/배너 광고와 유료 검색 광고에 대한 투자를 줄일 것으로 예상되며, 전자는 19%, 후자는 18% 감소할 계획입니다.
이러한 채널은 비용이 많이 들고 제어하기 어려우며, 결과를 추적하기도 어렵습니다.
그린버그는 "광고는 여기저기 흩어져 있기 때문에 실제로 어디에 배치될지 항상 알 수는 없습니다."라고 말했습니다. "코카콜라라면 전체적인 경험을 완벽하게 통제하고 싶을 겁니다. 애플이라면 스토리를 전달하기 위해 전체적인 경험을 통제하고 싶겠죠. 전체적인 스토리를 통제하려면 온라인 광고와 같은 다른 채널은 적합하지 않습니다."
하지만 그린버그는 기업들이 온라인 광고가 가치가 없다고 자동적으로 단정해서는 안 된다고 경고했습니다. 아마존과 같은 인기 웹사이트에서는 광고를 통해 엄청난 수의 잠재 고객에게 도달할 수 있습니다.
디지털 마케팅 외부 지원
많은 기업들이 디지털 마케팅 활동에 대한 새로운 아이디어와 관점을 모색하면서 내년에는 아웃소싱에 더욱 의존할 것으로 예상됩니다. 현재 대부분의 기업(69%)은 필요한 업무의 일부를 사내 직원을 통해 처리하고 있으며, 50%는 디지털 마케팅 에이전시를, 32%는 프리랜서 또는 컨설턴트를 활용하고 있습니다.
하지만 현재 디지털 마케팅 대행사나 프리랜서/컨설턴트를 이용하지 않는 기업 중 거의 3분의 1(32%)이 내년에 디지털 마케팅 업무의 일부라도 아웃소싱할 계획인 것으로 나타났습니다.
보그-브린은 "외부인의 시각을 얻을 수 있다는 점이 큰 장점이라고 생각합니다."라고 말했습니다. "경쟁사이거나 심지어 다른 산업 분야에 속한 다양한 경험을 가진 사람들과 함께 일하게 되죠. 디지털 마케팅은 시간이 지남에 따라 계속 발전하는 분야이기 때문에 이러한 의견은 매우 중요합니다."
디지털 마케팅은 필수적입니다
Manifest 조사에 따르면 거의 모든 기업이 내년에 최소 한 가지 디지털 마케팅 채널에 대한 투자를 늘릴 계획입니다.
소셜 미디어는 기업의 온라인 인지도를 극적으로 높일 수 있는 잠재력을 지니고 있기 때문에 디지털 마케팅 채널에 대한 투자 증대의 최우선 과제입니다.
웹사이트는 여전히 많은 기업의 핵심 자산이며, 투자 증가율에서 두 번째로 높은 비중을 차지할 것으로 예상됩니다.
이메일은 여전히 효과적인 마케팅 수단이며, 일부 기업은 이메일 마케팅 사용량을 줄이고 있지만, 더 많은 기업이 이메일 마케팅 예산을 늘릴 계획입니다.
일부 기업들은 디스플레이/배너 광고 및 유료 검색 광고에 대한 투자를 줄일 계획이지만, 이러한 광고 채널은 여전히 많은 B2C 기업에게 효과적인 디지털 마케팅 수단으로 남아 있습니다.
현재 디지털 마케팅 에이전시나 외부 컨설팅 업체를 이용하지 않는 기업 중 거의 3분의 1이 급변하는 디지털 마케팅 환경에서 경쟁력을 확보하기 위한 새로운 아이디어를 모색하며 내년에 이용할 계획입니다.
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by 크리스틴 허홀드
